西软操作前台指南

接待............................................................................................................................................................2

第一节来宾列表..............................................................................................................................2

1.1本日将到..................................................................2

1.2目前住客列表..............................................................3

第二节散客接待..............................................................................................................................4

2.1排房......................................................................4

2.1.1综合排房...........................................................................4

2.1.2逐一持房...........................................................................7

2.2散客登记...................................................................8

22/预订转登记.........................................................................8

2.2.2直接上门...........................................................................8

2.3其他......................................................................10

2.3.1Q-ROOM.................................................................................................................................10

2.3.2换房...............................................................................72

2.3.3本日结帐退房客人入住.............................................................13

2.3.4散客续住..........................................................................15

2.3.5消费账..........................................................................17

第三节团体接待............................................................................................................................20

3.1团体房类资源控制.........................................................20

3.........................................................................................................................................................1.1辨房..20

3..........................................................................................................................................1.2释放房类资源2.3

3.2登记......................................................................24

3.2.1团体主总登记..................................................................24

3.2.2组员登记......................................................................25

3.3团体组员批量处理.........................................................26

接待

第一节来宾列表

1.1本日将到

本日将到来宾列表默认显示本H将到预订来宾。按CTRL+D或执行接待一本日将到，打

开I本日将到来宾列表J。

列表的构造.使用措施与『预订来宾列表』类似，不再赘述。

图

1.2目前住客列表

目前住客列表默认显示目前所有在住客人。按CTRL+I或执行接待~目前住客，打开r目

前住客档案」如下图所示。

列表的构造、使用措施与「预订来宾列表」类似，不再赘述。

|本日将惠|所有|诺条（）：

敏春，成同团4I8会议|自用房|先史度|Wak-lnIUIPsArtA

1割

1房号房类#姓名姓名2Sta--次数人数房价到达离开余银团体/单位朦行社二

l.SB

1WangHxigBI王红彪

Q101660.0006/1706/1831S6.20MJLeDianQiShan.ZSB

T1HJHanYang胡幽阳JIM01718.0006/1708/120.00////

3,取J力

Q1YangFan扬帆1■01703.0006/1606/20-97950////

T1WangZheng王征1■01703.0006/1706/181259.00片HAM心GGROU4,打开

SK1LiY8ggg李永康1021406.0006/1706/192123.00////5主复

1QjanZhiZhor关志忠*1w

Q101703.0006/1706/192815.00////6.Wak-ln

Q1Walter1■01703.0006/1706/193711-00////

7.入赣

Q1LimacherPaulLima±erPaul1■01703.0006/1706/19140600////

T1ZhaoHat赵海101718.0006/1806/182167.04////8.任

Q1LongBo1♦01718.0006/1706/182995.00////9接口

T1MaYUXf毛宇星1•■01660.0006/1506/18K»).40/UNITTOSGCUR1T1E<

A固定支出

Q1ZHOJXISrtMS喜生1■011577.0008/0908/14Q00〃〃

S1jlargXu-ong姜楮荣1♦111406.0006/1706/18620.00/CHANGKNGGROUP8娃多处理

DS1GANGUtCH^T费H1*1X0.0000/1300/30O-OO///ZC兀计2敷

香禅■

T1CaoHw!01703.0006/1606/193762-25/yWAGONBAT30.定义燎户

T1ChenRunsui陈涧/1■02780.0006/1706/193m.8/SHJDAOCH

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Q1WangKal王凯101660.0006/1606/184052.25/STARELECTRICALL

T1ChenXian陈如101660.0006/1706/1927208/SHUDAOGROUPCHF.打单

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T1ChonZhenHe陈振和101660.0006/1806/19130).008DAOGROUPCHG.n#

1212Q1LnMarcMarcUn1■01703.0006/1606/20*K»52S////

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1213Q1HuangZhiMai黄志茂101680.0006/1706/182720.00/kENPDMSWMGHTCl

1214Q1FOOCHEURVFuFOOO€U101718.0006/1606/1835508闵WEICO.CHBW

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1215SK1Xwq)or水向东1■011350.0006/1706/18344)8〃"

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1217T1PinXiaofeng潘小峰101680.0006/1706/181皿00〃〃

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r所有「在住r»ur*日籍怵r昨日络体-取消rNo-acwr技帐।

图

第二节散客接待

2.1排房

为预订客人排房，•般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐一排房。操作员要掌握

两者之间的异同点，视详细业务需求选择最合适的措施。

2.1.1综合排房

执行接待一综合排房，或按CTRL+B,打开F综合排房J,该窗口与分房功能打开日勺窗口

类似，操作员关健要掌握两者之间的区别。

r©管合搭第

主单IB)|档案⑻|入住©|拆分⑤|门后段猊先分房9|取滞分-S|自动⑷|退出凶|

图

左边:

默认显示本日将到但未排房客人列表，同步操作员可根据实际需要，通过输入不一样欧J

条件，变化查询目的。

系统提供条件有：抵达日期、房类、名称、OnlyVIP,包括已分房、包括在住，如上图

所示。

功能按钮阐明:

项目说明

K主单X单击，可打开目前预订记录主单。

K档案X单击，可打开目前预订记录档案。

K入住H单击，预订转入住处理。

K拆分》当某记录的房数不小于等于2时，可使用该功能。如，某记录预订T类房3间，

单击K拆分％输入拆分后的数量，如3,则系统自动生成此外2个主单。该功

能重要是便于操作员录入或更换客人档案。

右边：默认显示与左边选中预订记录匹配日勺可住房类列表。同样，操作员可通过选择、

愉入条件，根据客人规定搜索符合规定的房类资源。

可使用H勺条件有:

项目说明

抵达、离开默认与选中预订记录的抵离R期一致。

楼层可指定楼层，使得列表上只显示该楼层满足条件的客房。

特性客房特性，可输入或多选。

项目含义

项目说明

可住房目前满足条件的直接可登记入住的客房，一般包括脏房、洁净房。

可订房日前满足条件口勺可预订入住口勺客房，一般包拈脏房、洁净房、估H将离客

房。

功能按钮

项目说明

查找输入或选择房类资源查询条件后，单击查找，即显示查询成果。

分房单击选择房号后，单击该按钮，即可分房。

◎注意：选择房数必须W预订房数，否则系统将提醒“选择房间数超过需

要房数”。

取消分房分房后，若需取消，单击该按钮即可。

自动单击该按钮，系统将根据预订房数，自动分派房号。该功能常用于团体排

房。

操作环节:

（1）、r综合排房」窗口，单击选择分房目的（若即为第一条，则可直接进行环节2）：

（2）、选择符合客人规定H勺客房（单击房号前厂，使具显示口），单击R分房兀分房

即成功，该预订记录不再显示在该界面：

（3）、若需查阅已经分房的预订记录，只需单击选中“包括已分房”即可。

敢注意：

（1）、『综合排房」窗口，右边“房间列表”房号红色表达该客房在抵离时间内是在住

房;

（2）、重要区别在于综合排房窗口，系统默认显示本日将到来宾，操作员可通过输入条

件（VIP、抵达日期、姓名等），过滤来宾列表。

【占用标识】一一“[]”表达时间区间，“一”表达到日或离日，“一”与“口”的距离

表达时间的远近。

标记含义

\]该房目前无人住，终止日期后有预订；

11-该房目前无人住，终止日有预订；

-[]该房目前无人住，起始日期前有预订：

-11该房目前无人住，起始日有预订；

H该房目前无人住，起止日期内有预订：

占用标识含义

【维修】一一J维修房表达在该周期内要维修。

在整个系统中，有诸多显示房间信息H勺图表，都需要用到以上这些图标。熟记这些表达

能协助操作者迅速有效的从图表中获取不一样信息，提高工作效率。

2.1.2逐一排房

预订主单下，单击K房号加打开I■客房选择」，单击选择房号，单击K确定％退出

该窗口，预订单上存盘即可。

图

2.2散客登记

2.2.1预订转登记

有关接待员业务重点，预订转登记的状况是最为常见的。

操作环节：

来宾预订主单下，执行状态一登记，来宾状态由R-I。

。：注意：预订转登记后，到店时间系统自动记录。

2.2.2直接上门

X5系统中，上门散客的处理集中在Walk-in功能中。

操作环节:

(1)、预订主窗口下，执行接待f直接上门，打开电脑预订单。

图

注意:Wa1k-in电脑单据与一般散客预订单据口勺一种重要区别是，单据右下角，WaIk-in

选项Wak-In:"是自动选上的。系统通过这个参数，记录饭店的WalkTn数据。

(2)、输入客人【姓名】，回车，与一般散客预订一致，系统将自动与客史档案匹配。

假如该客人有客史，系统将自动匹配客史，待操作员确定后，调出客人的客史信息，提高预

订效率：假如客人在酒店没有客史，回车后，系统将自动产生【姓】、【名】、【姓名2L

(3)、确定【国籍】、【语种】。

(4)、输入【抵离时间】。

(5)、选择【房价码】、【房类】，输入【房数】(假如是直接入住，则需分派房号)。

（6）、确定【房价】。

（7）、确定客人的【来源】、【市场】。

（8）、确定客人日勺其他规定，如【客房布置】、【客房特性】等。

（9）、基本信息输入完整后，单击工具栏上的存盘按钮，弹出提醒框"目前Walk-In

来宾与否立即入住”，单击K是直接入住，单据状态显示I,反之则单击K否（»工

图

2.3其他

2.3.1Q-ROOM

饭店房类资源紧张时，也许会出现这样的状况：预订来宾到店了，不过客房还是脏房、

这种状况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即

Q-Room功能H勺实现，波及到前台和客房中心两个部门，系统中有关Q-Room的业务流转图如

下。

设置Q-Room操作环节：

⑴、执行接待一本日将到，或CTRL+D,打开「本日抵达来宾列表

(2)、按ALT+A,使光标至迅速查询处，输入查询条件，回车，显示查询成果。

(3)、双击打开目的主单，执行状态fQ-room,弹出确认框，单击K是(丫)》设置

Q-Room成功。

状态⑸

入住Ctrl+I

取消Ctrl+X

恢复

Wait-list

Q-room

图

执行接待一Q-Rooms,打开FQ-RoornJ窗口，如下图所示。操作员能查询到目前所有

的Q-Room,及等待时间，也能做某些基本的处理：预订转入住、取消Q-Room、取消预订、

查阅主单、调用档案。

©(bRQQn；3凶

「近期所有入住①|取消Q-Room|取消预订©I主单®|档案®|退出(X)|

图

2.3.2换房

换房就是客人从一种房间转到另一种房间，客人的帐号和帐务都不会发生变化，只是房

号变了。

住店散客日勺换房操作很简朴，环节如下：

操作环节：

(1)、1来宾登记单」【房号】处，单击，打开『客房选择1窗口，选择新H勺房号：

(2)、单击R存盘加弹出r选择换房理由J窗I」，单击选择对应II勺理由，换房完毕。

图默房理由帮助

图

团体组员换房必须要注意该房类团体房价定义。

对于不一样房类口勺换房状况应尤其留心房价，换房类后，系统将自动显示该房类的房价,

需要操作者根据实际状况进行修改。换房时还必须留心客人的VOD、等开关，注意保持

设置口勺一致。

2.3.3本日结帐退房客人入住

酒店业务中常常会出现因飞机、火车等其他原因而重返酒店的客人规定入住。对于这种

状况，X5运用已经有日勺客人信息，提供了多种灵活、快捷的处理措施，为便丁•操作者的理

解，下面逐一阐明。

措施一：撤销客人日勺结帐状态，恢复入住。

操作环节:

（1）、目前住客列表下，结帐状态中，找到已结帐的目的客人。

（2）、打开该客人帐务主单，执行帐务处理一重新入住。

咏务处理

打印账单Ctrl+I

补打定金单Ctrl+E

帐

挂

房

退

Ctrl+N

账

结

Ctrl+C

撤销结账

重新入住

图

（3）、系统提醒“确信要重新入住？”，单击K是（Y）3会出现两种状况。状况一，目

前客房是空房，则入住成功。状况二，原客房已经有住客，则需要把该客人转成挂帐状态,

再做处理，如下着重阐明。

图

（4）、假设原客房已经有住客，系统提醒：该客房已经有人入住，需要将目前客人转为

“S”状态吗？

FoxHISAlertX

2）该客房已经有人入住

X/需要格当前客人转为f啾态吗？

I：.•莫也.•…〔否®

(5)、单击K是(丫)》,来宾状态由OfSc

(6)、打开目的客人主单，修改【抵达】、【离开】，选择【房号】，单击K入住％重新

入住成功。

0：注意：目前系统中重新入住功能用于将主单状态恢复到前一状态。

措施二：重新登记客人，系统将调入。只要输入姓名，系统将调用客史信息，使登记成

功。

操作者可根据自己的操作习惯，选择适合的措施。

2.3.4散客续住

散客续住操作比较简朴，只需直接修改离开日期即可。若该房有其他预订，系统将提醒

注意冲突的信息。

排房冲突警告一般有两种，一种是与某主单抵离时间交叉冲突，另一种是与某主单抵离

时间刚好接.匕如下图所示。

图

图

实时房态表-2中也可进行续住处理。

操作环节：

(1)、按F6,打开［实时房态表一2」窗口。

(2)、选中目的住房，单击右键，打开快捷菜单，单击K续住处理力如下图所示。

「0021003101141005■Hl007'1008100910101011‘MM2inn10141.HiT

1017101811119102)10211022102310241025102610271II7B10292手记

3联建

103211001101no?1103t1104110511061107110811091110H11

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11121113111411151118119112011211122112311241125j11265.*13

11271128112911301131113?120012011202120312(M1205120612071208

6.统泮

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设置长懂F.W

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信息建修

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房古号号：1315SiftSK微g屏的瓷厉

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17241725172617271728172)1730‘117311732180018011802180318041805

XJEW

图

(3)、弹出『来宾续住处理J,如下图所示，修改【离开】日期，单击K确认X即可。

图

2.3.5消费帐

消费帐一般用于记录酒店内部的多种费用开支，如内部长话费（在计费模块定义自

动转账）、会议室、宴请客人费等。每一种部门均可有一种固定帐号。

消费帐也可用于输入没有使用电脑的收银点的营业收入。收银点每天营业结束后，可把

营业收入在总分输入该账号，再用部分结账结掉该费用，本日的该收银点的营业收入就可反

应在总报表上了。这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面等。

执行接待一消费帐，打开『消费帐管理』窗口，该窗口默认显示所有目前有效的消费帐。

当有多种消费帐时，操作员可通过查询，查找目的帐务。

图

双击某一记录，打开消费帐主单，如下图所示。

消费帐帐号：七位，首位是字母C,后六位为流水号，帐号由系统自动生成。

图

单击K帐务处理％打开帐务主单，如下图所示，消费帐处理同前台帐务处理，请参照

收银阐明。

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c按营业项目「按客人0.00♦1J

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图

第三节团体接待

•股团体预订业务由预订部完毕，团体排房则也许由预订做，也有也许由前厅接待人员

完毕，一般根据团体的重要程度定：有些酒店也也许规定由接待员完毕。因此，作为接待员

处理团体接待时，苜先要学会排房。

3.1团体房类资源控制

3.1.1排房

实例：假设FOXHISNET团已经有预订，并预留10间双人房，团体规定客房在同

一楼层，最佳是7楼，先为团体分房8间。

操作环节:

(1)、预订来宾列表下，单击''团体&会议”标签页，查找到日H勺团体，双击打开主单,

如下图所示。

图

(2)、单击K分房》打开『综合排房』窗口。【楼层】处选择7楼，单击K杳找兀窗

口右边显示目前可住的7楼客房共24个。

旗49•房

图

(3)、单击选择八个房号，如上图所示。

(4)、单击K分房以分居成功。

图

(5)、单击K退出》团体主单显示如下图，双击某一组员记录，即可切换至组员主单。

屈Re,orrMlfH0621(KH<I/040^210019FOJCHBF4T业凶

主孰D伏茨5)*房®成员®fe«p)幡务3«®(R)退出国

耳》-的期档案O*务处建O入好01

鼾建、打开\存叁\、＞入住、、朋SJk、分房»推量处建理出

主要信nI附加信息I

L名称加NET3到达:卜*/08〃？18:8Frl尸、一订号:|0406210013保不:不保密

名称2:船XH1SNET种;|~预订人:厂

v.r.p：f-离开:a/08/28t?：8Sat电话:厂

国家:国一BJLK：|~To小孩:「0传真;I

语种:用文，房价码:E一Email:|-

博爱房号：|拌房要求：|房数:厂75房价：「0.00获达信息:|M/0e/2718：|~

喜好：■价:河,svc客车：|I0

付款方式：|[V,店信!?.：g/nfiz?fi1”|~

2.客房布置：|信用限额:厂