2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案一、单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性。而完成产品后因不同要求而对产品增加的特性是赋予特性，不是固有特性，所以B选项解释错误。2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调答案：A解析：PDCA循环，即Plan（计划）、Do（执行、实施）、Check（检查）、Act（处理、处置），是质量管理的基本方法。3.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制答案：B解析：质量检验部门主要是在产品生产出来之后进行检验，判断产品是否符合质量标准，这属于事后把关的行为，不能从根本上预防质量问题的产生，所以企业需要加强全面质量管理。4.质量改进项目始于质量改进机会的（）。A.组织B.识别C.实施D.计划答案：B解析：只有先识别出质量改进机会，才能针对这些机会开展后续的组织、实施和计划等工作，所以质量改进项目始于质量改进机会的识别。5.因果图有时也被称为鱼骨图、石川图，它是由（）首次提出的。A.戴明B.朱兰C.石川馨D.休哈特答案：C解析：因果图是由日本质量管理专家石川馨首次提出的，所以也被称为石川图，因其形状像鱼骨，又被称为鱼骨图。二、多项选择题1.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A.受控B.传递C.形成文件D.保留答案：CD解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件和保留的信息，形成文件可以明确规定质量管理体系及其运行过程，保留信息可以作为证实质量管理体系有效运行的客观证据。2.以下属于计量值数据的有（）。A.长度B.重量C.产品合格数D.化学成分含量答案：ABD解析：计量值数据是可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，长度、重量、化学成分含量都可以用相应的测量工具测量出具体数值，且可以有小数；而产品合格数是计数值数据，只能是整数。3.质量管理的发展经历了（）三个阶段。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效管理阶段答案：ABC解析：质量管理的发展历程主要经历了质量检验阶段（主要是进行事后检验）、统计质量控制阶段（运用统计方法对质量进行控制）和全面质量管理阶段（强调全员、全过程、全方位的质量管理）。卓越绩效管理阶段是在全面质量管理基础上进一步发展的一种管理模式，但不是质量管理发展的主要阶段。4.以下哪些是属于ISO9000族标准提出的质量管理原则（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD解析：ISO9000族标准提出了七项质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。5.排列图是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（）排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图。A.从高到低B.从低到高C.按频数D.按频率答案：AC解析：排列图中长方形是按频数从高到低排列的，这样可以直观地看出哪些因素是主要因素，哪些是次要因素。三、判断题1.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的高层管理者制定。（）答案：正确解析：质量方针体现了组织在质量方面的总体意图和方向，对组织的质量管理工作具有重要的指导作用，所以应由组织的高层管理者制定。2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（）答案：错误解析：全面质量管理中的顾客不仅包括外部的最终顾客，还包括内部顾客，即组织内部相互提供产品或服务的部门和人员。3.质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平。（）答案：正确解析：质量控制主要是针对偶发性问题进行控制，通过采取各种措施使产品质量稳定在规定的水平上。4.直方图可以用来观察数据的分散程度。（）答案：正确解析：直方图通过展示数据的分布情况，可以直观地看出数据的集中趋势和分散程度。5.质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因没有达到质量标准而产生的一切损失。（）答案：正确解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，即企业为保证和提高产品质量支付的费用以及未达质量标准产生的损失。四、简答题1.简述全面质量管理的特点。全面质量管理具有以下特点：-全员参与：全面质量管理要求组织内的每一个成员都参与到质量管理活动中来，从高层管理者到基层员工，每个人都要对质量负责。因为产品质量是企业各个部门、各个环节工作质量的综合反映，只有全体员工共同努力，才能实现高质量的产品和服务。-全过程管理：它涵盖了产品或服务的整个生命周期，包括市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测、销售、售后服务等各个环节。每个环节的质量都会影响最终产品的质量，所以要对全过程进行严格的质量控制。-全方位管理：不仅关注产品的质量，还包括工作质量、服务质量等各个方面。企业的各项工作都与质量相关，只有全方位地提高管理水平，才能实现整体质量的提升。-持续改进：全面质量管理强调不断地改进产品和服务的质量。通过PDCA循环等方法，不断发现问题、解决问题，使企业的质量管理水平和产品质量不断提高。-以顾客为中心：把满足顾客的需求和期望作为质量管理的出发点和落脚点。企业要深入了解顾客的需求，提供符合或超越顾客期望的产品和服务，以提高顾客满意度和忠诚度。2.什么是质量管理体系？建立质量管理体系有什么作用？质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是组织为了实现质量目标，将质量管理的各项要素，如组织结构、程序、过程和资源等进行整合，形成的一个有机整体。建立质量管理体系的作用主要有以下几点：-提高产品和服务质量：通过明确质量方针和质量目标，制定和执行一系列的质量管理程序和标准，能够确保产品和服务符合规定的要求，从而提高质量水平。-增强顾客满意度：以顾客为关注焦点，能够更好地了解顾客需求，满足顾客期望，提高顾客对产品和服务的满意度，进而增强顾客忠诚度。-提高企业管理水平：质量管理体系要求企业建立完善的组织结构、明确各部门和人员的职责和权限，规范各项工作流程，有助于提高企业的整体管理效率和水平。-增强市场竞争力：获得质量管理体系认证，如ISO9001认证，是企业质量管理水平的一种证明，能够增加顾客对企业的信任，提升企业在市场中的形象和竞争力。-持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过内部审核、管理评审等活动，不断发现问题并采取措施加以改进，使企业能够不断适应市场变化和顾客需求的提升。3.简述PDCA循环的四个阶段及其主要工作内容。PDCA循环包括四个阶段：-计划（Plan）阶段：主要工作是制定质量目标和行动计划。首先要分析现状，找出存在的质量问题；然后分析产生质量问题的各种原因或影响因素；接着从这些原因中找出影响质量的主要原因；最后针对主要原因制定解决质量问题的措施计划，明确要达到的目标、采取的措施、执行的部门和人员、时间进度等。-执行（Do）阶段：按照计划阶段制定的措施计划去实施。在实施过程中，要确保各项措施能够得到有效执行，相关人员要按照规定的方法和步骤进行操作。-检查（Check）阶段：将执行的结果与计划目标进行对比，检查计划的执行情况，看是否达到了预期的目标。通过收集数据、分析数据等方式，找出实际执行与计划之间的差异。-处理（Act）阶段：对检查阶段发现的问题进行处理。对于成功的经验，要加以肯定，并制定成标准或制度，以便今后继续执行；对于失败的教训，要进行总结，防止再次出现。对于尚未解决的问题，要将其转入下一个PDCA循环，继续进行分析和改进。五、案例分析题某企业生产一种电子产品，近期客户反馈产品的故障率有所上升。企业决定对该问题进行调查和分析。1.请你运用因果图对可能导致产品故障率上升的原因进行分析，列出主要的类别和可能的原因。主要类别及可能原因如下：-人员方面：-新员工入职，培训不足，操作不熟练，可能导致生产过程中出现失误。-员工工作态度不认真，责任心不强，在生产过程中疏忽大意。-员工疲劳作业，工作效率和质量下降。-机器设备方面：-设备老化，精度下降，影响产品的生产质量。-设备维护保养不到位，设备出现故障或隐患，导致产品不良。-设备的参数设置不合理，不符合生产要求。-原材料方面：-原材料质量不稳定，存在杂质或性能不符合标准。-原材料供应商变更，新供应商提供的原材料质量较差。-原材料储存条件不当，导致原材料性能发生变化。-方法方面：-生产工艺不合理，存在缺陷，影响产品质量。-操作规程不明确或不严格执行，导致生产过程混乱。-检验方法不准确，不能及时发现产品的质量问题。-环境方面：-生产环境温度、湿度等条件不符合要求，影响产品的性能。-生产车间清洁卫生状况差，有灰尘、杂物等，可能进入产品内部。-环境噪音大，影响员工的工作状态和操作准确性。2.针对上述分析的原因，提出相应的改进措施。-人员方面：-加强新员工培训，制定完善的培训计划，包括理论知识和实际操作培训，确保新员工熟练掌握操作技能后再上岗。-建立员工绩效考核制度，将产品质量与员工绩效挂钩，提高员工的责任心和工作积极性。-合理安排员工工作时间，避免员工疲劳作业，如实行轮班制度等。-机器设备方面：-制定设备更新计划，对老化的设备及时进行更新换代。-建立设备维护保养制度，定期对设备进行维护保养，做好维护记录，及时发现和排除设备故障隐患。-组织专业技术人员对设备参数进行调整和优化，确保设备运行在最佳状态。-原材料方面：-加强对原材料供应商的管理，对供应商进行评估和筛选，选择质量稳定、信誉良好的供应商。-建立原材料检验制度，对每批原材料进行严格检验，不合格的原材料不得投入使用。-改善原材料储存条件，按照原材料的特性进行分类储存，确保原材料质量不受影