国家电网有限公司供电服务相关规定知识测试试卷

第页国家电网有限公司供电服务相关规定知识测试试卷1.《国家电网有限公司供电服务“十个不准”》修订版规定，不准利用岗位与工作便利（）客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。A、侵占B、侵犯C、侵害D、损害【正确答案】：C2.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级领导小组下设办公室，领导小组办公室设在（）。A、营销部B、设备部C、电网调控部门D、运检部【正确答案】：A3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022

年年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）个、（）个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。A、

1；2B、

2；3C、

1；3D、

2；4【正确答案】：A4.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映频繁停电一年内达到（）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。A、

3B、

7C、

10D、

15【正确答案】：C5.《国家电网公司供电服务规范》提出：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（）的原则。A、无偿服务B、产权归属C、公平公正D、有偿服务【正确答案】：D6.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行（）负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。A、总经理B、一把手C、领导D、分管领导【正确答案】：B7.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（）为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。A、业务管理部门B、生产部门C、营销部门D、业务分管领导【正确答案】：C8.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，本办法所称的供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强服务能力，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强（），着力提升供电服务品质。A、队伍建设B、人员素质C、业务能力D、队伍质量【正确答案】：A9.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点变更的客户，在客户（）前完成“合同事项变更确认书”。A、

送电B、

资料归档C、

竣工验收D、

信息归档【正确答案】：B10.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定，发挥供电服务指挥中心的平台作用，加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况，主动派发（），做好设备异常处置督办，及时跟踪工单处理情况，确保问题及时有效解决。A、

服务工单B、

风险工单C、

预警工单D、

督办工单【正确答案】：C11.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（）与供电企业建立供用电关系的组织或个人。A、

已经B、

可能或已经C、

即将D、

尚未【正确答案】：B12.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，提高供电服务建设管理工作水平，赢得社会各界的广泛认同，持续提升（）品牌形象。A、优质服务B、公司C、企业D、国家电网【正确答案】：D13.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，对于涉及党风廉政方面的问题线索，移交（）依纪依规处置。A、纪委B、纪检监察机构C、公安机关D、公司领导【正确答案】：B14.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治，解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以（），树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。A、

以客户为中心B、

以服务为中心C、

以人民为中心D、

以大局为中心【正确答案】：C15.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。A、

8小时内B、

10小时内C、

12小时内D、

24小时内【正确答案】：D16.《国家电网公司供电服务规范》提出：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂（）、安全标志，并配有礼貌用语。A、警告牌B、服务用语牌C、提示标志D、施工单位标志【正确答案】：D17.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》修订版规定，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：特殊边远地区（）。A、45分钟B、90分钟C、120分钟D、180分钟【正确答案】：C18.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（）的合法权益。A、

供电企业B、

客户C、

供电企业和客户D、

个人【正确答案】：C19.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（）年至少组织一次演练。A、

一B、

二C、

三D、

四【正确答案】：C20.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）四级供电服务质量事件。A、

一类，二类，三类，四类B、

特别重大，重大，较大，一般C、

Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣD、

一级，二级，三级，四级【正确答案】：B21.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》修订版规定，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供（）、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。A、电子发票B、电子凭证C、纸质发票D、电费明细【正确答案】：A22.《国家电网公司供电服务规范》提出：进行有偿服务工作时，客户付费后，应开具（）。A、服务性收据B、政府公益事业性收据C、正式发票D、白条【正确答案】：C23.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内答复客户。A、

1B、

3C、

5D、

7【正确答案】：C24.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（）前5天向客户提供订阅的电费信息。A、

交费截止日B、

抄表日C、

电费发行日D、

月底【正确答案】：A25.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。A、

4B、

8C、

12D、

24【正确答案】：D26.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务，在业务办理环节归档后7个工作日内（）。A、

集中开展一次回访B、

分别开展回访C、

抽取10%开展回访D、

对曾经咨询过的用户展开回访【正确答案】：A27.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（）至少组织开展一次明查暗访活动；各省公司（）至少组织开展一次明查暗访活动。A、每半年；每年度B、每年度；每季度C、每半年；每季度D、每年度；每半年【正确答案】：D28.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，本办法所称的供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强服务能力，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强（），着力提升供电服务品质。A、队伍建设B、人员素质C、业务能力D、队伍质量【正确答案】：A29.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：对

35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（）次。A、

一；三B、

一；五C、

三；五D、

三；一【正确答案】：A30.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》修订版规定，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：农村地区（）。A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟【正确答案】：C31.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。A、

半个月B、

一个月C、

半年D、

一年【正确答案】：B32.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（）服务事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：B33.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后，应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（）形式，按对应级别报送上级有关部门。A、电话B、书面C、短信D、传真【正确答案】：A34.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，计划单列市

10%以上用电客户，地级城市

20％以上用电客户的正常用电受到影响”，属于（）服务事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：D35.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，推进配电网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网（）业务一体化开展。A、“运、检、抢”B、“运、检、修”C、“检、修、抢”D、“运、修、抢”【正确答案】：A36.《国家电网有限公司供电服务“十个不准”》修订版规定，不准为（）指定设计、施工、供货单位。A、客户B、任何人C、客户工程D、用户【正确答案】：C37.《电力供应与使用条例》规定，电网经营企业应当根据电网结构和供电合理性的原则协助（）划分供电营业区。A、

供电企业B、

电力管理部门C、

地方人民政府D、

国务院【正确答案】：B38.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，严格执行（），落实用电变更、抄表收费、电能计量、智能用电等方面管理要求，强化服务质量管理，进一步优化服务流程，提升规范化服务水平。A、国家电价项目和相关收费标准B、国家收费项目和标准C、国家电价政策和相关收费标准D、电价政策和标准【正确答案】：C39.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的通知规定，为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面提高公司（）水平，持续优化提升电力营商环境，满足人民日益增长的美好生活需要，按照国家供电服务有关政策要求，以及公司有关制度文件规定等制定本办法。A、供电服务建设管理B、供电服务C、优质服务D、供电服务质量管理【正确答案】：A40.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，践行（）企业宗旨，全面提高公司供电服务建设管理水平，持续优化提升电力营商环境，满足人民日益增长的美好生活需要，按照国家供电服务有关政策要求，以及公司有关制度文件规定等制定本办法。A、真诚B、共谋发展C、“人民电业为人民”D、追求卓越【正确答案】：C41.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面提高公司供电服务建设管理水平，持续优化提升电力营商环境，满足（），按照国家供电服务有关政策要求，以及公司有关制度文件规定等制定本办法。A、人民美好生活需要B、人民日益增长的美好生活需要C、人民对优质服务水平提升的需求D、人民美好生活【正确答案】：B42.《国家电网公司供电服务规范》提出：《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。A、满足客户要求B、来有迎声、去有送声C、提高服务水平D、迎三步【正确答案】：B43.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，优化电费账务处理模式，推进电费账务（）集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控，实时跟踪掌握客户电费资金情况，提升电费账务处理效率与电费资金透明度。A、

省级B、

市级C、

县级D、

公司级【正确答案】：A44.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成20万元及以上、50万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：C45.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（）至少组织开展一次明察暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。A、

每年度B、

每半年C、

每季度D、

每月【正确答案】：A46.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：B47.《国家电网公司供电服务规范》提出：用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，应主动向被检查客户出示（）。A、《工作证》B、《身份证》C、《用电检查证》D、《出入证》【正确答案】：C48.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。A、

每周B、

每半月C、

每月D、

每两个月【正确答案】：C49.《国家电网公司供电服务规范》提出：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C50.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在突发事件发生后（），将事件详细处置情况以书面形式上报；在时间妥善处理后，再次以书面形式上报。A、一天内B、12小时内C、一个工作日内D、24小时内【正确答案】：D51.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行（）负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。A、总经理B、一把手C、领导D、分管领导【正确答案】：B52.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在突发事件发生后24小时内，将事件详细处置情况以（）上报；在时间妥善处理后，再次以（）上报。A、电话形式；书面形式B、书面形式；书面形式C、电话形式；电话形式D、短信形式；电话形式【正确答案】：B53.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站—线—变—箱—户”等电网资源信息准确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（）。A、现场答复B、线上答复C、现场答复D、线上答复【正确答案】：A54.《电力供应与使用条例》规定，安装在用户处的用电计量装置由（）负责保护。A、

供电企业B、

用户C、

电力管理部门D、

居民委员会【正确答案】：B55.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，为深入贯彻落实国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，践行（）企业宗旨，全面提高公司供电服务建设管理水平，持续优化提升电力营商环境，满足人民日益增长的美好生活需要，按照国家供电服务有关政策要求，以及公司有关制度文件规定等制定本办法。A、优质、方便、规范、真诚B、真诚服务、共谋发展C、“人民电业为人民”D、努力超越、追求卓越【正确答案】：C56.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾，坚持（）导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。A、

客户B、

问题C、

工单D、

业务【正确答案】：B57.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件被认定为（）供电服务质量事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：B58.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、

12hB、

24hC、

36hD、

48h【正确答案】：B59.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（）服务事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：A60.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》修订版规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复处理意见。A、24小时，4个工作日B、一个工作日，5个工作日C、一个工作日，96个小时D、24小时，5个工作日【正确答案】：D61.据《有序用电管理办法》，有序用电方案实施期间，（）应加强设备运行维护和燃料储运。A、

政府部门B、

发电企业C、

电网企业D、

电力用户【正确答案】：B62.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》修订版规定，通过短信、()推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。A、线下渠道信息B、线上渠道信息C、邮箱订阅D、线上一网通【正确答案】：B63.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠视侵害群众利益问题。A、

一次B、

两次C、

三次D、

四次【正确答案】：C64.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成10万元及以上、20万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：D65.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。A、

短信B、

邮件C、

书面D、

电话【正确答案】：D66.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（）直接经济损失的供电服务过错。A、

1万元以下B、5万元以下C、10万元以下D、15万元以下【正确答案】：C67.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，本办法所称的供电服务建设管理，主要指在供电服务过程中，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强服务能力，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升（）。A、供电服务品质B、供电服务质量C、供电服务水平D、供电优质服务【正确答案】：A68.《供电营业规则》的施行时间为（）A、1995年12月28日B、

1996年10月8日C、

1996年9月1日D、

1999年3月18日【正确答案】：B69.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于（）服务事件。A、

特别重大B、

重大C、

较大D、

一般【正确答案】：C70.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，为深入贯彻落实国家电网有限公司建设（）战略目标，践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面提高公司供电服务建设管理水平，持续优化提升电力营商环境，满足人民日益增长的美好生活需要，按照国家供电服务有关政策要求，以及公司有关制度文件规定等制定本办法。A、国际领先的能源互联网企业B、三型两网、世界一流C、全球能源互联网D、具有中国特色国际领先的能源互联网企业【正确答案】：D1.强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的重要意义有以下哪些？(____)A、坚持以人民为中心政治立场的具体表现B、优化提升电力营商环境、助力经济社会高质量发展的重要举措C、持续提升优质服务水平的重要途径D、建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的必然要求【正确答案】：ABD2.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定，哪些业扩报装受限的现象属于漠视侵害群众利益问题？（____）A、以无表等理由，无故拒绝或拖延受理客户用电申请的B、违反公司《业扩报装管理规则》及政府部门相关规定，超范围收取客户资料的C、违反低压业扩容量开放政策的D、工单回复弄虚作假，规避供电企业责任的【正确答案】：ABCD3.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定持续开展违规违纪警示教育，明晰岗位廉政风险点和防范措施，确保员工（），筑牢员工廉洁自律的思想防线。A、执行有标准B、行动有准则C、思想有触动D、认识有提高【正确答案】：ACD4.根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持（____）的原则。A、以人民为中心B、以问题为导向C、管业务必须管服务D、管服务必须管安全【正确答案】：ABC5.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）文件，要开展业扩服务全流程监督，建立（）三级营商环境督导检查机制，定期或随机开展现场督查，对发现问题严肃通报考核，促进各专业服务效率提升。A、总部B、省C、市D、县【正确答案】：ABC6.制定《电力监管条例》的目的(____)。A、加强电力监管B、规范电力监管行为C、完善电力监管制度D、保障电力系统安全稳定运行【正确答案】：ABC7.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（____）的产品和服务。A、安全B、便捷C、稳定D、价格合理【正确答案】：ABCD8.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，哪些故障抢修不及时现象属于漠视侵害群众利益问题？（____）A、抵达现场时间超出承诺时间一倍及以上的B、未连续组织抢修，造成客户报修后超过24小时仍未恢复供电的C、特殊灾害天气等不可抗力因素导致抢修不及时的D、回复弄虚作假，规避供电企业责任的【正确答案】：ABD9.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，以下被认定为特别重大供电服务质量事件的为(____)。A、国家有关部委（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家有关部委（单位）行政处罚的供电服务质量事件B、中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任，并产生重大负面影响的供电服务质量事件C、给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的供电服务质量事件D、公司认定的其他特别重大供电服务质量事件【正确答案】：ABD10.根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》供电服务投诉举报的来源有（____）。A、公司供电服务建设管理监督信箱和电子邮箱B、95598等服务渠道C、能源监管热线和地方政府有关部门D、来信来访、舆情监测【正确答案】：ABCD11.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，哪些行风廉政行为属于漠视侵害群众利益问题？（____）A、利用工作之便接受客户吃请的B、收受或向客户索取礼品、礼金或有价证券的C、利用工作之便谋取不正当私利的D、为客户办理业务提供便利条件的【正确答案】：ABC12.根据《国家电网有限公司供电服务标准》规定，下列哪种用电异常服务处理时限是正确的。(____)A、电器损坏核损业务24小时内到达现场B、电能表异常业务3个工作日内处理C、抄表数据异常业务5个工作日内核实D、服务平台异常业务5个工作日内核实处理E、其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕【正确答案】：AC13.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下(____)属于服务人员基本道德。A、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺B、爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事C、具有较高的职业技术资格D、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不擅自变更客户用电信息，不对外泄露客户个人信息及商业秘密【正确答案】：ABD14.根据《国家电网有限公司供电服务标准》规定，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告(____)。A、停电区域B、停电线路C、停电时间D、停电原因【正确答案】：ABC15.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，各供电企业要进一步压减现有用电报装环节，取消低压用户的()环节。A、合同签订B、设计审查C、中间审查D、竣工检验【正确答案】：BCD1.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中要求规范非居民客户充值购电，全面清理各种形式的电费“保证金”、电费“冻结”等不规范行为，维护客户正当利益。A、正确B、错误【正确答案】：A2.《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国家电网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。A、正确B、错误【正确答案】：A3.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服