旅游景区收费管理办法

旅游景区收费管理办法一、总则（一）目的为加强旅游景区收费管理，规范收费行为，维护旅游市场秩序，保障旅游景区和游客的合法权益，促进旅游业健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立并向社会开放的各类旅游景区（以下简称景区）的收费管理活动。（三）基本原则1.合法性原则景区收费应当符合国家法律法规的规定，不得擅自设立收费项目、提高收费标准或扩大收费范围。2.合理性原则收费标准应当依据景区的资源价值、运营成本、市场需求等因素合理确定，确保公平合理。3.公开透明原则景区收费项目、标准、依据等应当向社会公开，接受公众监督。4.优质服务原则景区应当在收费的同时，不断提升服务质量，为游客提供优质、高效、便捷的旅游体验。二、收费项目与标准（一）收费项目1.门票收费景区可根据自身情况收取门票费用，门票应明确包含的游览项目和服务内容。2.景区内特定景点或项目收费对于景区内单独设立的特殊景点、游乐设施、表演项目等，可另行收费，但应在显著位置公示。3.其他收费如停车费、导游服务费、讲解费、观光车（船）费等，应根据实际成本合理定价，并明码标价。（二）收费标准制定1.成本核算景区应建立健全成本核算制度，准确核算运营成本，包括人员工资、设施维护、资源保护、营销推广等费用。2.定价方法根据景区的类型、级别、资源特色、市场需求等因素，可采用成本加成法、市场比价法、差别定价法等合理确定收费标准。3.价格听证对于重要景区收费标准的调整，应按照规定组织价格听证，广泛听取社会各方面的意见。（三）收费标准调整1.定期评估景区应定期对收费标准进行评估，根据运营成本变化、市场供求关系、社会经济发展等因素，适时提出调整建议。2.调整程序收费标准调整应按照规定的程序进行，经相关部门审核批准后向社会公布。三、收费管理（一）收费公示1.公示内容景区应在入口处、售票窗口、景区官网等显著位置公示收费项目、标准、依据、优惠政策等信息，做到一目了然。2.公示要求公示内容应真实、准确、完整，不得擅自更改或隐瞒重要信息。公示期限应不少于规定天数，确保游客有足够时间了解。（二）收费票据管理1.票据种类景区收费应使用税务部门统一监制的票据，不得使用自制票据或白条收费。2.票据开具售票人员应按照规定如实开具票据，注明收费项目、金额、日期等信息，并加盖景区财务专用章。3.票据保管景区应建立健全票据管理制度，妥善保管票据存根，保存期限不得少于规定年限，以备查验。（三）收费监督检查1.内部监督景区应建立内部收费监督机制，定期对收费情况进行自查自纠，发现问题及时整改。2.外部监督相关部门应加强对景区收费的监督检查，对违规收费行为依法予以查处。游客有权对景区收费行为进行监督，如发现问题可向相关部门投诉举报。四、优惠政策（一）特殊群体优惠1.老年人、儿童、残疾人、军人等特殊群体凭有效证件可享受门票减免优惠，具体减免幅度按照国家有关规定执行。2.对学生群体，可根据不同学历层次给予相应的门票优惠。（二）其他优惠1.旅游团队优惠根据团队人数、游览时间等因素，可给予一定的团队门票折扣优惠。2.特定节日优惠在国家法定节假日、旅游旺季等特殊时期，景区可根据实际情况推出优惠活动，吸引游客。3.与相关机构合作优惠景区可与旅行社、在线旅游平台等合作，推出联合优惠政策，促进旅游市场繁荣。五、投诉处理（一）投诉渠道景区应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、现场投诉窗口等，并在显著位置公示。（二）投诉处理程序1.受理接到游客投诉后，应及时受理，并记录投诉内容、游客基本信息等。2.调查核实对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，查明事实真相。3.处理反馈根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时向游客反馈处理结果。处理期限应在规定时间内完成，确保游客满意度。六、法律责任（一）景区违规责任景区违反本办法规定，擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围或不按规定进行收费公示等，由相关部门责令改正，没收违法所得，并依法给予行政处罚。（二）工作人员违规责任景区工作人员在收费管理过程中存在违规行为，如不开具票据、贪污挪用票款等，依法给予行政处分；构成犯罪