2024年山西省右玉县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年山西省右玉县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.沟通从心开始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观。B选项是中国移动的企业使命；C选项是中国移动的企业愿景；D选项是中国移动的服务理念。2.以下哪种网络制式不属于中国移动（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.TDSCDMA答案：C分析：CDMA2000是中国电信的3G网络制式。TDSCDMA是中国移动的3G制式，TDLTE和FDDLTE是中国移动的4G制式。3.已知某移动套餐月基本费用为58元，包含300分钟通话时长，超出部分每分钟0.19元。用户本月通话450分钟，该用户本月话费为（）A.86.5元B.82.5元C.76.5元D.72.5元答案：A分析：用户超出的通话时长为450300=150分钟，超出部分费用为150×0.19=28.5元，加上月基本费用58元，本月话费为58+28.5=86.5元。4.中国移动5G网络的特点不包括（）A.高速度B.低功耗C.高延迟D.大容量答案：C分析：5G网络具有高速度、低延迟、大容量、低功耗等特点，高延迟不是5G网络的特点。5.在市场营销中，4P理论不包括以下哪个要素（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）答案：D分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。人员（People）是7P理论中的要素。6.以下关于客户关系管理（CRM）的说法错误的是（）A.目的是提高客户满意度和忠诚度B.主要关注新客户的获取，而非老客户维护C.可以帮助企业更好地了解客户需求D.有助于企业优化营销策略答案：B分析：客户关系管理（CRM）不仅关注新客户的获取，更注重老客户的维护和管理，通过维护老客户可以提高客户满意度和忠诚度，帮助企业更好了解客户需求，优化营销策略。7.移动数据流量单位从小到大排列正确的是（）A.KB、MB、GB、TBB.MB、KB、GB、TBC.KB、GB、MB、TBD.GB、KB、MB、TB答案：A分析：数据流量单位的换算关系为1TB=1024GB，1GB=1024MB，1MB=1024KB，所以从小到大排列为KB、MB、GB、TB。8.以下哪种营销方式属于口碑营销（）A.电视广告B.客户推荐新客户C.短信群发D.户外广告答案：B分析：口碑营销是指通过消费者的口口相传，将产品或服务的信息传递给其他潜在消费者。客户推荐新客户属于口碑营销，而电视广告、短信群发、户外广告属于传统的广告营销方式。9.某移动营业厅上月办理新套餐业务200笔，本月办理新套餐业务250笔，本月比上月业务量增长了（）A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：业务量增长率=（本月业务量上月业务量）÷上月业务量×100%=（250200）÷200×100%=25%。10.中国移动的企业文化理念体系不包括（）A.企业使命B.企业价值观C.企业战略D.企业愿景答案：C分析：中国移动的企业文化理念体系包括企业使命、企业价值观、企业愿景等，企业战略不属于企业文化理念体系。11.下列哪项不属于移动增值业务（）A.语音通话B.手机游戏C.手机视频D.手机支付答案：A分析：语音通话是基础通信业务，手机游戏、手机视频、手机支付属于移动增值业务。12.为了提高客户满意度，移动营业厅工作人员应该（）A.对客户问题不耐烦B.只关注业务办理速度，不注重服务质量C.主动了解客户需求，提供个性化服务D.与客户发生争执时，坚持自己的观点答案：C分析：主动了解客户需求，提供个性化服务可以提高客户满意度。对客户问题不耐烦、只关注业务办理速度不注重服务质量、与客户发生争执时坚持自己观点都会降低客户满意度。13.以下哪个是中国移动的官方客服号码（）A.10000B.10010C.10086D.10060答案：C分析：10000是中国电信客服号码，10010是中国联通客服号码，10086是中国移动客服号码，10060是中国铁通客服号码。14.移动网络中，基站的作用是（）A.存储数据B.实现移动终端与核心网的连接C.处理用户信息D.提供电力供应答案：B分析：基站的主要作用是实现移动终端与核心网的连接，为移动用户提供无线通信服务。存储数据、处理用户信息不是基站的主要功能，基站需要电力供应，但这不是其主要作用。15.某移动套餐流量费用为每GB5元，用户本月使用了8GB流量，费用为40元，这种定价策略属于（）A.差别定价B.渗透定价C.成本加成定价D.单一价格定价答案：D分析：单一价格定价是指对同一产品或服务制定一个固定的价格，不考虑购买数量等因素。本题中每GB流量固定价格为5元，属于单一价格定价。16.以下关于数据安全的说法正确的是（）A.数据备份没有必要B.可以随意将客户数据提供给第三方C.要采取加密等措施保护数据D.数据安全只与技术部门有关答案：C分析：数据备份是保障数据安全的重要措施，不能随意将客户数据提供给第三方，数据安全涉及企业各个部门，不仅仅与技术部门有关。采取加密等措施保护数据是保障数据安全的有效手段。17.移动营业厅在进行促销活动时，以下做法正确的是（）A.夸大产品功能B.隐瞒产品缺点C.明确告知活动规则和产品信息D.强制客户购买产品答案：C分析：在促销活动中，应该明确告知活动规则和产品信息，不能夸大产品功能、隐瞒产品缺点、强制客户购买产品。18.中国移动的5G发展目标是（）A.引领5G技术创新，打造精品5G网络B.只追求5G网络覆盖范围，不注重质量C.降低5G网络建设成本，忽视用户体验D.只服务高端客户答案：A分析：中国移动的5G发展目标是引领5G技术创新，打造精品5G网络，既要注重网络覆盖范围，也要注重质量，要兼顾成本和用户体验，服务广大客户群体，而不是只服务高端客户。19.以下哪种沟通方式在与客户沟通时效果最差（）A.面对面沟通B.电话沟通C.短信沟通D.微信沟通答案：C分析：面对面沟通可以直接观察客户表情和反应，电话沟通可以及时交流，微信沟通也比较便捷且能发送图片等信息，而短信沟通缺乏互动性，效果相对较差。20.已知某移动套餐短信费用为每条0.1元，用户本月发送短信80条，短信费用为（）A.6元B.7元C.8元D.9元答案：C分析：短信费用=每条短信费用×短信条数=0.1×80=8元。21.移动公司的市场细分可以依据以下因素，除了（）A.地理因素B.人口因素C.技术因素D.行为因素答案：C分析：市场细分的依据通常包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等，技术因素一般不作为市场细分的直接依据。22.以下关于移动支付的说法错误的是（）A.移动支付可以提高交易效率B.移动支付只支持线上交易C.移动支付需要保障用户资金安全D.移动支付可以促进消费答案：B分析：移动支付既支持线上交易，也支持线下交易，如在实体店使用手机扫码支付等。它可以提高交易效率，促进消费，同时需要保障用户资金安全。23.某移动营业厅本月销售额为50万元，成本为30万元，本月利润为（）A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元答案：B分析：利润=销售额成本=5030=20万元。24.中国移动的5G应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统农业D.工业互联网答案：C分析：5G可以应用于智能交通、远程医疗、工业互联网等领域，传统农业目前对5G的应用相对较少。25.以下哪种客户投诉处理方式是错误的（）A.及时记录客户投诉内容B.对客户投诉不理不睬C.向客户反馈处理进度D.总结投诉原因，避免再次发生答案：B分析：对客户投诉应该及时记录，向客户反馈处理进度，总结投诉原因避免再次发生，而对客户投诉不理不睬是错误的做法。26.移动数据网络中，WiFi属于（）A.广域网B.城域网C.局域网D.互联网答案：C分析：WiFi通常覆盖范围较小，属于局域网技术。广域网覆盖范围大，城域网覆盖一个城市，互联网是全球范围的网络。27.某移动套餐包含10GB国内流量和2GB省内流量，用户在省内使用了3GB流量，超出部分费用为每GB5元，该用户超出流量费用为（）A.5元B.10元C.15元D.20元答案：A分析：用户在省内使用3GB流量，省内流量有2GB，超出32=1GB，超出部分费用为1×5=5元。28.中国移动的品牌策略不包括（）A.多品牌策略B.品牌延伸策略C.单一品牌策略D.品牌合作策略答案：C分析：中国移动采用多品牌策略，如全球通、动感地带、神州行等，也有品牌延伸策略和品牌合作策略，不是单一品牌策略。29.以下关于团队合作的说法正确的是（）A.团队合作不需要沟通B.团队成员只需要做好自己的工作，不需要协作C.团队合作可以提高工作效率和质量D.团队合作中不需要明确分工答案：C分析：团队合作需要良好的沟通，成员之间需要协作，并且要明确分工，团队合作可以提高工作效率和质量。30.移动公司推出新套餐时，市场调研的目的不包括（）A.了解客户需求B.确定套餐价格C.预测竞争对手反应D.减少网络建设成本答案：D分析：市场调研的目的包括了解客户需求、确定套餐价格、预测竞争对手反应等，减少网络建设成本与市场调研目的无关。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的主要业务包括（）A.语音通信业务B.数据业务C.增值业务D.宽带业务答案：ABCD分析：中国移动的业务涵盖语音通信业务、数据业务、增值业务以及宽带业务等多个方面。2.以下属于5G技术应用场景的有（）A.智能电网B.高清视频直播C.虚拟现实（VR）/增强现实（AR）D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速度、低延迟等特点使其可以应用于智能电网、高清视频直播、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）、智能家居等多个场景。3.移动营业厅的服务规范包括（）A.统一着装B.文明用语C.主动热情服务D.及时准确办理业务答案：ABCD分析：移动营业厅服务规范要求工作人员统一着装，使用文明用语，主动热情服务，及时准确办理业务。4.市场营销中的促销策略包括（）A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD分析：市场营销中的促销策略包括广告促销、人员推销、营业推广、公共关系等。5.客户满意度的影响因素有（）A.产品质量B.服务质量C.价格合理性D.品牌形象答案：ABCD分析：产品质量、服务质量、价格合理性、品牌形象等都会影响客户满意度。6.移动数据安全保护措施有（）A.数据加密B.访问控制C.数据备份D.安全审计答案：ABCD分析：数据加密、访问控制、数据备份、安全审计都是移动数据安全保护的重要措施。7.以下关于移动套餐营销的说法正确的有（）A.要根据客户需求推荐合适套餐B.可以夸大套餐优势吸引客户C.向客户详细介绍套餐内容和费用D.对不同客户群体采用不同营销策略答案：ACD分析：移动套餐营销要根据客户需求推荐合适套餐，向客户详细介绍套餐内容和费用，对不同客户群体采用不同营销策略，不能夸大套餐优势。8.团队建设的重要性体现在（）A.提高工作效率B.增强团队凝聚力C.促进成员之间的沟通与协作D.提升团队创新能力答案：ABCD分析：团队建设可以提高工作效率，增强团队凝聚力，促进成员之间的沟通与协作，提升团队创新能力。9.移动网络优化的目的包括（）A.提高网络质量B.提升用户体验C.降低网络故障率D.增加网络覆盖范围答案：ABCD分析：移动网络优化的目的是提高网络质量，提升用户体验，降低网络故障率，增加网络覆盖范围。10.移动公司的社会责任包括（）A.推动信息化建设B.保护用户隐私C.促进节能减排D.支持公益事业答案：ABCD分析：移动公司的社会责任包括推动信息化建设、保护用户隐私、促进节能减排、支持公益事业等。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。（）答案：正确分析：中国移动的企业愿景是成为卓越品质的创造者。2.5G网络的速度一定比4G网络快，延迟一定比4G