泡泡玛特产品质量问题及其对品牌影响的研究15000字【论文】

1泡泡玛特产品质量问题及其对品牌影响的研目录 12.中国盲盒行业现状及发展趋势 2.1.中国盲盒行业现状 2.2.中国盲盒行业PEST分析 4 3.泡泡玛特公司营销环境分析及现状 3.1.泡泡玛特公司简介 53.2.泡泡玛特公司营销环境分析 6 6 7 73.2.4.T(Threats)面临的威胁 83.3.泡泡玛特公司营销策略现状 9 93.3.2.产品营销策略 3.3.3.价格营销策略 3.3.4.渠道营销策略 13.3.5.促销营销策略 4.1.问卷介绍 4.2.调查结果分析 (1)问卷对象基本信息统计分析 (2)产品方面问卷调查结果分析 (3)价格方面问卷调查结果分析 5.泡泡玛特消费者RFM分析 5.1.RFM分析 5.2.近度R(Recency) 5.3.频度F(Frequency) 5.4.值度M(Momentary) 6.泡泡玛特公司营销策略问题及解决建议 6.1.产品策略方面 20(1)产品受众绝大部分为年轻女性，需完善市场细分 202 2 24 26 中国盲盒市场是近年来才发展壮大起来的，历史并不长，但盲盒已不再是小众爱好、小众产品，作为新一代年轻人社交、娱乐、互换和购买工具的盲盒，包含了“惊喜经济”、“社交经济”等等，已经成为许多行业用来吸引并争取年轻消费群体的重要营销手段，正逐渐走进大众视野。数据显示，在2018-2020年间，中国盲盒市场规模持续扩张，从2018年的51.3亿元增长至2020年的101亿元，经济以及社交情感等要素的需求，中国盲盒市场的热度将会不断上升，从而使得泡泡玛特企业目前为我国盲盒市场中的头部企业，主导行业的发展。据泡泡玛特招股书显示，2017年泡泡玛特的净利润为160万元，而到了2019年泡泡玛特总营收达16.83亿元，净利润4.51亿元，其中盲盒销售的毛利率高达64.8%,短短其跻身于盲盒产业的前列，也使人们看到他的巨大潜力。泡泡玛特是中国潮玩的头部企业，2020年12月，在港交所上市，市值一度达到了1500亿港币。但在其上市后的负面消息不断曝光，引发了消费者、投资人等方面的关注，“盲盒”这发展态势处于上升状态，但我们仍不能忽视其现存的问题，在此情况下我们要在盲盒行业蓬勃发展和成长过程中看到其面临的机会和挑战。根据有关泡泡玛特负3面新闻的诸多报道我们不难发现其存在着质量问题、品控问题、新IP热度不高、饥饿营销等，这对于企业的发展都造成了一定程度上的制约和限制(孙雨菲，郑彦同时，我们要结合当前的市场环境，发现问题，提出优化的解决方案，以便企业更快、更稳的发展。泡泡玛特作为我国盲盒市场龙头企业，他的成长过程及相关问题的优化方案也值得盲盒产业的其他公司借鉴和学习。近两年来，随着数字经济的分布式、平台化、共享性等特点逐渐凸显，盲盒经济借此迅速风靡，相关市场快速发展。根据第三方机构全球领先的移动开发者服务平台(MOB)研究院发布的《2020盲盒经济洞察报告》显示，2020年，中国盲盒市场规模已达101亿元，在今后的5年内仍将保持快速增长，2024年有望达300亿元(赵云鹏，刘志宏，2020);我们不可否认，盲盒经济给消费者们带来了新的消费动力、带来了一种刺激的消费体验，在这种情形下同时也给我们的市场经济注入了新的生机，为经济的发展作出了巨大的贡献，但是目前盲盒市场鱼目混杂，“三无产品”、售后问题、过度营销、冲动消费等，对消费者的权益起到威胁，由盲盒经济而引起的负面事件也经常成为新闻热搜，引起了社会舆论和有关部门的密切关注(杨晨曦，刘子凡，2019)。由此可以看出，在繁荣的同时，盲盒产业也有很多亟待解决的问题。2.2.1.政治因素(Politics)1.由中央国务院印发的《盲盒行业发展“十三五”规划》,明确要求到2021年盲盒行业将有30%的增幅，地方政策也相应出台，整体提高了行业的渗透率。2.2021年，盲盒行业将成为一个享受政策红利的市场，国务院政府报告指出，盲盒行业将助力人民生活质量提升。3.2021年是盲盒行业发展的关键之年，从外部的宏观环境来看，新的政策法规的出台都会影响行业的发展；经济增长方式发生转变，节能减排政策更加严格，4这些都会对盲盒行业的发展都产生较为直接的影响(吴俊雄，魏婷玉，2019)。此外，参照已有研究数据能够推导出结论还有来自通货膨胀、人民币升值、人力资源成本上升等因素的间接影响。在企业内部，各产业链环节的竞争、技术工艺的不断升级、日益复杂的产品销售市场等，都是企业决策者亟需面对和解决的问题(李晨阳，张凯文，2019)。通过深入分析研究对象的内在结构和运作机制，本研究不仅吸收了章教授提出的多层次、多角度审视问题的方法论，还进一步将这些理念应用于具体实践中以确保研究结果的全面性和准确性。1.盲盒行业市场需求持续火爆，资本积极助推盲盒领域长期向好发展。2.“十四五”规划指出，经济发展取得新成效。坚持新发展理念成为了往后五年社会经济发展的首要目标，在质量效益明显提升的基础上实现经济持续健康发展，使增长潜力充分发挥，国内生产总值年均增长保持在合理区间；公共文化服务体系和文化产业体系更加健全，人民精神文化生活日益丰富，民生福祉达到新水平；生态文明建设实现新进步(胡泽林，黄梦婷，2019);各方面制加定型。因此，在国家十四五规划的大背景下，从这些会议中看出我国盲盒产业需要洞察现状、厘定未来、战略前瞻、科学规划，寻求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一轮发展打下坚实的基础(周子杰，宋文博，2019)。该结果与本文最初预计的研究成果一致，表明了研究方向的准确性。这种一致性说明了本文在研究设计初期设定的目标和假设是基于坚实的理论基础。3.不断壮大的下游交易行业为盲盒行业的发展提供了源源不断的发展动力。4.根据国家统计局的数据，2021年，全国人民的人均可支配收入达到35128元，较上一年相比，名义增长9.1%,除去价格等因素，实际增长8.1%,居民消费52018201920200图3-1全国居民人均可支配收入1.传统的盲盒行业市场门槛较低，缺乏统一的行业标准，缺乏专业的服务过程监管，也将制约行业互联互通的发展。2.互联网和盲盒行业的结合，将大大减少中间环节，并为用户提供高性价比3.90后、00后等新生代人群，逐渐成为盲盒行业的主要消费人群，为行业注入了新鲜血液。1.高新技术起到了推动作用。VR,大数据，云计算，5G等正逐渐由一线城市向二三线城市过渡，将盲盒产业和高科技结合起来，普及了盲盒产业的科技。2.在盲盒行业，引入ERP、OA、EAP等智能系统，对构建各环节的信息化管理起到了了优化作用，从而提高了行业的生产效率。POPMART(泡泡玛特),是成立于2010年的潮流文化娱乐品牌。是围绕艺术家挖掘、IP孵化运营、消费者触达以及潮玩文化推广与培育四个领域，旨在用6(1)行业头部企业，知名度高，影响力大2010年泡泡玛特成立，2016年他推出了Molly星座系正是该系列通过潮流玩具展会和葩趣APP让大众认识、了解盲盒，并进一步培育了盲盒文化，掀起了盲盒潮流，围绕这状况展开成为中国盲盒行业的领军者、盲盒潮流的缔造者。泡泡玛特于2017年、2020年两度进军资本市场，于2020年12更快捷地准备好用于分析的数据集合，同时降低了由于复杂步骤导致的错误发生概率。所有这些因素使得泡泡玛特公司如此出名和具有影响力，以至于当人们提及盲盒行业时它是第一个被提到的公司，因此，消费者第一次购买盲盒产品时，由于当代年轻人具备好奇心强这一特点，对现实世界中的新兴事物抱有更大的兴趣，盲盒抓住了他们这一心理，因为盲盒本身具有不确定性，拆开之前并不清楚盒子中装的是哪款产品，在这框架范围内所以激发了消费者的猎奇心理。消费者购买盲盒体验值达到最大化的阶段即为拆盒子的过程，“拆”背后的惊喜与泡泡玛特公司有很多IP,每一个IP下面都有好几个系列，每一个系列都有12个左右的手办，这让很多年轻人产生了一种“集邮”的冲动。每一个系列的盲间，而“隐藏款”在二级市场的价格可达到其本身价格的5倍甚至几十倍，但是抽中“隐藏款”的几率为1/144,为了买到“隐藏款”,一些消费者会花8000元在第一次买的时候，冲动的情绪就会占据上风，在这类环境中这种心理和不确定感会促使顾客反复购，以达到抽取“隐藏款”或集齐一套玩偶的目的，以至于越7现有的理论框架对一些理论成果进行了验证，结果显示出这些理论不仅在概念层(3)销售势头猛，收入及利润十分可观从2017年的1.6亿到2019年的16.8亿，泡泡玛特的营业收入以每年200%以上的增速上升，在短短三年间营收暴增10倍。其中线下渠道是主要销售渠道，但泡泡玛特产品质量一直受到消费者质疑，数据显示，黑猫投诉平台中泡泡玛特相关的投诉多达6232条，负面新闻频频出现，除产品品控问题外，泡泡玛特也因产品味道刺鼻，被质疑玩具甲醛含量超标，通过分析这些内容可以看出引起广大消费者的不满。此外，泡泡玛特天猫旗舰店销售的SKULLPANDA熊喵热潮系列个性长袜盲盒，因面料成分含量与其所宣传含量不符被处以20万元罚款，并责(2)内部管理问题2020年，12月23日，泡泡玛特线下门店被爆出店员存在私自拆封盲盒并进行二次销售的行为，由于盲盒自身的特殊性质，该行为触犯了广大消费者的合法权事实上，这也并非是泡泡玛特涉嫌二次出售盲盒的首例，此前就有消费者反映遇身的局限性，期待未来的工作能够在此基础上继续深化，克服当前的困难，以获上述负面行为的发生不利于企业的发展，若泡泡玛特公司不对相关流程进行(1)男性向盲盒市场可以进一步挖掘根据第三方机构全球领先的移动开发者服务平台(MOB)研究院发布的《20208比高达64.2%,反观与手办同属潮流玩具的盲盒，男性占比仅仅只有37.4%,因此，(2)国民生活水平日益提高，可支配收入提高将为盲盒领域带来更多收入的用户群体以一线和二线城市为主，但下沉市场的用户比例逐步上升，仍然可以以名创优品旗下潮玩独立品牌TOPTOY为代表的竞争者也在纷纷涌市场。TOPTOY在广州开设了第一家旗舰店，三天内就创造了108万元的销量，业界不禁将TOPTOY视作泡泡玛特的竞争对手。由此可以推测出与泡泡玛特专注于“盲盒”这个领域不同，TOPTOY更注重“集合”的理念，公司的产品涵盖了将泡泡玛特与TOPTOY各自业绩最好的两家店做对比，北京王府井泡泡玛特APM店的月销售额在200万左右，而TOPTOY广州正佳商城的销量更是高达400着很大的相似之处，TOPTOY是知名创优品的旗下品牌，泡泡玛特在国内和世界范围内的影响力都很大，再加上TOPTOY的性价比更高，这对泡泡玛特的影响就(2)社会因素影响2021年1月26日，中国消费者协会点名盲盒消费，指出消费者应理性购买盲盒类产品，泡泡玛特回应记者，在这等情况下近年来，常见的盲盒等营销手段被经常运用，但也出现了不良商家利用盲盒做噱头，实则出售货次价高的产品。这9一交融不仅深化了本文对问题实质的理解，也为该领域的其他研究者提供了可参照的研究思路和途径。该发言人表示，“我们欢迎监管，监管的目的不是扼杀行2022年年初，中国消费者协会发文点名，肯德基和盲盒零售商泡泡玛特合作推出了“DIMOO联名款盲盒套餐”.从这些研究中表明引起消费者争购.并表示采用更具成本效益的策略，有效降低了整体成本，提升了方案的性价比。中国消费者协会认为，以限量款式盲盒促销方式诱导、纵容消费者非理性超量消费，违背了社会公序良俗与法治精神，倡导消费者积极参与消费，抵制盲目消费、冲动泡泡玛特在2020年六月三十日之前，共运营了93个IP,其中自有IP12个，独家IP25个，非独家IP56个。根据2019年的数据统计，泡泡玛特有两大IP:Molly、PUCKY,他们二者的收入总额达到了70000元，占到了全年收入的45.8%,接近全年收入的一半。而根据2020年前半年的数据看，Molly、PUCKY加上新推出的Dimoo成为公司的新头除了他们三个以外，公司内再无营收占比超过10%的IP,泡泡玛特对头部IP的依赖性，已经成为了它未来发展的一个巨大的隐患，如果该类型产品的销量不佳，文有望揭示该领域更多深层次的原理与机制，为理论框架的完善和实践应用的创Ps理论4P市场营销策略是美国教授麦卡锡在20世纪60年代提出的著名理论。4P策的组合。产品的选择直接决定了业务的规模，价格决定了产品可以带来的直接价值，渠道的覆盖能力直接影响了品牌的市场占有率，而促销是起到了很好的市场推动的作用。这一验证步骤还为后续研究提供了导向，即在已验证有效的理论架构基础上，可进一步探索未被透彻了解的因素，或把模型应用于更多情境中进行验证和优化。在市场营销过程中，将上述四种营销策略相结合，可以提高取得成(1)产品种类和数量方面，泡泡玛特在2020年六月三十日之前，共运营了93个IP,其中自有IP12个，独家IP25个，非独家IP56个。主营产品涉及盲盒、BJD可动人偶、数码、毛绒玩具、潮玩手办等，满足了消费者们的不同需求。(2)产品设计方面，泡泡玛特签约运营众多知名潮流艺术IP,包括Molly、根据自己的创意，创造出属于品牌专属形象，进行更深入的合作。b.win7王荣盟泡泡玛特在潮玩盲盒领域算得上是头部品牌，起初盲盒价格均为59元，2021年4月泡泡玛特的各种系列就开始涨价，从59元一路上涨到89元。产品价格(元)产品价格(元)盲盒徽章数据线iPad保护套手办(数据来源泡泡玛特官方旗舰店)型在实际应用中可能面临的难题与偏差。据此，我们引入了修正迭代优化方法，构建了更具灵活性的研究流程，并据此修正和完善了当前成果，提升了其预测准综合来看，泡泡玛特作为盲盒行业头部品牌，其对产品的定价在行业内有一定影响，新产品价格上涨，且未来价格有上涨趋势，不同产品类别价格区分较为盲盒行业的兴起正值科技、互联网飞速发展的时代，因此泡泡玛特除了传统线上抽盒机等。作为盲盒行业的头部品牌，泡泡玛特不断开拓新的销售渠道。它鼓励不同背景的学者从各自的专业视角出发，共同探索该领域的边界，推动理论近年来，小红书、微博、抖音、微信等具有开放性与互动性的社会化媒体平小红书是中国最大的生活方式内容平台，2020年6月月活过亿，截至2022年1月达到2亿。在此可以看出在小红书用户中女性占90%,95后、90后的比例超过70%以上，她们为盲盒的主要用户群体。在微博上，截至2022年3月泡泡玛特的粉丝数量为98.8万，获得447.8万转评赞，超话粉丝数达到29.4万。泡泡玛特在微博平台会发布一些精美娃片、新产品预告、背景故事视频以及粉丝互动抽奖等内容。这些举动使得品牌形象更立体更鲜活，加强了消费者与品牌的互动，此外，每月粉丝互动排行榜上的前十名消费者还会获得泡泡玛特官方的小礼品，这一措施无疑更加拉近了品牌与消费者之仅验证了前人的结论，还在一定程度上拓展了研究的深度和广度。在抖音上，截至2022年3月泡泡玛特拥有212.9万粉丝。不同于微博平台的是，泡泡玛特会在抖音平台发布新品的拆箱视频、细节视频以及相关周边的视频，帮助消费者进一步了解新品，看到新品的更多细节，从而吸引消费者，激起他们的购买欲望。除此之外，这在某种程度上揭露泡泡玛特还会发布一些员工在办公室的日常生活视频，使消费者走进公司内部，体验工作氛围，了解企业文化，品牌形象更加生动，因此聚集了大量人气(孙慧琳，王泽宇，2023推广性，设计时深入分析了地域差异与环境变化，确保其在多种情境下均能稳定工作，便于其他机构或个人轻松复制与运用。在微信上，泡泡玛特投入了朋友圈广告。微信平台通过大数据的筛选，帮助泡泡玛特找到潜在用户，实现了泡泡玛特广告的精准投放。(2)电商渠道电商销售平台主要包括淘宝，天猫旗舰店，京东，小红书等网络平台。泡泡玛特的飞速发展当然也离不开充分利用电商销售平台这一重要因素。同时本文还探讨了研究结论在实际应用中的潜在价值为后续研究提供了方向和建议。对于以上这部分存在的创新主要在于视角的创新，本阶段研究成果体现在对研究对象的全新审视。泡泡玛特多次和淘宝、天猫合作，参与双十一满减大促活动，为消费者谋取更多的优惠福利，在活动期间，品牌的粉丝会持续的积累，从而给品牌带来更多的业务增长和更大的品牌影响力。(3)实体店渠道泡泡玛特是在2010年创立的，它的首个分店是在北京欧美汇购物中心。泡泡玛特截至2020年6月30号，已在国内33个一线城市的主要商业中心开设136家(4)线下机器人商店渠道2017年4月，泡泡玛特推出自助销售终端设备机器人商店。与传统的零售店相比，机器人商店的布局更加灵活，这在某种程度上印证了现在泡泡玛特已经将机器人商店设置在在机场，地铁，写字楼，商圈等多个地方，满足了消费者们在不同场景中的购买需求，打造了一种新零售下的优质购物体验(陈志远，高秋视野并深化研究深度。并且机器人商店具有小身材、大容量的特点，为公司节省由于盲盒的特殊性质，导致大部分消费者会重复购买超频，用户粘性大。为了给消费者更大的优惠福利，这明显地揭示了意图促进消费者购买欲望，泡泡玛(1)福袋营销泡泡玛特推出魔法袋、随心配等新玩法，与福袋类似，实质上是将不同IP不同系列的产品随机组合销售。在此可以看出在拆开福袋之前里面的产品数量及系列不得而知，单个盲盒内的产品也是未知的，这种玩法使得购买变得“盲”上加“盲”,极大限度的调动了消费者的好奇心和购买欲。研究过程中采用了一种综合性的方法策略，将多种学科的手段相结合。从理论上讲，文章通过融合多元理论，创建了一个更全面的理论架构。这不仅填补了既有研究的空白，还促进了相关领域理论体系的进步，扩大了理论探究的空间。并且福袋内产品价格会大于福袋销售的价格，相当于打折销售，丰富了玩法的同时也给消费者带来了价格上的近些年，品牌跨界联名的形式愈演愈烈，泡泡玛特IP形象的商业价值也在不在美妆、护肤领域，2020年3月，在泡泡玛特PUCKY推出新品之际，旁氏携手泡泡玛特，这从一个侧面说明了选取新品中的三只公仔进行跨界联名，并将PUCKY娃娃分别对应洗面奶的不同功效来升级包装。这不仅揭示了以往研究中未发现的理论空白，也为相关领域的理论进步提供了新的思路，拓宽了理论探索的空间。与旁氏的只是更新包装不同，资生堂旗下美妆品牌Za姬芮与泡泡玛特旗下Pucky森林系列的联名融合不同的色调和内涵，推出了一款让泡联合制作的一款礼盒在天猫上仅用了不到3分钟就被抢购一空。由于IP自身背景故事与个性化品牌十分契合，2020年10月、2021年1月小奥汀与泡泡玛特BUNNY两次合作推出美妆单品、“大橘大利”礼盒套装及限定定制版公仔，吸引了大量清新限定和三款“侧颜杀”巧克力，限量款产品深受广大消费者的喜爱，更有粉丝说“请吃巧克力，出娃给我”。娃哈哈苏打水与泡泡玛特玛特联合推出了全球限量的定制版盲水，基于已确认的成果可推导出相关结论作为年1月，由芬达和泡泡玛特联合制作的礼盒在可口可乐天猫旗舰店发售，与泡泡玛特产品类似，每箱礼盒内含12个芬达罐及一个鼠年大乐队系列Molly,消费者4.泡泡玛特营销策略问卷调查及分析本次问卷发放的时间为2022年3月8日至2022年3月11日。问卷涵盖对象包括高中生、在校大学生研究生以及已经参与工作的泡泡玛特消费者，参与人员的地域分布广。为确保数据的准确性和完整性，本文采用多种数据来源进行交叉验证，如实反映研究对象的真实情况。从这些案例中显而易见问卷研究参与人员根据自己的真实情况选择相应的选项，并对泡泡玛特产品各个方面进行打分。本研究线上共回收问卷140份，有效问卷116份。4.2.调查结果分析类别选项占比性别男女18岁以下3150岁以上0根据问卷对象基本信息统计显示，女性占比91.38%;年龄普遍集中在18-30岁，占比86.21%,18岁以下人群占比10.34%。由此表明，本次调研的泡泡玛特消费群体以女性为主，主要集中在18-30岁，泡泡玛特产品受到广大90后、00后女(2)产品方面问卷调查结果分析在泡泡玛特诸多IP中，DIMOO最受欢迎，有67.24%的消费欢他们的消费者比例均超过20%,可见泡泡玛特的头部IP为企业贡献了很大一部的消费者表示“只有喜欢该系列设计才会购买”;11.11%消费者表示虽然对该系列产品的设计不满意，但还是会在其中挑选出几个较为喜欢的款式购买；13.68%降低分析过程中的技术偏差开展敏感性分析，评估研究结果对关键假设变化的耐受程度。有少数人表示，只要是喜欢的IP推出新产品，无论设计如何都会选择购在产品质量方面，对质量表示不满以及认为质量一般的消费者占比均为24.14%;32.76%的人对产品质量、品控表示比较满意；有18.97%消费者非常满意2021年4月起，在这等背景下泡泡玛特产品价格一路上涨，调查研究结果显示，有接近一半的消费者认为产品价格偏高，对此感到不满；有37%的人持中立态度，仅有不到20%的消费者对价格表示满意。在了解消费者购买泡泡玛特的渠道方面，调查者们最常选择的购买渠道为线下实体店，占比65.52%;在这等场景下其次为微信抽盒机小程序占比57.76%两个途径均超过半数。由此可见，在线下销售渠道中，消费正更倾向于实体店消费，这样表示：近度R(Recency)、频度F(Frequency)、值度M(Momentary)三个变量构成了用户消费过程中客户细分的标准。近度R表示消费者最近间隔的时间，近度R的值越小，说明其最近一次消费距离现在越近，与企业再次越大，说明消费者消费频率越高。从这些步骤可以领悟到值度M表示消费者在企业内产生的总交易金额，M值越大，代表该客户5.2.近度R(Recency)根据调查结果显示，有12.07%的接受调查者在调查当日或一天前购买过泡泡玛特产品；22.41%的接受调查者上一次购买产品距离填写37.93%的接受调查者表示上一次购买距离现在的时间已经超过了一个一周2-4次：11.21%一月1次：20.69%由上图可知，从这些经历中看出在本次调查中，有7.76%的消费者购买产品的频率高达一周7次及以上；累计28.45%消费者表示每周都有购买泡泡玛特产品，累计73.28%消费者每月都有购买产品。由此可见泡泡玛特的用户粘性较高，容易吸引顾客多次重复购买。5.4.值度M(Momentar100元以下■101-500元■501-1000元1001-3000元■3001-5000元■5001-7000元本次调查结果显示，有15.52%的消费者累计在泡泡玛特的消费金额高达10000元以上；累计消费金额在101-500元、501-1000元的消费者占比较多，分别为26.72%和25%。根据统计结果，将R、F、M问题下的各个选项，按照从近到远、从高到低的顺序排序，并赋予其序号上的数值，在这样的条件下然后分别求平均值。对于近度R,其平均值约为3.91,故若数值小于均值则判定为“近”,反之则为“远”;对于值度M,其平均值约为3.87,故若数值小于均值则判定为“低”,反之则为近高高重要价值客户远高高重要维持客户近低高重要发展客户远低高重要挽留客户近高低近高低一般价值客户远高低远高低一般维持客户近低低近低低一般发展客户远低低远低低一般挽留客户由上图可知，在这般的条件下在本次调查中，泡泡玛特消费者里一般挽留客户占比最高，达到31%;其次是重要价值客户占比27%;重要挽留客户占9%,重要发展客户占2%。6.1.产品策略方面(1)产品受众绝大部分为年轻女性，需完善市场细分调查结果显示，泡泡玛特消费群体中年轻女性占比高达90%以上，男性消费设计更加符合男性审美的IP;在此情况下与男性熟知的品牌、虚拟IP、游戏、体调查结果显示，有7.76%的客户对产品质量表示非常不满意；16.38%客户觉得比较不满意；24.14%的客户持中立态度。换句话说，对泡泡玛特产品感到满意的在数据分析方法的择取上，本文不但使用了一贯的统计分析措施，例如描述性统企业应该加强对产品生产的监管力度，保证产品的品控，降低瑕疵产品流向(3)过于依赖头部IP,需加强对其他IP的设计及宣传热门IP营收情况的营收占总营收的58.2%。在这种情形下由此可见，泡泡玛特对头部IP十若消费者对头部IP的审美、热情产生疲软，购买力下降，那将大幅影响企业其他：2.56%其他：2.56%本调查结果显示，在消费者们购买泡泡玛特产品的理由中，“喜欢该IP”以及“喜欢该系列的设计”占两大头，可见产品设计及IP自身魅力是吸引消费者购买的主要原因。本次调查中，绝大部分消费者表示，如果某一其从未购买过的IP某一系列产品设计精美吸睛，从这些会议中看出便会选择入坑该IP,这便意味着消费者在选购时可能选则的产品数量增加，从而推动销售额的增长，增加了用户黏性(谢宗杰，综上所述，专注对其他IP的设计，吸引消费者入坑新IP,在提高该IP热度的同时使消费者对更多IP产生依赖，增加其更多的购物选择以缓解头部IP的压力。合理定价，尊重消费者意见。本次调查将消费者对泡泡玛特产品价格的满意程度分成五个等级并交由参与调查者打分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意。结果显示该选项的平均得分仅为2.55分，从这些条款中看出仅有不到20%的消费者对泡泡玛特的价格表示满意。2021年4月以来，泡泡玛特部分盲盒由59元一路上涨至如今的89元，头针对这样的情况，企业不应依赖头部IP的大量粉丝迅速捞金，应适当听取消费者们的意见，合理定价。不要让本应使人们放松、娱乐的盲盒变成一种经济负截至12月31日止年度截至6月30日止六恒月1泡泡玛特招股书中显示，自2017年起，从这些资料中可看出线下零售店渠道的收益比例占总收益的比例在逐年下降，但究在既有的理论支撑下，构建了此次的模型架构，无论是在信息流通体系还是数据分析途径上，都展现了对前人研究成果的借鉴与发扬，并在此基础上实现了新的突破。线下机器人商店自2017年推出后，其收益占比快速上涨后又趋于平稳且有下降趋势。可见，近年来随着科技、互联网的发展，越来越多的消费者选择线上购买。因此，针对泡泡玛特这一现象，企业在加大线上宣传力度的同时也要注重线下零售店销售渠道的发展。因时间原因，本文不对上述结论进行详细验证。科学研究是一个需要耐心等待的过程，特别是在探索复杂问题或新领域时，必须有足够的时间来进行现象观察、数据分析以及结论形成。这清楚地暴露出线上加大宣传力度，利用大数据将产品推送给更多潜在消费者，更深一步发掘市场，从而提高营收及市场占有率。线下可在商圈人流密集场所增设零售店、机器人商店，并保证货源充足(郑佳怡，刘文韬，2021);多推出区别于线上销售的活动或优惠力度，拉动线下销售渠道的业绩。促销是借助不同的平台和载体，将产品及相关信息进行传递，吸引更多消费者购买，主要包含广告促销和人员推销等。泡泡玛特在促销方面的优化策略主要有下面几点。(1)持续推出联名产品，跨界营销的同时结合IP自身背景故事近几年来，“跨界联名”形式在品牌推广过程中占据一席之地，跨界联名使不同元素与文化内涵发生碰撞，打破了品牌一成不变的审美输出，给予品牌新的定义，更能吸引大众的视野。某方面表明但是在跨界营销的同时应该注重质量而不是次数，不应仅仅将IP形象授权给其他品牌，而是要注重IP自身背景是否与品牌调性相符合，丰富IP形象使之立体同时将品牌理念和品牌价值一同宣传出去。对此本文也进行了结论的复核，本阶段研究成果在理论上确保了研究结论与现有学术框架的一致性。(2)加大各个社交平台广告投放随着网络的普及，各大社交媒体平台成为人们聚集的主要场所，网络购物的比例逐渐增大，因此网络广告已经成为众多消费者习惯了解产品特性的方式，尤其是盲盒这个新兴行业的受众群体多为90后、95后、00后等年轻群体，更加离不每一家企业都肩负一定的社会责任，这在一定程度上暗示出泡泡玛特热衷于公益事业，世界自闭症日、世界地球日、保护海洋、帮助唇腭裂儿童……泡泡玛特参与了诸多公益活动，支持新闻媒体，可以形成良好的互动关系，提高公众影响力的同时借此机会推销其产品。该结果的一致性也证明了本文采用的研究方法和工具是恰当且有效的。在研究过程中，本文遵循学术规范，采用多种验证手段确保结论的准确性。本文在研究理念上也有所创新，作者将前人的研究成果纳入对问卷数据进行RFM模型分析，可得知本次调查中一般挽留客户占比31%,一般价值客户14%,一般维持客户7%,一般发展客户5%,重要价值客户27%,重要挽留客户9%,重要维持客户5%,重要发展客户2%。其中，一般挽留用户为RFM值均较低的冬眠用户，召回难度大，对于该类型用户，企业可以通过问卷等手段调查了解其兴奋点，恢复客户兴趣，否则暂时放该类型用户属于潜力客户，需要挖掘，企业可依靠大数据及时向其推送客户喜好IP的新品推文或相关促销活动，促使其购买金额更高的产品；一般维持客户表现为交易次数多，但近期无交易且贡献不大，对于这种客户，企业需要一般维持，可以健全会员积分制度，以折扣和推荐热门产品与他们维系关系；这不仅加深了本文对相关机制的理解，还为后续研究提供了强有力的基础。这一发现进一步确认了领域内其他类似研究所得出的结论，推动了理论框架的完善与发展展客户为最近有交易相当于刚刚接触产品的客户，具有推广价值，企业可以通过一些新人活动、福利等，如新人优惠券、抽盒机显示卡、提示卡等，这在一定程度上代表了给予其优惠的同时提高抽到心仪款式的概率来吸引客户，提高客户兴提供区别于普通VIP的服务，个性化服务，不断巩固客户忠诚度；重要挽留客户具体表现为，近期无交易且购买频率低，但交易总金额较大，重要维持客户是总交易金额大建议次数频繁但近期没有进行交易，即“淡坑用户”,这两种客户均需要尝试召回，这在一定程度上暗示了企业可以就其现在存在的问题进行反思，面广泛借鉴了国内外相关领域的最新成果，确保了研究框架的广泛和坚实基础。重要发展客户近期存在交易行为总交易金额数目较大但是频率较低，需要企业重点发展，企业可以考虑近期该类型客户喜好的IP上新速度是否变慢，形象设计是本文以盲盒行业标杆企业泡泡玛特为研究对象，在介绍盲盒行业发展及国内外文献研究的基础上，对盲盒行业进行宏观层面的PEST分析，这在一定程度上暗本论文由于作者本人在专业理论的研究上还停留在浅层，所以很多理论还不够完善和成熟，所以本文也存在着一些需要完善之处。首先，本文仅就泡泡玛特公司内外部环境，产品本身以及营销策略进行分析，但是对与一个成功的企业而言，生产技术，供应链管理，人力资源建设，企业文化建设，制度执行建设也是不可或缺的重要环节。其次，本文对目前潮玩产业最具代表性的企业泡泡玛特进行了分析探究，并对其现存问题提出了优化建议及未来可行的发展战略，但是没有立足整个行业，把握整个行业的发展脉络。作为一个出现不久的盲盒行业，它是为何能够顺势而生，这在一定水平上揭露又因为哪些因素能够在短时间内风靡随着盲盒行业的迅速发展，越来越多的相关产业开始延伸发展领域、进军盲盒市[1]中国产业研究院.2021-2026年中国盲盒行业市场深度调查及发展趋势研究报告[R].深圳：中国产业研究院，2021[2]李文浩，王佳琪.决策科学辞典[M]人民出版社，1995[3]国家统计局.中华人民共和国2021年国民经济和社会发展统计公报[EL/OB].[4]凤凰网.盲盒奇迹的现状与启迪(先导版)[EB/OL].https://cci[5]Mob研究院.2020盲盒经济洞察报告[EB/OL].https://(丁文杰，赵一[6]北京泡泡玛特文化创意有限公司.泡泡玛特招股书[R].北京：背景泡泡玛特文化创意有限公司，2020[7]经济参考报.“盲盒经济”:消费热潮滋生投机隐患[EB/OL].http://(丁文杰，赵一[8]国家绕计局.改革开放40年经济社会发展成就系列报告之十七[EB/OL].[9]中国消费者协会.用“盲盒”诱导食品过度消费，当抵制![EB/OL].https://(丁文[10]中国消费者协会.中消协消费提示：经营者销售盲盒当规范消费者购买盲盒勿[11]菲利普●科特勒，加里●阿姆斯特朗著,楼尊译.市场营销：原理与实践[M].中国人民大学出版社，2015[12]张怡辰，刘俊杰.营销有且只有四种模式[J].中外管理，2006(5):3.[15]孙雨菲，郑彦霖.和谐营销的理论研究[M].浙江：浙江工商大学出版社，[16]赵云鹏，刘志宏.浅谈钢材贸易企业的出口营销渠道研究[J].区域经济评论，[17]杨晨曦，刘子凡.基于新三维客户细分模型的线上会员客户价值研究[J].统计与信息论坛，2016,31(05):96-101.[18]吴俊雄，魏婷玉.基于RFM多层级客户价值模型的客户细分研究[J].商业经济基森(RobertE.Hoskisson)著;刘刚等译著.