电子商务经典案例分析 第10章 IT行业电子商务应用_第1页
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文档简介

第10章IT行业电子商务应用学习目标了解电子商务在IT行业中的应用情况掌握IT行业电子商务应用方法内容摘要10.1IT行业电子商务应用概述10.2经典案例一：戴尔电子商务直销

10.3经典案例二：IBM

10.1IT行业电子商务应用概述10.1.1IT企业对电子商务的需求10.1.2电子商务在IT行业的应用形式10.1.2IT行业电子商务应用形式

建设网上交易平台提供电子商务解决方案10.2经典案例一：

戴尔电子商务直销10.2.1简介10.2.2主要功能和效劳10.2.3案例评析10.2.1简介10.2.2主要功能和效劳庞大市场覆盖面积网上支付戴尔的电子商务销售的步骤良好的售后效劳10.2.3案例评析 总体来看，戴尔的电子商务是成功的。尽管戴尔公司一再强调，在中国现有的设施条件下，戴尔会向中国的直销客户提供和全球其他地区的客户相同品质的配送效劳，即在订货后5～7个工作日内，用户便可收到所订的商品，但是，中国相对落后的物流系统仍然会时不时导致戴尔产品的延误。这对戴尔来说，这必须面对与克服的一个挑战。

此外，国人的“眼见为实〞、“一手交钱，一手交货〞的购置习惯和电子支付手段的落后也是戴尔所面临的问题。10.3经典案例二：IBM10.3.1简介10.3.2IBM电子商务解决方案

10.3.3案例评析10.3.1简介10.3.2IBM电子商务解决方案

“易捷〞系统〔e-Express〕企业资源方案〔ERP〕供给链管理系统〔SCM〕客户关系管理系统〔CRM〕商务智能〔BI〕办公自动化〔OA〕生命周期管理〔PLM〕其他解决方案10.3.3案例评析本章小结本章主要讲述了电子商务在IT行业的应用形式，并以佐丹奴网上商店为例，介绍了IT企业自建网上交易平台的主要功能和作用；IBM为例，介绍了IT企业如何利用自身优势提供电子商务解决方案来推进电子商务的开展。习题戴尔公司在美国市场与在国内市

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