2024年甘肃省渭源县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年甘肃省渭源县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.以下哪种通信技术不属于5G关键技术？（）A.毫米波技术B.超密集组网C.CDMA技术D.大规模MIMO答案：C分析：CDMA是2G、3G采用的技术，毫米波技术、超密集组网、大规模MIMO均为5G关键技术。2.中国移动的核心价值观是（）。A.正德厚生臻于至善B.客户为根服务为本C.创无限通信世界做信息社会栋梁D.改革创新只争朝夕艰苦创业共享发展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观；“客户为根服务为本”是服务理念；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是企业使命。3.若要查询某移动用户的通话记录，以下做法正确的是（）。A.工作人员可随意查询B.经用户本人授权，提供有效证件后可查询C.只要用户提出要求就可查询D.公安部门来查询不用任何手续答案：B分析：通话记录属于用户隐私信息，需经用户本人授权并提供有效证件后工作人员才可查询，公安部门查询也需相关手续。4.移动公司为了推广新业务，制定了如下收费标准：每月固定费用20元，每使用1GB流量额外收费5元。小李这个月使用了8GB流量，他这个月的费用是（）元。A.40B.60C.50D.70答案：B分析：固定费用20元，8GB流量费用为$8×5=40$元，总费用为$20+40=60$元。5.以下哪种营销方式不属于线下营销？（）A.营业厅促销活动B.户外广告宣传C.电话营销D.地推活动答案：C分析：电话营销是通过电话进行沟通推广，属于线上营销方式，营业厅促销、户外广告、地推都在线下进行。6.移动公司的客户服务热线是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中国移动客服热线；10000是中国电信客服热线；10010是中国联通客服热线；12306是铁路客服热线。7.在移动网络中，信号强度通常用（）来表示。A.dBmB.HzC.VD.A答案：A分析：dBm是衡量信号强度的单位；Hz是频率单位；V是电压单位；A是电流单位。8.移动公司推出一款新套餐，套餐内包含300分钟通话时长，超出部分每分钟收费0.2元。小张这个月通话400分钟，他超出套餐的费用是（）元。A.20B.30C.40D.50答案：A分析：超出时长为$400300=100$分钟，超出费用为$100×0.2=20$元。9.以下不属于移动数据业务的是（）。A.短信B.彩信C.语音通话D.手机上网答案：C分析：语音通话是语音业务，短信、彩信、手机上网属于移动数据业务。10.移动公司的企业文化中，企业愿景是（）。A.成为卓越品质的创造者B.创无限通信世界做信息社会栋梁C.正德厚生臻于至善D.客户为根服务为本答案：A分析：“成为卓越品质的创造者”是企业愿景；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是企业使命；“正德厚生臻于至善”是核心价值观；“客户为根服务为本”是服务理念。11.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员首先应该（）。A.直接解释套餐内容B.安抚客户情绪C.让客户提供消费明细D.转接上级领导答案：B分析：客户有疑问时可能带有负面情绪，首先应安抚情绪，再进一步了解问题并解决。12.以下哪种手机操作系统不是移动公司主推适配的？（）A.AndroidB.iOSC.WindowsPhoneD.HarmonyOS答案：C分析：WindowsPhone市场占有率低，移动公司主要主推适配Android、iOS、HarmonyOS系统的手机。13.移动公司在某地区铺设4G网络，已知该地区面积为100平方千米，计划建设20个基站，平均每个基站覆盖面积为（）平方千米。A.5B.10C.15D.20答案：A分析：平均每个基站覆盖面积=地区总面积÷基站数量，即$100÷20=5$平方千米。14.移动公司的5G套餐分为不同档次，其中一档套餐费用为128元，二档套餐费用比一档多30元，二档套餐费用是（）元。A.158B.168C.148D.138答案：A分析：二档套餐费用为$128+30=158$元。15.以下关于移动支付的说法，错误的是（）。A.移动支付只能通过手机进行B.移动支付方便快捷C.移动支付有多种方式D.移动支付需要绑定银行卡或账户答案：A分析：移动支付除了手机，还可通过智能手表等移动设备进行，它方便快捷，有多种方式且需绑定账户。16.移动公司为了提高网络质量，对某基站进行升级改造，升级后网络速度提升了30%。原来下载一部电影需要10分钟，现在需要（）分钟。（结果保留一位小数）A.7.0B.7.1C.7.2D.7.3答案：B分析：设现在需要x分钟，速度与时间成反比，可得$(1+30\%)x=10$，$x=\frac{10}{1.3}\approx7.1$分钟。17.客服人员在与客户沟通时，应使用的语言是（）。A.专业术语B.方言C.礼貌用语D.随意口语答案：C分析：客服与客户沟通要用礼貌用语，避免使用过多专业术语、方言和随意口语。18.移动公司推出的家庭宽带套餐，带宽有100M、200M、500M等，这里的M指的是（）。A.MBB.MHzC.MbpsD.m答案：C分析：宽带带宽的M指的是Mbps，是网络传输速率单位。19.某移动营业厅一天接待了120位客户，其中办理新业务的有30位，办理新业务的客户占比为（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：办理新业务客户占比=办理新业务客户数÷总客户数×100%，即$30÷120×100\%=25\%$。20.以下关于移动5G网络特点的描述，错误的是（）。A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G网络特点是高速度、低时延、广连接，功耗相对较高，而非低功耗。21.移动公司的员工培训中，以下不属于业务培训内容的是（）。A.新套餐介绍B.服务礼仪培训C.网络维护知识D.营销技巧培训答案：B分析：服务礼仪培训属于服务素养培训，新套餐介绍、网络维护知识、营销技巧属于业务培训内容。22.若一个移动用户的手机号码是136xxxx1234，该号码属于（）号段。A.中国移动B.中国联通C.中国电信D.无法判断答案：A分析：136号段属于中国移动。23.移动公司为了推广某项新业务，在社交媒体上发布了一条广告，当天有500人点击浏览，其中有50人进行了咨询，咨询率为（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B分析：咨询率=咨询人数÷浏览人数×100%，即$50÷500×100\%=10\%$。24.以下关于移动营业厅服务规范的说法，正确的是（）。A.工作人员可以随意离岗B.营业厅可以不设置客户休息区C.工作人员要主动迎接客户D.客户咨询时可以不及时回应答案：C分析：工作人员应遵守服务规范，不能随意离岗，营业厅要设置客户休息区，客户咨询时要及时回应，且要主动迎接客户。25.移动公司的网络优化工作不包括（）。A.调整基站参数B.增加基站数量C.提高员工工资D.优化网络拓扑结构答案：C分析：提高员工工资与网络优化无关，调整基站参数、增加基站数量、优化网络拓扑结构都属于网络优化工作。26.某移动套餐规定每月前200条短信免费，超出部分每条收费0.1元。小王这个月发了250条短信，他的短信费用是（）元。A.5B.25C.20D.15答案：A分析：超出短信数量为$250200=50$条，费用为$50×0.1=5$元。27.移动公司的市场调研中，以下不属于调研方法的是（）。A.问卷调查B.实地访谈C.数据分析D.员工内部讨论答案：D分析：员工内部讨论不属于市场调研方法，问卷调查、实地访谈、数据分析是常见调研方法。28.以下关于移动终端设备的说法，正确的是（）。A.移动终端只能打电话B.所有移动终端都支持5G网络C.移动终端包括手机、平板电脑等D.移动终端不需要充电答案：C分析：移动终端包括手机、平板等，功能多样，并非只能打电话，不是所有移动终端都支持5G网络，且需要充电。29.移动公司为了提高客户满意度，开展了一项活动，活动前客户满意度为80%，活动后满意度提高到85%，满意度提高了（）个百分点。A.3B.4C.5D.6答案：C分析：满意度提高的百分点=活动后满意度活动前满意度，即$85\%80\%=5$个百分点。30.客服人员在处理客户投诉时，以下做法错误的是（）。A.记录投诉内容B.及时反馈处理结果C.与客户争论对错D.向客户表示歉意答案：C分析：处理客户投诉时应记录内容、及时反馈结果、向客户表示歉意，不能与客户争论对错。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的5G应用场景包括（）。A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速度、低时延、广连接等特点，可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、智能家居等场景。2.移动公司的营销渠道有（）。A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.社交媒体答案：ABCD分析：移动公司营销渠道包括线下的营业厅、代理商，线上的网上营业厅和社交媒体等。3.以下属于移动数据流量套餐的有（）。A.日租卡套餐B.月流量套餐C.半年流量包D.定向流量包答案：ABCD分析：日租卡套餐、月流量套餐、半年流量包、定向流量包都属于移动数据流量套餐。4.移动公司的客户服务原则包括（）。A.以客户为中心B.快速响应C.解决问题D.追求利润最大化答案：ABC分析：客户服务原则是以客户为中心，快速响应客户需求并解决问题，而非单纯追求利润最大化。5.移动网络中的干扰源可能有（）。A.其他运营商的基站B.工业设备C.天气因素D.建筑物阻挡答案：ABCD分析：其他运营商基站、工业设备会产生电磁干扰，天气因素如暴雨等、建筑物阻挡都会对移动网络造成干扰。6.移动公司的企业文化要素包括（）。A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.服务理念答案：ABCD分析：企业文化要素包括企业使命、核心价值观、企业愿景、服务理念等。7.移动营业厅的服务内容有（）。A.业务办理B.客户咨询C.终端销售D.投诉处理答案：ABCD分析：移动营业厅可进行业务办理、接受客户咨询、销售终端设备、处理客户投诉。8.以下关于移动支付安全的说法，正确的有（）。A.要设置复杂的支付密码B.不随意连接公共WiFi进行支付C.定期查看支付记录D.可以将支付账号密码告诉他人答案：ABC分析：移动支付要设置复杂密码，不随意连公共WiFi支付，定期查看记录，不能将账号密码告诉他人。9.移动公司的网络建设工作包括（）。A.基站建设B.光缆铺设C.网络规划D.设备安装调试答案：ABCD分析：网络建设工作包括网络规划、基站建设、光缆铺设、设备安装调试等。10.移动公司的市场竞争策略有（）。A.差异化竞争B.价格竞争C.服务竞争D.技术创新竞争答案：ABCD分析：移动公司可通过差异化竞争、价格竞争、服务竞争、技术创新竞争等策略提升市场竞争力。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的5G网络覆盖了全国所有地区。（）答案：错误分析：虽然5G网络在不断建设扩展，但尚未覆盖全国所有地区。2.客服人员在与客户沟通时，只要把问题解决了，语气生硬也没关系。（）答案：错误分析：客服沟通时不仅要解决问题，还要注意语气态度，使用礼貌用语。3.移动公司的新业务推广只需要在网上宣传就可以了。（）答案：错误分析：新业务推广需要线上线下多种渠道结合，不能仅依靠网上宣传。4.移动数据流量的单位1GB等于1024MB。（）答案：正确分析：计算机存储和流量单位换算中，1GB=1024MB。5.移动营业厅的工作人员可以自行修改客户的套餐。（）答案：错误分析：修改客户套餐需经客户本人同意授权，工作人员不能自行修改。6.5G网络的速度一定比4G网络快。（）答案：正确分析