修车店停车场管理制度

修车店停车场管理制度一、总则（一）目的为加强修车店停车场的管理，维护停车秩序，保障车辆安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在修车店停车场内停放的所有车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，防止发生各类安全事故。2.规范有序原则：引导车辆规范停放，保持停车场秩序井然。3.服务至上原则：为车主提供便捷、高效、优质的停车服务。二、停车场管理职责分工（一）停车场管理员1.负责停车场的日常管理工作，包括车辆引导、停放秩序维护等。2.对进入停车场的车辆进行登记，记录车辆牌号、进入时间等信息。3.定时巡查停车场，检查车辆停放情况，发现异常及时报告。4.协助车主解决停车过程中遇到的问题，提供必要的帮助。（二）修车店前台接待1.在车辆维修或保养业务办理过程中，告知车主停车场的相关规定。2.对于前来提车的车主，确认车辆在停车场的停放情况，确保车辆能够顺利放行。（三）维修技师1.在车辆维修过程中，如需移动车辆，应提前告知停车场管理员，并在管理员的协助下进行操作。2.维修完成后，及时通知车主提车，并提醒车主遵守停车场规定。（四）安全保卫人员1.负责停车场及周边区域的安全保卫工作，防止发生盗窃、破坏等事件。2.协助停车场管理员维护停车秩序，对违规行为进行制止和处理。三、车辆进入管理（一）入口登记1.车辆到达停车场入口时，停车场管理员应主动上前询问车主需求。2.对于前来修车的车辆，管理员应引导车主将车辆行驶证交至前台接待处进行登记。前台接待在确认车辆维修或保养业务后，为车主发放停车凭证，并告知车主停车位置及相关注意事项。3.对于临时停车的车辆，管理员应引导车主在入口处的登记表格上填写车辆牌号、进入时间、车主联系方式等信息，并发放临时停车凭证。（二）车辆检查1.管理员应对进入停车场的车辆进行外观检查，记录车辆的外观状况，如发现车辆有划痕、碰撞等异常情况，应及时告知车主，并在登记表格上注明。2.对于装载货物的车辆，管理员应检查货物是否符合安全规定，是否存在超高、超宽、超重等情况，如不符合要求，应拒绝车辆进入停车场。（三）引导停放1.管理员根据车辆类型和停车凭证上的指示，引导车辆前往指定的停车区域停放。2.在引导车辆停放过程中，管理员应注意指挥手势的规范和清晰，确保车主能够准确理解并按照指示停放车辆。3.对于大型车辆或特殊车辆，管理员应根据实际情况，安排专门的停放位置，并提供必要的协助。四、车辆停放管理（一）规范停车1.车主应按照停车场管理员的引导，将车辆停放在指定的停车位内，不得随意停放。2.车辆停放时，应保持车身端正，车头朝向规定方向，不得压线、跨线或占用多个停车位。3.禁止在停车场内停放未经允许的车辆，如发现违规停放的车辆，停车场管理员有权采取相应的措施进行处理。（二）停车安全1.车主应妥善保管好自己的车辆，锁好车门、车窗，关闭发动机，确保车辆安全。2.不得在车内放置贵重物品或易燃易爆物品，如有违反，后果自负。3.停车场内严禁吸烟、使用明火，禁止在停车位上进行维修、清洗车辆等活动。（三）车位使用期限1.对于修车店客户的固定停车位，其使用期限与车辆维修或保养合同期限一致。在合同期满后，如客户仍有停车需求，需重新办理相关手续。2.临时停车位的使用期限根据停车凭证上的规定执行，车主应在规定时间内将车辆驶离停车场。五、车辆离开管理（一）出口验证1.车辆到达停车场出口时，车主应主动将停车凭证交至出口处的管理员。2.管理员核对停车凭证上的信息与车辆实际情况是否一致，如车牌号、进入时间等。3.对于修车店客户的车辆，管理员应与前台接待进行核对，确认车辆维修或保养业务已完成，且费用已结清后，方可放行。（二）费用结算1.对于临时停车的车辆，管理员根据停车时间和收费标准，计算停车费用，并向车主收取。2.停车费用的收取方式可采用现金、微信支付、支付宝支付等多种形式，具体以停车场公示的为准。3.车主支付停车费用后，管理员应开具相应的票据，并将停车凭证收回。（三）车辆放行1.经核对无误且费用结清后，管理员开启道闸，允许车辆离开停车场。2.在车辆离开停车场时，管理员应再次检查车辆外观，如发现车辆外观有损坏或与进入时登记的情况不符，应及时与车主沟通核实。六、停车场巡查管理（一）巡查频次停车场管理员应每隔[X]小时对停车场进行一次全面巡查，确保停车场内车辆停放有序，设施设备正常运行。（二）巡查内容1.检查车辆停放情况，是否有违规停放、占用消防通道等现象。2.查看停车场内的设施设备，如道闸、照明系统、监控设备等是否正常运行，如有故障应及时报告并记录。3.检查停车场周边环境，是否存在安全隐患，如发现异常情况应及时采取措施并报告上级。（三）巡查记录管理员应做好每次巡查的记录，记录内容包括巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。巡查记录应妥善保存，以备查阅。七、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定停放车辆，如压线、跨线、占用多个停车位等。2.不按规定时间停放车辆，超出临时停车位使用期限。3.在停车场内吸烟、使用明火、进行维修或清洗车辆等活动。4.损坏停车场内的设施设备。5.拒绝配合停车场管理员的管理工作。（二）处理措施1.对于首次违规的车主，停车场管理员应进行口头警告，并引导车主规范停车。2.如车主再次违规，管理员应开具违规通知单，告知车主违规行为及相应的处理措施，并要求车主签字确认。3.根据违规情节的严重程度，可采取以下处理措施：对于轻微违规行为，如未按规定停放车辆等，每次收取[X]元的违规费用。对于较严重违规行为，如损坏设施设备等，除要求车主赔偿损失外，每次收取[X]元的违规费用，并禁止其在本停车场停放车辆[X]天。对于严重违规行为，如拒绝配合管理工作等，将依法追究其法律责任。（三）申诉处理车主如对违规处理结果有异议，可在收到违规通知单后的[X]个工作日内，向修车店管理部门提出申诉。管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给车主。八、停车场设施设备管理（一）设施设备维护1.定期对停车场内的设施设备进行维护保养，确保其正常运行。2.对于道闸系统，应定期检查闸杆、电机、控制器等部件，及时更换磨损的零部件，保证道闸开启和关闭灵活、准确。3.对于照明系统，应定期检查灯具、线路等，及时更换损坏的灯泡，确保停车场内光线充足。4.对于监控设备，应定期检查摄像头、录像机等设备，确保图像清晰、存储正常，能够有效监控停车场内的情况。（二）设施设备维修1.当设施设备出现故障时，停车场管理员应及时报告上级，并填写设施设备维修申请表。2.维修人员接到维修申请后，应及时对故障进行排查和维修，并记录维修情况。3.对于紧急故障，应立即组织维修人员进行抢修，确保设施设备尽快恢复正常运行。（三）设施设备更新1.根据停车场的实际使用情况和发展需求，适时对设施设备进行更新改造。2.在设施设备更新前，应进行充分的调研和论证，选择合适的设备和供应商，确保更新后的设施设备能够满足停车场管理的需要。3.设施设备更新后，应及时对相关人员进行培训，使其熟悉新设备的操作和使用方法。九、停车场环境卫生管理（一）清扫保洁1.安排专人负责停车场的清扫保洁工作，每天定时对停车场进行清扫，确保地面干净整洁。2.及时清理停车场内的垃圾和杂物，如纸屑、烟头、树叶等，保持停车场环境整洁卫生。3.定期对停车场内的排水系统进行检查和清理，确保排水畅通，防止积水。（二）卫生消毒1.定期对停车场内的公共区域