文明出境住宿管理办法

文明出境住宿管理办法一、总则（一）目的为规范出境人员的住宿行为，维护国家形象和社会秩序，保障住宿场所的安全与卫生，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于所有出境的中国公民以及在华出境旅游、商务活动等涉及的境外人员在我国境内住宿场所的管理。（三）基本原则1.遵守法律法规原则出境住宿活动必须严格遵守中华人民共和国的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律规定。2.文明诚信原则倡导出境人员文明住宿，诚实守信，尊重当地文化习俗，爱护住宿场所设施，积极配合住宿场所的管理工作。3.安全卫生原则保障住宿场所的安全，预防各类安全事故的发生；同时确保住宿环境的卫生，维护公共健康。二、住宿登记管理（一）登记主体1.所有出境人员在入住我国境内住宿场所时，应当主动向住宿场所提供有效身份证件进行实名登记。2.有效身份证件包括居民身份证、护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等法定证件。（二）登记内容1.住宿登记信息应当准确、完整，包括姓名、性别、出生日期、国籍、身份证件号码、常住地址、入住时间、退房时间、房间号等。2.境外人员还需登记入境事由、入境口岸、停留期限等信息。（三）登记程序1.住宿场所应当在显著位置张贴住宿登记须知，告知出境人员登记的要求和流程。2.出境人员办理入住手续时，住宿场所工作人员应当认真核对其身份证件，并通过住宿登记系统进行信息录入。3.对于信息录入有误或不完整的，应当及时更正补充，确保登记信息的准确性。（四）登记信息保存1.住宿场所应当妥善保存住宿登记信息，保存期限不得少于规定年限（根据相关法律法规确定）。2.保存的登记信息应当能够随时提供查询，以备公安机关等相关部门检查。三、文明住宿行为规范（一）遵守公共秩序1.保持住宿场所安静，避免在休息时间大声喧哗、播放高分贝音响等影响他人的行为。2.按照规定的通道和方向通行，不得在住宿场所内随意奔跑、打闹。3.遵守住宿场所的电梯使用规定，不超载、不扒门等。（二）爱护公共设施1.爱护住宿场所的房间设施，如家具、电器、卫生洁具等，不得故意损坏。2.节约用水、用电，离开房间时及时关闭水龙头、电器设备等。3.不得在墙壁、家具等上面随意涂写、刻画。（三）维护环境卫生1.保持房间内整洁卫生，按照规定处理垃圾，不得随意丢弃在房间或公共区域。2.爱护住宿场所的公共卫生设施，如卫生间、楼道等，不随地吐痰、便溺。3.配合住宿场所的卫生清洁工作，不得妨碍工作人员正常打扫卫生。（四）尊重文化习俗1.了解并尊重目的地国家或地区的文化习俗、宗教信仰等，避免因无知而产生不当行为。2.在与当地居民交流或参与活动时，遵循当地的礼仪规范。3.不传播不良文化或从事违反当地道德规范的行为。四、安全管理（一）消防安全1.住宿场所应当按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。2.出境人员应当熟悉住宿场所的疏散通道、安全出口位置，了解火灾应急处置方法。3.严禁在住宿场所内吸烟、使用明火，如需使用电暖器、电水壶等电器设备，应当确保符合安全规定，并在有人监管的情况下使用。（二）人身财产安全1.住宿场所应当加强安全防范措施，设置门禁系统、监控设备等，保障出境人员的人身和财产安全。2.出境人员应当妥善保管好自己的财物，贵重物品可存放于住宿场所提供的保险柜等安全设施内。3.如发现可疑人员或安全隐患，应当及时向住宿场所工作人员报告。（三）食品安全1.如需在住宿场所内食用自带食品，应当注意食品的保质期和卫生状况，不得在房间内加工易产生异味或油烟的食物。2.如选择在住宿场所内或周边餐饮场所就餐，应当选择卫生条件良好、信誉度高的商家，注意饮食安全，避免食物中毒等事件发生。五、卫生管理（一）个人卫生1.出境人员应当保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换洗衣物。2.在住宿场所内，不得随意在公共区域晾晒衣物，如需晾晒可使用住宿场所指定的区域。（二）环境卫生维护1.住宿场所应当定期对公共区域进行清洁消毒，包括楼道、电梯、卫生间、餐厅等。2.对客房内的卫生清洁应当按照规定的标准和流程进行，确保房间整洁、舒适。3.提供的床上用品、洗漱用品等应当符合卫生标准，一客一换。六、投诉处理（一）投诉渠道1.住宿场所应当在显著位置公布投诉电话、邮箱等联系方式，方便出境人员进行投诉。2.同时，也应当告知出境人员可以向当地旅游行政管理部门、消费者协会等相关机构投诉。（二）投诉处理流程1.出境人员提出投诉后，住宿场所应当及时受理，并安排专人进行调查处理。2.对于一般性投诉，应当在规定时间内（如[X]个工作日）给予答复和解决；对于较为复杂的投诉，应当在与投诉人沟通的基础上，尽快查明情况，采取有效措施解决问题，并及时反馈处理结果。3.如投诉涉及其他部门职责范围的，住宿场所应当及时协助投诉人向相关部门反映，并配合做好调查处理工作。七、监督检查（一）检查主体1.公安机关负责对住宿场所的治安管理、住宿登记等情况进行监督检查。2.旅游行政管理部门负责对住宿场所的服务质量、文明住宿宣传等情况进行监督检查。3.卫生行政部门负责对住宿场所的卫生状况进行监督检查。4.其他相关部门根据各自职责，对住宿场所的相关情况进行监督检查。（二）检查内容1.住宿登记情况，包括登记信息的准确性、完整性、保存期限等。2.文明住宿行为规范的执行情况，如公共秩序维护、公共设施爱护、环境卫生维护等。3.安全管理情况，包括消防安全、人身财产安全、食品安全等。4.卫生管理情况，包括个人卫生和环境卫生维护等。5.投诉处理情况，包括投诉渠道的畅通性、投诉处理的及时性和有效性等。（三）检查方式1.定期检查与不定期抽查相结合。2.现场检查、查阅资料、询问相关人员等多种方式相结合。（四）检查结果处理1.对于检查中发现的问题，检查部门应当当场或限期责令住宿场所进行整改。2.对违反本管理办法及相关法律法规的住宿场所和出境人员，依法予以处罚。3.建立检查结果通报制度，对存在严重问题的住宿场所进行公开通报，督促其加强管理，规范经营。八、奖励与表彰（一）奖励情形1.出境人员在住宿过程中表现突出，积极践行文明住宿行为规范，为维护国家形象和住宿场所秩序做出贡献的。2.住宿场所认真履行管理职责，在文明出境住宿管理工作中成绩显著，受到出境人员广泛好评的。3.对文明出境住宿管理工作提出合理化建