跨境电商运营考试模拟题与答案

跨境电商运营考试模拟题与答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.亚马逊广告中ACOS指的是()。A、销量B、订单C、广告成本销售比D、图片正确答案：C2.买家最晚可在从预计最迟送达日期算起_____天时间内提出A-Z索赔。()A、30B、90C、3D、7正确答案：B3.在英国亚马逊申请账号后可以同时在几个国家卖商品()。A、意日西法B、德意西法C、德日西法D、意美德法正确答案：B4.选出下列不属于北美站点国家？()A、墨西哥B、美国C、西班牙D、加拿大正确答案：C5.对于催评规则，以下说法正确的是()。A、卖家可以以优惠券作为好处，让买家为产品留下好评B、卖家可以在邮件里请买家留下评价，作为其他买家的参考C、卖家可以在邮件里，诱导买家留下好评D、以上都对正确答案：B6.某店铺搭建用户画像后，发现购买蓝牙耳机的人大多喜欢去健身房，于是决定在产品标题和详情中突出耳机防水功能。这说明店铺结合了用户画像的()进行了分析。A、性别B、职业C、兴趣爱好D、使用频率正确答案：C7.亚马逊平台的评价两个体系()。A、BuyB、Listing和BuyC、Review和FeedbackD、Buy正确答案：C8.在亚马逊上，买家也会给商品进行星级评分，从1到5不等。()星为差评。A、1B、3C、5D、4正确答案：A9.以下哪个活动是亚马逊平台的促销节日()。A、双11大促B、PrimeC、8.28大促D、3.28大促正确答案：B10.商品要点最多可以填写几条？()A、六条B、四条C、三条D、五条正确答案：D11.亚马逊Listing主图的图片背景颜色必须是？()A、白色B、黑色C、彩色D、以上都行正确答案：A12.亚马逊LD持续时间是多久()。A、1-2B、2-4C、4-6D、6-8正确答案：C13.向客户推荐关联产品时要找对推荐时机，以下哪个不是很好的推荐时机？()A、顾客看到其他产品时主动询问B、顾客乐于与客服进行交流C、顾客表现出情绪急躁和不耐烦D、通过交流了解到顾客的喜好正确答案：C14.以下对账号关联的描述正确的是()。A、两个卖家主体经营同一个卖家账号B、一个卖家主体经营一个卖家账号C、一个卖家账号开通两个或以上不同国家站点D、一个卖家主体经营两个或以上的卖家账号正确答案：B15.为了准确判断产品销售是否能够盈利，需要先了解产品在经营过程中有哪些成本，包括预估产品推广过程中的()。A、平台成本B、物流成本C、产品成本D、推广成本正确答案：D16.页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为()。A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通,减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来,方便双方更加快速合理的解决争议问题C、买家消息可以不用理会,因为不是绩效考核的指标D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复正确答案：C17.如果想分析活动广告的投入产出比，那么应该选择制作哪种图表？()A、饼状图B、柱状图C、折线图D、散点图正确答案：D18.下列哪个活动展示时间最短？()A、7DDB、BDC、LDD、DOTD正确答案：C19.对于已经取消的订单，客服应该怎么做()？A、经常发送优惠券吸引客户下新单B、尝试联系买家，咨询具体取消订单的原因C、持续发邮件联系买家重新下单D、不予理会正确答案：B20.关于产品原因产生的退换货，以下哪些是不正确的？()A、卖家应该积极主动地做好产品的质检工作B、如发现漏发情况，可以给买家补发产品或者给予买家部分退款C、由卖家承担退换货的邮费D、不与买家协商，直接退款给买家正确答案：D21.一家经营BluetoothHeadphones（蓝牙耳机）的店铺，卖家想发布词组匹配类型的手动广告，那么他不可以把关键词设置成？()A、BluetoothB、WirelessC、HIFID、Bluetooth正确答案：B22.跨境电商客服任职人员需掌握翻译软件、()等工具的操作。()A、沟通软件B、编程软件C、设计软件D、游戏软件正确答案：A23.以下跨境电商客户服务的情况中，处理合理的是？()A、关于产品质量原因产生的退换货，退货运费应由卖家承担。B、买家明确表示不愿意修改差评时，仍频繁联系买家。C、买家要求退货时，可直接拒绝买家的退货申请。正确答案：A24.外观设计专利权包括哪些？()A、产品的形状、图案、规格B、产品的图案、尺寸、色彩C、产品的大小、图案、包装D、产品的形状、图案、色彩正确答案：D25.一位买家向我们咨询，内容是:她的身高体重是XXX，那么她应该买哪一个尺码的衣服呢？此时，客服最恰当的回复是()。A、您好，亲爱的顾客，根据您提供的身高和体重，这件衣服的M码非常适合您B、您好，亲爱的顾客，根据您自己的身高体重判断就可以了C、您好，我们觉得M码比较适合您D、您好，可以提供更多的信息吗正确答案：A26.()可以帮助买家缩小搜索特定商品的范围？A、标题B、分类节点C、商品描述D、图片正确答案：B27.CPC收费模式是以下哪种()。A、按点击收费B、按曝光收费C、按交易收费D、按产品类目收费正确答案：A28.买家有多少天的时间可以留feedback？()A、20天B、50天C、60天D、30天正确答案：C29.在亚马逊卖家后台，要查看客户对我们店铺的评价，要在以下哪个模块查看？()A、订单B、广告C、绩效D、库存正确答案：C30.产品上传Listing中重要的选项是？()A、五点B、广告C、评价D、跟卖正确答案：A31.亚马逊FBA服务中,关于仓储服务描述错误的是()。A、按体积收费B、产品扫码才能入库C、按易碎程度收费D、按照重量收费正确答案：C32.如果以获取粉丝关注为目标，可以选择哪种Facebook广告投放()。A、互动率B、消息互动量C、流量D、推广主页正确答案：D33.亚马逊的平台佣金比例为()。A、8%-15%B、15%-20%C、5%-15%D、10%-15%正确答案：A34.以下不属于SNS推广方式的选项是()。A、TwitterB、YouTubeC、FacebookD、Google正确答案：D35.品牌持有者，商品图片能否印有公司品牌Logo水印？()A、可以，只要提供品牌相关证明即B、可以，打击侵权的有效手段C、不可以，但可以注明公司名称D、不可以，亚马逊平台的所有主图、辅图均不能有任何水印、文字、Logo正确答案：D36.亚马逊给普通买家结算周期是多少天()。A、14天B、7天C、21天D、30天正确答案：A37.以下符合亚马逊主图和附图规则的是()。A、后台最多可以上传1张主图,8张附图B、对图片上传数量没有限制C、附图必须是纯白色的背景,主图可以不是纯白色的背景D、主图和附图都必须是纯白色的背景正确答案：A38.产品处于衰退期，你会怎么做？()A、增加CPC广告投入,抢占核心词排名B、安排拍摄多个视频,打视频广告C、尽快清理库存,产品更新换代D、利用展示广告,把产品打到竞品Listing正确答案：C39.大促期间，通过往期历史数据，店铺可以获得哪些参考意见()。A、现有库存是否满足大促需求B、产品预期销售所得利润是否大于仓储成本C、热销品类产品的备货周期、备货数量D、以上都是正确答案：D40.以下选项中，哪一项不会在亚马逊前台搜索结果页面展示()。A、详情描述B、价格C、标题D、图片正确答案：A41.LD秒杀要求产品定价不高于30天内最低成交价的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正确答案：B42.以下选项中，注册亚马逊卖家账号的方式错误的是()。A、参加亚马逊全球开店计划B、本地公司注册海外市场C、一机注册多个账号D、本地公司注册本地市场正确答案：C43.账号关联包括哪些()。A、资料、IP、电脑、CookiesB、姓名、电话、地址、电脑C、资料、电脑、姓名、地址D、资料、IP、姓名、Cookies正确答案：A44.下列说法中错误的是()。A、在亚马逊店铺注册过程中，步骤是不可逆的，每一步都要认真填写B、在amazon平台，企业及个体工商户均可申请开店C、如果希望在亚马逊深入发展并且对自己的月销售额有信心，最好选择专业卖家计划D、若有同时运营多个店铺的需求，可以用购买多个虚拟远程服务器分别登录不同账号防止账号关联。正确答案：B45.关于卖家店铺在亚马逊上的描述错误的是()。A、可以看到卖家的名称B、可以上传产品C、用户可以访问D、可以随意装修正确答案：D46.下列选项中，关于主图的描述不正确的是？()A、使用正视图能看清商品的全貌B、精心设计主图背景，能让主图更加美观C、亚马逊主图尺寸通常为500pxD、要尽量让商品占据主图空间正确答案：C47.LD申报频率是多少？()A、每天1次B、每月1次C、每两周1次D、每周1次正确答案：D48.在制定运营目标时，我们可以通过以下公式()进行分解？A、成交额=流量×客单价÷转化率B、预估流量=预估销量÷客单价C、转化率=流量×客单价×曝光量D、成交额=流量×转化率×客单价正确答案：D49.鞋服属于以下哪个品类？()A、消费B、家居C、工艺品D、时尚正确答案：D50.一般情况下，哪些不属于客服工作涉及的工作内容？()A、产品退换货处理、投诉处理及破损补发等B、策划店铺的折扣促销活动C、及时响应客户售后咨询问题D、控制好评率高于98%正确答案：B51.亚马逊修改密码在哪里设置？()A、退货设置B、登陆设置C、账户信息D、通知首选项正确答案：B52.什么是Listing()。A、一张图片B、一个产品页面C、一个产品描述D、一条标题正确答案：B53.以下哪个客户异议原因()是由于客服人员导致？A、产品型号B、质量问题C、邮件回复不及时D、包装破损正确答案：C54.在选择活动推广渠道时，以下属于站内推广形式的是？()A、Deal站引流B、商品关键词广告C、Facebook推广D、网红合作正确答案：B二、多选题（共50题，每题1分，共50分）1.添加A+页面，有哪些好处？()A、为顾客提供更多信息,帮助他们做出更明智的购买决策。B、可解决顾客对产品最常见的顾虑,避免不良评价并降低退货率。C、增加买家的购买几率,促进订单转化。D、在详情页添加A+内容可以提高产品的被发现性的几率。正确答案：ABCD2.关于商品的图片，以下正确的说法是()。A、效果图B、图片中不能出现非售卖的物品C、服饰类商品图片必须为真人模特或者平铺，不能使用假模和3D、主图必须为纯白底色(E、每个SKU正确答案：ACDE3.店铺访问量下降时，运营人员可从哪些方面进行调整()。A、优化差评详情页B、优化产品主图C、补充库存D、优化标题正确答案：BD4.关于商品属性，正确的说法是?()A、商品属性(BulletB、商品属性应当写上商品最突出的卖点C、商品属性里的关键字同样会被搜索到D、商品属性不需要填写，没有作用正确答案：ABC5.FBA费用包含以下哪些项目？()A、付费服务B、处理费C、仓储费D、提货打包费正确答案：ABCD6.以下哪些属于亚马逊平台的特色？()A、FBAB、拍卖C、Prime会员D、跟卖正确答案：ACD7.关于接收亚马逊信息邮件通知()。A、可拒绝接受B、可更改或新增邮箱C、只能用初始邮箱接受D、最多可使用三个邮箱正确答案：AB8.卖家SellerFeedback中,经典的三个问题是哪三个？()A、对卖家服务是否满意B、产品是否符合描述C、产品是否准时到达D、产品是否有包装正确答案：ABC9.亚马逊选品的重要性在于?()A、亚马逊是全球最大的电商平台B、平台人群购买力强,利润率高C、相对与其他平台，亚马逊产品生命周期更短D、亚马逊主要人群在俄罗斯,需要廉价的商品正确答案：AB10.对于已部分发货的商品，将会分为哪三个步骤？()A、填写发货通知B、待发货C、发货完毕确认D、线上发货正确答案：ACD11.导致商品“禁止显示”（Suppressed）的原因有哪些?()A、服装品类商品主图不到单边1000像素以上。B、商品标题(ProductC、服装品类商品主图不是纯白背景(RGB：255,255,255)。D、商品有重要信息没有添加。正确答案：ABD12.标题的内容应该注意哪些问题?()A、核心关键词之间不要用逗号隔开B、虚词小写，实词首字母大写C、不要用特殊字符(&，+，￥)等影响搜索D、空不空格要区别正确答案：ABCD13.容易导致两个亚马逊账户关联的情况有()。A、产品描述和图片相同B、FBA发货地址电话等信息相同C、店铺内重复产品太多D、相互跟卖过多正确答案：ABCD14.当产品销售达到稳定期，你的广告业务目标是什么()。A、检测Listing收录情况B、截取竞品流量C、持续出单D、稳住关键词排名正确答案：BCD15.广告曝光量低，下面哪些因素可以通过优化，更加直接的提升广告的曝光量()。A、优化Listing关键词、添加更多的相关关键词B、提升星级、增加评论数C、投放一些相关度更高的关键词、核心大词D、调售价夺回购物车正确答案：ABCD16.哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊？()A、TIFFB、JPEGC、GIFD、以上都不可以正确答案：ABC17.以下选项中，属于账号风险来源的有哪些()。A、绩效指标差B、违反销售政策C、商标侵权D、账号无关联正确答案：ABC18.以下哪些属于亚马逊的违禁物品()。A、窃听设备B、酒精C、烟花D、刀具正确答案：ABCD19.第三方支付平台提供的虚拟银行卡有()。A、pingpongB、PayoneerC、WorldD、支付宝账号正确答案：ABC20.下列关于图片要求描述正确的是？()A、副图片可以不是纯白背景B、产品至少要占图片的65%C、主图必须是纯白背景D、主图至少500*500像素正确答案：AC21.选品有哪些途径?()A、拼多多B、亚马逊C、淘宝D、阿里巴巴正确答案：ABCD22.在Deal网站上做推广，能给卖家带来什么好处？()A、提升品牌影响力B、提升有效流量，增加转化率C、提升产品页面排名D、清库存正确答案：BCD23.对竞品数据采集后需要进行哪些工作()。A、分析竞品的特点B、分析竞品的优劣势C、分析竞品的销售趋势D、分析竞品的上架时间正确答案：ABCD24.专利权保护的是新颖性的技术，专利包括三个类型，分别是()。A、发明专利B、实用专利C、外观设计专利D、外表专利正确答案：ABC25.下列图片拍摄方式哪些比较吸引消费者的喜欢？()A、尽量展现商品的各部分细节，尤其是核心卖点B、建议对焦明亮、色彩真实、边缘光滑C、通过一定的角度拍摄，呈现三维立体图D、可以过当的P图，调整颜色正确答案：ABC26.站外推广目的一般包括()。A、做品牌曝光B、为新品拉基础销量C、配合店铺促销活动打造热销款D、优化产品图片正确答案：ABC27.下列选项中，属于竞品数据采集对象的数据有()。A、销量B、售价C、reviewD、库存量正确答案：ABCD28.公开回复差评时，需要注意()。A、回复差评不会影响你的店铺评级B、—旦提交回复后，你的回复可以删除，但不能更改C、不要对客户提问题或跟他们对话，因为他们无法回复你的公开回复。D、不提供任何关于你或买家的私人信息或支付信息。（即姓名、电子邮件、电话号码、地址等)正确答案：ABCD29.Facebook的广告账户分为哪两种()。A、商业广告账户B、社区广告账户C、买家广告账户D、个人广告账户正确答案：AD30.社交媒体是收集客户资料的有效补充渠道，我们可以通过哪些方式搜集客户信息()？A、在商品包裹里放售后卡，引导客户上自建官网留信息B、加入社交群组，开通营销账号C、发布优惠券链接，吸引客户到店铺下单D、设置免费小礼品引导，客户关注自建官网并注册正确答案：ABCD31.虚假发货严重违规行为包括但不限于以下哪些情形？()A、买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款B、虚假发货订单金额较大C、准时按客户订单发货D、多次发生虚假发货一般违规行为正确答案：ABD32.邮政类物流包含以下哪几种?()A、中国邮政挂号小包、大包B、EMS、EUBC、其他邮政类物流产品D、顺丰快递正确答案：ABC33.以下选项中可能是导致产品滞销的原因的有()。A、盲目囤货B、产品更新换代，旧产品过时C、季节更替导致季节性产品销量下滑D、商品曝光不足正确答案：ABCD34.退换货的基本流程包含哪些环节？()A、仓库反馈货物入仓情况B、客服审核通过退货申请，提供退货地址C、客服处理退款/重新发货D、买家提交退货申请E、客服跟踪退货物流正确答案：ABCDE35.买家已经收到货物时，发邮件说产品不合适自己并要求退货，卖家和买家沟通后确认需要退货，应该如何处理()？A、若已经损坏，可以让海外仓运回国内，或让提供维修退货服务的海外仓公司处理B、如果卖家有海外仓，可以让买家将货退回仓库，待货退到仓库后再退款处理C、退回来的货物，如果没有破损，可以联系海外仓重新贴标签再次销售D、如果卖家没有海外仓，需提供中国退货地址，让买家把货物寄回中国正确答案：ABCD36.海外仓包含以下哪几个?()A、慢速仓B、商家仓C、官方仓D、快速仓正确答案：BC37.下列选项属于Googleads广告的类型的有()。A、文字广告B、标题广告C、视频广告D、图片广告正确答案：ACD38.新版FBA备货流程，将平台货件同步回来后，货件支持编辑哪些信息()。A、发货方式B、发货仓库C、目标仓库D、贴标方式正确答案：ABC39.全球开店的优势有哪些()。A、有专属客户经理B、帮卖家争取buyboxC、账号安全D、有官方的培训正确答案：ACD40.作为卖家选品时应该考虑哪些因素？()A、市场B、季节性C、利润D、竞争程度正