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文档简介

客户满意度调查与分析基础知识点归纳一、客户满意度调查概述1.a.客户满意度调查的定义b.调查的目的和意义c.调查的方法和步骤2.a.客户满意度调查的定义b.调查的目的和意义c.调查的方法和步骤3.a.客户满意度调查的定义b.调查的目的和意义c.调查的方法和步骤二、客户满意度调查方法1.a.问卷调查法b.访谈法c.观察法2.a.问卷调查法b.访谈法c.观察法3.a.问卷调查法b.访谈法c.观察法三、客户满意度调查分析1.a.数据整理与分析b.结果解读与应用c.改进措施与建议2.a.数据整理与分析b.结果解读与应用c.改进措施与建议3.a.数据整理与分析b.结果解读与应用c.改进措施与建议四、客户满意度调查案例分析1.a.案例背景介绍b.调查方法与过程c.结果分析与应用2.a.案例背景介绍b.调查方法与过程c.结果分析与应用3.a.案例背景介绍b.调查方法与过程c.结果分析与应用1.a.调查成果b.存在的问题与不足c.未来改进方向2.a.调查成果b.存在的问题与不足c.未来改进方向3.a.调查成果b.存在的问题与不足c.未来改进方向1.，.客户满意度调查与分析[M].北京：人民出版社，2018.2.，赵六.客户满意度调查方法与技巧[M].上海：上海交通大学出版社，2019.3.陈七

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