旅游景区导游服务质量保障合同书

旅游景区导游服务质量保障合同书第一章合同双方基本信息1.1合同编号__________1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（旅游景区名称）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________法定代表人：________________证件号码：________________1.2.2乙方（导游服务提供方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系方式：________________法定代表人：________________证件号码：________________1.3合同签订日期________________第二章导游服务内容与标准2.1导游服务内容2.1.1乙方负责为甲方提供的导游服务包括但不限于：景区讲解景区安全引导旅游咨询旅游活动组织旅游应急预案处理2.1.2乙方应按照甲方提供的服务规范和标准执行导游服务。2.2服务标准2.2.1乙方导游应具备以下条件：具有国家旅游局颁发的导游资格证书熟悉景区的历史、文化、自然和人文景观具备良好的语言表达能力和沟通技巧熟悉景区的安全规定和应急预案2.2.2导游服务过程中，乙方应遵守以下标准：服务态度热情、周到讲解内容准确、生动严格遵守景区管理规定保证游客安全第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服务费用3.2.1乙方导游服务费用为人民币____元/人/天，具体费用按实际服务天数计算。3.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付____%的预付款，剩余费用在服务结束后____个工作日内结清。第四章服务质量保障措施4.1乙方质量承诺4.1.1乙方承诺所提供的导游服务符合国家旅游局的相关规定和标准。4.1.2乙方承诺对导游服务过程中出现的任何问题负责解决。4.2甲方的监督权4.2.1甲方有权对乙方的导游服务进行监督和检查。4.2.2甲方有权根据实际情况对乙方的导游服务提出改进意见。第五章违约责任5.1乙方违约责任5.1.1乙方如未按照合同约定提供导游服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.1.2乙方如因自身原因导致游客受到伤害，乙方应承担相应的法律责任。5.2甲方的违约责任5.2.1甲方如未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。5.2.2甲方如因自身原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的法律责任。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方的要求完成导游服务的交付。6.1.2乙方应在每次服务前，将导游服务方案提交甲方审核，并保证方案符合甲方的要求。6.2服务验收6.2.1甲方应在乙方完成导游服务后，对服务质量进行验收。6.2.2甲方应在验收合格后签署验收单，确认服务质量符合合同约定。6.3服务反馈6.3.1甲方对乙方的服务有任何不满意的地方，应在验收后五个工作日内向乙方提出书面反馈。6.3.2乙方应在收到反馈后七个工作日内，对甲方的反馈进行回应并采取相应措施。第七章服务保障与支持7.1人员培训7.1.1乙方应对导游进行定期培训，保证导游具备最新的知识和技能。7.1.2甲方有权参与乙方的培训计划，并对培训内容提出建议。7.2技术支持7.2.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于旅游软件、资料库等。7.2.2甲方在使用过程中遇到的技术问题，乙方应在24小时内给予响应和解决。7.3安全保障7.3.1乙方应保证导游服务的安全性，包括但不限于制定安全预案和应急措施。7.3.2甲方有权要求乙方提供安全保障的相关文件和证明。第八章保密条款8.1保密内容8.1.1双方对本合同内容以及业务过程中的商业秘密负有保密义务。8.1.2保密内容包括但不限于：景区运营数据、客户信息、服务内容等。8.2保密义务8.2.1双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2双方应采取合理措施，防止保密信息被未授权的人员获取或使用。第九章合同变更与解除9.1合同变更9.1.1合同任何条款的变更，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.1.2合同变更不得影响合同其他条款的效力。9.2合同解除9.2.1合同在以下情形下可解除：双方协商一致；因不可抗力导致合同无法履行；一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正。第十章其他条款10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.1.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交至有管辖权的人民法院解决。10.2合同生效10.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1导游服务详细清单11.1.2导游服务规范11.1.3保密协议11.1.4其他双方认为需要作为合同附件的文件。11.2附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致之处，以附件为准。第十二章合同争议解决12.1合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章合同解除条件13.1合同解除条件13.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同；