催收系统概要设计说明书

催收系统概要

设计说明书

国美消费金融催收系统概要设计说明书保密级别：内部

目录

1弓I言.......................................................................1

1.1编写目的.................................................................1

1.2项目背景.................................................................1

1.3术语定义.................................................................1

2运行环境..........................................................................1

2.1硬件环境.................................................................1

2.2软件环境.................................................................1

2.3开发工具.................................................................2

3系统架构..........................................................................3

3.1总体架构图...............................................................3

3.2催收系统架构图...........................................................4

3.3接口设计.................................................................4

3.4功能列表.................................................................5

3.5业务处理流程.............................................................5

3.5.1流程图...................................................................6

3.5.2流程说明.................................................................6

4应用系统设计.....................................................................7

4.1催收参数管理.............................................................7

4.1.1催收组织管理.............................................................7

4.1.2外包机构管理.............................................................8

4.1.3联络结果管理............................................................10

4.2电催工作台..............................................................12

4.2.1队列查询................................................................12

4.2.2案件查询................................................................14

4.2.3电催作业................................................................15

4.2.4交易历史查询............................................................20

4.2.5查询影像信息............................................................22

4.2.6查询催记信息............................................................23

4.2.7查询分案历史............................................................24

4.2.8查询承诺信息............................................................25

4.2.9信用计划查询............................................................27

4.2.10贷款分配信息查询........................................................27

4.2.11商品信息查询............................................................28

4.2.12房产信息................................................错误!未定义书签。

4.2.13车辆信息................................................错误!未定义书签。

4.2.14联系人管理..............................................................30

4.2.15委外申请................................................................32

4.2.16法务申请................................................................33

4.2.17外访申请................................................................35

4.2.18代扣....................................................................37

4.2.19失联申请................................................................38

4.3电催作业................................................................38

4.3.1手动分案................................................................38

4.3.2工作统计................................................................4U

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4.4综合管理................................................................41

4.4.1综合查询................................................................41

4.4.2依记查询................................................................43

4.4.3疑似虚假案件查询.......................................................45

4.4.4交易查询................................................................46

4.5外访管理................................................................47

4.5.1外访审核................................................................47

4.5.2外访作业................................................................49

4.6委外管理................................................................51

4.6.1委外审核................................................................51

4.6.2委外分配................................................................53

4.6.3委外作业................................................................54

4.6.4委外退案................................................................56

4.7法务管理................................................................58

4.7.1法务审核................................................................58

4.7.2法务作业................................................................59

4.8失联管理................................................................61

4.9欺诈管理................................................................62

4.9.1欺诈管理................................................................62

5数据库设计......................................................................63

5.1结构类型................................................................63

5.2通信报文................................................................63

5.3数据文件................................................................63

6附录............................................................................63

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1引言

1.1编写目的

催收管理系统可应用于小额消费贷款、车贷、PTP业务的拖欠账户催收管理，实现一体化催

收。催收管理系统包含了对逾期账务的完整生命周期控管，涵盖电话催收、外访催收、委外催

收、法务催收等多种催收作业方式；通过催收策略设计和制定，区分不同逾期客户族群在不同

催收时间采用适宜的催收方式、执行差异化催收作业，以达到最优催收效果；并通过精细的绩

效考核机制和逾期资产的分析报表，提升催收效率，提高管理和决策水平。

文档预期读者为：

管理人员、需求分析人员、系统设计人员、代码开发人员、测试人员。

1.2项目背景

现使用的催收作业系统是主业务系统中的一部分功能，由于公司业务的不断发展，现系统已

经不能满足现有业务的需要，现需要构建一套新的催收业务支持系统，完成催收任务的流程化

管理，进而提升催收业务运营管理的效率及水平。

1.3术语定义

2运行环境

2.1硬件环境

硬件配置备注

应用服务器（集群）IBMx3650

数据库服务器（集群）IBMx3650

Web服务器（集群）IBMx3650

2.2软件环境

软件配置备注

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操作系统AIX6.0如果数据库采购非集群版

操作系统LinuxRedhat6.0需要购买生产运维支持

数据库软件MySql

应用服务器Tomcat7.0

JAVA运行环境JDK1.7

2.3开发工具

催收跟踪系统主要编程语言为JAVA语言，所采用的开发工具如下:

◊页面设计工具采用GWT

令采用ERM进行数据库设计

令代码开发工具采用SpringToolSuite

令用GIT进行程序版本控制

◊用SVN进行文档版本管理

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3系统架构

3.1总体架构图

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3.2催收系统架构图

3.3接口设计

文件接口数据：

•账务系统-＞催收系统的文件接口:

分K

提浦、入住.出催

小贷账务

—/户体忌♦催收系境——

核心系统除户伯息

联系人忙必

近效诋水

第三方支付

联机接口数据:

1、账务信息、贷款信息、还款计划、分期明细、入账流水、商品信息、商品详情、房产信

息、车辆信息、客户信息、联系人信息、地址信息、工作记录。

2、征信信息、影像系统接口、审批通讯录接口。

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3.4功能列表

功能分类功能

系统管理从系统管理角度出发，系统提供了如下功能模块，包括：组织管理、权限管

理、字典管理、资源管理。

策略管理催收系统的业务逻辑和催收策略均由系统的规则引擎进行处理，系统提供了

参数作为业务规则和催收策略的计算条件，通过这些自由参数的AND、（＞、＞、

=、in等多种操作符实现各种催收策略。

综合管理给有权限的操作员提供综合查询、催记查询等功能。

电催作业操作员使用的主要页面，展现催收案件的客户、账户、还款计划、交易明细、

案件基本信息等；并可以记录催收记录、承诺信息、新增联系电话、联系地

址等；并可以发起外访、法务、委外等申请。

外访申请可以对需要进行外访操作的催收客户进行申请。

外访作业外访催收是催收员在电话催收的过程中，通过外访申请来加强催收效果的辅

助手段。

法务申请可以对需要进行法务操作的催收客户进行申请。

法务作业法务催收是催收员在电话催收的过程中，通过法务申请来加强催收效果的辅

助手段。

委外作业外包作业模块用于内催无法回收的催收案件外包给各外包公司，管理外包公

司的催收进度，与外包公司进行对账、计算外包公司催收回收率、计算外包

公司佣金等。

3.5业务处理流程

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3.5.2流程说明

1、催收系统进件处理：贷款人在贷款后，如某一期未按还款计划还款，账户将进入催收系

统，由催收操作员讲行跟踪催缴：账户逾期时，可由内部催收，也可以交由外包公司催收：讲

件的信息包括：逾期账户、客户、还款计划、还款流水、用户信息等；

2、催收系统退催处理：在账户逾期后，贷款人履约还款，账户将退出催收；退出催收后，

如果账户信息发生变动，将继续推送信息给催收系统，如果账户信息未发生变动，将不推送信

息到催收系统，首次全量数据推送，之后增量推送。

3、批量流程处理：催收系统完成进件操作后，汇总进件后的逾期账户信息，进行对同客户

的账户信息归并动作，将司客户下同账户的每个还款计划逾期阶段、逾期金额等信息按照一定

逻辑进行规整生成账户层案件；

4、案件分配后，案件将根据规则，分布到催收组和催收员队列中；催收员在“电催工作台”

模块的“催收作业”页面进行电话催收相关作业；在电话催收作业页面中，催收员还可以发起

协办操作包括：外访、法务等。

5、用户在协办作业模块中选择对应的协办类型进行作业。

6、用户在“催收作业”模块的电话催收页面,发起手工单笔外包申请。

7、用户在申请审核模块的外包审核页面，可以查询到提交外包申请的案件。用户进行外包

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审核，审核拒绝的案件流程结束并回到电催状态。

8、查询出已审核通过的案件，进行案件外包即将案件指派给具体的外包商。

9、用户在外包作业的外包管理模块，可手工将已外包分配的案件进行退件操作，退件后的

案件回到委外待分配队列，

4应用系统设计

4.1催收参数管理

4.1.1催收组织管理

4.1.1.1功能描述

对催收组织及归属组织的催收员进行增删改查。

4.1.1.2业务流程图

无

4.1.1.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（类名.字段）备注

输入框（最

催收组织代码

大40位）

输入框（最

催收组织名称

大4（）位）

催收组织类型下拉框

输出要素

名称描述（类名.字段）备注

催收组织代码

催收组织名称

催收组织类型

催收组织排序

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■主要类:

程序名英文名

催收组织管理页面

催收组织添加页面

催收组织修改页面

催收组织Server类

4.1.1.4业务逻辑

I.用户点击【催收组织管理】菜单，进入催收组织增删改查界面；

2.催收组织增删改查界面显示当前已经存在的催收组织信息；

3.用户可以新建，删除，修改，查找催收组织；

4.当点击【新增】按钮后，进入新建催收组织页面，填写催收组织信息，催收组织代码、催

收组织名称、催收组织排序、催收组织类型为必填项，否则保存失败；

5.在催收组织增删改查界面上双击表格上的催收组织，进入到催收组织信息修改界面；

6.在催收组织增删改查界面上可以选择催收组织进行删除，支持批量删除；

7.在催收组织增删改查界面上可以查找特定条件的催收组织。

4.1.1.5数据结构

表名

参数表

4.1.1.6接口描述

无

4.1.2外包机构管理

4.1.2.1功能描述

通过外包机构管理参数对外包机构进行增删改查操作。

4.1.2.2业务流程图

无

4.1.2.3输入与输出要素

输入要素

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名称输入属性描述（类名.字段）备注

外包机构代码输入框

外包机构名称输入框

机构类型下拉框

输出要素

名称描述（类名.字段）备注

外包机构代码

外包机构名称

机构类型

联系人

是否可用

■主要类:

程序名英文名

4.1.2.4业务逻辑

1.用户点击【外包机构管理】菜单，进入外包机构参数增删改查界面；

2.外包机构参数增删改杳界面显示当前已经存在的外包结构参数；

3.用户可以新建，删除，修改，查找外包机构参数；

4.当点击【新增】按钮后，进入新建外包机构参数页面，填写外包机构参数信息，外包机构

名称等，机构类型、是否可用为必填项，否则保存失败；

5.在外包机构参数增删改查界面上双击表格上的外包机构参数，进入到外包机构参数修改界

面，外包机构参数修改界面显示外包机构参数信息：

6.在外包机构参数修改界面中，可以修改外包机构模板参数信息；

7.在外包机构参数增删改查界面可以选择外包机构参数进行删除，支持批量删除：

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8.在外包机构参数增删改查界面上可以查找特定条件的外包机构参数。

4.1.2.5数据结构

表名

4.1.2.6接口描述

无

4.1.3联络结果管理

4.1.3.1功能描述

联络结果管理是对■电催联络结果的增删改查操作。

4.1.3.2业务流程图

无

4.1.3.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

联络结果代码输入框（最

大10位）

联络结果名称输入框（最

大30位）

联络结果类型下拉框

优先级输入框（最

大10位）

联络结果描述输入框（最

大200位）

输出要素

名称描述（目标表.字段）备注

联络结果代码

联络结果名称

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联络结果类型

优先级

联络结果描述

・主要类：

程序名英文名

联络结果参数管理页面

联络结果参数添加页面

联络结果参数修改页面

联络结果参数Server类

4.1.3.4业务逻辑

I.用户点击【联络结果参数管理.】菜单，进入联络结果参数增删改杳界面：

2.联络结果参数增删改查界面显示当前已经存在的联络结果参数；

3.用户可以新建，删除，修改，查找联络结果参数；

4.当点击【新增】按钮后，进入新建联络结果参数页面，填写联络结果参数信息，联络结果

代码为必填顶，否则保存失败：

5.在联络结果参数增删改查界面上双击表格上的联络结果参数，进入到联络结果参数修改界

面，联络结果参数修改界面显示联络结果参数信息；

6.在联络结果参数修改界面中，可以修改联络结果参数信息；

7.在联络结果参数增删改查界面可以选择联络结果参数进行删除，支持批后删除：

4J.3.5数据结构

表名

参数表

4.1.3.6接口描述

无

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4.2电催工作台

4.2.1队列查询

4.2.1.1功能描述

催收员可以查询到目前在自己队列内的案件。

4.2.1.2业务流程图

队列查询业务逻辑处理结果

点击“进入

队列查询

电催〃按钮

4.2.1.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

证件号码输入框

客户姓名输入框

移动电话输入框

还款开始日期日期控件

还款结束日期R期控件

起始逾期天数输入框

截止逾期天数输入框

起始逾期金额输入框

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截止逾期金额输入框

案件状态代码下拉框

处理状态下拉框

催收状态下拉框

输出要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

最近跟催时间显示

客户姓名显不

催收状态显示

剩余本金品小

应还时间显示

逾期天数显不

逾期期数显示

逾期总金额显示

处理状态显示

案件状态代码显示

委外状态显示

操作（进入电催）显示

42.1.4业务逻辑

催收员查询归属自己的案件信息，可以查询到目前在自己队列内的案件处理情况，可以根

据查询条件查询符合条件的记录，点击电催按钮进入电催页面。

4.2.1.5数据结构

表表名

案件信息表

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催收对列表

4.2.1.6接口描述

无

4.2.2案件查询

4.2.2.1功能描述

支持案件的条件查询且从工作队列表查找符合条件的案件，提供给催收员使用。

4.2.2.2业务流程图

案件查询

案件查询业务逻辑处理结果

进入电催

案件查询进入电催

作业流程

4.2.2.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

客户姓名输入框

证件号码输入框

移动电话输入框

输出要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

显示

客户姓名

催收组显示

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催收员显示

逾期天数显不

逾期期数显示

逾期总金额显不

催收状态显示

操作（查看详细）显示

4.2.2.4业务逻辑

在展示栏，显示催收案件详细信息。点击操作列的“查看详细”，查询案件详细信息，显示

客户的案件信息、客户信息、账户信息、联系人信息和催收相关信息。

案件查询用于查询案件的信息,只是查询案件信息,不包含电催操作,案件查询逐陆进大

默认不显示数据，需要手动输入查询条件点击搜索才展示数据。

4.2.2.5数据结构

表表名

案件信息表

催收对列表

4.2.2.6接口描述

无

4.2.3电催作业

4.2.3.1功能描述

进入电催主页面时，默认显示案件信息、客户信息、账户信息、分期信息、交易信息、关

联案件、联系人电话信息列表、催收控制面板、案件最新的催收记录信息。

4.2.3.2业务流程图

无。

4.2.3.3输入与输出要素

输入要素

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名称输入属性描述（目标表.字段）备注

客户姓名输入框

证件号码输入框

移动电话输入框

输出要素

电催页面:

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

显不客户姓名，称谓，移动电话,

证件类型，证件号码，逾期

阶段，案件状态代码，催收

状态，承诺状态，委外状态,

是否新入催，是否结清，是

否结案，最近跟催时间，催

收组，催收员，入催日期，

逾期起始日，逾期利息，贷

［案件信息］明细

款期数，逾期起始日，逾期

天数，逾期本金，逾期利息,

逾期罚息，逾期手续费，逾

期管理费，预期总金额，剩

余本金，剩余总金额，承诺

还款次数，承诺还款违约次

数，案件分配状态，分配日

期，催收结果，是否停催。

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显示客户姓名，证件类型，证件

号码，性别，生日，职业，

婚姻状况，教育状况，家庭

电话，移动电话，电子邮箱,

［客户信息］明细就业状态，创建日期，社保

缴存金额，发动机号码，行

驶证签发日期，公司名称，

最高学历，客源合作渠道号,

进件专案码。

显示操作，账户编号，账户类型,

产品代码，当前余额，是否

已全额还款，全部应近款额,

创建日期，账单日期，锁定

码1,锁定码2,锁定码3,

账龄，入催日期，出催队列

［账户信息］明细日期，下个账单日期，到期

还款日期，约定还款日期，

入催次数，入催原因，账龄

历史信息，合同号，保单号,

客源合作渠道号，申请单编

号，累计放款金额，合作方

机构号，终端类型，产品额

度，放款金额，创建1寸间。

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显示操作，账户编号，账户类型,

分期类型，分期状态，分期

总期数，当前期数，剩余期

数，分期总本金，分期每期

应还本金，分期首期应还本

金，分期末期应还本金，总

贷款服务费，分期每期手续

费，分期首期手续费，分期

末期手续费，还清日期，提

前终止日期，分期终止原因

［账户信息-分期代码，已偿还本金，已偿还

信息］列表利息，已偿还费用，分期当

前总余额，分期未到期余额,

分期未到期本金，贷款服务

费收取方式，贷款到期日期,

贷款逾期最大期数，24个月

还款状态，当期还款金额，

提前还款金额，合同号，保

单号，逾期起始日期，贷款

总手续费，逾期本金，逾期

利息，逾期罚息、，逾期手续

费，逾期管理费。

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显示分期计划ID,账户编号，账

户类型，卡号，分期总本金,

分期总期数，当前期数，应

还本金，每期应还贷服务费,

［账户信息-分期

应还利息，到期还款日期，

信息-还款计划

宽限日，应还保险费，应还

信息］列表

印花税，应还寿险计划包费,

应还提前还款计划包费，应

还手续费，应还代收服务费,

创建时间。

显示交易流水号，账户编号，账

户类型，合同号，来源渠道,

交易代码，交易类型，交易

［账户信息-交易

方向，卡号，交易金额，交

信息］列表

易货币码，交易日期及时间,

授权码，受理机构标识码，

交易终端，分期计划代码。

［关联案件］列表显示

显示联系人姓名，联系人关系，

［联系人电话信性别，移动电话，家庭电话,

息］列表公司电话，是否有效，系统

类型。

操作催收动作，催收结果，电话

［催收控制面板］

号码，承诺金额，承诺日期，，

信息

备注，案件状态代码，

显示催收时间，催收员，催收动

作，催收结果，电话号码、

［催收记录］列表

联系人关系、联系人姓名、

承诺金额、承诺日期、备注

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［保存催记］按钮

显示催收时间，催收员，催收动作，

催收结果，电话号码，联系人关

［催收记录］明细

系，联系人姓名，备注，承诺金

额，承诺日期。

4.2.3.4业务逻辑

催收员可进入案件进行催收的几种方式：

1、根据工作队列进行催收。

2、催收员根据当前催收员队列中的案件进入电催页面；

3、可以在协同催收或者案件查询功能中，根据查询条件查询入催案件，进入电催页面。

通过案件的主键默认展示出案件相关的［案件信息］明细、［客户信息］明细、［账户信息］明

细、［关联案件］列表、［联系人电话信息］列表、［催收控制面板］信息、［催收记录〕列表、［停

催］信息、进行［保存催记］信息操作。

4.2.3.5数据结构

表表名

案件信息表

账户信息表

客户信息表

联系人电话信息表

催收记录表

4.2.3.6接口描述

无

4.2.4交易历史查询

4.2.4.1功能描述

查询该案件自入催以来的入账流水信息。

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4.2.4.2业务流程图

交易查询

业务逻辑处理结果

还款查询实时还款信息信息明细

4.2.4.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

客户号

账户编号

输出要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

机构代号显示

账户编号显不

账户类型显小

显示

交易金额

交易方向显示

交易终端显示

交易状态显示

交易类型显示

LOG联机时间显示

联机业务日期显示

拒绝原因显示

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创建时间显示

创建人显不

最后一次更新时间显示

最后一次更新人显不

4.2.4.4业务逻辑

通过账户编号从账务系统同步入账流水。

4.2.4.5数据结构

4.2.5查询影像信息

4.2.5.1功能描述

查询该案件影像信息，

4.2.5.2业务流程图

I*影d息

业务逻辑处理结果

___________________________—查看影像信

I-成功^―

息

向核心系统发送

电催主页—►查询影响信息—►

请求

人双异常处理

4.2.5.3输入与输出要素

输入要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

显示

案件账户编号

输出要素

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名称输出属性描述（目标表.字段）备注

显示

影像图片列表

4.2.5.4业务逻辑

用户只能查看，不能下载，查询的是贷前的影像信息。

4.2.5.5数据结构

4.2.5.6接口描述

无

4.2.6查询催记信息

4.2.6.1功能描述

查询有关该案件的催收记录信息，点击°图标将案件置顶到顶端，并且改变背景颜色,

点击【导出】可导出当前客户的所有催记记录。

4.2.6.2业务流程图

无

4.2.6.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

显不

案件账户编号

催记开始时间显示

催记截止时间显示

输出要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

催收时间显示

催收员显示

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催收动作显示

催收结果显示

电话号码显示

联系人关系显不

联系人姓名显示

备注显不

承诺金额显示

承诺日期显示

4.2.6.4业务逻辑

查询催记信息，可导出excel文件。

4.2.6.5数据结构

表表名

催记信息表

4.2.6.6接口描述

无

4.2.7查询分案历史

4.2.7.1功能描述

案件分配的历史轨迹，查询案件分配的历史记录。

4.2.7.2业务流程图

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4.2.7.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

案件账户编号

机构号

输出要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

显小

转出催收组

转出催收员显示

转入催收组显示

转入催收员显示

是否手动分案显不

创建人显示

创建时间显不

4.2.7.4业务逻辑

查询单笔案件的分案历史轨迹。

4.2.7.5数据结构

表表名

分案历史表

4.2.7.6接口描述

无

4.2.8查询承诺信息

4.2.8.1功能描述

查询承诺信息.

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4.2.8.2业务流程图

承蔼信盛壹询

承诺信息优询系统业务—处理结果

/---------------7

j承ih信!

________电催工帏通脸________________________而宗信他

/H/柢t_b・3或近淫片£1

/fit摄/

4.2.8.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（目标表.字段）备注

案件账户编号

机构号

输出要素

名称输出属性描述（目标表.字段）备注

显示

承诺金额

承诺日期显不

还款金额显示

承诺状态显示

催收员显示

创建时间品＞]\

4.2.8.4业务逻辑

查询案件的承诺信息，

4.2.8.5数据结构

表表名

国美消费金融催收系统概要设计说明书保密级别：内部

承诺信息表

4.2.8.6接口描述

无

4.2.9信用计划查询

4.2.9.1功能描述

查询从账务系统同步进来的分期还款情况。

4.2.9.2输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（类名.字段）备注

账户编号输入框

输i11；要素

名称输出属性描述（类名.字段）备注

账户编号显示

信用计划ID显示

信用计划类型显示

产品代码显示

交易参考号显示

42.9.3数据结构

i表1表名^

分期信息表

4.2.10贷款分配信息查询

4.2.10.1功能描述

查询该账户生成借据时的贷款分配信息。

国美消费金融催收系统概要设计说明书保密级别：内部

4.2.10.2业务流程图

4.2.10.3输入与输出要素

输入要素

名称输入属性描述（类名.字段）备注

账户编号输入框

机构号输入框

输出要素

名称输出属性描述（类名.字段）备注

账户编号显示

分期计划ID显示

卡号显示

分期本金显示

分期期数显示

应还本金显示

应还利息显示

到期还款日显示

宽限R显示

4.2.10.4业务逻辑

展示开户时生成的贷款分配信息，便于跟催。

4.2.10.5数据结构

表表名

贷款分配表

4.2.11商品信息查询

4.2.11.1功能描述

查询开户时的商品信息。

国美消费金融催收系统概要设计说明书