车险电销话术试题及答案

车险电销话术试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.电销开场时，首先要做的是（）A.介绍产品B.自报家门C.询问需求答案：B2.当客户说保费太贵，恰当回应是（）A.别家更贵B.我们有优惠活动C.那没办法答案：B3.客户询问理赔流程，应该（）A.简单介绍B.让客户自己看条款C.说不清楚答案：A4.电销时语速应该（）A.越快越好B.适中C.越慢越好答案：B5.面对客户拒绝，正确做法是（）A.直接挂断B.询问拒绝原因C.强行推销答案：B6.介绍车险时重点强调（）A.价格B.保障范围C.公司规模答案：B7.引起客户兴趣的有效方式是（）A.说优惠B.讲笑话C.沉默答案：A8.客户对某项条款存疑，应（）A.回避B.详细解释C.敷衍回答答案：B9.与客户沟通时语气要（）A.生硬B.热情友好C.冷淡答案：B10.电销结束时，不应该说（）A.感谢您B.下次再联系C.不买拉倒答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.车险电销常用开场白包括（）A.您好，我是XX保险公司的B.您的车险快到期了C.最近有优惠活动答案：ABC2.介绍车险保障范围可提及（）A.交强险B.车损险C.第三者责任险答案：ABC3.处理客户异议的方法有（）A.倾听B.认同C.提供解决方案答案：ABC4.电销中可以利用的客户心理有（）A.求实惠B.求安全C.求方便答案：ABC5.与客户沟通中要注意（）A.语言文明B.不随意打断客户C.积极回应答案：ABC6.提升客户信任度的方式有（）A.介绍公司优势B.提供成功案例C.夸大产品功能答案：AB7.电销中可以通过哪些途径了解客户需求（）A.提问B.倾听客户反馈C.猜测答案：AB8.向客户介绍理赔服务时包括（）A.理赔流程B.理赔速度C.理赔金额答案：AB9.吸引客户续保的方法有（）A.提供续保优惠B.强调服务质量提升C.贬低其他公司答案：AB10.电销时要突出产品的（）A.独特卖点B.价格优势C.服务特色答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.电销开始就应详细介绍所有车险条款。（）答案：×2.客户说忙，直接约下次合适时间再联系。（）答案：√3.为促成交易，可以随意承诺客户额外服务。（）答案：×4.语速快能体现专业，所以电销时越快越好。（）答案：×5.客户对价格敏感，要重点强调性价比。（）答案：√6.不用在意客户情绪，按流程介绍产品就行。（）答案：×7.强调公司品牌优势能增加客户信任感。（）答案：√8.客户拒绝后不能再联系。（）答案：×9.介绍车险时不用提及免责条款。（）答案：×10.良好的声音形象有助于电销成功。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述车险电销开场的要点。答案：先礼貌问候，清晰自报家门，包括公司名称和个人身份，简要说明致电目的，引起客户兴趣，注意语言简洁、热情友好。2.客户提出价格高，如何有效回应？答案：先认同客户观点，如“您说的有道理，价格确实是大家关注的重点”。接着介绍优惠活动、增值服务等，强调产品性价比，说明保障全面，物有所值。3.电销中如何有效倾听客户？答案：不随意打断客户说话，集中注意力理解客户表达内容，通过适当回应如“嗯”“是的”等表示在听，记录关键信息，以便更好了解需求和异议。4.怎样在电销中突出车险产品优势？答案：强调保障范围全面，能应对多种风险；理赔流程简便快捷；公司服务质量高，如提供救援等增值服务；还有价格优惠、续保政策好等优势。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何应对客户提出“已有其他公司车险”的情况。答案：先感谢客户分享，询问对现有车险的满意度。介绍自家产品独特优势，如更好的理赔服务、新的保障项目，提供优惠对比，邀请客户了解后再做决定。2.探讨电销中建立与客户良好沟通氛围的方法。答案：使用礼貌热情语言，保持积极语气；认真倾听客户想法，不强行推销；适当分享成功案例或实用车险知识；及时回应客户问题，展现专业负责态度。3.说说怎样通过电销提升客户对车险产品的兴趣。答案：开场用有吸引力话语，如优惠信息；详细介绍保障能解决的实际问题；分享理赔快等正面案例；根据客户需求针对性推荐