学校电脑外包管理办法

学校电脑外包管理办法总则目的为了提高学校电脑设备的管理效率和使用效益，确保电脑系统的稳定运行和数据安全，降低学校在电脑设备维护、管理方面的成本和技术压力，结合学校实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于学校内所有通过外包方式进行管理的电脑设备，包括但不限于教师办公电脑、学生机房电脑、行政部门电脑等。管理原则1.专业化原则：选择具有专业技术能力和丰富经验的外包服务提供商，确保电脑设备得到专业的维护和管理。2.成本效益原则：在保证服务质量的前提下，合理控制外包成本，实现资源的优化配置。3.安全可靠原则：注重电脑设备的信息安全和数据保密，确保学校重要信息不泄露、不丢失。4.监督评估原则：建立健全监督评估机制，对外包服务提供商的工作进行定期检查和评估，确保服务质量符合要求。外包服务提供商的选择与确定资质要求1.具有独立法人资格，具备合法经营的相关证照。2.拥有专业的技术团队，技术人员应具备相关的专业证书和丰富的电脑设备维护、管理经验。3.具有良好的商业信誉和业绩，近三年内无重大违法违规记录。4.具备完善的服务体系和应急响应机制，能够及时处理各类电脑设备故障。选择流程1.需求调研：学校相关部门对电脑设备的现状、使用需求、管理目标等进行全面调研，制定详细的外包服务需求方案。2.发布招标信息：通过学校官网、公告栏等渠道发布外包服务招标信息，明确服务内容、服务要求、服务期限、投标截止日期等相关事项。3.资格预审：对报名参与投标的外包服务提供商进行资格预审，审查其资质证明、业绩材料等，筛选出符合要求的投标单位。4.开标与评标：组织开标会议，对各投标单位的投标文件进行评审。评标小组由学校相关部门代表、技术专家等组成，根据服务质量、服务价格、技术实力、售后服务等因素进行综合评分，确定中标单位。5.合同签订：与中标单位签订外包服务合同，明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等条款。外包服务内容与标准服务内容1.硬件维护：定期对电脑设备进行巡检、清洁、保养，及时更换损坏的硬件部件，确保电脑硬件设备的正常运行。2.软件安装与维护：根据学校的使用需求，安装、配置操作系统、办公软件、教学软件等各类软件，并及时进行软件升级和补丁更新，确保软件的正常使用和安全性。3.网络连接与故障排除：保障电脑设备与学校网络的正常连接，及时处理网络故障，确保网络的稳定运行。4.数据备份与恢复：定期对学校重要数据进行备份，建立数据备份存储系统。在发生数据丢失、损坏等情况时，能够及时恢复数据。5.技术支持：为学校师生提供电脑设备使用方面的技术咨询和培训服务，解答技术疑问，提高师生的电脑操作技能。6.应急处理：制定应急预案，在遇到突发的电脑设备故障、网络安全事件等紧急情况时，能够迅速响应，采取有效的应急措施，确保学校教学、办公等工作的正常进行。服务标准1.响应时间：对于一般故障，外包服务提供商应在接到报修通知后[X]小时内响应；对于紧急故障，应在[X]小时内到达现场进行处理。2.故障修复率：确保电脑设备故障的修复率达到[X]%以上，对于因硬件损坏等原因无法当场修复的故障，应在[X]个工作日内完成修复。3.数据备份成功率：数据备份成功率应达到[X]%以上，确保备份数据的完整性和可用性。4.服务满意度：学校师生对服务的满意度应达到[X]%以上。外包服务费用与支付方式费用计算外包服务费用根据服务内容、服务期限、服务质量等因素进行计算。一般采用以下两种方式：1.固定费用制：根据外包服务合同约定的服务内容和服务期限，确定一个固定的服务费用总额。2.按次计费制：根据实际提供的服务次数和服务项目，按照预先约定的收费标准进行计费。支付方式1.分期支付：按照服务期限，将服务费用分为若干期进行支付。一般在合同签订后支付一定比例的预付款，在服务过程中按照约定的时间节点支付中期款项，服务期满且验收合格后支付剩余款项。2.一次性支付：在服务期满且验收合格后，一次性支付全部服务费用。外包服务监督与评估监督机制1.日常监督：学校相关部门指定专人对外包服务提供商的工作进行日常监督，检查其服务人员的工作态度、工作效率、服务质量等情况，及时发现和解决问题。2.定期检查：定期组织对电脑设备的运行状况、服务记录等进行检查，评估外包服务提供商的工作是否符合服务标准和合同要求。3.投诉处理：设立投诉渠道，接受学校师生对外包服务的投诉和建议。对于师生的投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。评估指标1.服务质量：包括硬件维护质量、软件安装与维护质量、网络连接稳定性、数据备份与恢复情况等。2.服务效率：主要考察故障响应时间、故障修复时间等指标。3.服务态度：师生对外包服务人员的工作态度、服务意识的评价。4.服务费用：评估服务费用的合理性和性价比。评估周期与方式1.评估周期：每学期对外包服务进行一次全面评估，每年进行一次综合评估。2.评估方式：采用问卷调查、现场检查、数据分析、师生座谈会等多种方式进行评估，广泛听取学校师生的意见和建议。评估结果处理1.表扬与奖励：对于服务质量高、服务态度好、师生满意度高的外包服务提供商，学校给予表扬和奖励，并在后续的合作中优先考虑。2.整改要求：对于评估中发现的问题，及时向外包服务提供商发出整改通知，要求其限期整改。整改期满后进行复查，如仍未达到要求，按照合同约定追究其违约责任。3.终止合作：对于严重违反合同约定、服务质量长期不达标、师生满意度极低的外包服务提供商，学校有权终止合作，并依法追究其违约责任。双方权利与义务学校权利与义务权利1.有权对外包服务提供商的工作进行监督和检查，要求其按照合同约定提供服务。2.有权根据服务评估结果，要求外包服务提供商进行整改或终止合作。3.有权获取外包服务过程中的相关信息和数据，了解电脑设备的运行状况。义务1.按照合同约定支付服务费用。2.为外包服务提供商提供必要的工作条件和协助，如提供办公场所、设备使用权限等。3.及时向外包服务提供商反馈电脑设备的使用情况和故障信息。外包服务提供商权利与义务权利1.有权按照合同约定收取服务费用。2.有权要求学校提供必要的协助和支持，以便顺利开展服务工作。义务1.按照合同约定的服务内容和服务标准，为学校提供优质的外包服务。2.保守学校的商业秘密和师生的个人隐私，不得泄露学校的重要信息和数据。3.定期向学校汇报服务工作进展情况，接受学校的监督和检查。保密与安全管理保密要求1.外包服务提供商应与学校签订保密协议，明确保密范围、保密期限、保密责任等条款。2.外包服务人员在服务过程中接触到的学校师生个人信息、教学资料、科研数据等属于保密信息，不得向任何第三方泄露。3.外包服务提供商应采取必要的技术措施和管理措施，确保保密信息的安全存储和传输。安全管理1.网络安全：外包服务提供商应加强对学校电脑网络的安全防护，安装防火墙、杀毒软件等安全防护设备，定期进行网络安全检测和漏洞修复，防止网络攻击、病毒入侵等安全事件的发生。2.数据安全：建立完善的数据备份和恢复机制，对学校重要数据进行定期备份，并存储在安全可靠的存储介质中。同时，采取数据加密、访问控制等措施，确保数据的安全性和完整性。3.设备安全：对外包服务过程中使用的工具、设备等进行安全管理，防止因设备故障、操作不当等原因导致学校电脑设备损坏或数据丢失。违约责任与争议解决违约责任1.学校违约责任：如学校未按照合同约定支付服务费用，应按照合同约定支付逾期违约金；如因学校原因导致外包服务无法正常开展，应承担相应的赔偿责任。2.外包服务提供商违约责任：如外包服务提供商未按照合同约定的服务内容、服务标准提供服务，应承担相应的违约责任，如免费返工、赔