旅游推广中心管理办法

旅游推广中心管理办法总则目的为加强旅游推广中心的规范化管理，提升旅游推广工作的质量和效率，树立良好的旅游形象，促进旅游业的健康发展，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于旅游推广中心全体工作人员及与旅游推广相关的各项活动和业务。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和旅游行业相关标准，确保旅游推广活动合法合规。2.市场导向原则：以市场需求为导向，深入了解旅游市场动态，制定针对性的推广策略。3.创新发展原则：鼓励创新推广方式和手段，不断提升旅游推广的吸引力和影响力。4.协同合作原则：加强与各相关部门、旅游企业及社会各界的协同合作，形成推广合力。组织架构与职责组织架构旅游推广中心设主任一名，副主任若干名，下设策划部、宣传部、外联部、客服部等部门。职责分工1.主任职责全面负责旅游推广中心的管理工作，制定发展战略和年度工作计划。组织协调各项旅游推广活动，确保推广目标的实现。负责与上级主管部门、相关政府部门及重要合作伙伴的沟通协调。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管部门的日常管理。参与制定旅游推广策略和活动方案，提出建设性意见。负责组织实施分管部门的工作任务，监督工作进展和质量。3.策划部职责负责旅游推广活动的策划与创意设计，制定详细的活动方案。开展旅游市场调研，分析市场趋势和竞争对手情况，为推广决策提供依据。组织撰写宣传资料、文案策划等，提升旅游产品和形象的吸引力。4.宣传部职责负责制定旅游宣传推广计划，选择合适的宣传渠道和媒体进行推广。组织实施广告投放、新闻发布、社交媒体推广等宣传活动。制作和发布旅游宣传资料，包括宣传册、海报、视频等。维护旅游推广中心官方网站、社交媒体账号等宣传平台，及时更新信息。5.外联部职责负责与旅游企业、旅行社、景区等建立合作关系，拓展旅游推广渠道。组织参加国内外旅游展会、推介会等活动，宣传推广本地旅游资源。接待来访的旅游业界人士和媒体记者，加强对外交流与合作。6.客服部职责负责解答游客咨询，处理游客投诉和建议，提供优质的客户服务。收集游客反馈信息，及时反馈给相关部门，为旅游产品改进和推广提供参考。协助策划部和宣传部开展游客满意度调查等工作。旅游推广计划与预算管理推广计划制定1.每年年初，旅游推广中心应根据旅游发展目标和市场需求，制定年度旅游推广计划。2.年度推广计划应包括推广目标、推广主题、推广活动安排、宣传渠道选择、预算安排等内容。3.推广计划应具有可操作性和针对性，明确各项推广任务的责任部门和责任人，以及时间节点和质量要求。预算编制与管理1.旅游推广中心应根据年度推广计划编制预算，预算应包括人员费用、宣传费用、活动费用、合作费用等各项开支。2.预算编制应遵循合理、节约、高效的原则，确保资金使用的合理性和效益性。3.预算经审核批准后，应严格执行，不得随意调整。如因特殊情况需要调整预算，应按规定程序办理审批手续。4.加强预算执行情况的监督和检查，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。旅游推广活动管理活动策划与审批1.策划部负责旅游推广活动的策划，活动方案应包括活动主题、时间、地点、内容、参与人员、预算等详细信息。2.活动方案应报经主任审批，重大活动方案还应报上级主管部门备案。3.审批通过后的活动方案应严格按照计划组织实施，不得擅自更改活动内容和时间安排。活动组织与实施1.活动实施部门应按照活动方案的要求，精心组织各项活动，确保活动顺利进行。2.加强活动现场的管理和安全保障工作，制定应急预案，确保活动期间人员和财产的安全。3.活动过程中应注重收集相关资料和数据，如图片、视频、游客反馈等，为活动总结和后续推广提供依据。活动总结与评估1.活动结束后，活动实施部门应及时撰写活动总结报告，总结活动的经验教训，提出改进建议。2.旅游推广中心应定期对旅游推广活动进行评估，评估指标包括活动效果、游客满意度、市场影响力等。3.根据活动总结和评估结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行批评和整改。宣传资料管理宣传资料制作1.宣传部负责旅游宣传资料的制作，宣传资料应内容准确、形式美观、富有吸引力。2.宣传资料制作应严格按照设计方案进行，确保质量和风格的一致性。3.加强宣传资料制作过程中的审核把关，确保宣传资料内容符合法律法规和行业标准。宣传资料发放与使用1.宣传资料应统一管理，建立发放登记制度，记录发放时间、对象、数量等信息。2.宣传资料应在规定的场所和范围内发放和使用，不得随意散发或挪作他用。3.定期对宣传资料的库存情况进行盘点，及时补充和更新宣传资料。合作与交流管理合作协议签订1.外联部负责与旅游企业、旅行社、景区等合作单位签订合作协议，明确双方的权利和义务。2.合作协议应符合法律法规的要求，内容应详细、具体，具有可操作性。3.签订合作协议前，应进行充分的沟通和协商，确保协议条款公平合理，双方利益得到保障。合作项目实施与监督1.合作双方应按照合作协议的约定，认真履行各自的职责，共同推进合作项目的实施。2.加强对合作项目实施情况的监督和检查，定期对合作项目进行评估和总结，及时发现问题并采取措施加以解决。3.如合作过程中出现争议或纠纷，应按照合作协议的约定进行协商解决，协商不成的可通过法律途径解决。对外交流活动管理1.积极组织参加国内外旅游展会、推介会等对外交流活动，展示本地旅游资源和形象。2.对外交流活动应制定详细的活动方案，明确活动目标、内容、行程安排等。3.加强对外交流活动中的组织管理和安全保障工作，确保活动顺利进行。4.及时总结对外交流活动的经验和成果，为后续的旅游推广工作提供参考。人员管理人员招聘与录用1.根据工作需要，旅游推广中心应制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、现场招聘、校园招聘等。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试等环节的考核，择优录用。4.新员工入职后，应进行入职培训，使其熟悉工作环境和岗位职责，尽快适应工作要求。绩效考核与激励1.建立健全绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核。2.绩效考核指标应明确、具体、可量化，考核周期可分为月度、季度、年度考核。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等；对表现不佳的员工进行批评教育、绩效改进或辞退处理。4.设立员工激励机制，鼓励员工积极参与旅游推广工作，提出合理化建议和创新举措，对为旅游推广工作做出突出贡献的员工给予特别奖励。培训与发展1.制定员工培训计划，定期组织员工参加业务培训、技能培训、综合素质培训等，不断提升员工的专业水平和综合素质。2.培训内容应根据员工的岗位需求和业务发展需要进行设计，注重实用性和针对性。3.鼓励员工自主学习和参加外部培训，对取得相关专业证书或培训成果显著的员工给予一定的奖励和支持。4.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，鼓励员工不断提升自己，实现个人价值与企业发展的双赢。信息管理信息收集与整理1.各部门应加强旅游市场信息、行业动态、游客反馈等信息的收集工作，及时将收集到的信息报送至信息管理部门。2.信息管理部门负责对收集到的信息进行整理、分类和分析，建立信息数据库，为旅游推广决策提供数据支持。3.定期对信息数据库进行更新和维护，确保信息的准确性和时效性。信息发布与共享1.旅游推广中心应建立信息发布平台，及时发布旅游推广活动信息、旅游产品信息、旅游政策法规等内容。2.信息发布应遵循规范、准确、及时的原则，确保信息的质量和传播效果。3.加强信息共享，促进各部门之间的信息交流与协作，提高工作效率和决策科学性。财务管理财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算、资金管理、费用报销等财务行为。2.财务管理制度应符合国家法律法规和财务会计准则的要求，确保财务管理工作的规范化和合法化。3.加强财务内部控制，建立财务审批流程和监督机制，防范财务风险。财务预算与决算1.按照本办法中关于预算管理的规定，编制年度财务预算，并严格执行。2.年度终了，应及时编制财务决算报告，对全年财务收支情况进行总结和分析。3.加强财务预算与决算的对比分析，找出差异原因，为下一年度的财务管理工作提供参