旅客信息保护管理办法

旅客信息保护管理办法总则目的与依据为加强旅客信息保护，规范公司/组织在旅客信息收集、存储、使用、传输、共享、删除等环节的管理，保障旅客合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及行业标准和规范，制定本办法。适用范围本办法适用于公司/组织及其所属各部门、分支机构、子公司等在开展与旅客相关业务活动过程中涉及的旅客信息保护管理工作。基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展旅客信息保护工作。2.最小必要原则：在满足业务功能所需的前提下，收集最少的旅客信息，并确保所收集信息的必要性和合理性。3.公开透明原则：向旅客明示信息收集、使用、共享等规则，保障旅客知情权。4.安全保障原则：采取有效技术和管理措施，确保旅客信息的安全性、完整性和保密性。5.主体责任原则：明确各部门、岗位在旅客信息保护工作中的主体责任，确保责任落实到人。旅客信息定义与范围旅客信息定义本办法所称旅客信息，是指公司/组织在为旅客提供服务过程中收集、获取的，能够直接或间接识别旅客身份的各类信息，包括但不限于旅客的姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、护照号码、行程信息、消费记录、住宿信息、健康信息等。旅客信息范围1.基本信息：旅客的姓名、性别、出生日期、联系方式等。2.身份信息：身份证号码、护照号码、驾驶证号码等有效身份证件号码。3.行程信息：航班、车次、船次、预订时间、出发地、目的地、行程日期等。4.消费信息：购买的机票、车票、船票、酒店预订、餐饮消费、购物消费等记录。5.健康信息：体温、核酸检测结果、疫苗接种情况等与健康相关的信息。6.其他信息：旅客在服务过程中提供的其他与个人相关的信息。旅客信息收集收集规则1.在收集旅客信息前，应向旅客明确告知收集信息的目的、范围、方式、使用规则以及旅客的权利等内容，并征得旅客的明示同意。2.收集旅客信息应遵循最小必要原则，不得过度收集旅客信息。3.严禁通过欺骗、诱导、强迫等不正当手段收集旅客信息。收集方式1.主动提供：旅客在公司/组织提供的服务平台上主动填写相关信息，如注册账号、预订服务等。2.服务过程中收集：在为旅客办理登机、乘车、入住酒店等服务过程中，根据业务需要收集必要的信息。3.第三方共享信息：在与第三方合作过程中，如合作伙伴提供旅客服务、数据共享等，按照约定合法获取旅客信息，但应确保第三方遵守旅客信息保护相关规定。收集记录对旅客信息收集过程进行详细记录，包括收集时间、收集人员、收集方式、收集信息内容等，记录应保存至少[X]年。旅客信息存储存储设施与环境1.应采用安全可靠的存储设施，如服务器、数据库等，并具备完善的备份和恢复机制，确保旅客信息的安全性和完整性。2.存储环境应具备防火、防潮、防盗、防雷等安全防护措施，防止信息丢失、损坏或泄露。存储安全管理1.对存储的旅客信息进行分类分级管理，根据信息的敏感程度和重要性采取相应的安全保护措施。2.设置严格的访问权限，只有经过授权的人员才能访问和操作旅客信息存储系统。3.定期对存储设备进行维护和检查，确保设备正常运行，及时发现并处理潜在的安全隐患。存储期限根据法律法规和业务需要，合理确定旅客信息的存储期限。存储期限届满后，应按照规定进行删除或匿名化处理。旅客信息使用使用目的与范围1.旅客信息的使用应仅限于实现收集信息时所明确的目的，不得超出该目的范围使用旅客信息。2.使用旅客信息应遵循合法、正当、必要的原则，确保使用行为符合法律法规和行业标准。使用审批1.因业务需要使用旅客信息的，应填写《旅客信息使用申请表》，详细说明使用目的、使用信息内容、使用期限等，并经部门负责人审核、分管领导批准。2.对于涉及旅客敏感信息的使用申请，应进行严格的风险评估，并报公司/组织主要领导审批。使用记录对旅客信息的使用情况进行详细记录，包括使用时间、使用人员、使用目的、使用信息内容等，记录应保存至少[X]年。旅客信息传输传输方式与安全1.采用安全可靠的传输方式，如加密传输、VPN等，确保旅客信息在传输过程中的安全性和保密性。2.在传输旅客信息前，应对传输环境进行安全评估，采取必要的安全防护措施，防止信息被窃取或篡改。传输协议与标准遵循国家相关法律法规和行业标准，选择符合安全要求的传输协议和标准，确保旅客信息传输的合法性和规范性。传输记录对旅客信息传输过程进行记录，包括传输时间、传输人员、接收方信息、传输信息内容等，记录应保存至少[X]年。旅客信息共享共享原则与范围1.旅客信息共享应遵循合法、正当、必要、透明的原则，确保共享行为符合法律法规和行业标准。2.共享旅客信息应仅限于与公司/组织开展业务相关的第三方，且应明确共享信息的目的、范围、期限等，并征得旅客的明示同意。共享审批1.因业务需要共享旅客信息的，应填写《旅客信息共享申请表》，详细说明共享目的、共享信息内容、共享期限、共享对象等，并经部门负责人审核、分管领导批准。2.对于涉及旅客敏感信息的共享申请，应进行严格的风险评估，并报公司/组织主要领导审批。共享协议与管理1.在与第三方共享旅客信息前，应签订书面共享协议，明确双方的权利和义务，以及旅客信息保护的责任和措施。2.对共享的旅客信息进行跟踪管理，定期检查第三方对旅客信息的保护情况，确保第三方遵守共享协议和旅客信息保护相关规定。旅客信息删除删除情形与流程1.当出现以下情形时，应及时删除旅客信息：旅客提出删除请求且符合删除条件的；收集、使用、共享旅客信息的目的已实现或无法实现的；存储期限届满的；法律法规规定应删除的其他情形。2.旅客信息删除应按照以下流程进行：由旅客或相关业务部门提出删除申请；信息管理部门对申请进行审核，确认符合删除条件后，按照规定的程序进行删除操作；对删除过程进行记录，包括删除时间、删除人员、删除信息内容等，记录应保存至少[X]年。删除技术与验证1.采用可靠的技术手段对旅客信息进行删除，确保信息无法被恢复或还原。2.在删除旅客信息后，应进行验证，确保信息已被彻底删除。旅客信息安全保障安全管理制度1.建立健全旅客信息安全管理制度，明确各部门、岗位在旅客信息安全管理中的职责和权限。2.定期对旅客信息安全管理制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适应性。人员安全管理1.加强对涉及旅客信息管理的工作人员的安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.与工作人员签订保密协议，明确其在旅客信息保护方面的责任和义务。3.对工作人员的访问权限进行定期审查和调整，确保其权限与工作职责相符。技术安全措施1.采用先进的技术手段，如加密技术、访问控制技术、数据脱敏技术等，保障旅客信息的安全性和保密性。2.建立旅客信息安全监测系统，实时监测旅客信息的访问、传输、存储等情况，及时发现并处理安全事件。3.定期对公司/组织的信息系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性。应急处置机制1.制定旅客信息安全应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急响应时间等内容。2.定期对应急预案进行演练，提高应急处置能力。3.发生旅客信息安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向相关部门报告。旅客信息保护监督与检查内部监督1.设立专门的旅客信息保护监督岗位或部门，负责对公司/组织的旅客信息保护工作进行监督检查。2.定期对各部门的旅客信息保护工作进行内部审计，检查信息收集、存储、使用、传输、共享、删除等环节是否符合本办法规定。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。外部监督1.积极配合国家有关部门的监督检查，如实提供旅客信息保护相关资料和情况。2.关注行业动态和法律法规变化，及时调整公司/组织的旅客信息保护工作，确保符合外部监管要求。投诉与举报处理1.建立旅客信息保护投诉举报渠道，如设立专门的投诉举报电话、邮箱等，接受旅客和社会公众的监督。2.对收到的投诉举报进行及时处理，核实情况后依法依规进行整改，并将处理结果反馈给投诉举报人。旅客信息保护培训与宣传培训计划与实施1.制定旅客信息保护培训计划，定期组织对涉及旅客信息管理的工作人员进行培训，培训内容包括法律法规、行业标准、信息安全知识、操作技能等。2.培训方式可