质量方面考试试题及答案

质量方面考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.质量体系文件不包括（）A.质量手册B.程序文件C.产品说明书答案：C2.质量管理的首要关注点是（）A.满足顾客要求B.符合标准C.降低成本答案：A3.PDCA循环中，C代表（）A.检查B.策划C.实施答案：A4.以下不是质量特性的是（）A.物理特性B.人员特性C.感官特性答案：B5.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A6.质量方针是由（）正式发布的。A.基层领导B.中层领导C.最高管理者答案：C7.质量成本不包括（）A.预防成本B.制造成本C.鉴定成本答案：B8.质量管理常用工具中，排列图主要用于（）A.寻找关键少数B.分析原因C.制定计划答案：A9.QC小组活动的宗旨不包括（）A.提高职工素质B.改进质量C.增加工资答案：C10.持续改进的对象是（）A.产品质量B.质量管理体系C.以上都是答案：C多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与答案：ABC2.质量特性可分为（）A.内在特性B.经济特性C.商业特性答案：AB3.质量控制的方法有（）A.统计过程控制B.质量检验C.质量改进答案：AB4.质量管理体系文件包括（）A.作业指导书B.质量计划C.记录答案：ABC5.质量改进的步骤有（）A.选择课题B.掌握现状C.分析原因答案：ABC6.质量文化的构成要素有（）A.物质层B.制度层C.精神层答案：ABC7.质量成本包括（）A.内部损失成本B.外部损失成本C.培训成本答案：ABC8.质量管理老七种工具包括（）A.因果图B.分层法C.调查表答案：ABC9.质量特性值可分为（）A.计量值B.计数值C.平均值答案：AB10.ISO9001标准强调的管理原则有（）A.过程方法B.管理的系统方法C.基于事实的决策方法答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.质量就是产品符合标准的程度。（）答案：错2.质量管理体系只对产品质量进行管理。（）答案：错3.预防成本是为防止不合格品出现而发生的成本。（）答案：对4.PDCA循环是不断上升的循环。（）答案：对5.质量方针应与组织的总方针相一致。（）答案：对6.质量改进主要是质量管理人员的工作。（）答案：错7.质量特性都是可以定量描述的。（）答案：错8.质量管理工具中散布图可用于研究两个变量之间的关系。（）答案：对9.只要产品检验合格就是满足了顾客需求。（）答案：错10.加强质量检验可以替代质量管理。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述质量管理的主要活动。答案：包括质量策划，明确质量目标和要求；质量控制，监控过程确保符合标准；质量改进，提高有效性和效率；质量保证，向顾客等提供信任。2.全面质量管理有哪些特点？答案：全面的质量概念，全过程管理，全员参与，多种方法综合运用。以顾客为中心，强调持续改进等理念贯穿始终。3.什么是质量方针和质量目标？答案：质量方针是组织总的质量宗旨和方向，由最高管理者发布；质量目标是在质量方面追求的结果，是质量方针的具体体现，应与质量方针一致且可测量。4.质量成本的意义是什么？答案：帮助组织分析质量问题经济损失，找到质量改进关键区域，通过优化质量成本投入，提高质量管理效益，平衡预防、鉴定与损失成本。讨论题（每题5分，共4题）1.如何在企业中有效推行质量管理体系？答案：领导重视并带头，提供资源支持。做好培训，让员工理解。结合企业实际制定文件，明确职责流程。加强内部审核与管理评审，及时改进问题，持续完善体系。2.举例说明质量改进在企业生产中的作用。答案：如企业生产某产品废品率高。通过质量改进，分析原因优化工艺，废品率大幅下降，节约成本；改进产品性能获顾客认可，提高市场竞争力，增加企业效益。3.怎么理解全员参与质量管理？答案：全员参与意味着企业从高层到基层，每个岗位员工都意识到自己对质量有责任。参与质量决策、控制和改进活动，充分发挥技能和智慧，共同实现质量目标