2018年6月qms试题及答案

2018年6月qms试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.QMS代表什么？（）A.质量管理体系B.环境管理体系C.职业健康安全管理体系2.质量管理体系的建立首先要明确（）A.顾客需求B.员工需求C.领导需求3.PDCA循环中“D”代表（）A.策划B.实施C.检查4.以下哪个是质量管理原则之一（）A.以领导为关注焦点B.过程方法C.持续退步5.质量方针应由（）制定A.基层员工B.最高管理者C.中层领导6.质量管理体系文件不包括（）A.质量手册B.作业指导书C.员工简历7.内部审核的目的不包括（）A.发现不符合B.评定体系有效性C.增加员工工资8.纠正措施是针对（）采取的措施A.不合格B.潜在不合格C.合格9.以下不属于质量管理体系资源的是（）A.人力资源B.财务资源C.客户投诉10.质量目标应（）A.越高越好B.可测量C.随意设定二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系的构成要素包括（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源2.质量管理原则包含（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系3.质量手册应包括（）A.质量管理体系的范围B.程序文件的引用C.质量管理体系过程之间的相互作用D.质量方针4.质量管理体系文件包括（）A.质量计划B.质量记录C.操作规程D.管理评审报告5.内部审核的依据有（）A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.相关法律法规D.顾客要求6.质量改进的方法有（）A.头脑风暴法B.因果图C.排列图D.控制图7.以下属于质量管理体系过程的有（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进8.质量记录的作用有（）A.提供证据B.追溯C.数据分析D.装饰办公室9.顾客满意的影响因素包括（）A.产品质量B.服务质量C.交付期D.价格10.管理评审的输入应包括（）A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议三、判断题（每题2分，共10题）1.质量管理体系只需要满足顾客要求。（）2.质量方针可以不形成文件。（）3.过程方法就是将活动和相关资源作为过程进行管理。（）4.质量目标应与质量方针一致。（）5.内部审核可以由部门负责人自己审核自己部门。（）6.纠正和纠正措施是同一个概念。（）7.质量管理体系文件一经发布就不能修改。（）8.顾客投诉不属于质量管理体系关注内容。（）9.持续改进是质量管理体系永恒的主题。（）10.质量管理体系的实施与员工无关。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述质量管理体系中持续改进的步骤。答：识别改进机会，分析原因，制定改进措施，实施改进，验证改进效果，将有效措施纳入文件巩固成果。2.质量管理体系文件的作用是什么？答：规定质量管理体系要求，提供操作依据，确保过程一致性和稳定性，为内部沟通、审核、评价等提供依据，证实体系符合要求。3.内部审核的主要流程是什么？答：策划审核，组建审核组，编制检查表，实施现场审核，记录审核发现，编写审核报告，跟踪整改措施落实情况。4.简述质量方针和质量目标的关系。答：质量方针是组织质量方面总的宗旨和方向，质量目标是质量方针的具体体现和展开，质量目标应与质量方针一致且可测量，为实现质量方针服务。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在企业中有效推行质量管理体系。答：首先领导要重视并带头参与，加强全员培训，提高质量意识；明确各部门职责，确保流程顺畅；建立有效沟通机制；定期内部审核和管理评审，持续改进体系。2.分析顾客满意度对质量管理体系的重要性。答：顾客满意度直接反映质量管理体系成效。满意的顾客会增加忠诚度、带来口碑效应；不满意则可能导致顾客流失。它是衡量产品和服务质量的关键指标，促使企业改进体系。3.探讨质量管理体系中资源管理的要点。答：资源管理包括人力资源、基础设施、工作环境等。要点是确保资源充足、适宜，合理配置，如人员具备相应能力，设施能满足生产要求，营造良好工作环境促进质量提升。4.谈谈如何利用数据分析改进质量管理体系。答：收集质量相关数据，如顾客反馈、过程监测数据等；运用统计方法分析，找出规律和问题；基于分析结果制定针对性改进措施，跟踪效果，持续优化体系。答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB