公司业务员外勤管理制度

公司业务员外勤管理制度一、总则（一）目的为加强公司业务员外勤工作的管理，规范外勤业务行为，提高工作效率，确保公司业务顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体业务员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.以客户为中心，提供优质、高效的服务。3.注重团队协作，共同完成公司业务目标。4.严格遵守职业道德，保守公司商业机密。二、外勤工作内容与职责（一）市场调研1.负责收集、整理和分析市场信息，包括行业动态、竞争对手情况、客户需求等。2.定期撰写市场调研报告，为公司决策提供参考依据。（二）客户开发与维护1.积极开拓新客户，拓展业务渠道，提高市场占有率。2.维护现有客户关系，定期回访客户，了解客户需求变化，及时解决客户问题，提高客户满意度。（三）业务洽谈与销售1.与客户进行业务洽谈，介绍公司产品或服务，促成合作意向。2.负责签订销售合同，确保合同条款明确、合法，维护公司利益。3.跟进销售订单执行情况，协调相关部门按时、按质、按量完成订单交付。（四）售后服务1.处理客户反馈的售后问题，及时协调相关部门解决，确保客户问题得到妥善处理。2.收集客户对售后服务的意见和建议，反馈给相关部门，不断改进售后服务质量。（五）其他工作1.完成上级领导交办的其他临时性外勤工作任务。2.协助公司其他部门开展工作，提供必要的业务支持。三、外勤工作流程（一）出差申请1.业务员因工作需要出差，应提前填写《出差申请表》，详细注明出差事由、目的地、预计出差时间等信息。2.将《出差申请表》提交部门负责人审核，部门负责人根据工作需要进行审批。3.《出差申请表》经审批通过后，交至行政部门备案。（二）出差准备1.根据出差任务，准备相关的业务资料、产品样本、合同文件等。2.确认出差期间的交通工具、住宿安排等事项。3.告知直属上级及相关同事自己的出差行程和联系方式，确保工作的衔接。（三）出差执行1.按照出差计划，认真履行工作职责，积极开展市场调研、客户开发与维护、业务洽谈等工作。2.及时记录出差工作进展情况，包括与客户沟通的内容、业务洽谈的结果等，形成工作记录。3.如遇突发情况或工作需要调整出差行程，应及时向上级领导汇报，并说明原因。（四）出差汇报1.出差结束后，业务员应在[X]个工作日内提交《出差总结报告》，详细汇报出差工作的完成情况、取得的成果、存在的问题及改进建议等。2.将出差期间收集的市场信息、客户资料等及时整理归档，交至公司相关部门。3.参加部门内部会议，向同事分享出差工作经验和收获。（五）费用报销1.按照公司财务制度的规定，整理出差期间的费用发票，填写《费用报销单》。2.将《费用报销单》及相关发票提交部门负责人审核，部门负责人审核无误后签字确认。3.将审核通过的《费用报销单》交至财务部门进行报销。财务部门对报销费用进行审核，如发现不符合规定的费用，有权拒绝报销。四、考勤管理（一）出勤要求1.业务员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。2.外勤工作期间，应保持通讯畅通，及时接收公司的工作安排和指令。（二）请假制度1.业务员如需请假，应提前填写《请假申请表》，注明请假事由、请假时间等信息。2.请假[X]天以内（含[X]天），由部门负责人审批；请假[X]天以上，由部门负责人审核后报分管领导审批。3.《请假申请表》经审批通过后，交至行政部门备案。请假未经批准而擅自离岗的，按旷工处理。（三）旷工处理1.旷工一天，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分。2.连续旷工[X]天以上（含[X]天）或一年内累计旷工[X]天以上（含[X]天），公司有权解除劳动合同。五、业务费用管理（一）费用标准1.公司制定了明确的业务费用标准，包括差旅费、业务招待费、通讯费等。业务员应严格按照费用标准执行，不得超支。2.差旅费标准：根据出差目的地、出差时间等因素确定，具体标准见《差旅费报销制度》。3.业务招待费标准：因业务需要招待客户的，应提前填写《业务招待申请表》，经部门负责人和分管领导审批后执行。业务招待费应控制在合理范围内，不得铺张浪费。4.通讯费标准：公司根据业务员的工作需要，给予一定的通讯费补贴，具体补贴标准见《通讯费补贴制度》。（二）费用报销1.业务员应按照公司财务制度的规定，及时报销业务费用。费用报销应提供真实、合法、有效的发票，并注明费用用途。2.报销业务费用时，应填写《费用报销单》，并附上相关发票、审批文件等资料。3.部门负责人应对业务员的费用报销进行审核，确保费用支出合理、合规。审核通过后，签字确认并提交财务部门。4.财务部门对费用报销进行终审，如发现不符合规定的费用，有权拒绝报销。（三）费用控制1.公司定期对业务员的业务费用支出情况进行统计和分析，如发现费用超支或异常情况，将及时进行调查和处理。2.业务员应加强对业务费用的管理，合理控制费用支出，提高费用使用效益。六、客户信息管理（一）客户信息收集1.业务员在开展业务过程中，应积极收集客户的基本信息、业务需求、联系方式等资料。2.客户信息应及时录入公司客户管理系统，确保信息的准确性和完整性。（二）客户信息维护1.定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的时效性。2.对客户信息进行分类管理，便于查询和使用。（三）客户信息保密1.业务员应严格遵守公司的保密制度，妥善保管客户信息，不得泄露给任何第三方。2.未经公司书面同意，不得擅自将客户信息用于非公司业务目的。七、业务合同管理（一）合同签订1.业务员与客户达成合作意向后，应及时起草销售合同，并提交部门负责人审核。2.销售合同应明确双方的权利和义务、产品或服务的规格、价格、交货时间、付款方式等条款，确保合同的合法性和有效性。3.部门负责人对销售合同进行审核，重点审核合同条款是否符合公司利益、是否存在法律风险等。审核通过后，签字确认并提交分管领导审批。4.分管领导对销售合同进行终审，终审通过后，业务员方可与客户签订合同。（二）合同执行1.业务员应按照销售合同的约定，及时跟进合同执行情况，确保按时、按质、按量完成订单交付。2.如在合同执行过程中出现问题或变更事项，应及时与客户沟通协商，并签订补充协议或变更协议。3.定期向部门负责人汇报合同执行情况，及时解决合同执行过程中出现的问题。（三）合同归档1.销售合同签订后，业务员应及时将合同原件及相关附件整理归档，交至公司档案室保管。2.合同归档应按照公司档案管理规定进行分类、编号，便于查询和使用。八、业务培训与学习（一）培训计划1.公司根据业务发展需要和业务员的实际情况，制定年度业务培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等信息。（二）培训内容1.业务知识培训：包括公司产品或服务知识、市场行业知识、销售技巧等。2.技能培训：如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理技巧等。3.法律法规培训：如合同法、知识产权法等相关法律法规。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部的业务骨干或专业讲师进行培训。2.外部培训：选派业务员参加外部专业培训机构举办的培训课程。3.在线学习：利用公司内部网络平台或在线学习资源，供业务员自主学习。（四）培训考核1.公司对业务员参加的培训进行考核，考核方式包括考试、撰写培训心得、实际操作等。2.培训考核结果将作为业务员绩效考核和晋升的重要依据之一。九、绩效考核（一）考核指标1.业绩指标：包括销售额、销售利润、新客户开发数量、客户满意度等。2.工作态度指标：包括出勤情况、工作责任心、团队协作精神等。3.能力指标：包括业务知识掌握程度、销售技巧运用能力、问题解决能力等。（二）考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年底进行。（三）考核流程1.业务员在考核周期结束后，应填写《绩效考核自评表》，对自己的工作表现进行自我评价。2.部门负责人根据业务员的工作实际情况，对其进行考核评价，填写《绩效考核评价表》。3.人力资源部门汇总考核结果，进行综合评定，并将考核结果反馈给业务员本人。4.如业务员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。（四）考核结果应用1.绩效考核结果与业务员的薪酬、奖金、晋升、培训等挂钩。2.对于绩效考核优秀的业务员，公司将给予表彰和奖励；对于绩效考核不达标或连续两个季度绩效考核排名靠后的业务员，公司将进行诫勉谈话、调岗或降职等处理。十、奖惩制度（一）奖励制度1.业务突出奖：对于在业务拓展、销售业绩等方面表现突出的业务员，给予一次性奖励[X]元。2.创新贡献奖：对于提出创新性的业务建议或解决方案，并为公司带来显著经济效益的业务员，给予一次性奖励[X]元。3.团队协作奖：对于在团队协作方面表现优秀，积极配合其他同事完成工作任务的业务员，给予表彰和奖励。（二）惩罚制度1.警告处分：对于违反公司规