保姆司机管理制度

保姆司机管理制度总则1.目的为了加强公司保姆司机队伍的管理，提高服务质量，规范工作流程，确保为客户提供安全、优质、高效的服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有保姆司机岗位的员工。3.基本原则客户至上原则：始终以客户需求为导向，提供全方位、个性化的优质服务。安全第一原则：确保服务过程中的人员和财产安全，严格遵守交通规则和安全操作规程。规范管理原则：建立健全各项规章制度，加强对保姆司机的日常管理和考核。培训提升原则：定期组织培训，不断提高保姆司机的业务素质和服务水平。保姆司机岗位职责1.保姆岗位职责负责客户家庭的日常家务工作，包括但不限于做饭、打扫卫生、洗衣熨烫、家居清洁等。协助照顾客户家庭成员的生活起居，如照顾小孩、老人等，确保其生活舒适、安全。按照客户要求采购食品、日用品等生活物资，做好物品的保管和使用记录。保持客户家庭环境的整洁和卫生，定期进行消毒和通风。协助客户处理一些临时性的事务，如文件整理、邮件收发等。严格遵守客户家庭的规章制度，尊重客户隐私，不得泄露客户信息。2.司机岗位职责负责按照客户要求安全、准时地接送客户上下班、出行等。定期对车辆进行保养、维护和清洁，确保车辆性能良好、外观整洁。遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全，避免发生交通事故。协助客户搬运物品，提供必要的帮助和服务。及时了解车辆的运行状况，发现问题及时报告并处理。完成客户交办的其他临时性任务。招聘与入职1.招聘要求保姆岗位：年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备良好的沟通能力和服务意识，有相关工作经验者优先。司机岗位：持有有效的驾驶证[准驾车型]，驾龄[具体年限]以上，无重大交通事故记录，熟悉本地路况，具备较强的安全意识和责任心。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息。报名：应聘者填写应聘申请表，提交个人简历及相关证明材料。面试：对应聘者进行初步面试，了解其基本情况、工作经验、服务意识等。笔试：对于部分岗位，可进行相关知识和技能的笔试。背景调查：对通过面试的应聘者进行背景调查，核实其工作经历、犯罪记录等。录用：根据面试、笔试和背景调查结果，确定录用人员，发放录用通知。3.入职手续新员工入职时，需提供身份证、学历证明、健康证明、驾驶证等相关材料的原件及复印件。签订劳动合同：与新员工签订正式的劳动合同，明确双方的权利和义务。入职培训：组织新员工参加入职培训，内容包括公司规章制度、岗位职责、服务规范等。领取工作用品：为新员工发放工作所需的制服、工具等用品。培训与发展1.培训计划根据保姆司机的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括但不限于服务技能、安全知识、沟通技巧、职业道德等。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工或专业讲师进行培训。外部培训：根据需要，选派保姆司机参加外部专业培训机构举办的培训课程。在线学习：提供在线学习平台，让保姆司机可以随时随地学习相关知识和技能。3.培训考核每次培训结束后，对保姆司机进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、客户评价等。考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。4.职业发展为保姆司机提供晋升机会，根据其工作表现和能力，可晋升为保姆主管、司机队长等管理岗位。鼓励保姆司机参加相关职业资格证书考试，取得证书后给予相应的奖励。工作纪律与行为规范1.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照公司规定办理请假手续。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。严格遵守客户家庭的作息时间和规章制度，不得随意打扰客户。工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、看电视等。2.行为规范着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。言行举止文明礼貌，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。尊重客户的风俗习惯和个人隐私，不得泄露客户的任何信息。爱护客户家庭的财物，如有损坏，需照价赔偿。积极主动地为客户提供优质服务，不断提高客户满意度。服务质量监督与考核1.服务质量监督建立客户反馈机制，定期收集客户对保姆司机服务质量的意见和建议。公司管理人员定期对保姆司机的服务工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。设立服务质量投诉电话和邮箱，接受客户的投诉和举报。2.考核指标服务态度：包括客户满意度、沟通能力、服务主动性等。工作质量：如家务完成情况、车辆清洁程度、安全驾驶记录等。工作纪律：出勤情况、遵守规章制度情况等。3.考核方式客户评价：客户对保姆司机的服务质量进行打分评价。管理人员评价：公司管理人员根据日常检查和监督情况对保姆司机进行评价。综合考核：将客户评价和管理人员评价结果进行综合，得出保姆司机的最终考核成绩。4.考核结果应用考核成绩优秀的保姆司机给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。考核成绩不合格的保姆司机进行诫勉谈话，限期整改。如整改后仍不合格，予以辞退。薪酬福利1.薪酬结构保姆司机的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据岗位等级和工作经验确定，绩效工资根据考核结果发放，奖金根据公司业绩和个人表现发放。2.薪酬发放公司按照国家相关法律法规，每月按时足额发放保姆司机的工资。工资发放通过银行转账的方式进行，保姆司机可自行查询工资明细。3.福利保障为保姆司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假等法定假期。根据公司实际情况，为保姆司机提供其他福利，如节日福利、培训机会等。奖励与惩罚1.奖励制度对工作表现优秀、客户满意度高的保姆司机，给予以下奖励：月度优秀员工奖：颁发荣誉证书和奖金。年度优秀员工奖：给予更丰厚的奖金、晋升机会等。特别贡献奖：对为公司做出突出贡献的保姆司机，给予特别奖励。2.惩罚制度对违反公司规章制度、服务质量差的保姆司机，给予以下惩罚：警告：对初次违反规定的保姆司机进行口头警告或书面警告。罚款：根据违规情节轻重，给予一定金额的罚款。辞退：对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的保姆司机，予以辞退。离职管理1.离职申请保姆司机如需离职，需提前[具体天数]向公司提交书面离职申请。2.离职交接离职申请获批后，保姆司机需在规定时间内办理离职交接手续。交接内容包括工作任务、客户信息、工作用品、车辆等。离职交接完成后，由相关负责人签字确认。3.离职结算公司在保姆司机