导游业务练习题（附答案）

导游业务练习题（附答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.在迎接入境旅游团时.全陪应在接团前（）.与首站接待社联系.了

解接待工作的详细的安排情况。

A、3天

B、1周

C、1天

D、5天

正确答案：C

2.下列行为表现中不属于导游素质的是（）。

A、积极的进取精神

B、较强的独立工作能力

C、广博的知识结构

D、整洁的外表

正确答案：D

3.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,

增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

A、文化性

B、涉外性

C、社会性

D、服务性

正确答案：D

4.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是（）o

A、历史文化知识

B、园林艺术知识

C、喀斯特地貌知识

D、石窟艺术知识

正确答案：B

5.《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）

A、重要依据

B、参考依据

C、核心依据

D、主要依据

正确答案：B

6.地陪送国内旅游团赴机场.通常应提前（）抵达机场。

A、1.5小时

B、1小时

C、2小时

D、半小时

正确答案：C

7.旅游团游东湖时.一游客提出希望在沙滩浅水区游泳.导游应（）

A、同意其要求.且陪同前往并照看

B、婉言劝阻.若游客坚持.可不必阻拦

C、让游客去问领队.由领队决定

D、说明为了安全.不能同意其要求

正确答案：D

8.游客被毒蛇咬伤后.导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘

米的十字形口.再设法把毒素吸出或挤出。

A、1

B、0.5

C、1.5

D、2

正确答案：A

9.原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。

A、1990

B、1989

C、1999

D、1988

正确答案：B

10.旅游饭店要实现收支平衡.需要维持较高的出租率.这是因为它是

一个（）的企业。

A、技术密集型

B、可变成本高

C、劳动密集型

D、经营成本高

正确答案：A

11.游客下肢骨折后大量出血.上止血带的时间应不超过（）小时。

A、1

B、2

C、1.5

D、0.5

正确答案：C

12.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）。

A、客观实际

B、游客的心理

C、大家的看法）。

D、讲解的需要

正确答案：A

13.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中.正确的是（）

A、若在抵达餐厅后提出更换为风味餐.应尽量满足.但差价自理

B、若是健康的游客希望在客房内用餐.应视况办理

C、旅游团要求外出自费品尝风味餐.应子以劝阻。

D、若在抵达后才提出特殊饮食要求.应婉言拒绝

正确答案：B

14.在核商旅游活动日程时.如果境外领队对活动日程做了较大变动.

全陪应及时向（）报告。

A、组团社

B、地接社

C、境外旅行社

D、当地文旅局

正确答案：A

15.签注在护照以外的一张纸上.但必须和护照同时使用的签证是（）

A、移民签证

B、另纸签证

C、口岸签证

D、ADS签证

正确答案：B

16.下列关于导游对客服务的说法中.正确的是（）。

A、导游不要代为游客保管证件

B、导游可用自备药品为游客治病

C、导游可免费带其亲友随团活动

D、若游客确有困难.可为其转递食品

正确答案：A

17.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、MF

正确答案：B

18.导游带领游客参观游览云冈石窟时.主要是参观第五.六窟及五华

洞和县哪五窟。这是突出重点法中的（）

A、突出”……之最”

B、突出景点的独特之处

C、突出游客感兴趣的内容

D、突出具有代表性的景观

正确答案：B

19.乘船游览长江.黄河.会唤起游客的思旧怀古之情.使游客产生深

沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于（）。

A、悦耳悦目

B、赏心悦目

C、悦心悦意

D、悦志悦神

正确答案：D

20.导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）

A、启发方式

B、宣讲形式

C、诱导方式

D、对话形式

正确答案：D

21.导游在讲解时.应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客.即可

把视线落点放在（）游客的头部。（）

A、最前面

B、最后边两端

C、最前面两端

D、最后边

正确答案：B

22.离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们

带好物品.并将客房钥匙交还（）。

A、客房服务员

B、饭店门童

C、饭店服务台

D、饭店行李员

正确答案：C

23.在浙江的千岛湖中泛舟.游客既可欣赏山上树木葱茏.百花竞艳.

也可领略水上浮光跃金.沙鸥翔集.还有镶嵌在绿波之上的1000多个

岛屿.让游客在移动中流连忘返。这是指（）美景的方法。

A、远距离观赏

B、近距离观赏

C、静态观赏

D、动态观赏

正确答案：D

24.迎接乘飞机来的散客.导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、20

B、60

C、45

D、30

正确答案：A

25.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑.因而

在旅游过程中常常需要变更其旅游计划.这是散客旅游的（）特点。

A、要求多

B、自由度大

C、随意性强

D、变化大

正确答案：D

26.一天旅游活动结束后.在返回的途中.地方导游可用（）对当天的

活动进行小结。

A、我问客答法

B、画龙点睛法

C、触景生情法

D、由点及面法

正确答案：B

27.导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭.让游客获得美的享受。

这体现了导游讲解中的（）。

A、言之有礼

B、言之有神

C、言之有喻

D、言之有物

正确答案：A

28.在游客观看景区节目过程中.讲解员应自始至终（）

A、保持沉默

B、坚守岗位

C、介绍剧情

D、进行协调

正确答案：B

29.中型饭店一般拥有（）客房。

A、100间以下

B、100〜500间）

C、500^1000间

D、1000间以上

正确答案：B

30.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。

A、涉外性

B、社会性

C、文化性

D、经济性

正确答案：C

31.丢失外国护照和签证时.由（）持旅行社证明去当地公安局报案。

A、领队

B、失主本人

C、地陪

D、全陪

正确答案：B

32.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时.（）也要提供一定的讲解

服务。

A、乘务员

B、团长

C、领队

D、全陪

正确答案：D

33.要求客人先与饭店签订一项协议书或合同.写明居住的时间和服

务项目等的饭店（）

A、商务型饭店

B、长住型饭店

C、度假型饭店

D、会议型饭店

正确答案：B

34.为了防止发生误船事故.导游应带团提前（）分钟到达码头。

A、60

B、40

C、120

D、90

正确答案：A

35.一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。

A、热爱祖国

B、爱岗敬业

C、情操高尚

D、遵纪守法

正确答案：A

36.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况.地陪应该（）。

A、立即报告景点管理人员

B、提醒游客不要上当受骗

C、立即报告城管人员

D、严肃批评小贩的行为

正确答案：B

37.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）

A、推出大众化的旅游产品

B、推出个性化的旅游产品

C、推出规范性的旅游产品

D、推出系列性的旅游产品

正确答案：D

38.中国国际航空公司规定航班起飞前4小时到起飞后.退票费用是

票面的（）。

A、0%

B、10%

C、20%

D、30%

正确答案：C

39.由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为（）。

A、非责任事故

B、自然事故

C、一般事故

D、责任事故

正确答案：D

40.导游讲解中.多用于表达庄严.稳重.平静等感情状态的语调是（）o

A、降调

B、平调

C、升调

D、直调

正确答案：D

41.为了保卫国家的主权和安全.国家要对出入国境的人员进行（）

A、边防检查

B、卫生检疫

C、登机检查

D、安全检查

正确答案：A

42.全程私人定制旅游.是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程。

这种旅游给游客处同带来的是（）

A、高品质服务

B、规范化服务

C、超期望值服务

D、个性化服务

正确答案：D

二、多选题（共35题，每题1分，共35分）

1.根据规定.下列人员中.不得乘坐民航客机的是（）。

A、不足14天的新生婴儿

B、行动不便的旅客

C、身体有疾病的旅客

D、孕期超过9个月的孕妇

E、醉酒的旅客

正确答案：ADE

2.自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片.

其中存储了护照持有人的（）等信息。

A、虹膜

B、个人基本资料

C、面部肖像

D、指纹

E、血型

正确答案：BCD

3.把握观赏时机和观赏节奏.需要做到（）

A、有张有弛.劳逸结合

B、有急有缓.快慢相宜

C、安排尽可能满

D、节奏紧凑.抓紧时间

E、有讲有停.导.游结合

正确答案：ABD

4.下列运用同头相似类比的有（）

A、武汉归元禅寺与法国凯旋门

B、北京的王府井与美国纽约的第五大道

C、上海的城隍庙与日本东京的浅草

D、梁山伯.祝英台与罗密欧.朱丽叶

E、北京的王府井与日木东京的银座

正确答案：BCDE

5.语调是指一个人讲话的腔调.即讲话时语音的高低起伏和升降变化。

一般分为（）。

A、降调

B、直调

C、平调

D、婉约调

E升调

正确答案：ABCDE

6.导静|导游客观景赏美应注意（）。

A、激发游客的想象思维

B、探索游客的审美动机）。

C、分析游客的审美感受

D、掌握观景赏美的方法

E、传递正确的审美信息

正确答案：ACDE

7.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范.因此.

导游领队人员在工作期间应（）

A、言行规范.举止文明

B、以身作则.遵纪守法.格守职责

C、为游客树立榜样

D、为游客做出良好示范

E、衣着鲜艳得体

正确答案：ABCD

8.为避免在游览中受到洪水的侵袭.导游应在出发前收听气象台的天

气预报.尤其是汛期的天气预报.当听到气象台发出（）时.应对计划

内的山区.河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施.如可同游客

协商并征求其同意.适当调整旅游项目。

A、红色预警

B、橙色预警

C、蓝色预警E.白色预警

D、黄色预警

正确答案：AB

9.国内航班编号MU5402的具体含义是（）。

A、2表示去程航班

B、MU是东方航空公司的英文编号

C、5402是该航班的具体编号

D、5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码

E、4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代

码

正确答案：BCDE

10.资源保护型旅游景区的资源具有（）的特点。

A、可塑性

B、不可再生性

C、变动性

D、依存性

E、公共性

正确答案：BE

11.因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间.导游应采取的

措施包括（）

A、迅速调整活动日程

B、征求组团社同意

C、向游客解释计划变更的原因

D、落实有关接待事宜

E、通知下一站接待社

正确答案：ABCDE

12.若接待计划中有会见.地陪应在接团前与计调部门联系.落实旅游

团会见时的（）。

A、接待要求

B、接待人员

C、陪同人员

D、接待单位

E、接待规格

正确答案：BDE

13.我国护照在种类上分为（）

A、公务护照

B、工作护照

C、外交护照

D、留学护照

正确答案：AC

14.导游服务三要素指的是（）。

A、语言

B、进取精神

C、服务技能

D、知识

E、独立工作能力

正确答案：ACD

15.导游提醒游客的语言技巧包括（）o

A、柔和式提醒

B、协商式提醒

C、敬语式提醒

D、微笑式提醒

E、幽默式提醒

正确答案:BCE

16.中国口岸边防检查站主要由（）组成

A、卫生检疫

B、安检

C、商检

D、海关

E、公安

正确答案：ADE

17.游客的审美感受分为不同的层次.主要包括（）

A、心时神怡

B、悦耳悦目

C、赏心悦目

D、悦志悦神

E、悦心悦意

正确答案：BDE

18.游客要求自费观看文娱节目.导游正确的做法是（）。

A、若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆.

但车费自理

B、若时间允许.应积极协助

C、若要求去情况复杂场所.应婉言拒绝

D、若要求去大型娱乐场所.应婉言拒绝

E、若要求去不健康的娱乐场所.应断然拒绝

正确答案：ABE

19.为预防漏接事故.导游应该（）

A、认真阅读接待计划

B、核实交通工具到达的准确时间

C、提供更加热情周到的服务

D、提醒司机不要迟到

E、提前抵达接站地点

正确答案：ABDE

20.下列物品中.不准带人火车的有（）。

A、宠物猫

B、初生雏

C、汽油

D、导盲犬

E、鞭炮

正确答案：ACE

21.导游自由执业的五种模式包括（）。

A、“协会预订”模式

B、线上导游自由执业

C、“旅行社委派”模式

D、“导服公司”模式

E、线下导游自由执业

正确答案：ACD

22.周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。

A、外语过硬

B、心理过硬

C、业务过硬

D、思想过硬

E、身体过硬

正确答案：ACD

23.我国列车从运行范围说.分为（）。

A、区域旅客列车

B、卧铺旅客列车

C、高速铁路列车

D、国际旅客列车

E、国内旅客列车

正确答案：DE

24.导游领队人员“一岗双责”是指（）

A、监督游客

B、为游客提供服务

C、引导旅游者文明旅游

D、引导游客购物

E、安排自费旅游项目

正确答案：BC

25.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）

A、景区的开设背景

B、景区的游览价值和特色

C、景区的规模和布局

D、景区的一些规章和制度

正确答案：ABC

26.电话礼仪里，如果对方是（），无论是谁打出电话都应等对方先

挂电话。

A、晚辈

B、长辈

C、身份较低者

D、身份较高者

E、身份彼此平等

正确答案：BD

27.由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）。

A、钱塘观潮

B、清明踏青

C、秋赏红叶

D、冬观蜡梅

E、重阳登高

正确答案：BCDE

28.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（）的不

同。

A、价值观念

B、生活条件

C、节庆假日

D、文化传统

E、思维方式

正确答案：ADE

29.下列旅游景区中.属于经济开发类旅游景区的有（）

A、主题公园

B、风景名胜区

C、洞穴类景区

D、水利型景区

E、农业观光园

正确答案：ACE

30.散客旅游之所以越来越受到游客的青睐.除了它的旅游形式比团

队旅游灵活。伸缩性强.自由度大以及可供游客自由选择等原因外.

还与以下（）因素有关。

A、城市化程度提高

B、游客自主意识增强

C、游客内在结构改变

D、散客接待条件改善

E、交通和通信的发展

正确答案：BCDE

31.伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。

A、马来西亚

B、泰国

C、美国

D、日本

E、澳大利亚

正确答案：AB

32.在旅游团抵达前.地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况.告知该

团的（）。

A、餐饮标准

B、用餐人数

C、酒水品牌

D、特殊要求

E、用餐日期

正确答案：ABDE

33.一般而言.旅游购物品主要包括（）o

A、旅游工艺品

B、旅游纪念品

C、土特产品

D、旅游装饰品

E、旅游日用品

正确答案：ABCE

34.地陪带领游客购物时应做好的工作有（）。

A、讲清在购物场所停留时间

B、介绍本地商品的特色

C、讲清购物有关注意事项

D、相机进行必要的促销工作

E、介绍本地商品的生产地

正确答案：ABCD

35.竖起大拇指.用来表示“祈祷幸运”的是（）o

A、澳大利亚人

B、美国人

C、法国人

D、新西兰人

E、墨西哥人

正确答案：ABE

三、判断题（共28题，每题1分，共28分）

1.根据游客初到阶段复杂的心理特征.导游要对他们做好安抚工作。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.虚实结合法必须以“实”为主.以“虚”为辅。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

3.称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓,

不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼

晚辈之时。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.一般说来.导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.散客旅游是指游客自行安排旅游行程.以零星现付的方式购买各项

旅游服务的旅游形式。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证.

它在旅游目的地国家境内可转签.可延期.但持此种签证的人必须团

进团出。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

7.导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感

情投入做后盾。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

9.外国游客不管由于何种原因要求提前离开中国.导游都要在领导指

示下协助游客进行重订航班.机座.办理分离签证及其他离团手续。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

10.饭店开业一年后可申请评定星级.经相应星级评定机构评定后.星

级标识使用有效期为五年。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

11.结束交谈时.可以突然中止离开。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

12.如游客在参观游览时突然患病.不要搬动患病游客.让其就地坐下

或躺下。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.行车途中.为避免司机打瞌睡.导游应与司机聊天帮助其提神。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

14.导游讲解时.不需要将讲解内容划分前后次序。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

15.若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场.导

游要严格按照约定的时间接运他们。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

16.1845年.托马斯•库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处一一

托马斯・库克父子公司。这标志着世界上第一个以营利为目的.向普

通民众提供专门化旅游