2024年西藏波密县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年西藏波密县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.以下哪项不属于中国移动的核心价值观？（）A.正德厚生B.臻于至善C.创新发展D.以上都不是答案：C分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”，C选项“创新发展”不是其核心价值观。2.5G网络的特点不包括以下哪一项？（）A.高速率B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B分析：5G网络具有高速率、低时延、广连接的特点，低功耗不是5G网络的典型特点。3.移动公司的4G网络采用的主要技术是（）。A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中国移动4G网络采用的主要技术是TDLTE，CDMA2000是电信3G技术，WCDMA是联通3G技术，GSM是2G技术。4.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段？（）A.套餐营销B.终端补贴C.公益广告D.积分兑换答案：C分析：套餐营销、终端补贴、积分兑换都是移动公司常见的营销手段，公益广告主要是起到社会宣传作用，不属于直接的营销手段。5.客户投诉处理的首要原则是（）。A.及时响应B.维护公司利益C.让客户满意D.分清责任答案：A分析：客户投诉处理首要原则是及时响应，只有及时响应才能更好地处理后续问题，维护客户关系。6.以下关于移动数据流量的说法，正确的是（）。A.流量单位从大到小依次是GB、MB、KB、BB.1GB=1000MBC.流量使用完后会自动断网D.流量只能在本地使用答案：A分析：流量单位从大到小依次是GB、MB、KB、B，1GB=1024MB，流量使用完后不一定自动断网，流量也可以在外地使用（有相应套餐情况下）。7.移动公司的企业文化中，企业使命是（）。A.创无限通信世界，做信息社会栋梁B.成为卓越品质的创造者C.以客户为中心，以奋斗者为本D.以上都不是答案：A分析：中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。8.以下哪种设备不能连接移动WIFI网络？（）A.智能手机B.智能手表C.传统固定电话D.平板电脑答案：C分析：传统固定电话没有连接WIFI的功能，智能手机、智能手表、平板电脑都可以连接移动WIFI网络。9.移动公司推出的融合套餐通常包含以下哪些业务？（）A.语音通话、短信、流量B.语音通话、流量、宽带C.短信、流量、电视D.以上都有可能答案：D分析：融合套餐可能包含语音通话、短信、流量、宽带、电视等多种业务。10.在销售移动套餐时，以下做法正确的是（）。A.只介绍套餐优点，不提及缺点B.夸大套餐的优惠力度C.如实向客户介绍套餐内容和费用D.诱导客户办理不需要的套餐答案：C分析：销售时应如实向客户介绍套餐内容和费用，不能只介绍优点、夸大优惠、诱导客户办理不需要的套餐。11.移动公司的客户服务热线是（）。A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中国移动客户服务热线，10000是电信客服热线，10010是联通客服热线，12315是消费者投诉举报专线。12.以下关于5G基站的说法，错误的是（）。A.5G基站覆盖范围比4G基站大B.5G基站需要更多的数量来实现广泛覆盖C.5G基站功耗比4G基站高D.5G基站技术更先进答案：A分析：5G基站频率高，覆盖范围比4G基站小，需要更多数量来实现广泛覆盖，且功耗比4G基站高，技术更先进。13.移动公司的5G套餐分为不同档位，主要依据是（）。A.语音通话时长B.短信数量C.流量大小D.以上都是答案：C分析：移动5G套餐主要依据流量大小分为不同档位，语音通话时长和短信数量也是套餐内容，但不是划分档位的主要依据。14.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员应该（）。A.让客户自己查询账单B.简单解释后让客户挂电话C.详细查询并向客户解释费用构成D.直接说客户使用过多答案：C分析：客服人员应详细查询并向客户解释费用构成，不能让客户自己查询、简单解释后挂断或指责客户使用过多。15.移动公司的物联网业务主要应用在以下哪些领域？（）A.智能家居B.智能交通C.工业自动化D.以上都是答案：D分析：移动公司物联网业务广泛应用于智能家居、智能交通、工业自动化等多个领域。16.以下关于移动积分的说法，错误的是（）。A.积分可以兑换话费B.积分有有效期C.积分只能在当地兑换D.积分可以兑换礼品答案：C分析：积分可以兑换话费、礼品等，有有效期，且不一定只能在当地兑换。17.移动公司的4G网络理论最高下载速度可达（）。A.100MbpsB.300MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：移动4G网络理论最高下载速度可达300Mbps。18.为了提高客户满意度，移动公司工作人员应该（）。A.对客户态度冷淡B.不及时处理客户问题C.主动与客户沟通，了解需求D.只关注业绩，不关心客户答案：C分析：提高客户满意度应主动与客户沟通，了解需求，不能态度冷淡、不及时处理问题或只关注业绩。19.移动公司的5G网络可以支持的连接设备数量比4G网络（）。A.少B.一样多C.多很多D.不确定答案：C分析：5G网络具有广连接特点，可支持的连接设备数量比4G网络多很多。20.以下哪种情况不属于移动公司网络故障？（）A.手机信号弱B.通话有杂音C.手机欠费停机D.无法上网答案：C分析：手机欠费停机是费用问题，不是网络故障，手机信号弱、通话有杂音、无法上网可能是网络故障。21.移动公司的业务支撑系统主要用于（）。A.客户服务B.业务运营管理C.网络维护D.以上都是答案：D分析：业务支撑系统用于客户服务、业务运营管理、网络维护等多个方面。22.当客户要求降低套餐费用时，工作人员应该（）。A.直接拒绝B.推荐更便宜但适合客户需求的套餐C.让客户换其他运营商D.不理会客户要求答案：B分析：应推荐更便宜但适合客户需求的套餐，不能直接拒绝、让客户换运营商或不理会客户要求。23.移动公司的5G技术在远程医疗方面的应用不包括（）。A.远程诊断B.远程手术C.远程健康监测D.远程缴费答案：D分析：5G技术在远程医疗方面可用于远程诊断、远程手术、远程健康监测，远程缴费不属于远程医疗应用。24.以下关于移动营业厅服务规范的说法，错误的是（）。A.工作人员可以穿便装上班B.要热情接待每一位客户C.及时为客户办理业务D.保持营业厅环境整洁答案：A分析：工作人员应穿工作服上班，不能穿便装，要热情接待客户、及时办理业务、保持营业厅整洁。25.移动公司的大数据可以用于以下哪些方面？（）A.精准营销B.网络优化C.客户行为分析D.以上都是答案：D分析：移动公司大数据可用于精准营销、网络优化、客户行为分析等多个方面。26.移动公司的5G套餐是否可以叠加流量包？（）A.不可以B.部分可以C.都可以D.不确定答案：B分析：部分5G套餐可以叠加流量包，不是所有套餐都可以。27.当客户对移动公司的某项业务不理解时，工作人员应该（）。A.用专业术语解释B.不耐烦地让客户自己看说明C.用通俗易懂的语言详细解释D.说自己也不清楚答案：C分析：应用通俗易懂的语言详细解释，不能用专业术语、不耐烦或说自己不清楚。28.移动公司的网络安全防护措施不包括（）。A.防火墙B.入侵检测系统C.数据加密D.放任网络攻击答案：D分析：网络安全防护措施包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等，不能放任网络攻击。29.移动公司的新业务推广时，应重点关注（）。A.公司利润B.客户需求C.竞争对手动态D.以上都是答案：D分析：新业务推广应关注公司利润、客户需求、竞争对手动态等多方面。30.移动公司的手机营业厅APP不可以办理以下哪种业务？（）A.充值缴费B.办理套餐变更C.查询通话记录D.进行现金交易答案：D分析：手机营业厅APP可进行充值缴费、办理套餐变更、查询通话记录等，不能进行现金交易。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业战略愿景包括（）。A.成为卓越品质的创造者B.做世界一流通信企业C.创无限通信世界D.做信息社会栋梁答案：AB分析：中国移动企业战略愿景是“成为卓越品质的创造者”“做世界一流通信企业”，CD是企业使命内容。2.5G网络的应用场景主要有（）。A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超高可靠低时延通信D.高速语音通话答案：ABC分析：5G网络应用场景主要有增强移动宽带、海量机器类通信、超高可靠低时延通信，高速语音通话不是5G典型应用场景。3.移动公司的客户服务内容包括（）。A.业务咨询B.投诉处理C.故障报修D.套餐推荐答案：ABCD分析：移动公司客户服务内容包括业务咨询、投诉处理、故障报修、套餐推荐等。4.移动公司的营销渠道有（）。A.营业厅B.网上营业厅C.电话营销D.代理商答案：ABCD分析：营销渠道包括营业厅、网上营业厅、电话营销、代理商等。5.以下关于移动公司网络优化的说法，正确的有（）。A.可以提高网络质量B.可以降低网络故障率C.可以增加客户满意度D.可以提高网络速度答案：ABCD分析：网络优化可提高网络质量、降低故障率、增加客户满意度、提高网络速度。6.移动公司的物联网解决方案可以应用于（）。A.农业生产B.能源管理C.环保监测D.金融服务答案：ABCD分析：物联网解决方案可应用于农业生产、能源管理、环保监测、金融服务等多个领域。7.移动公司的5G套餐可能包含的内容有（）。A.5G流量B.5G语音通话C.5G短信D.5G视频会员权益答案：ABCD分析：5G套餐可能包含5G流量、语音通话、短信、视频会员权益等。8.当客户对移动公司服务不满意时，工作人员应该（）。A.倾听客户意见B.表示歉意C.提出解决方案D.跟踪解决情况答案：ABCD分析：应倾听意见、表示歉意、提出解决方案、跟踪解决情况。9.移动公司的大数据分析可以为企业带来以下哪些好处？（）A.精准营销B.优化业务流程C.降低成本D.提高决策科学性答案：ABCD分析：大数据分析可实现精准营销、优化业务流程、降低成本、提高决策科学性。10.移动公司的终端营销方式有（）。A.终端补贴B.合约机销售C.以旧换新D.赠品促销答案：ABCD分析：终端营销方式包括终端补贴、合约机销售、以旧换新、赠品促销等。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的品牌口号是“沟通从心开始”。（）答案：正确分析：“沟通从心开始”是中国移动的品牌口号。2.5G网络的速度一定比4G网络快。（）答案：错误分析：在实际应用中，5G网络速度受多种因素影响，不一定时刻都比4G网络快。3.移动公司的客户服务只需要在营业厅进行。（）答案：错误分析：客户服务可通过营业厅、网上营业厅、客服热线等多种渠道进行。4.移动公司的套餐一旦办理就不能更改。（）答案：错误分析：大部分套餐可以更改，但可能有一定限制和规则。5.移动公司的网络信号强度只与基站数量有关。（）答案：错误分析：网络信号强度与基站数量、地形、建筑物等多种因素有关。6.移动公司的积分可以永久保留。（）答案：错误分析：积分有有效期，不是永久保留。7.移动公司的5G技术可以完全替代4G