湖南省物业良好和不良行为扣分标准

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序列,提示信用信息,扣分

1,未按规定公开报修电话、投诉电话、办事制度、办事程序及办事期限、服务项目与收费标准等的（每出现一例扣1分，扣完为止）,5分

2,未按规定或约定公布相关收支账目的,5分

3,收取服务报酬未出具收费凭证的（每出现一例扣1分，扣完为止）,5分

4,未建立并落实服务质量、服务收费等企业管理制度和标准（每出现一例扣1分，扣完为止）,5分

5,未有约定，预收物业服务费期限超过十二个月的（每出现一例扣1分，扣完为止）,5分

6,发生重大事件及安全事故时，未及时向有关部门报告，且协助做好救助工作的（每出现一例扣2分，扣完为止）,5分

7,对于信访、投诉处理不及时、不履行服务合同约定的（每出现一例扣1分，扣完为止）,5分

8,未按相关规定或者技术规范对共用部位、共用设施设备进行检测、养护的（每出现一例扣2分，扣完为止）,10分

9,通过停水、停电、停气等方式，向拖欠物业服务费的业主催缴有关费用的（每出现一例扣2分，扣完为止）,10分

10,干涉、阻扰、操纵业主筹备成立业主大会或者业主大会会议召开的,10分

11,因企业责任，导致物业共用部位损害严重的或者共用设施设备停止运行24小时以上的（每出现一例扣2分，扣完为止）,10分

12,在物业管理区域内，未依约履行物业公共秩序维护职责，导致消防事故、治安事件以及同一项目3次以上失窃事件等发生的（每出现一例扣2分，扣完为止）,10分

13,因企业责任，发生重大责任事故的（每出现一例扣5分，扣完为止）,10分

14,与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的（每出现一例扣5分，扣完为止）,10分

15,在与物业管理招标人按照投标文件订立书面合同后，再订立背离合同实质性内容的其他协议的（每出现一例扣5分，扣完为止）,10分

16,因服务水平未达到物业服务合同要求，引起同一项目不同业主投诉5次以上的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

17,擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的（每出现一例扣2分，扣完为止）,20分

18,擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的（每出现一例扣2分，扣完为止）,20分

19,擅自改变业主的物业共用部位、共用设施设备及物业管理用房用途的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

20,物业服务合同终止时，未按规定退出物业管理项目并做好物业管理相关移交工作的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

21,未按要求通过招投标的方式接受物业服务委托或者未经批准，擅自采用协议方式接受物业服务委托的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

22,企业在经营管理活动中被司法部门确认有违法和刑事犯罪行为的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

23,企业不履行服务合同，不按有关规定，擅自撤离服务项目的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

24,违反法律、法规、规章及其相关文件规定和行业公约可以计入提示信用信息的（每出现一例扣5分，扣完为止）,20分

序列,警示信用信息,扣分

1,物业服务企业出租、出借、转让资质证书，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正的,30分

2,超越资质等级承接物业管理业务，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正,30分

3,将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并