大学iso9001考试题及答案

大学iso9001考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准属于（）A.国家标准B.国际标准C.行业标准答案：B2.ISO9001核心原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.成本最低答案：D3.质量管理体系文件不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D4.PDCA循环中，“C”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处置答案：C5.组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的（）A.设备B.人员C.资源D.金钱答案：C6.对质量管理体系运行情况进行全面系统的定期审查是（）A.内部审核B.管理评审C.外部审核D.产品审核答案：B7.以下哪个不是ISO9001强调的（）A.满足法律法规要求B.持续改进C.追求最高利润D.增强顾客满意答案：C8.过程方法强调将（）作为过程进行管理。A.活动B.资源C.活动和相关资源D.流程答案：C9.纠正措施是针对（）所采取的措施。A.不合格B.潜在不合格C.顾客投诉D.内审问题答案：A10.组织应对（）进行监视、测量、分析和改进。A.质量管理体系B.产品C.过程D.以上都是答案：D多项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001的核心原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.循证决策D.关系管理答案：ABCD2.质量管理体系文件的层次包含（）A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录答案：ABCD3.持续改进的途径有（）A.纠正措施B.预防措施C.管理评审D.内部审核答案：ABCD4.监视和测量资源需要满足（）A.适合特定类型的监视和测量活动B.得到维护C.在校准有效期内D.人员能够正确使用答案：ABCD5.以下属于ISO9001要求应建立的程序文件有（）A.文件控制程序B.记录控制程序C.内部审核程序D.不合格品控制程序答案：ABCD6.顾客沟通的内容包括（）A.提供有关产品和服务的信息B.处理问询、合同或订单C.提供有关产品和服务的反馈D.顾客不满意处理答案：ABCD7.对供方的控制方式和程度取决于（）A.采购产品对后续产品实现或最终产品的影响B.供方能力C.采购产品的价格D.组织的质量要求答案：ABD8.组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，这里工作环境包括（）A.物理B.环境因素C.心理D.社会答案：ACD9.在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）A.内外部因素B.相关方的要求C.质量目标D.应对风险和机遇的措施答案：ABCD10.数据分析和评价的结果可以用于（）A.改进产品和服务B.确认、变更或停止过程C.改进质量管理体系D.提升顾客满意度答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准适用于所有类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。（）答案：对2.只要建立了质量管理体系，组织的产品就一定合格。（）答案：错3.管理评审一定是由最高管理者亲自主持。（）答案：对4.内部审核和管理评审都是对质量管理体系的评价活动。（）答案：对5.组织只要满足顾客要求即可，不需要考虑法律法规要求。（）答案：错6.质量方针应与组织的战略方向一致。（）答案：对7.过程能力是指过程实现产品符合规定要求的能力。（）答案：对8.记录不一定要有保存期限。（）答案：错9.资源管理只涉及人力资源。（）答案：错10.预防措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述ISO9001质量管理体系的持续改进步骤。答案：持续改进步骤包括：分析和评价现状，识别改进区域；确定改进目标；寻找可能解决办法；实施选定的解决办法；测量、验证、分析和评价实施结果；将更改纳入文件，必要时确定进一步措施。2.说明质量管理体系中文件控制的目的。答案：确保质量管理体系文件的充分性、适宜性和有效性；确保文件得到妥善保管、易于识别、及时更新；确保文件发布前得到批准，失效文件得到及时处理，使相关人员能及时获得所需的有效文件。3.简要阐述以顾客为关注焦点的含义。答案：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。包括识别、确定顾客需求，将需求转化为质量要求并加以满足，不断提升顾客满意度和忠诚度。4.内部审核的目的是什么？答案：内部审核目的是确定质量管理体系是否符合策划要求、ISO9001标准要求和组织所确定的质量管理体系的要求；是否得到有效实施与保持；为持续改进提供依据，发现问题采取纠正措施提升体系运行有效性。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论ISO9001质量管理体系在提升大学教育质量中的应用和作用。答案：ISO9001可规范教学管理流程，如招生、教学计划制定等环节。明确各部门职责，提高教学服务质量。还能通过持续改进机制，依据教学反馈等改进教学方法与内容，使教育质量不断提升，更好满足社会对人才质量的需求。2.在实施ISO9001质量管理体系过程中，大学可能遇到哪些挑战及应对措施？答案：挑战有全员理念转变难、文件繁琐实施难度大等。应对措施：加强培训，提高全员质量意识；优化文件制定，简化流程；建立激励机制，调动员工积极性；设立专门小组监督体系运行，及时解决问题。3.谈谈如何将ISO9001的过程方法运用到大学课程教学过程中。答案：把课程教学视为多个相互关联过程，如教学设计、授课、考核等。明确每个过程输入、输出及所需资源；对过程进行监控测量，如通过教学评估等；持续改进薄弱环节，如优化教学方式、改进考核方式等，以提高教学