2024年新疆察布查尔锡伯自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年新疆察布查尔锡伯自治县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是中国移动的企业愿景，D选项并非移动核心价值观表述。2.以下哪项不属于5G的特点（）A.高速度B.低功耗C.低时延D.广连接答案：B答案分析：5G具有高速度、低时延、广连接的特点，低功耗不是5G的典型特点。3.察布查尔锡伯自治县位于新疆的（）A.北部B.南部C.西部D.东部答案：C答案分析：察布查尔锡伯自治县位于新疆维吾尔自治区西部，伊犁河谷盆地伊犁河南岸和中天山西端。4.若客户投诉手机信号不好，以下首先应该采取的措施是（）A.直接告知客户会安排人员检修B.详细询问客户所在位置、信号不好的具体情况C.让客户重启手机尝试D.建议客户更换手机答案：B答案分析：遇到客户投诉信号不好，应先详细了解具体情况，如所在位置、信号不好的表现等，以便更准确地判断问题，而不是直接采取其他行动。5.中国移动的4G网络制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.两者都是D.两者都不是答案：C答案分析：中国移动同时采用了TDLTE和FDDLTE两种4G网络制式。6.市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：E答案分析：4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），人员（People）是7P理论中的内容。7.客户办理套餐变更业务，新套餐一般（）生效。A.立即B.次月C.下季度D.下一年答案：B答案分析：通常情况下，客户办理套餐变更业务，新套餐次月生效。8.察布查尔锡伯自治县的主要少数民族是（）A.维吾尔族B.哈萨克族C.锡伯族D.蒙古族答案：C答案分析：察布查尔锡伯自治县是全国唯一的以锡伯族为主体的多民族聚居的自治县。9.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员应（）A.让客户自己查看账单B.简单解释后让客户等待C.详细查询并清晰解释费用构成D.告知客户这是正常收费答案：C答案分析：对于客户对套餐费用的疑问，客服人员应详细查询并清晰解释费用构成，以解决客户的疑惑。10.以下哪种营销方式更适合推广面向老年人的业务（）A.线上短视频推广B.线下社区活动推广C.社交媒体广告D.电子邮件营销答案：B答案分析：老年人更倾向于线下活动，通过线下社区活动推广面向老年人的业务更容易被他们接受。11.中国移动的客服热线是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中国移动的客服热线，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客服热线。12.一个客户咨询流量套餐，客服推荐套餐时首先要考虑（）A.套餐价格B.客户的流量使用需求C.套餐的优惠活动D.套餐的时长答案：B答案分析：推荐流量套餐时，应首先考虑客户的流量使用需求，这样才能为客户提供合适的套餐。13.以下关于5G网络与4G网络的比较，说法错误的是（）A.5G网络速度比4G快很多B.5G网络的时延比4G低C.5G网络覆盖范围比4G广D.5G网络可以连接更多设备答案：C答案分析：5G网络在初期建设时，覆盖范围相对4G网络要小，并非比4G广。14.察布查尔锡伯自治县的特色文化有（）A.射箭文化B.丝绸文化C.陶瓷文化D.茶文化答案：A答案分析：察布查尔锡伯自治县的锡伯族有着悠久的射箭传统，射箭文化是其特色文化之一。15.若客户手机丢失，需要办理挂失业务，客服应（）A.直接为客户办理挂失B.核实客户身份信息后办理挂失C.让客户到营业厅办理D.告知客户无法办理挂失答案：B答案分析：为保障客户权益，办理挂失业务时需要先核实客户身份信息。16.市场营销中的市场细分依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D答案分析：市场细分依据通常包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等，宗教因素一般不作为主要的市场细分依据。17.中国移动的5G品牌是（）A.5G先锋B.5G领航C.5G智享D.5G优享答案：A答案分析：中国移动的5G品牌是“5G先锋”。18.客户要求降低套餐费用，客服可以（）A.推荐更便宜的套餐B.拒绝客户要求C.让客户等待一段时间D.建议客户取消套餐答案：A答案分析：客户要求降低套餐费用，客服可以根据客户情况推荐更便宜的套餐。19.以下哪种情况不属于客户投诉的常见原因（）A.网络信号不好B.套餐费用过高C.客服服务态度好D.业务办理出错答案：C答案分析：客服服务态度好不会是客户投诉的原因，而网络信号不好、套餐费用过高、业务办理出错等是常见的投诉原因。20.察布查尔锡伯自治县的主要经济产业有（）A.农业和旅游业B.重工业C.金融服务业D.信息产业答案：A答案分析：察布查尔锡伯自治县农业较为发达，同时拥有独特的民族文化和自然景观，旅游业也是其主要经济产业之一。21.当客户对客服的解释不满意时，客服应该（）A.与客户争论B.再次耐心解释并询问客户意见C.挂断电话D.让客户找上级答案：B答案分析：遇到客户不满意的情况，客服应再次耐心解释并询问客户意见，以解决问题。22.中国移动的企业使命是（）A.正德厚生臻于至善B.创无限通信世界，做信息社会栋梁C.成为卓越品质的创造者D.以客户为中心，以奋斗者为本答案：B答案分析：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命。23.若客户咨询流量超出费用问题，客服应（）A.告知客户这是正常收费B.详细解释流量超出的规则和费用计算方式C.让客户少用流量D.推荐客户更换套餐答案：B答案分析：对于客户咨询流量超出费用问题，应详细解释规则和费用计算方式，让客户清楚了解情况。24.5G网络的应用场景不包括（）A.智能交通B.远程医疗C.传统电视直播D.工业互联网答案：C答案分析：传统电视直播不需要5G网络的高速、低时延等特性，5G主要应用于智能交通、远程医疗、工业互联网等领域。25.察布查尔锡伯自治县的著名景点有（）A.琼博拉森林公园B.故宫C.西湖D.张家界答案：A答案分析：琼博拉森林公园位于察布查尔锡伯自治县，而故宫在北京，西湖在杭州，张家界在湖南。26.客户办理宽带业务，安装时间一般在（）A.当天B.13个工作日C.一周后D.一个月后答案：B答案分析：通常客户办理宽带业务，安装时间一般在13个工作日。27.市场营销中，市场定位的关键是（）A.产品差异化B.价格差异化C.服务差异化D.以上都是答案：D答案分析：市场定位的关键在于通过产品、价格、服务等方面的差异化，使企业在市场中脱颖而出。28.中国移动的5G套餐有不同档次，主要区别在于（）A.流量和通话时长B.套餐颜色C.套餐名称D.客服服务质量答案：A答案分析：中国移动5G套餐不同档次主要区别在于流量和通话时长等内容。29.若客户对某项业务不理解，客服应（）A.用专业术语详细解释B.用通俗易懂的语言解释C.让客户自己去查询资料D.说这很简单不用解释答案：B答案分析：对于客户不理解的业务，要用通俗易懂的语言解释，方便客户理解。30.察布查尔锡伯自治县的主要农作物有（）A.水稻、小麦B.甘蔗、香蕉C.荔枝、龙眼D.茶叶、咖啡答案：A答案分析：察布查尔锡伯自治县气候适合种植水稻、小麦等农作物，而甘蔗、香蕉、荔枝、龙眼、茶叶、咖啡等一般生长在南方地区。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国移动的企业文化理念体系包括（）A.核心价值观B.企业使命C.企业愿景D.经营理念答案：ABCD答案分析：中国移动企业文化理念体系涵盖核心价值观、企业使命、企业愿景、经营理念等方面。2.5G网络的优势主要体现在（）A.高速率B.低时延C.广连接D.高可靠性答案：ABCD答案分析：5G网络具有高速率、低时延、广连接、高可靠性等优势。3.察布查尔锡伯自治县的文化特色有（）A.锡伯族西迁节B.射箭文化C.锡伯族歌舞D.满族文化答案：ABC答案分析：察布查尔锡伯自治县是锡伯族聚居地，有锡伯族西迁节、射箭文化、锡伯族歌舞等特色文化，满族文化并非其主要特色文化。4.客户服务的基本原则包括（）A.以客户为中心B.及时响应C.专业服务D.有效沟通答案：ABCD答案分析：客户服务应遵循以客户为中心、及时响应、专业服务、有效沟通等原则。5.市场营销的促销策略包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD答案分析：市场营销的促销策略包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等。6.中国移动的4G套餐类型有（）A.飞享套餐B.全球通套餐C.动感地带套餐D.神州行套餐答案：ABCD答案分析：中国移动的4G套餐有飞享套餐、全球通套餐、动感地带套餐、神州行套餐等多种类型。7.5G网络可能带来的变革有（）A.智能城市建设加速B.自动驾驶更安全C.远程办公更高效D.传统制造业升级答案：ABCD答案分析：5G网络的高速、低时延等特性可以加速智能城市建设、使自动驾驶更安全、提高远程办公效率、促进传统制造业升级。8.客户投诉处理的流程包括（）A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.提出解决方案D.跟踪反馈结果答案：ABCD答案分析：客户投诉处理流程一般包括记录投诉内容、分析原因、提出解决方案、跟踪反馈结果等环节。9.察布查尔锡伯自治县的旅游资源有（）A.靖远寺B.锡伯民俗风情园C.乌孙山D.那拉提草原答案：ABC答案分析：靖远寺、锡伯民俗风情园、乌孙山都在察布查尔锡伯自治县，那拉提草原位于新源县。10.市场营销中，市场细分的变量有（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD答案分析：市场细分的变量包括地理变量、人口变量、心理变量、行为变量等。三、判断题（每题1分，共10题）1.中国移动的核心价值观是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。（）答案：错误答案分析：中国移动核心价值观是“正德厚生臻于至善”，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是企业使命。2.5G网络的速度一定比4G网络快，且覆盖范围也比4G广。（）答案：错误答案分析：5G网络速度通常比4G快，但在初期建设中，覆盖范围相对4G要小。3.察布查尔锡伯自治县主要以蒙古族为主体民族。（）答案：错误答案分析：察布查尔锡伯自治县是以锡伯族为主体的多民族聚居自治县。4.客户办理业务时，客服无需核实客户身份信息。（）答案：错误答案分析：办理业务时，为保障客户权益和信息安全，需要核实客户身份信息。5.市场营销中，4P理论包括产品、价格、渠道和促销。（）答案：正确答案分析：4P理论的确包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。6.若客户手机丢失，不能办理挂失业务。（）答案：错误答案分析：客户手机丢失可以办理挂失业务，核实身份后即可操作。7.5G网络可以