《质量管理与职业安全》课件-项目二第一节全面质量管理

项目二质量管理和质量保证的标准化质量管理学课程章节主要内容课程内容结构1.全面质量管理2.ISO9000质量管理体系3.产品质量法全面质量管理01什么是全面质量管理?全面质量管理的核心思想是什么?全面质量管理阶段全面质量管理阶段古典思想全面的质量全过程的质量全员参加的质量科学的管理方法结合我国国情加以分析分组讨论发言谈谈你所了解的日本TQC？日本TQC模式（60年代）采取哪些有效措施（How）以数据为客观依据视顾客为上帝,以顾客需求为核心一切按照PDCA循环办事为什么执行（Why）要求全员参与什么地方执行（Where）好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的什么时间执行（When）全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程对象是什么（What）质量的涵义是全面的,不仅包括产品/服务质量,而且包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量谁执行（Who）全面质量管理,即日本式的TQC5W1H管理系列七种工具排列图直方图控制图因果图相关图分层法分析表实验设计田口方法可靠性工程统计抽样方法古典方法七种工具之一：排列图854100%50%79.86%ACB古典方法

编号项目缺陷数累计数比例%累计比例%A焊接27527532.2032.20B接点间隙25953430.3362.53C瑕疵14868217.3379.86D锈537356.2186.07E接点压力447795.1591.22F其他758548.78100.00合计854100.00CAB排列图举例古典方法频数组序6.36.46.56.66.7钢板厚度(mm)七种工具之二:直方图直方图频数分布表组号按厚度分组组中值频数记号频数16.275-6.3256.30326.325-6.3756.35336.375-6.4256.40946.425-6.4756.453256.475-6.5256.503866.525-6.5756.551076.575-6.6256.60386.625-6.6756.65196.675-6.7256.701举例：钢板厚度标准为6.28-6.60mm，测量轧制的100张钢板厚度资料如下：6.566.466.486.506.426.436.526.496.446.506.486.566.506.526.476.486.466.506.566.386.416.376.476.496.456.446.506.496.466.466.556.526.446.506.456.446.486.466.526.466.486.486.326.406.526.346.466.436.306.466.596.636.596.476.386.526.456.486.316.466.406.546.466.516.486.506.686.606.466.526.486.506.566.506.526.466.486.466.526.566.526.486.466.456.466.546.546.486.496.406.416.456.346.446.476.476.416.516.546.47SL古典方法60.01460.01360.01260.01160.01060.00960.00860.00760.006R图0.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.001UCL=60.0124CL=60.010LCL=60.0076UCL=0.00879CL=0.004167X图51015202530七种工具之三:控制图(X—R)举例：A型机轴轴径的技术规格为59.995-60.015mm，为设计控制图从生产过程中取得以下30组数据（实测轴径-60mmx1000）：组号测定值统计量组号测定值统计量X1X2X3X4X5XR

X1X2X3X4X5XR

111108101210.241671110101210.05291081199.431711651298.673116910129.86188129121110.4449139101110.4419119108109.63512810879.05209129111210.43611111291211.032111101213911.047910101199.822291010989.228121314101212.242310687128.66981299119.8424710912119.85810811109.432581210989.4414813101111.262611914121311.85128128798.8527151214131313.4313121110101211.022810711121010.05149119788.842981214959.69151087788.0330119109109.82

=X=10.0133R=4.167举例：A型机轴轴径的技术规格为59.995-60.015mm，为设计控制图从生产过程中取得以下30组数据（实测轴径-60mmx1000）：古典方法？环境方法设备原材料人七种工具四：因果图古典方法x（a）yx（d）yx（b）yx（e）yx（c）yx（f）y七种工具之五：相关图古典方法x（g）yx（h）y因素七种工具之六：分层法古典方法七种工具之七：分析表例如:产品质量特性、加工方法、操作者统计分析表不合格项目分类统计分析表缺陷位置分析图,或统计分析表古典方法例如：

汽车车身缺陷位置分析图表车型检查部位车身工序检查人张浩年月日检查目的喷漆缺陷检查件数898

色斑流漆尘粒七种工具之七：分析表新七种工具关连图法KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法PDPC法箭头图法新七种工具BAB关连图的基本结构

原因（A）结果（B）目的（A）手段（B）暴露的问题和要因应实现的目标或想解决的问题AABB七种工具之一：关连图法

新七种工具GFEDBAC单向集约型关连图的概念图七种工具之一：关连图法新七种工具F中央集中型关连图的概念图

FGDBACE七种工具之一：关连图法

新七种工具单向目的型关连图的举例：解决索赔的措施标牌表示错误出厂检查不充分市场纠纷检查失误误解性格环境知识不足教育指导分工不明确能力作业指导不充分没贯彻作业指导变更指示不明确修改标记误解英语略语教育自己任意判断略语误判断为其他变更自作主张无修改标记缺熟悉作业的人非满负荷生产七种工具之一：关连图法

理性感性分析综合判断情感语言非语言理性反应情感反应七种工具之二：KJ法

关连图法KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法

PDPC法箭头图法新七种工具KJ法脑干右半球左半球A型图解（affinitydiagram亲和图法）新七种工具新七种工具目的目的目的目的目的手段手段手段手段七种工具之三：系统图法新七种工具规划意图规划质量设计质量设计手段工序未确定项目改善用户使用性能改善画面映像扬声器小型化适用多种结构改善平衡与不平衡目标成本超声波清洗采用1/2方式使眼睛轻松降低成本改善性能提高生产率开发以高质量、高生产率、低成本、确保市场优势的超高频调谐器方法展开型TV设计质量系统图七种工具之三：系统图法新七种工具a

1a2a3--------------aj-------anb1b2b3--bj--bnA着眼点B七种工具之四：矩阵图法新七种工具BACABT型距阵L型距阵七种工具之四：矩阵图法新七种工具Principalcomponentanalysis相关系数；标准协方差协方差标准差七种工具之五：矩阵数据解析法

ProcessDecisionprogramChart--PDPC

新七种工具AoC1A1DsApZB2PDPC的思考方法A2A3C2CrC3BqD2D1B1----------------------------七种工具之六：PDPC法

PERT;CPM

新七种工具121256PDPC的思考方法411109------------378---------------------七种工具之七：箭头图法谈谈西方和美国TQM思想分组讨论自己的观点小组发言个人发言各抒己见美国早期TQM模式（60年代）质量螺旋调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制，实现“预防为主”的方针对生产的产品进行检查调查是否已经全面满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量研究开发设计制定规格制定制造计划采购供应商仪器设备配置生产工序控制检验研究服务销售测试又一个新的循环开始朱兰(J.M.Juran)质量螺旋（13个环节）设计/规范的细则和