2024年西藏那曲县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年西藏那曲县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.沟通从心开始D.追求客户满意服务答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是中国移动的企业使命，C是服务理念，D表述不准确。2.以下哪种通信技术不属于5G关键技术的是（）A.毫米波技术B.软件定义网络（SDN）C.时分复用技术（TDM）D.大规模MIMO技术答案：C分析：时分复用技术（TDM）是较传统的通信复用技术，不是5G关键技术。毫米波技术、软件定义网络（SDN）、大规模MIMO技术都是5G关键技术。3.中国移动面向个人市场的主品牌是（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.以上都是答案：D分析：全球通、动感地带、神州行都是中国移动面向个人市场的主品牌，分别针对不同的客户群体。4.某客户手机话费欠费10元，他的信用等级为B级，可透支额度为20元，此时他（）A.可以正常拨打电话B.无法拨打电话C.只能接听电话D.需立即充值才能使用答案：A分析：客户欠费10元，未超过可透支额度20元，所以可以正常拨打电话。5.移动公司推出的5G套餐中，5G速率分档一般不包括以下哪个档位（）A.300MbpsB.500MbpsC.1000MbpsD.2000Mbps答案：D分析：目前移动5G套餐速率分档常见为300Mbps、500Mbps、1000Mbps，一般不包括2000Mbps。6.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的线上营销方式（）A.社交媒体营销B.短信营销C.电视广告营销D.搜索引擎营销答案：C分析：电视广告营销属于传统的线下媒体营销方式，社交媒体营销、短信营销、搜索引擎营销是常见的线上营销方式。7.移动公司的客服热线是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中国移动客服热线，10010是中国联通客服热线，10000是中国电信客服热线，12306是铁路客户服务热线。8.以下关于5G网络特点描述错误的是（）A.低时延B.高功耗C.大容量D.高速率答案：B分析：5G网络特点是低时延、大容量、高速率，且相比4G等网络更注重降低功耗，而不是高功耗。9.中国移动5G标识的颜色是（）A.蓝色B.绿色C.红色D.紫色答案：A分析：中国移动5G标识颜色是蓝色。10.某营业厅要统计本月不同套餐的销售数量，适合用哪种统计图（）A.折线图B.扇形图C.柱状图D.散点图答案：C分析：柱状图能清晰地展示不同类别（不同套餐）的数量对比，适合统计不同套餐的销售数量。折线图适合展示数据的变化趋势，扇形图适合展示各部分占总体的比例，散点图用于展示两个变量的关系。11.移动公司为客户办理新号码入网业务时，以下哪个环节是不必要的（）A.验证客户身份信息B.向客户介绍套餐内容C.要求客户必须购买手机D.为客户开通号码答案：C分析：办理新号码入网业务，验证身份信息、介绍套餐内容、开通号码都是必要环节，不能强制要求客户购买手机。12.以下哪种业务不属于移动数据增值业务（）A.手机视频业务B.短信业务C.手机游戏业务D.移动办公业务答案：B分析：短信业务是基础通信业务，手机视频业务、手机游戏业务、移动办公业务属于移动数据增值业务。13.移动公司在推广5G业务时，重点宣传的应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统固定电话通话D.工业互联网答案：C分析：5G重点应用场景包括智能交通、远程医疗、工业互联网等，传统固定电话通话不是5G重点宣传的应用场景。14.客户在营业厅办理业务时，对套餐费用有疑问，营业员应该（）A.让客户自己去网站查询B.不耐烦地解释几句C.详细耐心地为客户解释D.直接说不清楚答案：C分析：营业员应详细耐心地为客户解释疑问，提供优质的服务，而不是推诿或不耐烦。15.以下关于5G与4G的对比，说法错误的是（）A.5G比4G速率更快B.5G比4G时延更低C.5G比4G覆盖范围更广D.5G比4G连接数更多答案：C分析：5G毫米波频段的特点使得其覆盖范围相比4G可能更小，需要更多的基站来实现覆盖。5G速率更快、时延更低、连接数更多。16.移动公司的企业文化体系不包括以下哪个方面（）A.企业使命B.企业愿景C.企业名称D.核心价值观答案：C分析：移动公司企业文化体系包括企业使命、企业愿景、核心价值观等，企业名称不属于企业文化体系范畴。17.某客户想办理携号转网到移动，需要满足的条件不包括（）A.号码处于正常使用状态B.已结清欠费C.原运营商同意D.必须使用移动定制手机答案：D分析：办理携号转网需号码正常使用、结清欠费、原运营商同意等，不需要必须使用移动定制手机。18.移动公司为提升客户满意度，以下做法不恰当的是（）A.优化服务流程B.降低服务标准C.加强员工培训D.收集客户反馈答案：B分析：降低服务标准会降低客户满意度，优化服务流程、加强员工培训、收集客户反馈都有助于提升客户满意度。19.以下关于移动5G套餐的说法正确的是（）A.所有5G套餐都包含无限流量B.5G套餐费用一定比4G套餐高C.5G套餐内流量可以结转至下月D.5G套餐只能在营业厅办理答案：C分析：部分5G套餐内流量可以结转至下月。不是所有5G套餐都包含无限流量，5G套餐费用不一定比4G套餐高，5G套餐也可以通过线上渠道办理。20.移动公司在农村地区推广宽带业务，以下哪种方式效果可能最好（）A.在村里张贴大幅海报B.挨家挨户上门推销C.举办宽带业务宣传活动D.给村民发传单答案：C分析：举办宽带业务宣传活动可以集中向村民介绍业务，现场解答疑问，效果可能比张贴海报、发传单、挨家挨户上门推销更好。21.以下关于移动云的描述，错误的是（）A.可以提供存储服务B.只能用于个人用户C.可以提供计算服务D.具有弹性扩展的特点答案：B分析：移动云不仅可以用于个人用户，也广泛应用于企业等各类用户，能提供存储、计算服务，具有弹性扩展特点。22.某营业厅本月销售业绩比上月增长了15%，这属于（）A.绝对数分析B.相对数分析C.平均数分析D.趋势分析答案：B分析：增长了15%是相对上月业绩的比例，属于相对数分析。23.移动公司在发展物联网业务时，主要应用的通信技术不包括（）A.NBIoTB.eMTCC.GSMD.LoRa答案：C分析：GSM是较传统的2G通信技术，NBIoT、eMTC、LoRa是物联网常用的通信技术。24.客户投诉移动网络信号不好，工作人员应该首先（）A.直接否认信号问题B.让客户换个手机试试C.记录客户投诉信息D.要求客户提供费用减免答案：C分析：工作人员应首先记录客户投诉信息，以便后续处理，而不是直接否认、推诿或提出不合理要求。25.移动公司推出的5G消息业务与传统短信的区别不包括（）A.支持富媒体内容B.可以实现交互操作C.发送费用更高D.无需安装应用答案：C分析：5G消息支持富媒体内容、可实现交互操作，且无需安装应用。目前并没有证据表明5G消息发送费用更高。26.以下关于移动公司员工服务礼仪的说法错误的是（）A.可以穿着随意的服装B.保持微笑服务C.使用文明用语D.尊重客户意见答案：A分析：移动公司员工应穿着统一规范的工作服，不能穿着随意的服装，要保持微笑服务、使用文明用语、尊重客户意见。27.移动公司在推广5G业务时，以下哪个宣传语不合适（）A.5G网络，畅享极速体验B.5G让万物互联成为现实C.5G就是比4G贵很多D.5G开启智能生活新时代答案：C分析：强调5G比4G贵很多不利于5G业务推广，而突出5G的极速体验、万物互联、开启智能新时代等优点更合适。28.某移动营业厅要计算本月员工的平均销售业绩，应该使用（）A.中位数B.众数C.平均数D.极差答案：C分析：计算平均销售业绩使用平均数，中位数是按顺序排列的一组数据中居于中间位置的数，众数是一组数据中出现次数最多的数值，极差是一组数据中的最大值与最小值的差。29.移动公司的5G网络建设中，基站的站间距一般比4G基站（）A.大B.小C.一样D.不确定答案：B分析：由于5G频段高、信号传播衰减快，所以5G基站站间距一般比4G基站小。30.客户咨询移动宽带的安装时间，工作人员应该（）A.随意告知一个时间B.说不确定，让客户等通知C.根据实际情况准确告知并跟进D.让客户自己联系安装师傅答案：C分析：工作人员应根据实际情况准确告知客户安装时间并跟进，不能随意告知、推诿。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G应用场景包括（）A.智能电网B.智能家居C.高清视频直播D.无人机物流答案：ABCD分析：智能电网、智能家居、高清视频直播、无人机物流都是5G可以应用的场景。2.移动公司提升客户忠诚度的方法有（）A.提供优质服务B.推出积分兑换活动C.定期回访客户D.降低套餐价格答案：ABC分析：提供优质服务、推出积分兑换活动、定期回访客户都有助于提升客户忠诚度，降低套餐价格不一定能有效提升忠诚度，且可能影响公司利润。3.以下属于移动公司网络安全措施的有（）A.防火墙技术B.入侵检测系统C.数据加密D.用户身份认证答案：ABCD分析：防火墙技术、入侵检测系统、数据加密、用户身份认证都是常见的网络安全措施。4.移动公司的市场营销策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：市场营销策略通常包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。5.移动5G套餐的优势有（）A.高速稳定的网络B.丰富的应用场景C.更多的增值服务D.全球免费漫游答案：ABC分析：移动5G套餐具有高速稳定网络、丰富应用场景、更多增值服务等优势，但不是全球免费漫游。6.移动公司在推广物联网业务时，面临的挑战有（）A.标准不统一B.安全问题C.成本较高D.技术不成熟答案：ABC分析：目前物联网标准不统一、存在安全问题、成本较高是推广面临的挑战，物联网技术在不断发展，并非不成熟。7.移动公司员工在与客户沟通时，应注意（）A.语言表达清晰B.认真倾听客户需求C.避免使用专业术语D.及时回应客户问题答案：ABCD分析：与客户沟通时语言表达要清晰、认真倾听需求、避免使用过于专业术语让客户难以理解、及时回应问题。8.以下关于移动公司大数据应用的说法正确的有（）A.可以用于客户细分B.可以用于精准营销C.可以用于网络优化D.可以用于预测客户流失答案：ABCD分析：移动公司大数据可用于客户细分、精准营销、网络优化、预测客户流失等多个方面。9.移动公司的营业厅服务规范包括（）A.环境整洁B.人员服务热情C.业务办理高效D.信息公示透明答案：ABCD分析：营业厅服务规范要求环境整洁、人员服务热情、业务办理高效、信息公示透明。10.移动公司的5G网络建设需要考虑的因素有（）A.地理环境B.人口密度C.业务需求D.成本预算答案：ABCD分析：5G网络建设要考虑地理环境、人口密度、业务需求、成本预算等多方面因素。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的企业愿景是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。2.5G网络只能用于手机通信。（）答案：错误分析：5G网络应用场景广泛，包括智能交通、工业互联网、智能家居等多个领域，不只是用于手机通信。3.移动公司的客服人员在接听客户电话时可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：客服人员应认真倾听客户说话，不能随意打断。4.移动公司的所有套餐都可以办理携号转网。（）答案：错误分析：部分套餐可能存在合约等限制，不能办理携号转网。5.移动云只能存储图片和视频。（）答案：错误分析：移动云可以存储各类数据，不只是图片和视频。6.移动公司在推广业务时可以夸大宣传。（）答案：错误分析：推广业务应如