物业企业及小区经理信用信息管理操作手册（房办）

物业企业及小区经理

信用信息管理操作手册

（房办）

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12012/11/13第一版新建文档贺埼

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页数包含封面、变更历史、目录Sheet编号1/1

目录

第一部分：住宅小区物业服务监管平台运行环境...................................4

第二部分信用档案管理........................................................5

（一）信用信息管理.........................................................5

项目经理信息录入.....................................................5

热线投诉信息.........................................................7

（二）.诚信记分管理......................................................10

筛选诚信记分信息....................................................10

诚信记分预估........................................................11

（三）.记分告知管理......................................................14

记分告知................................................................14

附录：常见问题与解答：......................................................17

1.如何查看IE版本以及如何升级IE?..............................................................................17

2.如何创建督查小组？....................................................17

第一部分：住宅小区物业服务监管平台运行环境

住宅小区物业服务监管平台

(/mngplat/jsp/login.jsp)

推荐配置如下：

操作系统：WindowsXP/WindowsVista/Windows7

浏览器：InternetExplorer8或以上版本

注:若低于此版本，系统部分功能可能无法正常使用或显示。升级方法

详见附录：常见问题与解答章节

第二部分信用档案管理

（一）信用信息管理

此功能可用以采集来自投诉,信访，舆情等方面的不良信息记录，作为

物业公司或者小区经理的信用信息记录。可以通过“项目经理信息录

入”和“热线投诉信息”两种方式来记录。

项目经理信息录入

可按下列步躲操作：

1）点击〃信用档案管理“信用信息管理〃9〃项目经理不良信息录

入〃

▼信用档案管理▼小区安全检查▼灾1

信用信息管理「I_项目经理不良信息录入

诚信记分管理热线投诉信息

1记分告知管理项目经理：］

2）点击〃新增〃

项目配1不良信息求入

项目名称：粉1118分企也名称：项目＜5理：记录类2J：全部0君记分：全部3

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3）点击“新增”

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不良信息

西里日期

承U名格•选择顼目地始

窃北眠为企业名称迭珏组织机构代秒

顺”经良透保项“经19手机

小区经博身份注。

A小区经理上磨曰号码

记录类型有效是否或记分是▼

信息来源信访H

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*»«»

4）转到成功页

D操作成功

注:选择项目（小区）后，与此小区关联的物业企业等信息会一并显示在页

面上。如发现与实际情况有出入的，可作相应的调整。

5）输入〃受理日期〃「受理内容〃，〃办理情况〃等内容后，点击〃保存"

6）在确认输入无误后，点击〃提交审核"

7）若信息有误，可以选择编辑或者删除

项目经理不良信息录入

第1页共1页9计1条记录黄页上一页下一页末页跳至

8）点击“提交审核

n女日经或不自信总聚入

om.我交量核。遨包

不曾信息境号：N03131M乳铺9受理日明：箕MP3-13

例1»8炎企北名秣上海上置物北熏田日⑶公司

项目幺称匿花公*

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小区经理身份*号

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项“经理周小生

记录类生有效

但关用件无附件

受理内?5爱理内容

9）返回到首页

项目经理不良信息录入

项目名称：物dl房分包名称：顼目经理：记糕怨：全郃S;主记分：全初▼•StW

OWJS［V般徜援交审核

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10）点击“撤销提交审核”，则撤销区县审核

注：该记录信息待区局审核通过后，可进行记分预估

热线投诉信息

1）点击〃信用档案管理〃今〃信用信息管理〃9”热线投诉信息〃

▼信用档案管理，小区安全检查▼灾4

信用信息管理►项目经理不良信息录入

诚信记分管理热线投诉信息

记分告知管理4、区经理：|

2）选择一条编辑状态的投诉信息，点击“提交审核”，待区局审核通

过后，可进行记分预估

辘格诉信息

小区名g"名经理:记录为当：u透绿-三］#记分：*送桁工

e慢病［7提交审核

原号小区名称小区经aits繇是却会信息东海玄诏分螃日同«s

40•■-W2721上⑥财桂柳11线青荀琅公fl）彳4Ms*212,通获2014-03-13M

21403111000012722上海有杨砒郊B幺向得脸%212百得确定2014-03-13M

31403111000012719上逾嘶“砒经舌有照公司*2121以战2014-03-13WH

3)点击“编辑”，可修改信息。

热线投诉岱总

d名名称送标上与喝*注短量懒公用««

4名经理通杯4次门二6e3：3：4TM

植记家主体e砒企北♦小区纭理««保创，

是否奈记分心宁•记录0事行瓯ZB

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受IMV0220U020900165受图扫2014899110412

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小区名将甘泉篇街■7猫坊子长小区上海威斯榜物11依量肯用公切

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星蜴讦定也朝A果实箝聚不畔，1月1。日里系投诉人.

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4）点击“提交审核”

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1403111000012719上海威斯特物it经营内两公司得脸待脸2014-03-13编《

5）点击“提交审核”

一;成丁汨03^1

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IWBflSMI号：HO3HlO«Cir2T2©N<3・13

小区名”海棠苑小区地址0小路”3奔

上意威斯穆利北隹豆有阑公句组蛆机构代码63:31470-0

小区经理陆泰信息来源96：121»«

被记录主体小区经修*£»«»待9定

记球类办行硝宝

受理内苔氏映人向物北福*・课员18自处外有户顶部拿水尸■・但窃1HB退不星上门宣♦-要求物11裁校俸理，

爱理错R：宜他

#9fiiA经其地查勘，未发现建处白无工情?，族梭卖铝果不n英•】月】。日联系投听人，幺秫己,东。

1403回访市艮，首语时是属东背间整,目箭属己承离期里•不在存在上述反碗?同通，

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6）转到成功页

口的前信息

7）返回到首页

森戈投诉向息

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弟:贡共1贡总计:条记桑葡贡上一页下一页来页趺至

也可以根据情况做撤销提交审核

8）点击“信息编码”，可查看投诉信息。

融微诉信息

业缮信息

IHftfS息塘号：1403111000012：2：蝴日期：2014-03-13

小区幺东海篥死小区灼址之松路393流

安也名称上为R斯状物北经豆在限公司组织机何代码6313U7O-O

小《经8F陆影信息来海%212：热妓

被记录主体小区经理是否看记分待3定

记录类券传痛定

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处理情父：耳他

办理情况处置过程及鳍策：径实地查勘，未发现谈处有施工倩泥，故核实德果不麻工。：网：o日联系投诉人，茸标己生案。

：403回访市民，其告却是有未有向短，目前其己缴害那里，不在存在上法反眼的同费。

（二）.诚信记分管理

筛选诚信记分信息

1）点击〃信用档案管理〃玲〃诚信记分管理〃今〃筛选诚信记分信息〃

▼信用档案管理▼小区安全检查▼

1

信用信息管理

诚信记分管理J筛选诚信记分信息i

记分告知管理诚信记分预估

2）选中需记分的记录，点击〃需记分〃

□标证款信记分信息f标诜

年号不R信号VHHK务企业名猫户口名珠胃口经，被记录主体记录交出信息来源受理日。寿记分

□1140102204443572上海申减物业首建有限公司浦东新区亚太及汇北林场拓至城物业企业待81定投诉2Q1的0192铸蕊定

3）点击确定，记分记录被保存。

□薛造诚信记分信息f需记分JS货

序号不良信n«i号物量*务企业名务赎目名备*ne»■圮及主体圮米类型受翌日■吉记分

11401022044435723申城物业吉理南印公司清革新区曳太盛汇北旗场岳史般物业企业有效投5人工扑录2OU.O1-O2

4）点击“不良信息编号”,可以查看不良信息。

□筛选诚信记分信息f查看诚信信息

ggd

不良信息

不良信息编号：140102204443572受理日期

项目名称浦东新区亚K安汇北商场项目地址世纪大道

物业服务企业

上海申威物史管理有限公司组织机构代码13462672-X

名称

项目经理岳章旭信息来源投诉

被记录主体是否需记分待确;

记录类型*确定附件无附件

受理内容

办理情况

备注

诚信记分预估

1）点击〃信用档案管理〃玲〃诚信记分管理〃玲〃诚信记分预估〃

▼信用偿冒理▼公共部分

□信用信息管理

诚信记分肯理标选诚信记分信息

记分告知管理诚信记^S

2）首页

幡记分懵估

项目名称：砒筋企it名称:顼目经蓬：

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课信id阚号唤II经If看记录主体信息来海受理H西

3）点击“新增

诚信记分牌i-选奸

项目名称；盥立展务定北名称：项■碰：

序号乐信id录嫡号像iHK秀础名称顷U名称«u^s被记录主体信0来充

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2140313100M20469上海上1蝴北鬃团有限公司甑公寓期胜小区经理信访201403-13宙球入

3140311100M1271B上海明华物北胃理有限公司郡t区智强苑52W小区经理S62121热线2014-03-13吉球入

4）选中该记录，点击〃选择〃

0城得记分不依

1X3

减信信息记分单

我（I记柔缰号：X0313X0OCS0泯«aa«：2OU-O3-13

咬目幺林香梅苑原目嬉*桂浦路：”1*6鸿

糊龙■务企址幺秣上海金加物处园食育爆公K相娘机诧代孙*289；1

咬目经H姚文零信Q**信访

被记录主体小区经四«52to»S

修目经g件林制1

记录交0•依m件天附作

5?«P)W235gsS3

235432

5）速击“选中记分依据“

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记分依据名称：

的

记分依据名称加而W分适用主体柴

未按规定或约定公布物业维修基金收支张目或者甘他按实结

扣分六三

°其收支帐目的；或不接受吐主查询的3小区经理

未按约定提供安全值班、巡逻期务或安全值班巡逻记录不实

e1扣分3小区经理六四

的

电梯运行中因故障引起人员被关附，物业公司电梯维修人员二

©织委挖的电探维修专11单位未能在半小时内赶到现场班行处扣，3小区经理六六

1里的

1未旬、时受理报修的或急修项目勿、时内未轮到现场，其

O2J牧世企北

缶击歹连委菅I由。卜律1小反芈力四寸由驯物;5V第夜烟I不扣分六七

甲m在女正BXxXLnyj,三干“wJi」到3%切期阪历火3小区经理

目未能3分天内修复（居民/为、雨天疏品可不受此^的

未建立物业服务应急颈案晚虽建立侦案但未遵行定期;市练和

落实的；或发生事件后，未儆好应急处置工作、未及时报告扣分6小区经理五-

相关部由1

2款1鑫器寓程麟髓嚅飕露虚报'瞄扣分6小区经理五五

未依照相关规定死约定将公共收咨纳入业主大会银行咏户

K扣分小区经理九

的；或擅自使用公共收喇65

藉合啜神阿务造成钺械管理部也具整改通知

©|扣分6小区经理五-+

未执•行周一至倜日业为接待制度的扣分6小区经理五—

本及fl?卷现、劝手、制丰、使用人在物北使用、装修生

信中的据害公共卸隘的秦芷存为，胃劝用、前止无效的，菜

扣分二

及时报告业委会和有关行政部门的，或未做好相美取证和记6小区经理五

录工作的

擅自迁移、砍伐树木或者调整绿先的扣分6小区经理5四

6）点击“保存”

□操作成功

7）可以根据需要进行“编辑”

屿记分假彷

吸自名称：砒事穷企it名珞:顼目经理:

。可熠［e缰但］，耀交审核

序号由&记利■号*n名修*记录主修§9

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8）点击“提交审核”，提交审核后，区县审核

9）首页

蝇记分校估

项目名相:锡山跻企业名符：项目炫理:

。/现皴徜履交审核

摩号谢2记录娘号行山崎企北锵侦目名称咦目蜷现总社Iswan状态

11403131000020M8上泻宏阳将也有隔公用茶荆苑xffis小区较理2O1W-13告知录入

10）可以根据需要撤销提交审核

注：该记录信息待区局审核通过后，可进行记分告知

（三）.记分告知管理

记分告知

劫点击〃信用档案管理〃9〃记分告知管理〃今〃记分告知〃

▼信用档案管理▼公共部分

□信用信息管理

诚信记分管理

物业服务企

记分告知营理►记分告知

2）选中需告知的记分记录后，点击〃告知〃

诚信记分告知

顼目锄?：物业储务企文名称：项目短座：诚信记录，的：

1序号古M号嫡名洋喷目经理*录主体蝌日期珈日期W*1

3）点击“新增”

««的部ID洌表

物山》外山11锦加咙目注理;

葡S记录♦用糊北畸企业蝴：通目幺称咬目防体

■1403131000020536上司金加南业眠务有限公司存榜苑小区经理2012A3记分哈

1401131000020469上图上!5物itIEWfl公司莲花公厦JM±小区经理20UO>13记分赠

4）点击“告知”

0许分告知＞录入告知单

否辆号1*03131000020536

百知日期8m

耽卿易台箕在收分本告知*之日is的二天内予以酬

若有异似・可在收JS本告打哗之日起的百日内向E南m母清艮核

诚信信息记分单

能t记条第&11W3131CCOO2C53€受理日期：20H-C3-13

修目名称•»«修目均依楂力跆1341舞6二号

物比惠务金处名尊上得金地利北觥有限公司据织机饱代已7642M76-4

修目经!*姚父孝信a*通信访

被记录主体小区好理用ft无附件

55窟内有2354235；

5）点击〃打印〃，可打印《xxxx信用信息记分告知单》

项目名杯：广UFL秋淡目经理：诚信记神号：K£S|

1403131000020536上逊金做业片务版公司香枚苑贯义孝小区校理2014^）3-132O1MB13告知录入

6）点击“打印”

O评分告知〉融n中

否聊号1403131000020656

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砂算睇资令官在收号本古第晔之日起的7天内予以拓我

申HK卿着有号议，可在攻■本即《”之日起的108内间ZBrtt局国演更赅

诚信信息记分单

及信记录«t号：1403：3100CC^05U天理日期：”Mf3T3

M目名秣香机破修目地见移*洛！“1哥6二号

彻北18片企业名防上海金胞窃it解皆有用公司维线仅馀代码76428976-4

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