淄博张店网格化管理办法

淄博张店网格化管理办法一、引言淄博张店作为城市发展的重要区域，其管理的精细化、高效化对于提升城市品质、保障居民生活质量至关重要。网格化管理作为一种创新的管理模式，将城市管理区域划分为若干个网格单元，通过明确各网格的管理职责和任务，实现管理的精准化和高效化。本办法旨在规范淄博张店网格化管理工作，提高城市管理水平，促进城市的可持续发展。二、适用范围本办法适用于淄博张店行政区域内的城市管理、社会治理、公共服务等领域的网格化管理工作。具体包括但不限于以下方面：1.城市环境卫生、市容市貌、市政设施等城市管理事项。2.社会治安、矛盾纠纷排查化解、安全生产等社会治理事项。3.社会保障、医疗卫生、教育文化等公共服务事项。三、管理原则（一）以人为本原则以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，将网格化管理与提升居民生活质量、保障居民合法权益紧密结合，为居民提供更加便捷、高效、优质的服务。（二）属地管理原则按照行政区划和管理权限，明确各街道办事处、社区居委会等基层管理单位的主体责任，实行属地化管理，确保网格管理工作的有效落实。（三）协同共治原则建立健全政府、企业、社会组织和居民共同参与的协同共治机制，整合各方资源，形成工作合力，共同推进网格化管理工作。（四）信息化支撑原则充分利用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息的实时采集、传输、处理和共享，提高管理的智能化、科学化水平。四、网格划分与职责（一）网格划分1.一级网格：以街道办事处为单元划分一级网格，每个街道办事处为一个一级网格。一级网格负责统筹协调本辖区内的网格化管理工作，制定工作方案，明确工作目标和任务，组织实施各项管理措施。2.二级网格：以社区居委会为单元划分二级网格，每个社区居委会为一个二级网格。二级网格负责具体落实本社区内的网格化管理工作，组织网格员开展日常巡查、信息采集、问题处理等工作。3.三级网格：根据社区实际情况，将社区划分为若干个三级网格。三级网格是网格化管理的基本单元，负责对本网格内的城市管理、社会治理、公共服务等事项进行实时监控和管理。（二）网格职责1.一级网格职责-贯彻落实上级有关网格化管理的政策、法规和工作要求，制定本街道网格化管理工作方案和年度计划。-建立健全网格化管理工作机制，明确各部门、各社区的职责分工，协调解决网格化管理工作中的重大问题。-组织开展网格管理人员的培训和考核工作，提高网格管理人员的业务素质和工作能力。-定期对本街道网格化管理工作进行总结和评估，及时调整和完善工作措施。2.二级网格职责-按照一级网格的工作要求，制定本社区网格化管理工作实施方案，明确网格员的工作任务和职责。-组织网格员开展日常巡查工作，及时发现和上报网格内的城市管理、社会治理、公共服务等方面的问题。-对网格员上报的问题进行分类整理和分析，及时协调相关部门进行处理。-定期向一级网格汇报本社区网格化管理工作进展情况，接受一级网格的监督和检查。3.三级网格职责-对本网格内的城市管理、社会治理、公共服务等事项进行实时监控和管理，及时发现和处理各类问题。-采集本网格内的基础信息，包括人口、房屋、企业、公共设施等信息，并及时录入网格化管理信息平台。-宣传国家法律法规和政策，引导居民积极参与网格化管理工作，提高居民的自我管理和自我服务能力。-协助相关部门做好突发事件的应急处置工作，维护社会稳定。五、网格员配备与管理（一）网格员配备1.网格员数量：根据网格的大小、人口密度、管理难度等因素，合理确定网格员的数量。原则上，每个三级网格配备1-2名网格员。2.网格员选拔：网格员应具备以下条件：-政治素质高，责任心强，热爱网格化管理工作。-熟悉本网格内的基本情况，具有一定的沟通协调能力和问题处理能力。-身体健康，能够胜任日常巡查和信息采集等工作。-优先从社区工作人员、志愿者、居民代表等人员中选拔。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集本网格内的人口、房屋、企业、公共设施等基础信息，并及时录入网格化管理信息平台。2.问题发现：定期对本网格内的城市管理、社会治理、公共服务等事项进行巡查，及时发现各类问题，并通过手机终端等设备上报至网格化管理信息平台。3.问题处理：对于巡查中发现的简单问题，网格员应及时进行处理；对于无法自行处理的问题，应及时上报至二级网格或相关部门，并协助做好问题的处理工作。4.宣传引导：宣传国家法律法规和政策，引导居民积极参与网格化管理工作，提高居民的自我管理和自我服务能力。5.应急处置：协助相关部门做好突发事件的应急处置工作，维护社会稳定。（三）网格员培训与考核1.培训：定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括网格化管理的政策法规、工作流程、信息采集方法、问题处理技巧等方面的知识。通过培训，提高网格员的业务素质和工作能力。2.考核：建立健全网格员考核机制，对网格员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行考核。考核结果作为网格员绩效工资发放、评先评优的重要依据。六、信息采集与处理（一）信息采集内容1.基础信息：包括人口信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等。2.事件信息：包括城市管理事件、社会治理事件、公共服务事件等。3.舆情信息：包括居民的意见、建议、诉求等。（二）信息采集方式1.网格员巡查采集：网格员在日常巡查过程中，通过手机终端等设备实时采集网格内的各类信息。2.居民举报采集：设立举报电话、邮箱等渠道，鼓励居民举报网格内的各类问题和事件。3.部门共享采集：与相关部门建立信息共享机制，获取城市管理、社会治理、公共服务等方面的信息。（三）信息处理流程1.信息上报：网格员在发现问题或采集到信息后，应及时通过手机终端等设备将信息上报至网格化管理信息平台。2.信息受理：网格化管理信息平台对上报的信息进行受理和分类，确定问题的责任部门和处理时限。3.任务派遣：根据问题的性质和责任分工，将任务派遣至相关部门或责任人进行处理。4.问题处理：相关部门或责任人在接到任务后，应及时对问题进行处理，并将处理结果反馈至网格化管理信息平台。5.结果反馈：网格化管理信息平台对处理结果进行审核，审核通过后将处理结果反馈给网格员和居民。6.评价考核：对问题的处理情况进行评价考核，考核结果作为部门和个人绩效考核的重要依据。七、部门协同与联动（一）建立协同联动机制建立由政府牵头，各相关部门参与的协同联动机制，明确各部门在网格化管理中的职责分工，加强部门之间的沟通协调和协作配合，形成工作合力。（二）信息共享与交换建立网格化管理信息共享平台，实现各部门之间的信息共享和交换。各部门应及时将本部门的城市管理、社会治理、公共服务等方面的信息上传至信息共享平台，同时也可以从信息共享平台获取其他部门的相关信息。（三）联合执法与处置对于涉及多个部门的复杂问题和事件，由相关部门组成联合执法小组，进行联合执法和处置。联合执法小组应明确各部门的职责分工，加强协调配合，确保问题得到及时、有效的解决。八、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：建立健全内部监督机制，加强对网格化管理工作的日常监督检查。定期对网格管理人员的工作情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.社会监督：设立举报电话、邮箱等渠道，接受居民和社会各界的监督举报。对居民和社会各界反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核机制1.对街道办事处的考核：将网格化管理工作纳入街道办事处的绩效考核体系，对街道办事处的网格化管理工作进行年度考核。考核内容包括工作方案制定、网格划分与职责落实、网格员配备与管理、信息采集与处理、部门协同与联动等方面。2.对社区居委会的考核：将网格化管理工作纳入社区居委会的绩效考核体系，对社区居委会的网格化管理工作进行年度考核。考核内容包括工作实施方案制定、网格员管理、问题发现与处理、信息上报与反馈等方面。3.对网格员的考核：建立网格员绩效考核机制，对网格员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行考核。考核结果作为网格员绩效工资发放、评先评优的重要依据。九、保障措施（一）组织保障成立淄博张店网格化管理工作领导小组，由区政府主要领导任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和指导。各街道办事处、社区居委会也应成立相应的工作机构，明确专人负责网格化管理工作。（二）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，保障网格化管理工作的正常开展。经费主要用于网格员的工资待遇、培训费用、设备购置、信息平台建设等方面。（三）技术保障加强网格化管理信息平台的建设和维护，提高信息平台的稳定性和可靠性。同时，积极推广应用新技术、