商场闭店后管理制度

商场闭店后管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范商场闭店后的各项工作流程，确保商场安全、有序地运营，保护商场财产安全，维护商场良好形象，为顾客和员工提供可靠的保障。2.适用范围本制度适用于商场内所有商家、员工以及进入商场的相关人员在闭店后的行为管理。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，确保商场闭店后的人员、财产安全。责任明确原则：明确各部门、各岗位在闭店后的职责，做到责任到人。规范操作原则：严格按照规定的流程和标准进行操作，确保各项工作有序进行。二、闭店前准备工作1.商家自查各商家在闭店前需对店内商品进行整理、盘点，确保商品摆放整齐、数量准确。检查店内电器设备是否关闭，电源插头是否拔掉，防止发生火灾。检查门窗是否关闭并锁好，卷帘门是否正常落下，确保店铺安全。清理店内垃圾，保持店铺整洁卫生。2.公共区域检查商场保洁人员在闭店前需对公共区域进行全面清扫，包括走廊、楼梯、卫生间等。检查公共区域的照明设备是否正常关闭，消防设施是否完好无损。关闭公共区域的水龙头、空调等设备，确保无漏水、漏电现象。3.安全巡查商场安保人员在闭店前需对商场进行全面安全巡查，检查各出入口是否关闭，门禁系统是否正常运行。巡查商场内是否存在可疑人员或异常情况，及时发现并处理安全隐患。检查消防通道是否畅通无阻，消防器材是否在位、有效。三、闭店后安全管理1.门禁管理闭店后，商场各出入口将实行严格的门禁管理，非商场工作人员未经许可不得进入。安保人员负责对进入商场的人员进行身份核实和登记，严禁无关人员进入商场。员工因工作需要进入商场的，需凭有效工作证件或相关部门的批准文件进入，并在安保人员处登记。2.防盗管理商场内安装有监控设备，闭店后将开启24小时监控，确保商场内情况实时可控。安保人员需定期查看监控录像，发现异常情况及时报告并采取相应措施。加强对商场重点区域的巡查，如仓库、财务室等，防止发生盗窃事件。3.消防管理闭店后，商场内的消防设施将处于正常备用状态，严禁任何单位和个人擅自挪用、损坏消防设施。安保人员需定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。如遇火灾等紧急情况，安保人员应立即拨打火警电话，并组织人员疏散，确保商场内人员安全。四、闭店后设备设施管理1.电力设备管理闭店后，商场内的非必要电力设备应全部关闭，如照明、空调、电梯等。电工人员需定期对电力设备进行检查和维护，确保其正常运行。如遇电力故障或紧急维修情况，电工人员应及时响应，尽快恢复供电。2.空调设备管理闭店后，空调系统应关闭，并做好清洁和保养工作。定期对空调机组进行检查，清洗滤网，确保空调运行效果良好。在夏季和冬季来临前，提前对空调系统进行调试，确保正常使用。3.电梯设备管理闭店后，电梯应停止运行，并进行清洁和保养。电梯维保人员需定期对电梯进行检查和维护，确保电梯安全性能良好。如遇电梯故障，维保人员应及时到达现场进行抢修，确保乘客安全。五、闭店后卫生管理1.日常清洁商场保洁人员在闭店后需对公共区域进行日常清洁，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间消毒等。定期对垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运，保持商场环境整洁。2.特殊清洁根据商场实际情况，定期进行特殊清洁工作，如地毯清洗、玻璃幕墙清洁等。在重大节日或活动前后，增加清洁频次，确保商场环境干净整洁。六、闭店后值班管理1.值班人员安排商场闭店后实行24小时值班制度，由安保人员、电工人员、保洁人员等组成值班团队。值班人员需严格按照值班表按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。2.值班职责安保人员负责商场的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查、监控查看等。电工人员负责处理电力设备故障，确保商场电力供应正常。保洁人员负责公共区域的卫生清洁工作，保持商场环境整洁。3.值班记录值班人员需做好值班记录，记录值班期间商场内的情况，包括人员进出、设备运行、安全检查等。值班记录应详细、准确，以备查阅。七、闭店后突发事件处理1.火灾事故处理如发生火灾事故，安保人员应立即拨打火警电话119，并组织人员疏散。疏散过程中，要保持冷静，按照预定的疏散路线引导顾客和员工有序撤离。电工人员应及时切断电源，配合消防人员进行灭火工作。火灾扑灭后，要保护好现场，协助消防部门进行调查。2.盗窃事故处理发现盗窃事件后，安保人员应立即采取措施，控制犯罪嫌疑人，并及时报告公安机关。保护好现场，尽量避免破坏现场痕迹，以便公安机关进行调查。配合公安机关提供相关线索和证据，协助破案。3.其他突发事件处理对于其他突发事件，如漏水、漏电、电梯故障等，值班人员应及时采取相应措施进行处理，并报告相关部门。在处理突发事件过程中，要确保人员安全，尽量减少损失。八、闭店后培训与考核1.培训内容定期组织闭店后相关工作人员进行培训，培训内容包括安全知识、设备操作、突发事件处理等。通过培训，提高工作人员的业务水平和应急处理能力。2.考核方式对闭店后工作人员进行定期考核，考核方式包括理论考试和实际操作考核。考核结果与工作人员的绩效挂钩，对于考核不合格的人员进行补考或相应的处罚。九、附