供电抢修管理制度

供电抢修管理制度一、总则（一）目的为了规范供电抢修工作流程，提高供电抢修效率和质量，保障电力供应的可靠性和稳定性，最大限度地减少停电对客户造成的影响，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与供电抢修工作的全体人员，包括抢修人员、调度人员、物资管理人员、技术支持人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保抢修人员和设备的安全，避免发生安全事故。2.快速响应原则：建立快速响应机制，在接到抢修任务后，能够迅速组织人员和物资赶赴现场进行抢修。3.优质服务原则：以客户为中心，提供优质、高效、周到的服务，及时恢复供电，减少客户停电时间。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和技术手段，规范抢修工作流程，提高抢修工作的科学性和规范性。二、组织与职责（一）抢修指挥中心1.成立抢修指挥中心，负责统一指挥和协调供电抢修工作。2.抢修指挥中心由公司分管领导担任总指挥，成员包括调度、运维、物资、客服等部门负责人。3.主要职责：制定和完善供电抢修应急预案，组织开展应急演练。负责抢修任务的受理、派单和跟踪，协调各部门之间的工作。及时掌握抢修现场情况，协调解决抢修过程中出现的问题。对抢修工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。（二）调度部门1.负责电网运行的监控和调度，及时发布停电信息和抢修指令。2.主要职责：实时监测电网运行状态，及时发现和处理电网故障。根据抢修任务，合理安排电网运行方式，保障抢修工作的顺利进行。与抢修现场保持密切联系，及时传达调度指令，协调解决抢修过程中的电网运行问题。（三）运维部门1.负责电力设备的日常运维和检修，组织开展抢修工作。2.主要职责：制定和执行电力设备运维计划，定期对设备进行巡检和维护，及时发现和消除设备隐患。接到抢修任务后，迅速组织抢修人员和物资赶赴现场，开展抢修工作。对抢修设备进行修复和调试，确保设备正常运行。分析设备故障原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。（四）物资部门1.负责抢修物资的储备、供应和管理。2.主要职责：建立抢修物资储备库，制定物资储备定额，确保抢修物资的充足供应。定期对抢修物资进行检查和维护，保证物资质量完好。根据抢修任务，及时调配抢修物资，确保物资及时送达抢修现场。对抢修物资的使用情况进行统计和分析，做好物资的回收和报废处理工作。（五）客服部门1.负责受理客户的停电投诉和咨询，及时反馈抢修进度和结果。2.主要职责：设立24小时客服热线，及时受理客户的停电投诉和咨询。对客户反映的停电问题进行记录和整理，及时转交给抢修指挥中心。跟踪抢修进度，及时向客户反馈抢修工作进展情况和预计恢复供电时间。对客户进行回访，了解客户对抢修工作的满意度，收集客户意见和建议。（六）抢修人员1.负责具体的供电抢修工作。2.主要职责：熟悉电力设备的结构和原理，掌握抢修技能和安全操作规程。接到抢修任务后，迅速赶赴现场，按照抢修方案进行抢修工作。及时向抢修指挥中心汇报抢修现场情况，听从指挥中心的调度和安排。做好抢修工作记录，对抢修过程中发现的问题及时反馈给相关部门。三、抢修流程（一）抢修任务受理1.客服部门接到客户停电投诉或咨询后，应详细记录客户信息、停电时间、停电范围等情况。2.对于紧急停电情况，客服部门应立即将信息转交给抢修指挥中心，并告知客户已启动抢修程序。3.抢修指挥中心接到客服部门转来的信息后，应进行初步分析和判断，确定抢修任务的紧急程度和影响范围。（二）抢修任务派单1.根据抢修任务的紧急程度和影响范围，抢修指挥中心确定责任部门和抢修人员。2.通过抢修管理系统向责任部门和抢修人员下达抢修任务单，明确抢修任务的具体内容、要求和时间节点。3.责任部门和抢修人员接到任务单后，应及时确认，并做好抢修准备工作。（三）抢修准备1.抢修人员根据抢修任务单，准备所需的工具、材料和设备。2.物资部门根据抢修任务，及时调配抢修物资，确保物资按时送达抢修现场。3.抢修人员在出发前，应检查车辆、安全防护用品等装备是否完好，确保抢修工作安全进行。（四）抢修实施1.抢修人员到达抢修现场后，应立即设置安全警示标志，采取必要的安全措施。2.对故障设备进行检查和诊断，确定故障原因和位置。3.根据故障情况，制定抢修方案，并组织实施抢修工作。4.在抢修过程中，抢修人员应严格遵守安全操作规程，确保抢修工作安全、高效进行。5.如遇到复杂故障或超出抢修人员能力范围的情况，抢修人员应及时向抢修指挥中心汇报，请求技术支持和协调。（五）抢修恢复1.抢修工作完成后，抢修人员应对抢修设备进行全面检查和调试，确保设备正常运行。2.拆除安全警示标志，清理抢修现场。3.向调度部门汇报抢修工作完成情况，申请恢复供电。4.调度部门在确认抢修工作完成且具备恢复供电条件后，下达恢复供电指令。（六）抢修记录与总结1.抢修人员在抢修工作完成后，应及时填写抢修工作记录，详细记录抢修任务的受理时间、派单时间、到达现场时间、故障原因、抢修过程、恢复供电时间等信息。2.责任部门应在抢修工作结束后，对抢修工作进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施和建议。3.抢修指挥中心定期对供电抢修工作进行统计和分析，评估抢修工作的效率和质量，不断完善供电抢修管理制度。四、安全管理（一）安全培训1.定期组织抢修人员参加安全培训，提高抢修人员的安全意识和安全技能。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。3.新入职的抢修人员必须经过三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（二）安全措施1.抢修人员在抢修现场必须严格遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品。2.设置明显的安全警示标志，防止无关人员进入抢修现场。3.在进行电气设备抢修时，必须先停电、验电、挂接地线，确保安全后方可进行作业。4.对于高处作业、动火作业等危险作业，必须办理相关的审批手续，并采取相应的安全措施。（三）安全检查1.定期对抢修车辆、工具、设备等进行安全检查，确保其性能良好，安全可靠。2.对抢修现场的安全措施落实情况进行检查，及时发现和消除安全隐患。3.对违反安全规定的行为进行严肃处理，对发生的安全事故进行调查和分析，追究相关人员的责任。五、物资管理（一）物资储备1.根据抢修工作的需要，合理确定抢修物资的储备品种和数量。2.建立抢修物资储备库，对储备物资进行分类存放，标识清晰。3.定期对抢修物资进行盘点和清查，确保物资数量准确、质量完好。（二）物资采购1.根据抢修物资的储备情况和使用计划，及时采购所需的物资。2.物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择合格的供应商。3.对采购的物资进行严格的质量检验，确保物资符合相关标准和要求。（三）物资领用1.抢修人员根据抢修任务的需要，填写物资领用申请表，经审批后到物资储备库领用物资。2.物资管理人员应按照申请表的内容发放物资，并做好记录。3.对领用的物资要进行跟踪管理，确保物资合理使用，避免浪费。（四）物资回收与报废1.抢修工作完成后，对剩余的物资要及时回收，交回物资储备库。2.对损坏或已无法使用的物资，按照规定进行报废处理。3.物资回收和报废处理要做好记录，定期进行统计和分析。六、绩效考核（一）考核指标1.抢修及时率：考核抢修人员接到任务后到达现场的时间是否符合规定要求。2.抢修成功率：考核抢修工作是否能够一次成功恢复供电。3.客户满意度：通过客户回访等方式，考核客户对抢修工作的满意度。4.安全事故发生率：考核抢修工作中是否发生安全事故。5.物资管理规范率：考核物资的储备、采购、领用、回收等环节是否规范。（二）考核方式1.采用定量与定性相结合的考核方式，对抢修人员和相关部门进行考核。2.定量考核指标根据实际完成情况进行统计和计算，定性考核指标通过现场检查、客户反馈等方式进行评价。3.每月对考核结果进行汇总和分析