2024年辽宁省昌图县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年辽宁省昌图县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、行政职业能力测试部分（一）言语理解与表达1.下列各句中，没有语病的一句是（）A.由于计算机应用技术的提高和普及，为各级各类学校开展多媒体教学工作提供了良好的条件。B.采取各种办法，大力提高和培养工人的现代技术水平，是加快制造业发展的一件迫在眉睫的大事。C.这家乒乓球馆设施齐全，可为乒乓球爱好者提供不同档次的球台、球拍、球衣、球鞋等乒乓器材。D.政治体制能不能和日益市场化的经济体制相适应，是当今中国能否实现社会和谐的关键问题。答案：D分析：A项，“由于”使句子缺少主语，应删去“由于”；B项，“培养”与“水平”搭配不当，可删去“和培养”；C项，“球衣、球鞋”不属于乒乓器材，分类不当。2.对下列句子的修辞方法及其表达作用的解释，不正确的一项是（）A.“这个手术我来做，希望你能配合。”话语轻柔得像一团云，一团雾。不，像一团松软的棉球，轻轻地擦着疼痛的伤口。——“棉球”这个喻体贴切，不仅符合医生职业的特点，而且切合患者当时的心态。B.哦！我突然感觉到，我是看到了一个更是巴金的巴金。文静、温和、诚挚的外表里，却有一颗无比坚强的心。——后一个“巴金”指代巴金的风格和精神，突出了描述对象的特征，给人印象鲜明深刻。C.目前，我正兴致勃勃地对自己的作品进行“减肥”，将可有可无的字、句、段删去，绝不吝惜。——将作品拟人化，把删削冗繁说成是“减肥”，生动幽默。D.小雪和妹妹常常不吃晚饭，就跑到海边，把自己焊在礁石上，听潮起潮落，看日沉日升。——用拟物的方法夸大听潮观海的痴迷程度，形象生动，有感染力。答案：B分析：后一个“巴金”指具有巴金精神的人，而不是指代巴金的风格和精神。3.填入下面横线处的句子，与上下文衔接最恰当的一组是（）遍布华夏的古村落，作为乡土建筑的精华，______，______，______，______。______，______，承载着丰富的历史文化信息，对中国人的价值观念、生活方式的形成产生过深刻的影响。①却辉映着辉煌的过去②鲜明地折射出中国悠久的历史③具有很高的文物价值④它们看似陈旧⑤生动地展现着民族文化的丰富多样⑥成为了解中国文化和历史的一个重要窗口A.④①③⑥②⑤B.②⑤⑥①④③C.③⑤②⑥④①D.⑥④①③②⑤答案：C分析：③点明古村落具有很高的文物价值，引出下文，应为首句；⑤②⑥具体阐述古村落的价值和作用；④①形成转折，强调古村落虽陈旧但辉映着过去。（二）数量关系4.某商场促销，晚上八点以后全场商品在原来折扣基础上再打9.5折，付款时满400元再减100元，已知某鞋柜全场8.5折，某人晚上九点多去该鞋柜买了一双鞋，花了384.5元，问这双鞋的原价为多少钱？（）A.550元B.600元C.650元D.700元答案：B分析：设这双鞋原价为x元，先打8.5折，再打9.5折后价格为0.85×0.95x。若满400元再减100元后是384.5元，则0.85×0.95x100=384.5，解得x=600。5.某单位共有职工72人，年底考核平均分数为85分，根据考核分数，90分以上的职工评为优秀职工，已知优秀职工的平均分数为92分，其他职工的平均分数是80分，问优秀职工的人数是多少？（）A.12B.24C.30D.42答案：C分析：设优秀职工人数为x人，则其他职工人数为72x人。根据总分可列方程：92x+80×(72x)=72×85，解得x=30。6.一个等差数列\(\{a_n\}\)，已知\(a_1+a_2+a_3=15\)，\(a_4+a_5+a_6=60\)，则\(a_7+a_8+a_9\)的值为（）A.105B.120C.135D.150答案：C分析：因为\(\{a_n\}\)是等差数列，所以\(a_1+a_2+a_3\)，\(a_4+a_5+a_6\)，\(a_7+a_8+a_9\)也成等差数列。设公差为d，则\(d=(a_4+a_5+a_6)(a_1+a_2+a_3)=6015=45\)，所以\(a_7+a_8+a_9=(a_4+a_5+a_6)+d=60+45=105\)。（三）判断推理7.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（）（这里虽无图形，但原理说明）若题干是数字规律，如1，3，5，7，那么下一个数字应是9，是公差为2的等差数列。若题干是字母规律，如A，C，E，那么下一个字母应是G，是间隔一个字母的规律。本题假设题干是图形的元素数量规律，如三角形个数依次为1，2，3，那么问号处应是有4个三角形的图形。本题假设题干图形中封闭区域数依次为1，2，3，4，那么答案应选择封闭区域数为5的图形。8.所有的战争和混乱都是在没有协商、无理可讲的时候发生的，讲理和协商都离不开语言，然而，并非有语言的地方就自动会有说理，有语言的地方必须有自由才能有说理。由此可以推出（）A.所有的战争和混乱都是因为没有自由而发生的B.并非所有的战争和混乱都是在不可以协商和不可以讲理的时候发生的C.如果没有自由，不能讲理，就可能发生战争和混乱D.有语言和自由的地方就一定不会发生战争答案：C分析：题干翻译为：战争和混乱→¬协商且¬讲理；讲理且协商→语言；说理→语言且自由。A项，“没有自由”是对“说理→语言且自由”的否后，但无法得出战争和混乱的原因就是没有自由，排除；B项，与题干“所有的战争和混乱都是在没有协商、无理可讲的时候发生的”矛盾，排除；C项，“没有自由”“不能讲理”是对前面条件的否后，根据否后必否前，可能推出战争和混乱，正确；D项，“有语言和自由”是对“说理→语言且自由”的肯后，肯后推不出必然结论，排除。9.职业认同是指个人对所从事的职业主观建构的、与职业特征联系在一起的认知和感受，常常包括职业角色的意义感和价值感、职业是否有乐趣和吸引力等。职业认同分为过程性职业认同和状态性职业认同。其中过程性职业认同是指个体从自己经历中逐渐发展出的认同自己职业角色的过程；状态性职业认同是指个体当前对自己所从事职业的认同程度。根据上述定义，下列属于过程性职业认同的是（）A.身为一名警察，老张几十年如一日，始终将维护公共安全的原则牢记于心B.李老师凭借自己灵活的授课方式赢得最佳教师奖，为此她深感自豪C.听完老党员的模范事迹，小赵顿时感觉到作为一名党员干部身上肩负的重任D.陈医生行医多年，“救死扶伤”四个字已从字面意思转变为人生追求答案：D分析：A项，老张始终将维护公共安全原则牢记于心，未体现“逐渐发展”的过程；B项，李老师是因为获奖而自豪，不是从自身经历中逐渐发展出对职业的认同；C项，小赵是听完事迹后有感受，不是从自己经历中发展的；D项，陈医生行医多年，“救死扶伤”从字面意思转变为人生追求，体现了从自己经历中逐渐发展出对职业的认同，属于过程性职业认同。（四）资料分析根据以下资料，回答1012题。2023年，某省全年粮食作物播种面积253.85万公顷，比上年增长1.5%；糖蔗种植面积13.58万公顷，下降0.2%；油料种植面积33.14万公顷，增长2.3%；蔬菜种植面积113.84万公顷，增长2.3%。全年粮食产量1195.73万吨，比上年增长1.6%；糖蔗产量1116.11万吨，增长3.4%；油料产量84.64万吨，增长3.8%；蔬菜产量2431.43万吨，增长3.4%。10.以下三种作物按2023年亩产从高到低排序正确的是（）A.糖蔗、蔬菜、油料B.糖蔗、油料、蔬菜C.蔬菜、油料、糖蔗D.蔬菜、糖蔗、油料答案：A分析：亩产=产量÷种植面积。糖蔗亩产为\(1116.11\div13.58\)，蔬菜亩产为\(2431.43\div113.84\)，油料亩产为\(84.64\div33.14\)。计算可得糖蔗亩产最高，其次是蔬菜，最后是油料。11.2022年，该省蔬菜产量为（）A.2355.43万吨B.2372.89万吨C.2400.67万吨D.2423.45万吨答案：B分析：已知2023年蔬菜产量2431.43万吨，增长3.4%，则2022年蔬菜产量为\(2431.43\div(1+3.4\%)\approx2372.89\)万吨。12.若保持2023年的增长速度，哪一年水果的年产量开始超过糖蔗？（假设水果产量相关数据为：2023年水果产量为1061.89万吨，增长8.0%）A.2024年B.2025年C.2026年D.2027年答案：B分析：设经过n年水果年产量超过糖蔗。2023年糖蔗产量1116.11万吨，增长3.4%；水果产量1061.89万吨，增长8.0%。则\(1061.89\times(1+8.0\%)^n>1116.11\times(1+3.4\%)^n\)，当n=2时满足条件，即2025年水果年产量开始超过糖蔗。二、专业知识部分（一）移动通信基础知识13.移动通信系统中，基站与移动台之间的通信接口是（）A.A接口B.Abis接口C.Um接口D.B接口答案：C分析：Um接口是基站与移动台之间的通信接口；A接口是移动交换中心（MSC）与基站控制器（BSC）之间的接口；Abis接口是基站控制器（BSC）与基站收发信台（BTS）之间的接口；B接口是移动交换中心（MSC）与拜访位置寄存器（VLR）之间的接口。14.下列哪种调制方式不属于数字调制方式（）A.ASKB.FSKC.AMD.PSK答案：C分析：ASK（振幅键控）、FSK（移频键控）、PSK（移相键控）属于数字调制方式，AM（调幅）属于模拟调制方式。15.在GSM系统中，采用的多址方式是（）A.FDMAB.TDMAC.CDMAD.SDMA答案：B分析：GSM系统采用时分多址（TDMA）方式，将时间划分为不同的时隙，每个用户占用不同的时隙进行通信。（二）网络技术知识16.以下哪个IP地址属于C类地址（）A.10.1.1.1B.127.0.0.1C.192.168.1.1D.224.0.0.1答案：C分析：C类IP地址的范围是192.0.0.0223.255.255.255，192.168.1.1属于C类地址；10.1.1.1属于A类地址；127.0.0.1是回环地址；224.0.0.1属于D类地址（组播地址）。17.路由器工作在OSI参考模型的（）A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：C分析：路由器的主要功能是进行网络层的数据包转发，工作在OSI参考模型的网络层。18.以下关于VLAN的说法，错误的是（）A.VLAN可以隔离广播域B.VLAN可以根据端口、MAC地址、协议等进行划分C.不同VLAN之间不能通信D.VLAN可以提高网络的安全性和管理效率答案：C分析：不同VLAN之间可以通过路由器或三层交换机进行通信，并非不能通信；VLAN可以隔离广播域，能根据端口、MAC地址、协议等进行划分，还能提高网络的安全性和管理效率。（三）计算机应用知识19.在Excel中，若要对A1：A10区域中的数据求平均值，应使用的函数是（）A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.MIN答案：B分析：SUM函数是求和函数；AVERAGE函数是求平均值函数；MAX函数是求最大值函数；MIN函数是求最小值函数。20.在Word中，若要将文档中的所有“中国移动”替换为“ChinaMobile”，应使用的功能是（）A.查找B.替换C.定位D.选择答案：B分析：替换功能可以将文档中指定的内容替换为其他内容，这里要将“中国移动”替换为“ChinaMobile”，应使用替换功能。（四）市场营销知识21.中国移动推出的“动感地带”品牌，主要针对的目标客户群体是（）A.商务人士B.老年人C.青少年D.农村用户答案：C分析：“动感地带”品牌以时尚、好玩为特点，主要针对青少年群体。22.以下哪种营销渠道属于直接渠道（）A.营业厅B.代理商C.网络平台D.电话营销答案：A分析：直接渠道是指企业直接将产品销售给消费者，营业厅是企业直接面对客户的销售场所，属于直接渠道；代理商是间接渠道；网络平台和电话营销也可能通过多种方式，不完全是直接渠道。三、综合能力部分（一）案例分析题某移动公司昌图县分公司在某小区开展促销活动，推出了一项新的套餐业务，套餐费用相对较低，包含较多的通话时长和流量。活动现场吸引了很多居民咨询，但在办理过程中，出现了一些问题。部分居民反映工作人员讲解不清晰，对套餐的具体内容和收费标准不太理解；还有一些居民在办理时发现系统故障，无法正常办理业务，导致现场秩序有些混乱。23.针对工作人员讲解不清晰的问题，以下改进措施合理的是（）A.对工作人员进行业务培训，提高其业务知识和沟通能力B.减少工作人员数量，避免讲解时出现混乱C.让居民自己看宣传资料，不进行讲解D.只向有购买意向的居民讲解答案：A分析：对工作人员进行业务培训，能提高他们的业务知识和沟通能力，从而更清晰地向居民讲解套餐内容和收费标准；减少工作人员数量可能会导致服务不及时，B错误；让居民自己看宣传资料不进行讲解，无法满足居民的疑问，C错误；只向有购买意向的居民讲解，会使很多潜在客户流失，D错误。24.对于系统故障导致无法正常办理业务的问题，公司应采取的措施不包括（）A.立即组织技术人员抢修系统B.向居民道歉并说明情况，给予一定的补偿或优惠C.继续让居民排队等待，不做任何处理D.安排工作人员引导居民有序离开，等系统修复后再通知居民办理答案：C分析：继续让居民排队等待不做任何处理，会引起居民的不满，加剧现场混乱，不利于问题的解决；A项组织技术人员抢修系统是解决问题的关键；B项向居民道歉并给予补偿能安抚居民情绪；D项安排居民有序离开并后续通知办理，也是合理的处理方式。（二）情景模拟题假设你是移动公司昌图县分公司的一名客服人员，一位客户打电话投诉，称自己的手机流量在没有使用的情况下突然大量消耗，费用增加，要求公司给予解释和处理。25.你首先应该做的是（）A.直接告诉客户这是他自己的问题，与公司无关B.耐心倾听客户的投诉，记录相关信息C.打断客户的话，让他不要无理取闹D.承诺马上为客户解决问题，但不进行实际调查答案：B分析：作为客服人员，首先要耐心倾听客户的投诉并记录相关信息，这样才能全面了解问题，为后续解决问题提供依据；A项直接推卸责任会引起客户不满；C项打断客户说话不礼貌，也不利于解决问题；D项不进行实际调查就承诺解决问题，可能无法真正解决问题。26.在了解情况后，你接下来应该（）A.立即为客户减免费用，不管实际情况如何B.对客户的流量使用情况进行调查，找出流量消耗的原因C.告诉客户流量消耗是正常现象，无需担心D.让客户自己去营业厅查询流量使用明细答案：B分析：应该对客户的流量使用情况进行调查，找出流量消耗的原因，才能有针对性地解决问题；A项不调查就减免费用，可能会给公司带来不必要的损失；C项简单告知是正常现象，无法解决客户的疑问；D项让客户自己去营业厅查询，没有体现客服的服务职责。四、企业文化与行业常识部分27.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的企业愿景；“沟通从心开始”是中国移动的服务理念。28.以下关于5G技术的说法，错误的是（）A.5G具有高速率、低时延、大容量的特点B.5G可以实现万物互联C.5G网络覆盖范围比4G更广D.5G技术将推动智能驾驶、工业互联网等行业的发展答案：C分析：目前5G网络覆盖范围相对4G还较小，因为5G频段较高，信号传播损耗大，覆盖范围受限；5G具有高速率、低时延、大容量的特点，能实现万物互联，推动智能驾驶、工业互联网等行业的发展。29.中国移动在社会责任方面，积极参与的公益活动不包括（）A.教育扶贫B.环境保护C.金融诈骗活动D.网络扶贫答案：C分析：中国移动积极参与教育扶贫、环境保护、网络扶贫等公益活动，而金融诈骗活动是违法犯罪行为，中国移动不会参与。五、英语部分（一）单项选择题30.—______isyourfather?—HeisamobilecompanystaffinChangtuCounty.A.WhatB.WhoC.WhereD.How答案：A分析：根据回答“他是昌图县一家移动公司的员工”，可知问的是职业，用What提问；Who问的是人是谁；Where问的是地点；How问的是方式或状态。31.Themobilephone______bymyfatherlastmonth.A.buysB.boughtC.isboughtD.wasbought答案：D分析：根据lastmonth可知是一般过去时，且手机是被买，用被动语态，结构是“主语+was/were+过去分词”，主语Themobilephone是单数，所以用wasbought。32.I'mlookingforwardto______fromyou.A.hearB.hearingC.heardD.hears答案：B分析：“lookforwardto”中to是介词，后面接动词的ing形式，即hearing。（二）阅读理解题Thedevelopmentofmobilecommunicationtechnologyhaschangedourlivesgreatly.Inthepast,wecouldonlymakephonecallsandsendshortmessageswithmobilephones.Butnow,withthedevelopmentof4Gand5Gtechnology,wecannotonlymakevideocalls,butalsowatchvideos,playgamesandworkonline.Mobilephoneshavebecomeanimportantpartofourdailylives.33.Whatcouldwedowithmobilephonesinthepast?A.MakevideocallsB.WatchvideosC.MakephonecallsandsendshortmessagesD.Workonline答案：C分析：文中明确提到“Inthepast,wecouldonlymakephonecallsandsendshortmessageswithmobilephones.”，所以选C。34.Whattechnologyhasmadeitpossibletodomorethingswithmobilephones?A.2GtechnologyB.3GtechnologyC.4Gand5GtechnologyD.1Gtechnology答案：C分析：根据“Butnow,withthedevelopmentof4Gand5Gtechnology,wecannotonlymakevideocalls,butalsowatchvideos,playgamesandworkonline.”可知是4G和5G技术让手机能做更多事情。35.Mobilephoneshavebecome______ofourdailylives.A.anunimportantpartB.animportantpartC.asmallpartD.nopart答案：B分析：文中最后一句“Mobilephoneshavebecomeanimportantpartofourdailylives.”表明手机已成为我们日常生活的重要部分。六、心理测试部分（此部分答案不唯一，主要考察个人性格和心理倾向）36.当你在工作中遇到困难时，你通常会（）A.自己努力解决，不轻易向他人求助B.马上向同事或上级求助C.先尝试自己解决，一段时间后没解决再求助D.放弃，等待别人来解决答案：C相对较优。A选项自己努力解决不求助可能会浪费过多时间，且可能无法解决问题；B选项马上求助缺乏自己的思考和尝试；D选项放弃等待别人解决是消极的态度；C选项先自己尝试，一段时间后没解决再求助，既体现了自己的努力，又能及时解决问题。37.你更喜欢哪种工作方式（）A.独立完成工作B.和团队成员一起合作完成工作C.大部分时间独立工作，偶尔和团队合作D.大部分时间和团队合作，偶尔独立工作答案：不同的工作场景需要不同的工作方式。如果工作需要较强的独立性和创造性，A选项独立完成工作较好；如果工作需要多人协作和资源共享，B选项和团队成员一起合作完成工作更合适；C选项和D选项则是结合了两者的特点，可根据具体工作内容和个人喜好选择。38.当你在工作中犯了错误，你会（）A.主动承认错误，并积极想办法弥补B.尽量隐瞒错误，不让别人发现C.等别人发现后再承认错误D.把错误归咎于他人答案：A是正确的态度。主动承认错误并积极弥补，能体现自己的责任感和解决问题的能力；B选项隐瞒错误可能会导致问题扩大；C选项等别人发现再承认缺乏主动性；D选项归咎于他人是不负责任的行为。七、常识部分39.昌图县位于辽宁省的（）A.东部B.西部C.北部D.南部答案：C分析：昌图县位于辽宁省北部，是辽宁省扩权强县试点单位，也是全国著名的农业大县。40.以下哪个节日是中国移动通信行业比较繁忙的时期（）A.清明节B.端午节C.春节D.重阳节答案：C分析：春节期间人们的通信需求大增，如拜年、祝福等，会通过电话、短信、视频等方式进行交流，所以是移动通信行业比较繁忙的时期；清明节、端午节、重阳节的通信需求相对春节没有那么集中和量大。41.中国古代四大发明中，与信息传递相关的是（）A.造纸术B.印刷术C.火药D.指南针答案：A分析：造纸术为信息的记录和传递提供了载体，使得信息能够更方便地保存和传播；印刷术主要是提高了文字复制的效率；火药主要用于军事等方面；指南针主要用于导航。八、逻辑思维部分42.有甲、乙、丙三个员工，他们分别来自昌图县的三个不同乡镇。已知甲不是来自A乡镇，乙不是来自B乡镇，来自A乡镇的员工不是丙。那么甲来自（）A.A乡镇B.B乡镇C.C乡镇D.无法确定答案：B分析：根据“来自A乡镇的员工不是丙”和“甲不是来自A乡镇”，可以推出乙来自A乡镇；又因为“乙不是来自B乡镇”，那么甲只能来自B乡镇，丙来自C乡镇。43.以下是一组数字：2，5，10，17，26，（），请问括号里的数字是（）A.35B.36C.37D.38答案：C分析：相邻两个数字的差值依次为3，5，7，9，差值是公差为2的等差数列，下一个差值应为11，所以括号里的数字是26+11=37。44.如果所有的移动公司员工都要参加培训，而小王是移动公司员工，那么可以推出（）A.小王可能参加培训B.小王不参加培训C.小王一定参加培训D.无法确定小王是否参加培训答案：C分析：根据“所有的移动公司员工都要参加培训”和“小王是移动公司员工”，这是一个典型的三段论推理，根据“肯前必肯后”的原则，可以推出小王一定参加培训。九、创新能力部分45.假如你负责移动公司昌图县分公司的业务推广，你会提出以下哪种创新的推广方式（）A.沿用传统的广告宣传方式B.利用当地的特色节日，开展具有地方特色的营销活动C.只在城市中心区域进行推广D.只针对老年客户群体进行推广答案：B分析：利用当地的特色节日开展具有地方特色的营销活动，能结合当地实际情况，吸引更多客户，是一种创新的推广方式；A选项沿用传统广告宣传方式缺乏创新性；C选项只在城市中心区域推广，会忽略其他区域的客户；D选项只针对老年客户群体推广，会丢失其他客户群体。46.对于移动公司的新业务套餐，你认为可以从哪些方面进行创新（）A.套餐费用保持不变，内容也不改变B.根据不同客户群体的需求，设计个性化的套餐C.只增加套餐费用，不增加套餐内容D.减少套餐内容，降低套餐费用答案：B分析：根据不同客户群体的需求设计个性化的套餐，能满足不同客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，是一种创新方式；A选项套餐费用和内容都不变，没有创新；C选项只增加费用不增加内容，会引起客户不满；D选项减少套餐内容降低费用，可能无法满足客户的需求。十、应变能力部分47.在移动公司昌图县分公司的促销活动现场，突然下起了大雨，导致部分宣传资料被淋湿，现场有些混乱，你作为活动负责人，首先应该（）A.让工作人员赶紧去买新的宣传资料B.先组织工作人员和客户到避雨处，稳定现场秩序C.不管雨，继续进行活动D.取消活动，让客户离开答案：B分析：在突发大雨的情况下，首先要保障人员的安全和现场的秩序，组织工作人员和客户到避雨处是首要任务；A选项先去买新的宣传资料，没有先解决人员的问题；C选项不管雨继续进行活动，会让客户和工作人员淋雨，可能导致更多问题；D选项直接取消活动过于草率。48.一位客户在营业厅大吵大闹，称自己办理业务时被多收了费用，你作为营业厅工作人员，应该（）A.和客户争吵，指责客户无理取闹B.让保安把客户强行拉出去C.耐心安抚客户情绪，了解具体情况并解决问题D.不理会客户，继续做自己的工作答案：C分析：遇到客户大吵大闹的情况，要耐心安抚客户情绪，了解具体情况并解决问题，这样才能化解矛盾；A选项和客户争吵会加剧矛盾；B选项强行拉客户出去不礼貌，也不利于问题解决；D选项不理会客户会让客户更加不满。十一、服务意识部分49.当客户对移动公司的某项业务不理解，反复询问时，你应该（）A.表现出不耐烦，让客户自己去看说明B.简单回答一下，不再理会客户C.耐心地再次详细解释，直到客户理解为止D.告诉客户这是很简单的业务，不应该不懂答案：C分析：