2024年湖南省龙山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年湖南省龙山县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，追求价值最大化答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项并非中国移动相关核心表述。2.以下哪种通信技术不属于5G关键技术的是（）A.毫米波通信B.软件定义网络（SDN）C.时分复用（TDM）D.大规模MIMO答案：C答案分析：时分复用（TDM）是传统通信中的复用技术，不是5G关键技术。毫米波通信、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO都是5G的关键技术。3.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Position）答案：D答案分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），Position不是4P理论内容。4.某客户咨询移动套餐，询问流量使用完后如何收费，客服人员应遵循的首要原则是（）A.快速结束对话B.准确清晰地解答C.推荐更高套餐D.转移话题答案：B答案分析：客服人员首要任务是准确清晰解答客户疑问。快速结束对话、转移话题不符合服务要求，在未了解客户需求时直接推荐更高套餐不合适。5.移动公司为了推广新业务，在小区进行现场宣传活动，这种营销方式属于（）A.广告营销B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：C答案分析：营业推广是企业为了刺激消费者购买而采取的短期促销活动，在小区现场宣传推广新业务属于营业推广。广告营销主要通过媒体传播；人员推销侧重于一对一销售；公共关系是塑造企业形象等。6.以下哪个不是中国移动的品牌（）A.动感地带B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：动感地带、神州行、全球通是中国移动的品牌，天翼是中国电信的品牌。7.若要提高移动网络覆盖范围，可采取的措施是（）A.降低基站发射功率B.减少基站数量C.增加基站高度D.减少天线增益答案：C答案分析：增加基站高度可以扩大信号覆盖范围。降低基站发射功率、减少基站数量、减少天线增益都会使覆盖范围变小。8.客户对移动套餐费用有异议，客服人员正确的做法是（）A.让客户自行查询账单B.直接告知客户费用无误C.耐心倾听并协助查询核实D.指责客户理解有误答案：C答案分析：客服应耐心倾听客户异议并协助查询核实费用情况。让客户自行查询、直接告知无误、指责客户都不利于解决问题。9.移动公司的数据中心主要功能不包括（）A.数据存储B.数据处理C.数据销毁D.数据传输答案：C答案分析：数据中心主要功能有数据存储、处理和传输等，数据销毁不是其主要功能。10.市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.设备因素答案：D答案分析：市场细分依据包括地理因素、人口因素、心理因素等，设备因素一般不作为市场细分依据。11.5G网络相比4G网络，其优势不包括（）A.更高的速率B.更低的时延C.更广的覆盖范围D.更大的连接数答案：C答案分析：5G网络速率更高、时延更低、连接数更大，但由于频段等原因，覆盖范围相比4G没有明显更广优势。12.移动公司员工在处理客户投诉时，应遵循的流程顺序是（）①记录投诉内容②分析原因③提出解决方案④跟踪回访A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A答案分析：先记录投诉内容，再分析原因，然后提出解决方案，最后跟踪回访，顺序为①②③④。13.以下哪种光纤类型适用于长距离大容量通信（）A.单模光纤B.多模光纤C.塑料光纤D.色散位移光纤答案：A答案分析：单模光纤适用于长距离大容量通信。多模光纤适用于短距离；塑料光纤多用于低速短距离；色散位移光纤是单模光纤的一种特殊类型。14.移动公司推出“充话费送礼品”活动，这属于（）A.产品策略B.价格策略C.促销策略D.渠道策略答案：C答案分析：“充话费送礼品”是促销活动，属于促销策略。产品策略侧重于产品设计等；价格策略是关于价格制定；渠道策略关注销售渠道。15.客户要求办理停机保号业务，客服应（）A.拒绝办理B.告知客户无法停机保号C.按流程为客户办理D.要求客户先结清所有费用答案：C答案分析：客户要求办理停机保号业务，客服应按流程办理。拒绝办理、告知无法办理不符合规定，结清费用通常不是办理停机保号的前置条件。16.移动网络中的基站控制器（BSC）主要负责（）A.无线信道管理B.核心网数据处理C.用户身份认证D.互联网接入答案：A答案分析：基站控制器（BSC）主要负责无线信道管理等无线接入相关功能。核心网数据处理、用户身份认证、互联网接入不是其主要职责。17.市场营销中，市场定位的实质是（）A.创造差异化B.扩大市场份额C.提高产品价格D.降低成本答案：A答案分析：市场定位实质是创造产品或服务的差异化，以吸引目标客户。扩大市场份额、提高产品价格、降低成本不是市场定位实质。18.移动公司的网络优化工作主要目的是（）A.降低网络建设成本B.提高网络性能和质量C.减少用户数量D.增加设备故障率答案：B答案分析：网络优化主要目的是提高网络性能和质量，为用户提供更好服务。降低建设成本不是主要目的，减少用户数量、增加设备故障率与优化目的相悖。19.客户咨询移动宽带安装事宜，客服应首先（）A.推荐高价套餐B.询问客户安装地址C.介绍宽带速度D.告知安装费用答案：B答案分析：客服应先询问安装地址，判断是否具备安装条件，再进行后续介绍。直接推荐高价套餐、介绍速度、告知费用不合适。20.以下关于移动支付安全措施，错误的是（）A.设置复杂支付密码B.随意连接公共WiFi进行支付C.定期更换支付密码D.开启支付提醒功能答案：B答案分析：随意连接公共WiFi进行支付存在安全风险，容易导致信息泄露。设置复杂密码、定期更换密码、开启支付提醒都是安全措施。21.移动公司在制定套餐价格时，需要考虑的因素不包括（）A.成本B.竞争对手价格C.用户喜好颜色D.市场需求答案：C答案分析：制定套餐价格需考虑成本、竞争对手价格、市场需求等，用户喜好颜色与套餐价格制定无关。22.网络拓扑结构中，可靠性最高的是（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D答案分析：网状型拓扑结构中每个节点都与多个节点相连，可靠性最高。总线型、星型、环型在可靠性上相对较弱。23.客服人员与客户沟通时，语言表达应（）A.使用专业术语，显示专业B.语速极快，提高效率C.简洁明了，通俗易懂D.随意打断客户说话答案：C答案分析：与客户沟通语言应简洁明了、通俗易懂。过度使用专业术语、语速极快、随意打断客户都不利于沟通。24.移动公司为了提升服务质量，开展客户满意度调查，这属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制答案：C答案分析：客户满意度调查是在服务提供后收集信息，属于反馈控制。前馈控制是事前控制；现场控制是事中控制；间接控制是通过他人等进行控制。25.以下哪种技术可以实现移动设备的近距离通信（）A.蓝牙B.卫星通信C.微波通信D.光纤通信答案：A答案分析：蓝牙可实现移动设备近距离通信。卫星通信用于远距离；微波通信多用于无线中继等；光纤通信用于有线长距离传输。26.市场营销中，市场占有率是指（）A.企业销售额占行业总销售额的比例B.企业利润占行业总利润的比例C.企业产品数量占行业产品总数的比例D.企业员工数量占行业员工总数的比例答案：A答案分析：市场占有率是指企业销售额占行业总销售额的比例。27.客户对移动业务不了解，客服人员应（）A.嘲笑客户无知B.详细耐心讲解C.让客户自己去了解D.直接挂掉电话答案：B答案分析：客服应详细耐心为不了解业务的客户讲解，嘲笑、让客户自己了解、挂掉电话都不符合服务要求。28.移动公司的企业文化建设有助于（）A.降低员工工资B.提高员工凝聚力C.减少客户数量D.降低设备利用率答案：B答案分析：企业文化建设有助于提高员工凝聚力。降低员工工资、减少客户数量、降低设备利用率都不是企业文化建设的作用。29.以下关于5G网络切片技术，说法正确的是（）A.只能用于语音通信B.不能实现不同业务隔离C.可以按需定制网络D.不需要基站支持答案：C答案分析：5G网络切片技术可以按需定制网络，满足不同业务需求，能实现不同业务隔离，可用于多种通信场景，需要基站支持。30.移动公司在农村地区推广宽带业务，主要考虑的市场因素是（）A.农村人口少B.农村市场潜力大C.农村网络需求低D.农村建设成本高答案：B答案分析：农村地区网络市场开发程度低，市场潜力大，是推广宽带业务的重要考虑因素。农村人口不一定少，网络需求在增长，建设成本高是挑战而非推广原因。二、多选题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业使命包括（）A.创无限通信世界B.做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.正德厚生臻于至善答案：AB答案分析：中国移动企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。C是企业愿景，D是核心价值观。2.5G网络的应用场景有（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.高清视频直播答案：ABCD答案分析：5G高速率、低时延等特性使其可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、高清视频直播等场景。3.移动公司客服人员的职业素养要求包括（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.耐心和责任心D.较强的抗压能力答案：ABCD答案分析：客服人员需要良好沟通能力、专业业务知识、耐心和责任心以及较强抗压能力来应对工作。4.市场营销组合策略中的4C理论包括（）A.消费者（Consumer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.沟通（Communication）答案：ABCD答案分析：4C理论包括消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。5.移动网络优化的方法有（）A.调整基站参数B.增加基站数量C.优化天线方向D.升级网络设备答案：ABCD答案分析：调整基站参数、增加基站数量、优化天线方向、升级网络设备都可以进行移动网络优化。6.移动支付的方式有（）A.二维码支付B.NFC支付C.指纹支付D.刷脸支付答案：ABCD答案分析：二维码支付、NFC支付、指纹支付、刷脸支付都是常见的移动支付方式。7.移动公司的市场细分可以按照（）进行A.年龄B.收入水平C.消费习惯D.地理位置答案：ABCD答案分析：市场细分可按年龄、收入水平、消费习惯、地理位置等因素进行。8.客户投诉处理的原则有（）A.及时响应B.以客户为中心C.公正公平D.彻底解决问题答案：ABCD答案分析：处理客户投诉应及时响应、以客户为中心、公正公平、彻底解决问题。9.以下属于移动数据业务的有（）A.手机上网B.彩信C.视频通话D.短信答案：ABC答案分析：手机上网、彩信、视频通话属于移动数据业务，短信是传统业务。10.移动公司企业文化的作用有（）A.凝聚员工力量B.塑造企业形象C.提高企业竞争力D.规范员工行为答案：ABCD答案分析：企业文化可凝聚员工力量、塑造企业形象、提高企业竞争力、规范员工行为。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（）答案：正确答案分析：这是中国移动明确的企业愿景表述。2.5G网络的覆盖范围一定比4G网络广。（）答案：错误答案分析：5G由于频段等因素，覆盖范围不一定比4G广。3.客服人员在与客户沟通时，可以随意使用方言。（）答案：错误答案分析：应使用规范语言，避免因方言造成沟通障碍。4.市场营销中，市场定位就是给产品定价。（）答案：错误答案分析：市场定位是创造产品差异化，不是单纯定价。5.移动公司为了降低成本，可以减少基站维护次数。（）答案：错误答案分析：减少基站维护次数会影响网络质量，不能单纯为降低成本而这样做。6.移动支付只要设置了密码就绝对安全。（）答案：错误答案