11月电子商务四级考试题及参考答案

11月电子商务四级考试题及参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.直接影响和制约企业营销活动的条件和因素是()因素。选项A．宏观选项B．微观选项C．直接选项D．外围2.()标明在装卸运输和储存过程中应注意的问题。选项A．收发货标志选项B．危险货物包装标志选项C．商品分类标志选项D．包装储运图示标志3.我们主要围绕商务网站未来用户,展开需求调研。实际工作中,我们还要对()进行适当的调查与分析。选项A．A和C选项B．采用新的商务手段(电子商务)即将面对的竞争对手选项C．企业原有的竞争对手选项D．企业合作伙伴4.海尔企业从一开始只生产电冰箱,到现在业务范围包括家电、医药、通信等行业,其在企业发展中使用的是()策略。选项A．产品线双向延伸选项B．产品线向上延伸选项C．扩大产品组合选项D．缩减产品组合5.()单位体积的空气中实际所含的水汽量。选项A．空气湿度选项B．饱和湿度选项C．绝对湿度选项D．相对湿度6.公共关系以（）为对象。选项A．企业内部选项B．消费者选项C．竞争者选项D．社会公众7.钢材市场属于（）选项A．生产者市场选项B．中间商市场选项C．消费者市场选项D．政府市场8.金利来服饰,九牧王服装等产品市场细分的依据是()选项A．行为因素选项B．地理因素选项C．心理因素选项D．人口因票9.下列不属于为客户提供的AAA式服务是(选项A．任何地点选项B．任何方式选项C．任何时间选项D．任何人10.数据表是由行(记录)和列(字段)构成,因此也称()选项A．数据选项B．二维表选项C．大数据选项D．表格11.下列是网络营销特点的是()①虚拟性②互动性③个性化④全球性⑤时间性选项A．①②③④⑤选项B．①②③④选项C．①②④⑤选项D．①②③12.网络市场调研的费用,与传统市场调研相比()。选项A．较低选项B．差不多选项C．完全一样多选项D．较高13.在数据表中,表的“列”称为()选项A．字段选项B．大数据选项C．数据选项D．记录14.属于化学变化的是()。选项A．熔化选项B．挥发选项C．氧化选项D．串味15.数字签名是解决以下哪项问题的方法（）选项A．冒名发送数据或发送数据后抵赖选项B．未经授权擅自访问网络选项C．数据被泄漏或篡改选项D．以上三种16.移动电子商务从本质上归属于的类别()选项A．通信技术选项B．电子商务选项C．无线通讯选项D．网络技术17.以下不属于客户投诉的主要原因的是()选项A．产品价格选项B．产品质量选项C．产品利润选项D．售后服务18.下面哪个不是CMYK代表的颜色?()选项A．青选项B．蓝选项C．黑选项D．黄19.对现有产品的品质、款式、特点或包装做一定的改进而形成的新产品,称为()产品。选项A．改进选项B．全新选项C．换代选项D．仿制20.饮料的分类不包括下列哪种()。选项A．无酒精饮料选项B．包装外形饮料选项C．其他饮料选项D．含酒精饮料二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.根据客户与企业的关系的划分标准,可以将客户划分成非客户、潜在客户、目标客户、现有客户和流失客户。()选项A．正确选项B．错误2.目前官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。()选项A．正确选项B．错误3.电子证书是由特定的授权机构-C对中心发放,具有法律效力。选项A．正确选项B．错误4.推广和营销是两个不同的商业词汇,网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。()选项A．正确选项B．错误5.小心轻放、禁止翻滚等标志属于储运图示标志。()选项A．正确选项B．错误6.府绸是棉布中的高档品种,其经纬密度相等选项A．正确选项B．错误7.RFM模型是一种基于客户消费行为的大致分类方法。()选项A．正确选项B．错误8.营销道德最根本的准则,应是维护和增进企业及其员工的长远利益。()选项A．正确选项B．错误9.在保温瓶瓶胆夹层的玻璃表面镀有层极薄的银层,成为一个反光体,可以防止热的对流选项A．正确选项B．错误10.共同配送的目的在于最大限度地提高人员物资、金钱、时间等物流资源的效率,取得最大效益。()选项A．正确选项B．错误11.制定网络促销预算方案不必须首先确定网络促销的目标选项A．正确选项B．错误12.电子商务法客体具有广泛性。选项A．正确选项B．错误13.标题要和五张主图、商品详情页相关,目的是为了提升流量。()选项A．正确选项B．错误14.网络广告是媒体广告中最便宜的。选项A．正确选项B．错误15.钻石展位竞价过程中,不管使用CPM付费方式还是使用CPC付费方式,最终参与竞价排名时,全部折算成CPM价格去参与竞价排名。()选项A．正确选项B．错误16.智能交互系统可以根据设定的知识库回答访客的问题,但是不能提供业务信息查询的功能。()选项A．正确选项B．错误17.拥有一定粉丝量的直播团队一般通过定期的高频率直播来提升主播和主播间的影响力。()选项A．正确选项B．错误18.优化仓库布局,减少库存点有利于保管成本的控制。()选项A．正确选项B．错误19.目前国际上流行的EDI标准有两种:UN/EDIF对CT和对NSIX.12选项A．正确选项B．错误20.运输承担着改变物品时间状态的重任。()选项A．正确选项B．错误21.第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。选项A．正确选项B．错误22.男上衣170/88对,其中170表示身高为170m,88表示净腰围为88cm,体形分类代号“对表示胸腰围差为16~12cm选项A．正确选项B．错误23.密钥长度越长,加密系统越牢固。选项A．正确选项B．错误24.产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。()选项A．正确选项B．错误25.低配版直播团队最少需要一个人。()选项A．正确选项B．错误26.如果商品性情页图片太长可以对其进行剪切处理后再上传。()选项A．正确选项B．错误27.物流是电子商务系统必需的组成部分。选项A．正确选项B．错误28.商品详情页的内容一般都比较多,为了避免加载过慢的问题,建议不要使用太大的图片。()选项A．正确选项B．错误29.商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排,实现免费流量最大化,所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。()选项A．正确选项B．错误30.宝贝主图可以长方形的,也可以是圆角矩形的()选项A．正确选项B．错误答案与解析一、单选题答案1.正确答案：(B)详解：微观营销环境是直接影响和制约企业营销活动的条件和因素，它包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等因素，这些因素直接与企业发生交互作用，对企业营销活动的影响更为直接和具体。宏观环境则是通过影响微观环境来间接影响企业营销活动。直接因素表述不准确，外围因素并非直接影响和制约企业营销活动的关键条件。2.正确答案：(D)详解：包装储运图示标志是以简单、易懂的图形和文字，标明在装卸运输和储存过程中应注意的问题，如易碎、向上、怕晒等各种提示，能有效指导相关操作人员正确处理商品，保障商品在物流环节中的安全。3.正确答案：(A)详解：企业原有的竞争对手和采用新的商务手段（电子商务）即将面对的竞争对手都可能对商务网站的未来发展产生影响，所以需要进行适当的调查与分析。企业合作伙伴与围绕商务网站未来用户展开的需求调研关联性不大，所以不选B。A和C都正确，所以选D。4.正确答案：(C)详解：企业从只生产电冰箱到业务范围涵盖家电、医药、通信等多个行业，增加了产品的种类，扩大了产品组合的宽度和深度，属于扩大产品组合策略。缩减产品组合是减少产品种类；产品线向上延伸是在原有产品基础上增加高端产品；产品线双向延伸是同时向高端和低端市场拓展，均不符合题意。5.正确答案：(C)详解：绝对湿度是指单位体积的空气中实际所含的水汽量。空气湿度是表示空气中水汽含量和湿润程度的气象要素；饱和湿度是指在一定温度下，单位体积空气中所能容纳的水汽量的最大限度；相对湿度是指空气中水汽压与饱和水汽压的百分比。6.正确答案：(D)详解：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，其对象是社会公众，通过运用各种传播手段，与公众进行双向信息交流，以树立良好的组织形象，建立、维护和改善组织与公众之间的关系。消费者只是社会公众的一部分；竞争者与公共关系的对象概念不同；企业内部是公共关系工作涉及的一部分，但不是完整的对象，完整对象是社会公众。7.正确答案：(A)详解：钢材市场属于生产者市场。生产者市场是指购买商品或服务用于生产其他产品或服务，以供应给他人的市场。钢材通常是作为生产其他产品的原材料，被各类生产企业购买用于制造加工，所以钢材市场属于生产者市场。8.正确答案：(D)9.正确答案：(D)详解：AAA式服务通常是指任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyhow），并不包含任何人（Anyone），所以答案选D。10.正确答案：(B)详解：数据表由行和列构成，行和列所组成的结构类似平面直角坐标系中的二维坐标体系，所以数据表也称二维表。而数据是一个宽泛的概念，表格表述不够准确，大数据是指海量的数据集合，均不符合题意。11.正确答案：(A)12.正确答案：(A)详解：网络市场调研相比传统市场调研，具有成本低的优势。网络市场调研通过互联网进行，减少了实地调研的人力、物力等成本，比如无需大量人员实地走访、无需印刷大量问卷等，所以费用较低。13.正确答案：(A)详解：表的“列”称为字段，它用于定义表中数据的某种属性或特征。数据是表中存储的具体信息；记录是表中的一行数据；大数据是指海量的数据集合，与表中列的概念不同。14.正确答案：(C)详解：化学变化是指有新物质生成的变化。氧化过程中会有新物质生成，属于化学变化。挥发是物质由液态变为气态，物质本身不变，属于物理变化；熔化是物质由固态变为液态，物质本身不变，属于物理变化；串味是不同气味混合，没有新物质生成，属于物理变化。15.正确答案：(D)16.正确答案：(B)详解：移动电子商务是电子商务的一种延伸和发展形式，它依托移动互联网技术，通过移动终端设备（如手机、平板电脑等）进行商业活动，本质上归属于电子商务类别。通信技术、无线通讯、网络技术只是其实现的支撑手段，并非本质所属类别。17.正确答案：(C)详解：客户投诉的主要原因通常包括产品质量、售后服务、产品价格等方面。产品利润一般不是直接导致客户投诉的原因，客户关注的更多是自身购买产品或服务过程中的体验和权益等，而非产品给商家带来的利润情况。18.正确答案：(B)详解：CMYK色彩模式是一种印刷模式，其中C代表青（Cyan），M代表洋红（Magenta），Y代表黄（Yellow），K代表黑（Black）。蓝并不在CMYK所代表的颜色之中。19.正确答案：(A)详解：改进产品是指对现有产品的品质、款式、特点或包装做一定的改进而形成的新产品。仿制产品是模仿其他产品；换代产品是在原有产品基础上性能等有重大提升；全新产品是完全创新的产品。所以答案选B。20.正确答案：(B)详解：饮料分类主要包括含酒精饮料、无酒精饮料和其他饮料等。含酒精饮料如酒类等；无酒精饮料像碳酸饮料、果蔬汁饮料等；其他饮料例如特殊功能饮料等。而包装外形不能作为饮料的分类依据，所以不包括包装外形饮料这种分类。二、判断题答案1.正确答案：(A)2.正确答案：(A)3.正确答案：(A)4.正确答案：(B)5.正确答案：(A)6.正确答案：(B)7.正确答案：(B)8.正确答案：(B)9.正确答案