旅游滞留疫区管理办法

旅游滞留疫区管理办法总则1.目的与依据本管理办法旨在规范旅游滞留疫区相关事宜，保障游客的生命健康安全，维护旅游市场秩序，依据国家相关法律法规及旅游行业标准制定本办法。2.适用范围本办法适用于因各类旅游活动导致游客滞留疫区的情况。疫区的界定依据国家卫生健康部门发布的相关信息确定。3.基本原则以人为本原则：始终将游客的生命健康放在首位，尽最大努力保障游客的基本生活需求和安全。依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关行业标准开展管理工作，确保各项措施合法合规。协同合作原则：加强旅游企业、政府相关部门、医疗机构等各方之间的协同合作，形成工作合力。信息透明原则：及时、准确地向游客及社会公众发布相关信息，保障信息畅通。滞留游客信息登记与管理1.信息登记内容基本信息：包括游客姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、旅游团名称及编号等。行程信息：出发地、目的地、途经地、预计行程安排、实际行程轨迹等。健康信息：每日健康状况，如体温、是否有咳嗽、乏力等症状，是否接触过确诊或疑似病例等。2.信息登记方式线上登记：开发专门的信息登记系统或利用现有旅游服务平台，引导游客通过手机端进行信息登记。线下登记：对于不具备线上登记条件的游客，由旅游企业工作人员或相关政府部门工作人员协助其进行纸质登记。3.信息管理与更新专人负责：指定专人负责游客信息的收集、整理、录入和管理，确保信息的准确性和完整性。动态更新：每日定时收集游客健康信息，及时更新登记系统，如发现游客健康状况异常，立即启动相应的应急处置程序。信息安全：严格保护游客个人信息安全，防止信息泄露，按照国家相关法律法规要求进行信息存储和使用。游客安置与生活保障1.安置场所选择符合防疫要求：选择具备良好通风、卫生条件的场所作为游客安置点，如符合防疫标准的酒店、宾馆、学校等闲置场所。相对集中安置：根据游客数量和分布情况，尽量进行相对集中安置，便于管理和服务。安全保障：确保安置场所周边环境安全，无安全隐患，配备必要的安保人员。2.生活物资供应基本生活物资：提供充足的食品、饮用水、洗漱用品等基本生活物资，保障游客的日常生活需求。特殊需求保障：对于有特殊饮食需求（如宗教信仰、过敏体质等）的游客，尽可能提供相应的特殊食品。物资配送：通过集中配送、定点供应等方式，确保生活物资及时、准确地送达游客手中。3.医疗服务提供配备医护人员：安排专业医护人员驻点，为游客提供日常健康监测、医疗咨询等服务。基本医疗设施：在安置场所配备必要的医疗设施设备，如体温计、口罩、消毒用品、常用药品等，满足游客基本医疗需求。紧急医疗救治：建立与当地医疗机构的联动机制，如遇游客突发疾病或健康状况恶化，能够及时转运至医疗机构进行救治。疫情防控措施1.个人防护要求佩戴口罩：要求游客在安置场所内及外出时全程佩戴口罩，做好个人防护。保持社交距离：引导游客保持至少1米的社交距离，避免人员聚集。勤洗手消毒：提供必要的洗手设施和消毒用品，督促游客勤洗手、勤消毒，保持个人卫生。2.场所消毒管理定期消毒：对安置场所的公共区域（如走廊、电梯、卫生间等）、客房等每日进行定时消毒，确保环境清洁卫生。重点部位消毒：对游客频繁接触的部位（如门把手、桌椅、水龙头等）增加消毒频次，防止病毒传播。消毒记录：做好消毒工作记录，包括消毒时间、消毒人员、消毒部位、消毒用品等信息，以备查验。3.体温监测与健康筛查每日体温监测：安排专人对游客进行每日早晚体温监测，做好记录。症状筛查：观察游客是否有发热、咳嗽、乏力等症状，如发现异常及时进行隔离观察，并按照相关规定报告和处理。核酸检测：根据疫情防控需要，适时组织游客进行核酸检测，确保游客健康安全。游客心理疏导与关怀1.心理支持团队组建专业人员配备：组建由心理咨询师、心理医生等专业人员组成的心理支持团队，为游客提供心理疏导服务。培训与指导：对心理支持团队成员进行相关培训，使其熟悉旅游滞留疫区游客的心理特点和需求，掌握有效的心理疏导方法。2.心理疏导措施一对一沟通：与游客进行一对一的沟通交流，了解其心理状态和需求，给予关心和安慰。开展心理辅导活动：通过举办线上线下心理健康讲座、团体辅导、放松训练等活动，帮助游客缓解焦虑、恐惧等不良情绪。提供心理热线服务：设立专门的心理热线，为游客提供随时可及的心理支持和咨询服务。3.关怀与慰问人文关怀：关注游客的生活细节，为游客提供必要的帮助和便利，体现人文关怀。节日慰问：在重要节日期间，为游客送上慰问品和祝福，增强游客的归属感和温暖感。旅游企业责任与义务1.及时报告与协助滞留信息报告：旅游企业在发现游客滞留疫区后，应立即向当地旅游主管部门和相关政府部门报告，报告内容包括滞留游客人数、基本信息、行程信息、健康状况等。协助管理：积极配合政府部门做好游客的信息登记、安置、生活保障、疫情防控等工作，提供必要的协助和支持。2.后续服务安排行程调整：根据疫情防控情况和游客意愿，合理调整游客后续行程安排，如变更旅游线路、延长停留时间、安排返程等，并及时与游客沟通协商。费用处理：按照国家相关法律法规和旅游合同约定，妥善处理游客滞留期间产生的费用问题，如住宿、餐饮、交通等费用的结算和退还等。3.游客沟通与安抚信息沟通：及时向游客通报疫情防控进展情况、相关政策措施以及游客安置情况等信息，保持与游客的密切沟通。情绪安抚：做好游客的情绪安抚工作，解答游客疑问，稳定游客情绪，避免引发恐慌和群体性事件。政府部门职责与协作1.旅游主管部门职责统筹协调：负责统筹协调旅游滞留疫区相关管理工作，制定工作方案和应急预案，指导旅游企业做好各项工作。信息汇总与发布：收集、汇总旅游滞留疫区游客信息，及时向社会公众发布相关信息，回应社会关切。监督检查：对旅游企业落实本办法情况进行监督检查，对违反规定的企业依法依规进行处理。2.卫生健康部门职责疫情防控指导：指导安置场所做好疫情防控工作，提供专业的疫情防控技术支持和培训。医疗救治保障：负责协调医疗机构做好游客的医疗救治工作，确保游客得到及时有效的医疗服务。疫情监测与分析：开展疫情监测和分析工作，及时掌握疫情动态，为科学决策提供依据。3.其他相关部门职责公安部门：维护安置场所及周边的治安秩序，保障游客人身和财产安全，协助做好相关信息核查和人员管控工作。交通运输部门：根据疫情防控需要和游客返程需求，合理安排交通运输资源，保障游客安全有序返程。民政部门：对生活困难的游客提供必要的救助和帮扶，协助做好安置场所的物资保障等工作。4.部门协作机制建立联席会议制度：定期召开由各相关部门参加的联席会议，通报工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。信息共享与沟通协调：建立信息共享平台，各部门及时共享游客信息、疫情防控信息等，加强沟通协调，形成工作合力。应急处置1.应急响应启动触发条件：当出现以下情况之一时，启动应急响应：有游客确诊感染新冠肺炎；安置场所内出现聚集性疫情；疫情防控形势发生重大变化等。响应级别：根据事件的严重程度和影响范围，分为一级、二级、三级应急响应，分别采取相应的应急处置措施。2.应急处置措施隔离与救治：对确诊或疑似病例游客立即进行隔离治疗，并对密切接触者进行集中隔离医学观察。场所封闭管理：对安置场所实施封闭管理，限制人员进出，严格落实各项疫情防控措施。物资调配与保障：加大生活物资、医疗物资等的调配力度，确保安置场所物资供应充足。信息发布与舆情应对：及时、准确地向社会公众发布应急处置信息，回应社会关切，做好舆情监测和应对工作，避免引发社会恐慌。3