保洁二级管理制度

保洁二级管理制度一、总则1.目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本保洁二级管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域及员工宿舍等场所的保洁工作管理。3.职责分工保洁主管：负责保洁工作的整体安排、监督、检查及与其他部门的协调沟通；制定保洁工作计划和标准；对保洁员进行培训、考核和评估。保洁员：按照保洁主管的安排和工作标准，负责具体区域的日常清洁工作，包括但不限于地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁、门窗玻璃擦拭等。二、保洁工作标准及流程（一）办公区域保洁1.地面清洁每天上班前，先用扫帚清扫地面垃圾、灰尘等杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍，保持地面干净、无水渍、无脚印。定期（每周一次）使用清洁剂对地面进行深度清洁，去除顽固污渍，清洁后确保地面光亮整洁。2.桌面及办公用品清洁每天擦拭办公桌面、电脑、打印机、复印机等办公用品，保持表面干净、无灰尘、无污渍。办公设备使用完毕后，及时清理周围杂物，保持设备周边整洁。3.文件柜及书架清洁每周擦拭文件柜、书架表面，清除灰尘，保持外观整洁，柜内文件摆放整齐有序。4.门窗玻璃清洁每月擦拭门窗玻璃一次，先用湿布擦拭表面灰尘，再用玻璃清洁剂和干净的报纸擦拭，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕。擦拭门窗玻璃时要注意安全，避免发生意外。（二）公共区域保洁1.走廊及楼梯清洁每天定时清扫走廊和楼梯地面，清除垃圾、灰尘、杂物等，保持通道畅通无阻。定期（每周一次）对走廊和楼梯扶手进行擦拭，保持扶手干净、无灰尘。墙面每月清洁一次，去除污渍，保持墙面整洁。2.电梯清洁每天对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板等。先用湿布擦拭，再用专用清洁剂清洁，去除污渍和异味，确保电梯内部干净整洁。定期（每周一次）对电梯门轨道、轿厢顶部等部位进行清洁，防止灰尘和杂物堆积影响电梯正常运行。在电梯内放置温馨提示牌，提醒乘客保持电梯清洁卫生。3.会议室清洁会议结束后，及时清理会议室桌面、地面垃圾，擦拭桌椅、门窗玻璃等，保持会议室整洁。定期（每周一次）对会议室进行全面清洁，包括对音响设备、投影设备等进行表面清洁，确保设备正常运行和会议室环境良好。（三）生产区域保洁1.生产车间地面清洁根据生产车间的清洁标准和要求，在生产间隙或下班后进行地面清洁。先使用扫帚清扫地面的铁屑、废料等杂物，然后用工业吸尘器吸除细微灰尘。使用专用清洁剂和湿拖把对地面进行拖地清洁，去除油污和污渍，清洁后及时通风晾干，防止地面滑倒。定期（每周一次）对生产车间地面进行深度清洁，包括对墙角、设备底部等卫生死角进行清理，确保地面干净整洁。2.生产设备清洁按照设备操作规程和清洁要求，定期对生产设备进行清洁维护。清洁设备表面灰尘、油污，擦拭设备操作面板、显示屏等，确保设备外观整洁，操作正常。在设备停机检修期间，对设备内部进行全面清洁，去除积尘、杂物等，防止设备故障和损坏。3.生产区域物品摆放及整理监督生产区域内物品的摆放，确保物料、工具等摆放整齐有序，不得随意堆放，保持通道畅通。协助生产部门清理生产过程中产生的废料、废品等，及时运至指定地点存放，保持生产区域环境整洁。（四）员工宿舍保洁1.宿舍地面及卫生间清洁每天清扫宿舍地面垃圾，用湿拖把拖地，保持地面干净整洁。每天对宿舍卫生间进行清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，清除污渍、水垢，保持卫生间无异味、干净卫生。定期（每周一次）对卫生间进行消毒，预防细菌滋生。2.宿舍家具及门窗清洁每周擦拭宿舍内的桌椅、衣柜等家具表面，去除灰尘，保持家具干净光亮。每月擦拭门窗玻璃，保持宿舍明亮整洁。3.公共区域清洁定期（每周一次）对宿舍走廊、楼梯等公共区域进行清扫和拖地，保持公共区域干净卫生。协助宿舍管理员清理公共区域的垃圾和杂物，维护宿舍整体环境。（五）垃圾清运1.垃圾收集保洁员应在规定时间内对负责区域的垃圾进行收集，确保垃圾容器内垃圾不超过容器容量的三分之二。使用垃圾袋将垃圾装好扎紧，避免垃圾散落。2.垃圾运输将收集好的垃圾及时运至公司指定的垃圾存放点，运输过程中要注意保持垃圾运输车辆的清洁卫生，防止垃圾泄漏和异味散发。按照公司规定的时间和路线进行垃圾运输，不得擅自更改运输路线或拖延运输时间。3.垃圾处理垃圾存放点的垃圾应定期由专业的垃圾处理公司进行处理，确保垃圾得到妥善处置，避免对环境造成污染。保洁员应协助垃圾处理公司做好垃圾交接工作，记录垃圾的种类、数量等信息。三、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，必须向保洁主管请假并安排好临时接替人员。服从保洁主管的工作安排，认真完成各项保洁任务，不得敷衍了事或拒绝执行工作任务。2.服务态度对待工作认真负责，积极主动，具有良好的服务意识和团队合作精神，为公司员工提供优质的保洁服务。礼貌待人，热情服务，使用文明用语，不得与公司员工发生争吵或冲突。尊重他人劳动成果，爱护公司设施设备和公共财物，不得故意损坏或浪费。3.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。在清洁作业过程中，如发现安全隐患或设备故障，应及时报告保洁主管，并采取相应的措施进行处理。注意个人安全防护，如佩戴安全帽、手套、口罩等，避免因清洁工作导致身体伤害。四、保洁工作质量考核1.考核周期保洁工作质量考核实行月度考核制度，每月底对保洁员的工作表现和工作质量进行综合考核。2.考核内容工作任务完成情况：是否按照保洁工作标准和流程完成各项清洁任务，工作质量是否符合要求。工作纪律遵守情况：是否遵守工作纪律，有无迟到、早退、旷工等现象，工作期间是否擅自离岗、串岗。服务态度：对待公司员工是否热情礼貌，服务是否周到，有无与员工发生争吵或冲突的情况。团队合作：是否积极配合其他部门开展工作，有无协作意识，能否共同完成公司安排的临时性任务。安全意识：是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生，对安全隐患是否及时发现和报告。3.考核方式保洁主管定期对保洁员的工作进行日常检查，填写检查记录，作为考核的重要依据。公司其他部门员工可对保洁员的工作进行投诉或表扬，投诉和表扬情况将纳入考核范围。保洁主管根据日常检查记录、员工投诉和表扬情况以及其他相关资料，对保洁员进行综合评分，满分为100分。4.考核结果应用月度考核得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对考核优秀的保洁员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，激励其继续保持良好的工作状态。对考核不合格的保洁员进行批评教育，并要求其制定整改措施，限期整改。若连续两个月考核不合格，公司将予以辞退。根据考核结果，对保洁员的工作表现进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施和培训计划，不断提高保洁工作质量。五、保洁工具及清洁剂管理1.工具配备根据保洁工作的需要，为保洁员配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。工具应定期进行检查和维护，确保工具的正常使用。如发现工具损坏或丢失，应及时报告保洁主管并进行补充或更换。2.清洁剂管理按照清洁工作的不同需求，配备相应的清洁剂，如洗洁精、玻璃清洁剂、消毒剂等。清洁剂应存放在指定的仓库或储物间，分类存放，并有明显的标识，防止误用。保洁员领取清洁剂时，应填写领取记录，注明领取时间、清洁剂名称、数量等信息。使用过程中要按照正确的方法和比例进行稀释和使用，避免浪费和环境污染。定期对清洁剂的库存进行盘点，确保库存数量准确。如发现清洁剂过期或变质，应及时清理和更换。六、培训与发展1.培训计划保洁主管应根据保洁工作的实际情况和员工的技能水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括保洁工作标准及流程、清洁工具和清洁剂的使用方法、安全操作规程、服务意识等方面。2.培训方式定期组织集中培训，由保洁主管或邀请专业讲师进行授课，讲解保洁工作的相关知识和技能。现场实操培训，保洁主管在实际工作中对保洁员进行操作示范，指导保洁员正确的清洁方法和技巧。定期组织经验交流分享会，让保洁员相互交流工作经验和心得，共同提高工作质量。3.培训效果评估在每次培训结束后，对保洁员进行培训效果评估，通过考试、实际操作考核等方式，检验保洁员对培训内容的掌握程度。根据培训效果评估结果，对培训计划进行调整和完善，针对保洁员存在的问题进行针对性的辅导和培训，确保培训效果。4.职业发展为保洁员提供职业发展机会，根据保洁员的工作表现和能力水平，可晋升为保洁组长、保洁主管等管理岗位。鼓励保洁员参加各类技能竞赛和培训课程，不断提升自身的专业技能和综合素质，为公司的保洁工作贡献更大的力量。七、突发事件处理1.火灾事故处理如发生火灾事故，保洁员应立即拨打公司内部火警电话报警，并迅速组织现场员工疏散至安全区域。在确保自身安全的前提下，利用附近的灭火器、消防栓等消防器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。协助消防人员做好火灾现场的清理和后续工作，如清理消防通道、整理消防器材等。2.水浸事故处理发现水浸事故后，保洁员应立即关闭相关区域的水源阀门，防止水继续渗漏。使用吸水设备（如吸水机、拖把等）迅速吸干地面积水，减少损失。对被水浸泡的物品进行清理和抢救，尽量降低损失。如遇贵重物品或重要文件被水浸泡，应及时报告相关部门进行处理。查明水浸原因，如属管道破裂等原因导致，应及时通知维修人员进行维修，并协助做好维修现场的清洁工作。3.传染病疫情防控在传染病疫情期间，保洁员应加强对公共区域和重点部位的清洁消毒工作，如电梯按钮、门把手、