2024（管理制度）AERP运行维护管理办法

2024（管理制度）AERP运行维护管理办法一、总则为了确保2024年AERP（AdvancedEnterpriseResourcePlanning，高级企业资源计划）系统的稳定运行和有效维护，提高企业管理效率和决策水平，特制定本运行维护管理办法。本办法适用于所有使用AERP系统的部门和人员。二、组织与职责1.运行维护管理小组：由公司高层领导、信息技术部门负责人、各业务部门代表组成。负责制定AERP系统的整体运行维护策略，协调各部门之间的工作，审批重大的系统变更和升级计划。2.信息技术部门系统管理员：负责AERP系统的日常监控、数据备份与恢复、系统性能优化等工作。定期检查系统日志，及时发现并解决系统运行中的问题。网络工程师：保障AERP系统所依赖的网络环境稳定，处理网络故障，确保数据传输的安全和高效。软件开发人员：根据业务需求对AERP系统进行二次开发和功能扩展，修复系统中的软件漏洞。3.业务部门部门负责人：负责本部门AERP系统的使用管理，组织员工进行系统培训，确保员工正确使用系统。系统操作员：按照操作规程使用AERP系统，及时录入和更新业务数据，反馈系统使用过程中遇到的问题。三、系统运行管理1.系统日常监控系统管理员每天定时检查AERP系统的运行状态，包括服务器的CPU、内存、磁盘I/O等资源使用情况，数据库的连接数、事务处理情况等。监控系统的登录情况，防止非法用户登录。对异常的登录行为及时进行调查和处理。关注系统的业务流程执行情况，及时发现流程阻塞或异常情况，并通知相关人员进行处理。2.数据管理数据录入：系统操作员必须按照规定的格式和要求准确录入业务数据，确保数据的完整性和准确性。录入的数据需经过审核后方可生效。数据备份：系统管理员制定详细的数据备份计划，定期对AERP系统的数据库进行全量备份和增量备份。备份数据存储在安全的异地位置，以防止数据丢失。数据恢复：在发生数据丢失或损坏的情况下，系统管理员应按照数据恢复流程及时进行恢复操作。恢复后需对数据的准确性进行验证。3.系统性能优化定期对AERP系统进行性能评估，分析系统的响应时间、吞吐量等指标。根据评估结果，对系统进行优化，如调整数据库参数、优化SQL查询语句等。随着业务的发展和数据量的增加，及时对系统的硬件资源进行评估和升级，确保系统能够满足业务需求。四、系统维护管理1.日常维护系统管理员每天对系统进行巡检，检查系统的硬件设备、软件服务是否正常运行。清理系统临时文件，释放磁盘空间。及时更新系统的安全补丁和软件版本，防止系统受到安全威胁。2.故障处理建立故障报告机制，系统操作员在发现系统故障时，应立即向信息技术部门报告。报告内容包括故障发生的时间、现象、影响范围等。信息技术部门接到故障报告后，应迅速响应，对故障进行诊断和分析。对于简单的故障，应在规定的时间内进行修复；对于复杂的故障，应及时组织技术人员进行攻关，并向相关部门通报故障处理进度。故障处理完成后，应对故障原因进行总结和分析，制定相应的预防措施，避免类似故障再次发生。3.系统变更管理任何对AERP系统的变更，包括软件功能的修改、硬件设备的更换等，都必须经过严格的审批流程。变更申请需说明变更的原因、内容、影响范围等。变更实施前，应进行充分的测试，确保变更不会对系统的正常运行造成影响。测试通过后，按照变更计划进行实施。变更实施后，应及时对相关文档进行更新，并对用户进行培训，确保用户能够正确使用变更后的系统。五、系统安全管理1.用户管理建立用户账号管理制度，对用户账号进行集中管理。用户账号的创建、修改和删除必须经过相关部门负责人的审批。为不同的用户分配不同的角色和权限，确保用户只能访问其工作所需的系统功能和数据。定期对用户的权限进行审查和调整。2.数据安全对AERP系统中的敏感数据进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取。限制对数据的访问权限，只有经过授权的人员才能查看和修改相关数据。建立数据审计机制，对数据的访问和操作进行记录，以便在发生安全事件时进行追溯和调查。3.网络安全在AERP系统的网络边界部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部网络的攻击。定期对网络设备进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。加强员工的网络安全意识培训，教育员工不随意点击不明链接、不泄露账号密码等重要信息。六、培训与考核1.培训管理新员工入职后，应及时组织AERP系统的培训，使其了解系统的基本功能和操作流程。随着系统的升级和功能的扩展，定期组织用户进行培训，确保用户能够掌握新的系统功能。培训方式可以采用集中授课、在线学习、现场指导等多种形式，以提高培训效果。2.考核管理建立AERP系统使用考核制度，对员工的系统操作技能