2024年云南省临沧县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

2024年云南省临沧县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30题）1.移动公司的5G网络中，“5G”代表的是（）。A.第五代移动通信技术B.网络速度达到5Gbit/sC.第五个网络发展阶段D.第五种通信标准答案：A分析：5G即第五代移动通信技术，是最新一代蜂窝移动通信技术。B选项说法不准确，5G网络速度快但不是固定达到5Gbit/s；C、D表述错误。2.移动公司的企业文化核心价值观是（）。A.正德厚生臻于至善B.创新无限沟通永恒C.追求卓越服务至上D.诚信为本客户为先答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了企业的社会责任和追求卓越的精神。B、C、D不是移动公司核心价值观表述。3.以下哪种营销方式不属于移动公司常见的营销手段（）。A.短信营销B.电视广告营销C.街头传单营销D.病毒式营销答案：D分析：短信营销、电视广告营销、街头传单营销都是移动公司常用营销手段。病毒式营销通常是通过用户自发传播信息，在移动公司常规营销中不是主要方式。4.移动公司的业务支撑系统中，BOSS系统的主要功能不包括（）。A.客户服务B.计费账务C.网络优化D.营销管理答案：C分析：BOSS系统即业务运营支撑系统，主要包括客户服务、计费账务、营销管理等功能。网络优化一般由专门的网络优化系统负责，不属于BOSS系统主要功能。5.移动公司推出的“和彩云”业务主要是提供（）服务。A.云存储B.云计算C.云游戏D.云通信答案：A分析：“和彩云”是中国移动面向个人及家庭用户推出的云存储服务，用户可以将照片、视频等资料存储在云端。6.若客户咨询移动套餐费用问题，客服人员正确的做法是（）。A.简单告知大概费用B.详细介绍套餐各项收费标准及优惠情况C.让客户自己去营业厅查询D.说不清楚，让客户联系其他部门答案：B分析：客服人员应详细为客户介绍套餐各项收费标准及优惠情况，以满足客户需求。A表述不详细；C、D做法没有尽到客服职责。7.移动公司在推广5G套餐时，重点强调的优势不包括（）。A.高速率B.低时延C.大容量D.低价格答案：D分析：5G网络具有高速率、低时延、大容量等优势。目前5G套餐相对4G套餐价格较高，不是重点强调的优势。8.移动公司的4G网络采用的核心技术是（）。A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中国移动的4G网络采用TDLTE技术。CDMA2000是电信的3G技术；WCDMA是联通的3G技术；GSM是2G技术。9.当移动网络出现故障时，以下哪个指标可以反映网络覆盖情况（）。A.掉话率B.接通率C.信号强度D.数据传输速率答案：C分析：信号强度可以直观反映网络覆盖情况。掉话率反映通话稳定性；接通率反映呼叫接通情况；数据传输速率反映网络传输能力。10.移动公司的客服热线是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：中国移动客服热线是10086。10000是中国电信客服热线；10010是中国联通客服热线；12306是铁路客户服务热线。11.移动公司在进行市场调研时，对于用户满意度调查，最常用的方法是（）。A.电话调查B.邮件调查C.实地访谈D.在线问卷答案：D分析：在线问卷具有成本低、范围广、回收快等优点，是移动公司进行用户满意度调查最常用的方法。电话调查成本较高；邮件调查回复率低；实地访谈耗费人力物力大。12.移动公司的5G网络可以支持的物联网应用场景不包括（）。A.智能交通B.智能家居C.传统制造业D.远程医疗答案：C分析：5G网络可支持智能交通、智能家居、远程医疗等物联网应用场景。传统制造业目前大部分还未大规模应用5G技术，不是5G典型物联网应用场景。13.移动公司的营销人员在向客户推荐套餐时，首先应该（）。A.介绍套餐优惠B.了解客户需求C.强调套餐优势D.询问客户预算答案：B分析：营销人员应先了解客户需求，再根据需求推荐合适的套餐，这样才能提高营销成功率。14.移动公司的网络维护人员在巡检基站时，发现基站设备温度过高，应首先采取的措施是（）。A.立即关闭设备B.检查散热系统C.更换设备D.上报上级答案：B分析：发现基站设备温度过高，应先检查散热系统是否正常工作，而不是立即关闭设备或更换设备，上报上级应在初步检查后进行。15.移动公司的大数据平台可以对用户的（）进行分析。A.通话时长B.上网流量C.消费习惯D.以上都是答案：D分析：移动公司大数据平台可以对用户的通话时长、上网流量、消费习惯等多方面信息进行分析，以更好地了解用户需求和行为。16.移动公司的5G基站相比4G基站，数量上（）。A.更少B.更多C.相同D.不确定答案：B分析：5G频段高、覆盖范围小，为了达到良好的覆盖效果，5G基站数量相比4G基站更多。17.移动公司的营业厅工作人员在为客户办理业务时，应遵循的原则不包括（）。A.快速办理B.准确无误C.随意简化流程D.热情服务答案：C分析：营业厅工作人员办理业务应快速、准确、热情，但不能随意简化流程，要保证业务办理的规范性。18.移动公司的“动感地带”品牌主要针对的客户群体是（）。A.商务人士B.老年人C.青少年D.农村用户答案：C分析：“动感地带”是中国移动面向年轻时尚人群，尤其是青少年推出的客户品牌。19.移动公司的网络优化工作主要是为了（）。A.增加基站数量B.提高网络质量C.降低运营成本D.扩大用户规模答案：B分析：网络优化工作主要目的是提高网络质量，如提升信号强度、降低掉话率等。增加基站数量是网络建设内容；降低运营成本和扩大用户规模不是网络优化主要目的。20.移动公司的5G套餐分为不同档次，主要依据是（）。A.上网流量B.通话时长C.短信数量D.以上都是答案：D分析：移动公司5G套餐不同档次主要依据上网流量、通话时长、短信数量等因素综合划分。21.移动公司在推广新业务时，通常会采用的促销策略是（）。A.打折优惠B.赠送礼品C.免费试用D.以上都是答案：D分析：移动公司推广新业务时，常采用打折优惠、赠送礼品、免费试用等促销策略吸引用户。22.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）。A.“请您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我会尽力为您解决”D.“您放心，没问题”答案：B分析：客服人员应尽量避免说“我不太清楚”，这会让客户觉得客服不专业，应积极查询或转接给专业人员解答。23.移动公司的5G技术可以支持的最高理论下载速率是（）。A.1Gbit/sB.10Gbit/sC.100Gbit/sD.1000Gbit/s答案：B分析：5G技术最高理论下载速率可达10Gbit/s。24.移动公司的营业厅在进行业务宣传时，应确保宣传内容（）。A.夸大其词B.真实准确C.模糊不清D.只讲优点答案：B分析：营业厅业务宣传内容应真实准确，不能夸大其词、模糊不清或只讲优点，要让客户全面了解业务。25.移动公司的网络安全防护措施不包括（）。A.防火墙B.入侵检测系统C.定期备份数据D.随意开放端口答案：D分析：防火墙、入侵检测系统、定期备份数据都是移动公司常用的网络安全防护措施。随意开放端口会增加网络安全风险，不是防护措施。26.移动公司的4G套餐用户升级到5G套餐后，原套餐内未使用完的流量（）。A.自动清零B.可以继续使用C.按一定比例折算D.只能在4G网络使用答案：B分析：一般情况下，4G套餐用户升级到5G套餐后，原套餐内未使用完的流量可以继续使用。27.移动公司的客服人员在处理客户投诉时，首先要做的是（）。A.解释原因B.安抚客户情绪C.提出解决方案D.记录投诉内容答案：B分析：处理客户投诉时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，再进行后续记录、解释、提出解决方案等工作。28.移动公司的5G网络切片技术可以实现（）。A.不同业务的隔离B.提高网络速度C.降低网络成本D.增加基站容量答案：A分析：5G网络切片技术可以将物理网络划分为多个虚拟网络，实现不同业务的隔离，满足不同业务需求。29.移动公司的营销人员在制定营销计划时，需要考虑的因素不包括（）。A.市场需求B.竞争对手情况C.个人喜好D.公司资源答案：C分析：营销人员制定营销计划要考虑市场需求、竞争对手情况、公司资源等因素，而个人喜好不能作为制定计划的依据。30.移动公司的营业厅在节假日期间通常会（）。A.缩短营业时间B.延长营业时间C.正常营业D.停止营业答案：B分析：为了满足客户节假日办理业务需求，营业厅通常会延长营业时间。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.移动公司的5G应用场景包括（）。A.智能工厂B.智能电网C.智能安防D.智能农业答案：ABCD分析：5G具有高速率、低时延、大容量等特点，可应用于智能工厂、智能电网、智能安防、智能农业等多个领域。2.移动公司的客户服务质量主要体现在（）方面。A.响应速度B.解决问题能力C.服务态度D.业务知识水平答案：ABCD分析：客户服务质量体现在响应速度、解决问题能力、服务态度、业务知识水平等多个方面。3.移动公司的营销渠道包括（）。A.营业厅B.网上营业厅C.代理商D.电话营销答案：ABCD分析：移动公司营销渠道有营业厅、网上营业厅、代理商、电话营销等多种方式。4.移动公司的网络维护工作包括（）。A.设备巡检B.故障排查C.性能优化D.安全防护答案：ABCD分析：网络维护工作包括设备巡检、故障排查、性能优化、安全防护等方面，以保证网络正常运行。5.移动公司的套餐设计应考虑的因素有（）。A.用户需求B.成本核算C.市场竞争D.政策法规答案：ABCD分析：套餐设计要考虑用户需求以吸引用户，进行成本核算保证盈利，考虑市场竞争制定有竞争力的套餐，同时要符合政策法规要求。6.移动公司的大数据可以应用于（）。A.精准营销B.网络优化C.客户服务D.风险评估答案：ABCD分析：大数据可用于精准营销了解用户需求进行针对性推广，网络优化分析网络性能，客户服务了解客户偏好提高服务质量，风险评估识别潜在风险。7.移动公司的企业文化理念包括（）。A.责任B.卓越C.创新D.和谐答案：ABCD分析：移动公司企业文化理念包含责任、卓越、创新、和谐等方面。8.移动公司的5G网络建设面临的挑战有（）。A.基站建设成本高B.频段资源有限C.技术标准不完善D.用户认知度低答案：ABC分析：5G网络建设面临基站建设成本高、频段资源有限、技术标准还在不断完善等挑战。目前5G宣传较多，用户认知度并不低。9.移动公司的客服人员应具备的素质有（）。A.良好的沟通能力B.丰富的业务知识C.耐心和责任心D.抗压能力答案：ABCD分析：客服人员需要良好的沟通能力与客户交流，丰富业务知识解答问题，有耐心和责任心服务客户，具备抗压能力应对客户投诉等压力。10.移动公司的新业务推广策略有（）。A.广告宣传B.体验营销C.合作推广D.口碑营销答案：ABCD分析：新业务推广可通过广告宣传提高知名度，体验营销让用户亲身体验，合作推广借助合作伙伴资源，口碑营销利用用户口碑传播。三、判断题（每题1分，共10题）1.移动公司的5G网络可以完全替代4G网络。（）答案：错误分析：虽然5G网络有很多优势，但在一定时期内4G网络仍会存在，二者会共存，5G不能完全替代4G。2.移动公司的客服人员在接听客户电话时，可以随意打断客户说话。（）答案：错误分析：客服人员应尊重客户，不能随意打断客户说话，要让客户完整表达需求。3.移动公司的营业厅只需要在工作日营业。（）答案：错误分析：营业厅为了方便客户，在节假日等非工作日也会营业，通常还会延长营业时间。4.移动公司的5G套餐费用一定比4G套餐高。（）答案：错误分析：虽然目前5G套餐整体价格相对4G套餐偏高，但也有一些优惠活动或特殊套餐，不能绝对说5G套餐费用一定比4G套餐高。5.移动公司的网络优化主要是增加基站数量。（）答案：错误分析：网络优化是通过调整网络参数、优化配置等方式提高网络质量，增加基站数量是网络建设内容，不是网络优化主要方式。6.移动公司的大数据平台只能分析用户的消费数据。（）答案：错误分析：大数据平台可以分析用户的通话、上网、消费等多方面数据，不只是消费数据。7.移动公司的营销人员可以夸大业务优点