2024年甘肃省华池县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年甘肃省华池县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动通信中，以下哪种技术不属于5G核心技术？（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分复用（TDM）D.大规模MIMO答案：C分析：时分复用（TDM）是较传统的复用技术，不属于5G核心技术。毫米波技术、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO都是5G的关键技术。2.中国移动的企业使命是（）。A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.正德厚生，臻于至善C.移动信息专家，智慧生活伙伴D.致力于人类沟通与社会发展答案：A分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命；“正德厚生，臻于至善”是企业核心价值观；C、D选项表述不准确。3.以下哪种网络拓扑结构可靠性最高？（）A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D分析：网状型拓扑结构中，每个节点都与多个节点相连，当一条线路出现故障时，可通过其他线路进行通信，可靠性最高。总线型、星型、环型相对而言可靠性不如网状型。4.智能手机中用于存储操作系统和应用程序的部件通常是（）。A.RAMB.ROMC.闪存（FlashMemory）D.硬盘答案：C分析：闪存（FlashMemory）具有非易失性，可用于存储操作系统和应用程序。RAM是随机存取存储器，用于临时存储运行中的数据；ROM一般是只读存储器；智能手机中一般不用硬盘。5.在市场营销中，4P理论不包括以下哪一项？（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.促销（Promotion）D.人员（People）答案：D分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。人员（People）是7P理论中的内容。6.以下哪个协议是用于实现文件传输的？（）A.HTTPB.FTPC.SMTPD.POP3答案：B分析：FTP（文件传输协议）用于在网络上进行文件传输。HTTP是超文本传输协议，用于传输网页等超文本；SMTP是简单邮件传输协议，用于发送邮件；POP3是邮局协议版本3，用于接收邮件。7.移动公司推出新套餐，为了吸引用户，采用了降价策略，这属于（）。A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：B分析：降价策略是通过调整价格来吸引用户，属于价格策略。产品策略主要涉及产品的设计、功能等方面；渠道策略关注产品的销售渠道；促销策略包括广告、活动等多种促销手段。8.以下关于5G网络特点的描述，错误的是（）。A.低时延B.高能耗C.高带宽D.大容量答案：B分析：5G网络具有低时延、高带宽、大容量等特点，并且相较于4G等网络，在技术上是朝着低能耗方向发展的，所以“高能耗”描述错误。9.若某套餐月固定费用为58元，包含300分钟通话和20GB流量，超出通话每分钟0.1元，超出流量每GB5元。用户本月通话350分钟，使用流量25GB，则该用户本月费用为（）。A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B分析：通话超出350300=50分钟，费用为50×0.1=5元；流量超出2520=5GB，费用为5×5=25元。本月总费用为58+5+25=83元。10.在客户关系管理中，以下哪种做法不利于提高客户满意度？（）A.及时响应客户投诉B.对客户进行区别对待C.提供优质的售后服务D.定期回访客户答案：B分析：对客户进行区别对待会让部分客户感到不公平，不利于提高客户满意度。及时响应客户投诉、提供优质售后服务、定期回访客户都有助于提升客户体验和满意度。11.以下哪种操作系统常用于移动设备？（）A.WindowsServerB.LinuxC.iOSD.macOS答案：C分析：iOS是苹果公司用于移动设备（如iPhone、iPad）的操作系统。WindowsServer是服务器操作系统；Linux有多种用途，但不是专门针对移动设备的主流系统；macOS是苹果公司用于桌面和笔记本电脑的操作系统。12.移动公司进行市场调研时，采用了问卷调查法，以下关于问卷调查法的优点，表述错误的是（）。A.调查范围广B.成本低C.能深入了解客户需求D.便于统计分析答案：C分析：问卷调查法可以广泛发放问卷，调查范围广，成本相对较低，且问卷结果便于统计分析。但它难以深入了解客户需求，对于一些复杂的问题和客户的深层次想法难以挖掘，深度访谈等方法更适合深入了解需求。13.以下关于光纤通信的优点，不包括（）。A.传输损耗小B.抗干扰能力强C.传输容量小D.保密性好答案：C分析：光纤通信具有传输损耗小、抗干扰能力强、保密性好、传输容量大等优点，“传输容量小”描述错误。14.市场营销中，市场细分的依据不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素答案：D分析：市场细分的依据包括地理因素（如地区、城市规模等）、人口因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如生活方式、个性等）。产品因素不是市场细分的依据。15.移动公司要推广一款新的流量套餐，以下哪种宣传渠道效果可能最差？（）A.电视广告B.短信群发C.纸质海报张贴在偏远山区农村D.社交媒体推广答案：C分析：偏远山区农村可能网络覆盖和信息获取相对不便，纸质海报张贴在那里受众可能较少，效果可能最差。电视广告受众广泛；短信群发能直接触达用户；社交媒体推广可以精准定位目标客户。16.以下关于基站的说法，正确的是（）。A.基站只负责接收信号B.基站只负责发射信号C.基站既能接收信号也能发射信号D.基站与用户设备之间不需要信号传输答案：C分析：基站是移动通信系统的重要组成部分，它既能接收用户设备发出的信号，也能向用户设备发射信号，实现信息的双向传输。17.若要提高移动网络的覆盖范围，可采取的措施是（）。A.降低基站发射功率B.减少基站数量C.增加基站数量D.不做任何改变答案：C分析：增加基站数量可以扩大信号覆盖区域，从而提高移动网络的覆盖范围。降低基站发射功率和减少基站数量都会使覆盖范围变小，不做改变则无法提高覆盖范围。18.在客户服务中，当客户提出不合理要求时，正确的做法是（）。A.直接拒绝客户B.不理会客户C.耐心解释并寻求折衷方案D.与客户争吵答案：C分析：直接拒绝客户、不理会客户、与客户争吵都会引起客户不满。耐心解释并寻求折衷方案既可以让客户了解情况，又有可能满足客户部分需求，缓和矛盾。19.以下哪种营销方式属于口碑营销？（）A.客户向朋友推荐移动套餐B.移动公司在电视上做广告C.移动公司举办线下促销活动D.移动公司在社交媒体上发布推广信息答案：A分析：口碑营销是指通过客户的口口相传，将产品或服务的信息传播出去。客户向朋友推荐移动套餐属于口碑营销。电视广告、线下促销活动、社交媒体推广信息都属于传统的营销推广手段。20.以下关于数据安全的说法，错误的是（）。A.数据备份可以防止数据丢失B.安装杀毒软件能完全杜绝数据安全问题C.设置强密码有助于保护数据安全D.对数据进行加密可以提高数据安全性答案：B分析：安装杀毒软件可以防范部分病毒和恶意软件，但不能完全杜绝数据安全问题，还可能存在网络攻击、人为失误等多种导致数据安全问题的因素。数据备份、设置强密码、数据加密等都是保障数据安全的有效措施。21.移动公司的4G网络采用的是（）技术。A.TDLTEB.CDMAC.GSMD.WCDMA答案：A分析：中国移动的4G网络主要采用TDLTE技术。CDMA是2G、3G时代的一种技术；GSM是2G网络技术；WCDMA是3G网络技术。22.当客户对套餐费用产生疑问时，客服人员首先应该（）。A.直接告知客户费用明细B.让客户自己查询费用明细C.安抚客户情绪并了解疑问点D.责怪客户没有仔细阅读套餐说明答案：C分析：当客户有疑问时，首先要安抚客户情绪，让客户冷静下来，然后了解疑问点，再针对性地解决问题。直接告知费用明细可能没有解决客户真正的疑问；让客户自己查询费用明细不够主动；责怪客户会引发客户不满。23.以下关于市场营销环境分析的说法，错误的是（）。A.只需要分析外部环境B.包括宏观环境和微观环境C.有助于企业制定营销策略D.要考虑竞争对手情况答案：A分析：市场营销环境分析既要分析外部环境（宏观环境和微观环境），也要分析企业内部环境。它有助于企业了解市场动态、竞争对手情况等，从而制定合适的营销策略。24.若要统计某地区移动用户的年龄分布情况，适合采用的统计图表是（）。A.折线图B.柱状图C.饼图D.散点图答案：C分析：饼图主要用于展示各部分在总体中所占的比例关系，统计某地区移动用户的年龄分布情况，即各年龄段用户占总用户的比例，适合用饼图。折线图常用于展示数据的变化趋势；柱状图适合比较不同类别数据的大小；散点图用于展示两个变量之间的关系。25.移动公司推出的亲情套餐，允许家庭成员之间通话免费，这是基于（）的营销思路。A.产品差异化B.降低成本C.提高价格D.减少客户数量答案：A分析：亲情套餐通过设置家庭成员之间通话免费这一独特功能，与其他套餐形成差异，属于产品差异化的营销思路。推出该套餐并非为了降低成本、提高价格或减少客户数量。26.以下关于5G网络切片的描述，正确的是（）。A.只能用于一种业务B.不同切片之间相互干扰C.可以根据不同业务需求定制D.不需要考虑网络资源分配答案：C分析：5G网络切片可以根据不同业务需求进行定制，为不同的应用场景提供独立的虚拟网络。它可以支持多种业务，不同切片之间相互隔离，不会相互干扰，并且需要合理进行网络资源分配。27.在客户服务中，以下哪种语言表达不恰当？（）A.“请您稍等一下，我帮您查询一下。”B.“您别着急，我们会尽快解决问题。”C.“这是您自己的问题，与我们无关。”D.“感谢您的反馈，我们会重视这个问题。”答案：C分析：“这是您自己的问题，与我们无关”这种语言表达会让客户感到被推诿责任，容易引发客户不满，不恰当。其他选项的表达都比较礼貌、积极。28.以下关于移动支付的说法，错误的是（）。A.只能通过手机进行支付B.具有便捷性C.提高了支付效率D.存在一定安全风险答案：A分析：移动支付并非只能通过手机进行，还可以通过其他移动设备，如平板电脑等。它具有便捷性，能提高支付效率，但也存在信息泄露等安全风险。29.若某移动营业厅一天接待客户200人，其中办理新业务的有50人，办理业务的客户占接待客户总数的比例是（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：办理业务的客户占比为50÷200×100%=25%。30.移动公司为了推广新业务，与高校合作开展校园营销活动，这是利用了（）。A.地理细分市场B.人口细分市场C.心理细分市场D.行为细分市场答案：A分析：高校是一个特定的地理区域，与高校合作开展校园营销活动是根据地理因素进行市场细分，属于地理细分市场。人口细分市场根据人口特征如年龄、性别等细分；心理细分市场依据消费者心理特征细分；行为细分市场根据消费者购买行为细分。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于移动通信网络层次的有（）。A.接入网B.核心网C.传输网D.交换网答案：ABC分析：移动通信网络一般包括接入网、核心网和传输网。交换网是通信网的一种功能网，不是移动通信网络的基本层次。2.市场营销中常用的市场调研方法有（）。A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法答案：ABCD分析：问卷调查法、访谈法、观察法、实验法都是市场营销中常用的市场调研方法。问卷调查法可大规模收集信息；访谈法能深入了解情况；观察法通过直接观察获取信息；实验法通过控制变量来研究因果关系。3.以下关于客户投诉处理的正确做法有（）。A.记录投诉内容B.及时反馈处理进度C.对投诉客户进行报复D.总结投诉原因并改进答案：ABD分析：处理客户投诉时，要记录投诉内容以便后续处理；及时反馈处理进度让客户了解情况；总结投诉原因并改进可以避免类似问题再次发生。对投诉客户进行报复是严重错误的行为，会极大损害企业形象。4.5G网络的应用场景包括（）。A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.高清视频直播答案：ABCD分析：5G网络的低时延、高带宽等特点使其适用于智能交通、工业互联网、远程医疗、高清视频直播等多种场景。智能交通需要实时数据传输；工业互联网要求低时延保障生产安全；远程医疗对实时性要求高；高清视频直播需要高带宽支持。5.移动公司在推广新套餐时，可以采用的促销手段有（）。A.赠送礼品B.打折优惠C.抽奖活动D.免费试用答案：ABCD分析：赠送礼品、打折优惠、抽奖活动、免费试用都是常见的促销手段，可以吸引客户关注和购买新套餐。6.以下关于数据通信的基本概念，正确的有（）。A.比特率是指单位时间内传输的二进制位数B.波特率是指单位时间内传输的码元个数C.误码率是指传输中出现错误码元的概率D.吞吐量是指单位时间内通过的信息量答案：ABCD分析：比特率、波特率、误码率、吞吐量都是数据通信中的重要概念，A、B、C、D选项的描述均正确。7.客户关系管理的目标包括（）。A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户流失率D.提高企业利润答案：ABCD分析：客户关系管理的目标是多方面的，提高客户满意度、增加客户忠诚度、降低客户流失率都有助于提高企业利润，这些都是客户关系管理追求的目标。8.以下关于5G与4G网络的比较，正确的有（）。A.5G网络速度比4G快B.5G网络时延比4G低C.5G网络容量比4G大D.5G网络覆盖范围比4G广答案：ABC分析：5G网络具有高速度、低时延、大容量等优势，相比4G网络速度更快、时延更低、容量更大。但由于5G采用毫米波等技术，其信号传播损耗大，覆盖范围相对4G可能较小，需要更多基站来实现相同覆盖。9.移动公司的员工在与客户沟通时，应该具备的素质有（）。A.良好的语言表达能力B.耐心和细心C.专业的业务知识D.较强的情绪控制能力答案：ABCD分析：与客户沟通时，良好的语言表达能力能清晰传达信息；耐心和细心可以更好地服务客户；专业的业务知识能准确解答客户问题；较强的情绪控制能力可以在面对客户不满等情况时保持冷静。10.以下属于移动公司业务的有（）。A.语音通话业务B.数据流量业务C.宽带业务D.移动支付业务答案：ABCD分析：语音通话业务、数据流量业务、宽带业务、移动支付业务都是移动公司常见的业务类型。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动通信中，信号强度只与基站发射功率有关。（）答案：错误分析：信号强度不仅与基站发射功率有关，还与距离基站的远近、障碍物遮挡、天气等多种因素有关。2.市场营销就是推销产品。（）答案：错误分析：市场营销不仅仅是推销产品，它是一个综合的过程，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动，推销产品只是其中的一个环节。3.客户满意度高就一定会带来高忠诚度。（）答案：错误分析：客户满意度高并不一定就会带来高忠诚度，还可能受到竞争对手的吸引、其他替代产品的出现等因素影响。4.5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误分析：虽然5G网络有很多优势，但目前4G网络仍有其存在的价值，如覆盖范围广、成本相对较低等，在一段时间内4G网络和5G网络会并存。5.移动公司的所有套餐都不可以更改。（）答案：错误分析：移动公司的大部分套餐是可以更改的，只是可能有一些限制条件，如合约期内可能不能随意更改等。6.只要安装了防火墙，企业的数据就不会受到攻击。（）答案：错误分析：防火墙可以防范部分网络攻击，但不能完全保证企业数据不受攻击，还可能存在其他安全漏洞，如内部人员操作失误、新型攻击手段等。7.市场细分越细越好。（）答案：错误分析：市场细分需要适度，细分过细可能会导致市场规模过小，增加营销成本，失去规模效益。8.客户投诉一定是客户的问题。（）答案：错误分析：客户投诉可能是产品或服务本身存在问题，也可能是客户误解等多种原因，不一定是客户的问题。9.移动公司推广新业务时，不需要考虑竞争对手的情况。（）答案：错误分析：在推广新业务时，必须考虑竞争对手的情况，了解竞争对手的业务优势和劣势，才能制定出更有竞争力的营销策略。10.提高员工素质对企业发展没有帮助。（）答案：错误分析：提高员工素质可以提高服务质量、工作效率等，对企业发展有很大的帮助，是企业提升竞争力的重要因素。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述5G网络相比4G网络的优势。答案：5G网络相比4G网络具有以下优势：高带宽：能提供更高的数据传输速率，满足高清视频、虚拟现实等大流量业务需求。低时延：可以实现实时数据交互，适