2024年陕西省太白县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年陕西省太白县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以人为本，创新为魂答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项表述不准确。2.以下哪种技术不属于5G关键技术（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.光纤通信技术D.大规模MIMO技术答案：C分析：光纤通信技术是一种成熟的通信传输技术，但不是5G的关键技术。毫米波技术、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO技术都是5G关键技术。3.以下哪项不属于中国移动“三新”战略内涵（）A.新基建B.新要素C.新动能D.新生态答案：B分析：中国移动“三新”战略内涵是新基建、新动能、新生态，不包括新要素。4.下列关于市场营销中4P理论，表述错误的是（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promote）答案：D分析：4P理论中的促销是Promotion，而不是Promote，A、B、C选项表述正确。5.某客户咨询移动套餐，工作人员向其详细介绍了不同套餐的内容、费用及适用场景，这体现了客服人员的（）能力。A.沟通能力B.销售能力C.应变能力D.问题解决能力答案：A分析：工作人员向客户详细介绍套餐内容等，主要体现的是与客户进行有效沟通的能力，重点在于信息传递，而非直接的销售促成，也未体现应变和问题解决能力。6.计算机网络中，衡量网络传输速率的单位是（）A.bpsB.HzC.dBD.Ah答案：A分析：bps（比特每秒）是衡量网络传输速率的单位。Hz是频率单位；dB是分贝，用于表示信号强度等；Ah是电池容量单位。7.下列属于中国移动自主品牌的终端是（）A.华为手机B.中兴手机C.海信手机D.先行者手机答案：D分析：先行者手机是中国移动自主品牌终端，华为、中兴、海信是其他品牌厂商。8.在数据通信中，将数字信号变换为模拟信号的过程称为（）A.调制B.解调C.编码D.解码答案：A分析：调制是将数字信号变换为模拟信号的过程，解调是将模拟信号还原为数字信号，编码是将信息转换为代码，解码是将代码还原为信息。9.中国移动在数字乡村建设中，推出的平台是（）A.移动云B.智慧乡村平台C.5G消息平台D.和彩云答案：B分析：中国移动推出智慧乡村平台助力数字乡村建设。移动云是云计算服务平台；5G消息平台用于5G消息业务；和彩云是云存储服务。10.以下关于5G网络特点，说法错误的是（）A.低时延B.高速度C.大容量D.高功耗答案：D分析：5G网络具有低时延、高速度、大容量的特点，相比4G等网络，在功耗控制上有一定优化，并非高功耗。11.某营业厅为提高服务质量，制定了严格的服务规范和考核制度，这属于（）管理。A.人力资源B.服务质量C.市场营销D.财务管理答案：B分析：制定服务规范和考核制度目的是提高服务质量，属于服务质量管理范畴。12.当客户对套餐费用有异议时，客服人员首先应该（）A.解释费用产生原因B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.记录客户问题答案：B分析：客户有异议时，首先要安抚其情绪，让客户平静下来，才能更好地进行后续的沟通和问题解决。13.物联网的英文缩写是（）A.ITB.AIC.IoTD.VR答案：C分析：物联网英文是InternetofThings，缩写为IoT。IT是信息技术；AI是人工智能；VR是虚拟现实。14.中国移动的5G标识是（）A.5G+B.5G@C.5GⁿD.5G+行动计划答案：C分析：中国移动的5G标识是5Gⁿ。15.下列属于移动支付方式的是（）A.微信支付B.支付宝支付C.和包支付D.银联支付答案：C分析：和包支付是中国移动的移动支付方式，微信支付、支付宝支付、银联支付分别属于不同主体的支付方式。16.在通信网络中，基站的主要作用是（）A.传输数据B.接收和发送信号C.存储数据D.处理数据答案：B分析：基站主要功能是接收和发送信号，实现移动终端与核心网之间的通信连接，并非主要进行数据传输、存储和处理。17.客服人员在处理客户投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时响应B.袒护公司C.客观公正D.持续跟进答案：B分析：处理客户投诉应及时响应、客观公正、持续跟进，而不能袒护公司，要站在客观立场解决问题。18.中国移动企业文化理念体系的核心层是（）A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神答案：C分析：核心价值观是中国移动企业文化理念体系的核心层，企业使命、愿景等围绕核心价值观展开。19.以下哪种营销渠道不属于线上渠道（）A.移动官网B.手机营业厅C.社交媒体平台D.实体营业厅答案：D分析：实体营业厅是线下营销渠道，移动官网、手机营业厅、社交媒体平台属于线上渠道。20.云计算的服务模式不包括（）A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS答案：D分析：云计算服务模式主要有基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS），不包括DaaS。21.某地区移动信号不稳定，可能的原因不包括（）A.基站故障B.天气恶劣C.手机欠费D.周围电磁干扰答案：C分析：手机欠费只会导致无法正常通信使用服务，但不会造成信号不稳定，基站故障、天气恶劣、周围电磁干扰都可能影响信号质量。22.客服人员在与客户沟通时，使用文明用语，体现了服务的（）A.规范性B.专业性C.热情性D.灵活性答案：A分析：使用文明用语是服务规范的一部分，体现了服务的规范性。23.中国移动“双碳”行动计划的目标是（）A.2030年碳达峰、2060年碳中和B.2025年碳达峰、2050年碳中和C.2028年碳达峰、2055年碳中和D.2035年碳达峰、2065年碳中和答案：A分析：中国移动“双碳”行动计划目标是2030年碳达峰、2060年碳中和。24.以下关于5G消息的说法，正确的是（）A.只能发送文字消息B.不支持多媒体消息C.是传统短信的升级D.仅适用于中国移动用户答案：C分析：5G消息是传统短信的升级，支持文字、图片、视频等多媒体消息，并非只能发文字，且不限于中国移动用户。25.在市场营销中，市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.设备因素答案：D分析：市场细分依据通常有地理因素、人口因素、心理因素等，设备因素一般不作为市场细分的主要依据。26.某营业厅开展促销活动，吸引了大量客户，这体现了市场营销的（）功能。A.交换功能B.便利功能C.示向功能D.反馈功能答案：A分析：促销活动吸引客户，目的是促成商品或服务的交换，体现了市场营销的交换功能。27.通信设备中，路由器的主要作用是（）A.连接不同网络B.放大信号C.存储数据D.处理音频视频答案：A分析：路由器主要用于连接不同网络，实现网络之间的通信和数据转发。28.客服人员在解答客户问题时，应做到（）A.模糊回答B.夸大其词C.准确清晰D.随意应付答案：C分析：解答客户问题应准确清晰，不能模糊回答、夸大其词或随意应付。29.中国移动在工业互联网领域推出的平台是（）A.移动云工业互联网平台B.智慧医疗平台C.智能交通平台D.数字教育平台答案：A分析：移动云工业互联网平台是中国移动在工业互联网领域推出的平台，智慧医疗、智能交通、数字教育平台分别针对不同领域。30.以下哪种通信技术的传输距离最短（）A.蓝牙B.WiFiC.5GD.卫星通信答案：A分析：蓝牙传输距离一般在10米左右，相比WiFi、5G、卫星通信，传输距离最短。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业战略包括（）A.连接+算力+能力B.三新C.四轮驱动D.5G+行动计划答案：ABCD分析：中国移动企业战略包含连接+算力+能力、三新（新基建、新动能、新生态）、四轮驱动（CHBN）、5G+行动计划等。2.5G网络的应用场景包括（）A.智能交通B.工业互联网C.远程医疗D.智能家居答案：ABCD分析：5G网络凭借其低时延、高速度、大容量等特点，可应用于智能交通、工业互联网、远程医疗、智能家居等多个场景。3.客服人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.较强的应变能力D.高度的责任心答案：ABCD分析：客服人员需要良好的沟通能力与客户交流，专业业务知识解答问题，较强应变能力处理突发情况，高度责任心保障服务质量。4.市场营销的4C理论包括（）A.消费者（Consumer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.沟通（Communication）答案：ABCD分析：市场营销4C理论包括消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。5.以下属于中国移动云业务的有（）A.移动云B.和彩云C.天翼云D.阿里云答案：AB分析：移动云和和彩云是中国移动的云业务，天翼云是中国电信的，阿里云是阿里巴巴的。6.通信网络中的安全技术有（）A.防火墙技术B.入侵检测技术C.加密技术D.虚拟专用网络（VPN）技术答案：ABCD分析：防火墙技术、入侵检测技术、加密技术、虚拟专用网络（VPN）技术都是通信网络中常用的安全技术。7.中国移动的社会责任包括（）A.网络强国建设B.乡村振兴C.绿色发展D.公益慈善答案：ABCD分析：中国移动在网络强国建设、乡村振兴、绿色发展、公益慈善等方面都承担着社会责任。8.以下关于套餐营销的说法，正确的有（）A.了解客户需求B.突出套餐优势C.夸大套餐效果D.提供个性化推荐答案：ABD分析：套餐营销要了解客户需求、突出套餐优势、提供个性化推荐，不能夸大套餐效果。9.客服人员处理客户投诉的流程包括（）A.倾听客户诉求B.记录问题详情C.提出解决方案D.跟进处理结果答案：ABCD分析：处理客户投诉流程包括倾听诉求、记录详情、提出方案、跟进结果。10.物联网的组成部分包括（）A.感知层B.网络层C.应用层D.传输层答案：ABC分析：物联网由感知层、网络层、应用层组成，一般不单独强调传输层。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）答案：正确分析：这是中国移动明确的企业愿景。2.5G网络的速度一定比4G网络快很多，不会出现速度慢的情况。（）答案：错误分析：虽然5G理论速度比4G快很多，但在一些特殊情况下，如信号弱、网络拥堵等，5G也可能出现速度慢的情况。3.客服人员在与客户沟通时，可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：随意打断客户说话是不礼貌的，会影响沟通效果和客户体验。4.市场营销就是单纯的销售产品。（）答案：错误分析：市场营销不仅包括销售产品，还涵盖市场调研、产品开发、定价、促销、渠道建设等多个环节。5.计算机网络中，IPv6地址比IPv4地址更短。（）答案：错误分析：IPv6地址长度为128位，IPv4地址长度为32位，IPv6地址更长。6.中国移动在5G网络建设中采用的是独立组网（SA）模式为主。（）答案：正确分析：中国移动积极推进5G独立