2024年陕西省富平县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年陕西省富平县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单选题（共30题，每题1.5分，共45分）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，强调了企业的社会责任和追求卓越的精神。B是中国移动的企业使命；C是中国移动的企业愿景；D一般是一些企业通用的理念表述。2.5G网络的理论峰值速率可以达到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B答案分析：5G网络理论峰值速率可达10Gbps，相比4G网络有了极大提升，能满足高清视频、物联网等高速数据传输需求。3.以下哪种不属于移动数据流量的套餐类型（）A.本地流量套餐B.国内流量套餐C.国际流量套餐D.太空流量套餐答案：D答案分析：目前常见的移动数据流量套餐有本地、国内、国际流量套餐，而太空流量套餐目前并不存在。4.若用户手机欠费停机，在充值后一般（）恢复服务。A.立即B.1小时C.24小时D.48小时答案：A答案分析：通常情况下，用户手机欠费停机后，充值成功一般会立即恢复服务，以保障用户正常使用通信业务。5.中国移动云盘的初始免费空间是（）A.10GBB.20GBC.30GBD.40GB答案：B答案分析：中国移动云盘为用户提供初始20GB的免费存储空间，方便用户存储资料、照片等数据。6.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D答案分析：4P理论包括产品、价格、渠道、促销（Promotion），人员是7P理论中的要素。7.以下哪种营销方式不属于线上营销（）A.微信公众号推广B.短信营销C.户外广告牌D.抖音直播带货答案：C答案分析：户外广告牌是线下营销方式，微信公众号推广、短信营销、抖音直播带货都借助互联网平台进行，属于线上营销。8.以下哪个不属于5G的应用场景（）A.智能交通B.远程医疗C.传统有线电视D.工业互联网答案：C答案分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，可应用于智能交通、远程医疗、工业互联网等领域。传统有线电视主要基于广播电视网络，与5G应用关联不大。9.数据挖掘的主要目的是（）A.数据存储B.数据收集C.从大量数据中发现有价值的信息D.数据加密答案：C答案分析：数据挖掘是从大量数据中发现潜在模式、关联和有价值信息的过程，而不是单纯的数据存储、收集或加密。10.中国移动的5G品牌标识是（）A.5G+B.5G畅享C.5G智享D.5G先锋答案：A答案分析：中国移动5G品牌标识是“5G+”，代表着5G与AI、物联网等技术的融合创新。11.以下哪种通信技术的传输距离最短（）A.蓝牙B.WiFiC.4GD.5G答案：A答案分析：蓝牙的传输距离一般在10米左右，WiFi传输距离可达几十米，4G和5G是广域通信技术，传输距离更远。12.移动营业厅在进行客户服务时，首先要做到的是（）A.快速解决问题B.热情接待客户C.推销业务D.记录客户投诉答案：B答案分析：热情接待客户是服务的第一步，能让客户感受到尊重和关怀，为后续服务奠定良好基础。13.下列关于5G网络切片的说法，错误的是（）A.可以将物理网络划分为多个虚拟网络B.每个切片具有不同的服务质量C.切片之间相互干扰D.可以满足不同行业的需求答案：C答案分析：5G网络切片将物理网络划分为多个虚拟网络，每个切片有不同服务质量，可满足不同行业需求，且切片之间相互独立，互不干扰。14.移动公司推出新套餐，在进行市场调研时，适合采用的抽样方法是（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：B答案分析：分层抽样可根据不同年龄、消费层次等因素对总体进行分层，能更好地反映不同群体对新套餐的需求，适合市场调研。15.以下哪项不是中国移动的业务品牌（）A.动感地带B.神州行C.全球通D.天翼答案：D答案分析：动感地带、神州行、全球通是中国移动的业务品牌，“天翼”是中国电信的品牌。16.客服人员在处理客户投诉时，最重要的是（）A.让客户消气B.找出问题原因C.承诺赔偿D.避免客户再次投诉答案：B答案分析：找出问题原因是解决客户投诉的关键，只有明确原因才能采取有效措施解决问题，从根本上满足客户需求。17.5G网络的低时延特性可以低至（）A.1毫秒B.10毫秒C.100毫秒D.1秒答案：A答案分析：5G网络低时延特性可低至1毫秒，能满足自动驾驶、工业自动化等对时延要求极高的应用场景。18.中国移动在农村地区推广宽带业务，主要采用的营销策略是（）A.高价策略B.差异化策略C.无差异策略D.撇脂定价策略答案：B答案分析：农村地区与城市地区情况不同，采用差异化策略，根据农村特点制定合适的套餐、价格和服务，更有利于宽带业务推广。19.以下哪种数据库管理系统是中国移动常用的（）A.MySQLB.OracleC.MongoDBD.以上都是答案：D答案分析：在实际运营中，中国移动会根据不同业务需求选用不同数据库管理系统，MySQL、Oracle、MongoDB都可能会用到。20.移动公司为了提高用户满意度，以下做法不正确的是（）A.定期回访用户B.只关注高价值用户C.优化服务流程D.及时处理用户反馈答案：B答案分析：只关注高价值用户会忽视普通用户需求，不利于提高整体用户满意度，应关注所有用户。21.以下哪个是物联网的关键技术（）A.区块链B.云计算C.传感器技术D.虚拟现实答案：C答案分析：传感器技术是物联网获取数据的基础，能将物理世界的信息转化为数字信号，是物联网关键技术之一。22.移动公司在推广新业务时，常用的促销手段不包括（）A.打折优惠B.赠送礼品C.提高价格D.免费试用答案：C答案分析：提高价格不利于新业务推广，打折优惠、赠送礼品、免费试用都是常见的促销手段。23.客服人员与客户沟通时，应避免使用的语言是（）A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我会尽力为您解决”D.“感谢您的反馈”答案：B答案分析：“我不太清楚”会让客户觉得客服专业度不够，应尽量避免，可通过查询等方式为客户准确解答。24.以下关于大数据的特点，错误的是（）A.数据量小B.数据类型多样C.处理速度快D.价值密度低答案：A答案分析：大数据具有数据量大、数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点，A选项数据量小说法错误。25.移动公司在拓展国际市场时，首先要考虑的因素是（）A.当地文化B.竞争对手C.政策法规D.以上都是答案：D答案分析：拓展国际市场时，当地文化影响消费者需求和消费习惯，竞争对手情况影响市场策略，政策法规是开展业务的前提，都需要考虑。26.以下哪种5G应用属于增强型移动宽带（eMBB）场景（）A.高清视频直播B.智能抄表C.自动驾驶D.工业控制答案：A答案分析：增强型移动宽带主要满足高速数据传输需求，高清视频直播需要大带宽，属于eMBB场景；智能抄表、工业控制属于低功耗大连接（mMTC）场景，自动驾驶属于超高可靠低时延通信（URLLC）场景。27.移动公司的客户忠诚度主要取决于（）A.产品价格B.服务质量C.品牌知名度D.以上都是答案：D答案分析：产品价格合理、服务质量高、品牌知名度好都能提高客户忠诚度，三者相互关联，共同影响客户对移动公司的忠诚度。28.以下关于5G与4G的区别，说法错误的是（）A.5G速率比4G快B.5G时延比4G长C.5G连接数比4G多D.5G能耗比4G低答案：B答案分析：5G相比4G速率更快、时延更短、连接数更多、能耗更低，B选项说5G时延比4G长错误。29.移动公司在进行市场细分时，可依据的变量不包括（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.天气变量答案：D答案分析：市场细分可依据地理、人口、心理、行为等变量，天气变量一般不用于市场细分。30.客服人员在处理客户紧急问题时，应遵循的原则是（）A.先安抚情绪，再解决问题B.先解决问题，再安抚情绪C.只解决问题，不考虑情绪D.只安抚情绪，不解决问题答案：A答案分析：先安抚客户情绪能让客户冷静下来，便于更好地沟通和解决问题，遵循先安抚情绪，再解决问题的原则。二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.中国移动的主要业务包括（）A.语音通话业务B.数据流量业务C.宽带业务D.物联网业务答案：ABCD答案分析：中国移动提供语音通话、数据流量、宽带接入以及物联网连接等多种业务，满足用户不同通信和信息化需求。2.5G网络的优势有（）A.高速率B.低时延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G具有高速率、低时延、大容量的优势，且相比4G能耗更低，D选项高能耗错误。3.市场营销中，常用的市场调研方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法答案：ABCD答案分析：问卷调查法、访谈法、观察法、实验法都是市场营销中常用的市场调研方法，可根据不同调研目的和情况选择使用。4.移动营业厅的服务内容包括（）A.业务办理B.客户咨询C.投诉处理D.业务推广答案：ABCD答案分析：移动营业厅可为客户办理各类业务、解答咨询、处理投诉，并推广新业务。5.以下属于中国移动企业文化理念体系的有（）A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.企业精神答案：ABC答案分析：中国移动企业文化理念体系包括企业使命、核心价值观、企业愿景，企业精神并非其核心体系内容。6.物联网的关键技术除了传感器技术，还包括（）A.网络通信技术B.云计算技术C.大数据技术D.人工智能技术答案：ABCD答案分析：物联网的实现需要传感器技术、网络通信技术实现数据传输、云计算技术提供计算和存储能力、大数据技术进行数据分析、人工智能技术实现智能决策。7.移动公司提高员工服务质量的措施有（）A.培训教育B.绩效考核C.激励机制D.案例分析答案：ABCD答案分析：通过培训教育提升员工业务知识和服务技能，绩效考核督促员工提高服务水平，激励机制激发员工积极性，案例分析让员工学习经验教训。8.5G网络切片可以应用于（）A.智能电网B.车联网C.智慧医疗D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G网络切片可根据不同行业需求定制，能应用于智能电网、车联网、智慧医疗、智能家居等多个领域。9.以下关于数据安全的说法，正确的有（）A.数据加密是保障数据安全的重要手段B.定期备份数据可防止数据丢失C.网络安全防护可防止数据泄露D.只要有防火墙就可以保障数据安全答案：ABC答案分析：数据加密、定期备份、网络安全防护都是保障数据安全的重要措施，但仅有防火墙不能完全保障数据安全，还需多种安全技术和管理措施配合。10.移动公司在进行市场定位时，需要考虑的因素有（）A.目标客户群体B.竞争对手情况C.自身资源优势D.市场发展趋势答案：ABCD答案分析：市场定位要明确目标客户群体，了解竞争对手，结合自身资源优势，顺应市场发展趋势，才能制定合适的市场定位策略。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.中国移动是全球最大的移动通信运营商。（）答案：正确答案分析：中国移动拥有庞大的用户数量和广泛的网络覆盖，是全球最大的移动通信运营商之一。2.5G网络可以完全替代WiFi网络。（）答案：错误答案分析：5G和WiFi各有优势，在家庭、办公场所等WiFi仍有成本低、速率稳定等优势，5G不能完全替代WiFi。3.市场营销就是推销产品。（）答案：错误答案分析：市场营销是包括市场调研、产品开发、定价、促销等一系列活动，推销产品只是其中一部分。4.移动营业厅的服务质量只与客服人员有关。（）答案：错误答案分析：移动营业厅服务质量与营业厅的环境、设备、管理制度以及全体员工都有关系，不只是客服人员。5.大数据就是指数据量非常大的数据。（）答案：错误答案分析：大数据不仅指数据量大，还包括数据类型多样、处理速度快、价值密度低等特点。6.5G网络切片可以根据不同需求灵活配置资源。（）答案：正确答案分析：5G网络切片的优势就是可以根据不同行业、不同应用场景的需求灵活配置网络资源。7.移动公司在进行市场细分时，分的越细越好。（）答案：错误答案分析：市场细分要适度，细分过度会增加营销成本，降低营销效率，并非越细越好。8.客服人员在与客户沟通时，应保持中立，不表达自己的观点。（）答案：错误答案分析：客服人员在与客户沟通时，可在合理范围内表达专业观点，帮助客户解决问题，但要避免主观偏见。9.物联网只需要传感器就可以实现。（）答案：错误答案分析：物联网实现需要传感器、网络通信、云计算、大数据等多种技术协同配合，仅靠传感器无法实现。10.移动公司的业务创新只需要关注技术创新。（）答案：错误答案分析：业务创新不仅要关注技术，还需考虑市场需求、商业模式、服务模式等多方面创新。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述5G网络对中国移动业务发展的重要意义。答：5G网络对中国移动业务发展具有重要意义。首先，提升用户体验，高速率、低时延能满足高清视频、云游戏等业务需求，增强用户粘性。其次，拓展新业务领域，如智能交通、工业互联网、远程医疗等，为公司开辟新的盈利增长点。再者，增强市场竞争力，5G领先优势有助于在市场竞争中脱颖而出，吸引更多用户。最后，推动产业升级，与合作伙伴共同构建5G生态，促进通信行业和相关产业的发展。2.请简要说明移动营业厅客服人员应具备的基本素质。答：移动营业厅客服人员应具备以下基本素质。一是专业知识，熟悉移动各项业务，能准确解答客户咨询和办理业务。二是沟通能力，善于倾听