人工智能客服机器人开发协议

人工智能客服开发协议第一章合同双方及项目基本信息1.1合同编号_________________________1.2甲乙双方信息1.2.1甲方信息甲方名称：_________________________法定代表人：_________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________地址：_________________________1.2.2乙方信息乙方名称：_________________________法定代表人：_________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________地址：_________________________1.3项目基本信息1.3.1项目名称：人工智能客服开发项目1.3.2项目内容：甲方委托乙方开发一款具备智能客服功能的，用于提升客户服务体验。1.3.3项目周期：自合同签订之日起，预计完成时间为____个月。1.3.4项目预算：人民币____元整。第二章项目需求及目标2.1项目需求2.1.1功能需求2.1.1.1客户咨询自动回复2.1.1.2常见问题解答2.1.1.3语音识别及语音合成2.1.1.4图像识别及情感分析2.1.1.5数据分析与优化2.1.2功能需求2.1.2.1应具备24小时不间断工作能力。2.1.2.2应具备高并发处理能力，支持大量用户同时使用。2.1.2.3应具备快速学习能力，能够不断优化自身服务。2.2项目目标2.2.1提高客户服务效率，降低人工客服成本。2.2.2增强客户满意度，提升企业形象。2.2.3实现客服数据可视化，为决策提供支持。第三章项目开发及交付3.1开发阶段3.1.1需求分析阶段：乙方需在合同签订后____个工作日内完成需求分析报告。3.1.2设计阶段：乙方需在需求分析报告确认后____个工作日内完成系统设计。3.1.3开发阶段：乙方需在系统设计确认后____个工作日内完成软件开发。3.1.4测试阶段：乙方需在软件开发完成后____个工作日内完成系统测试。3.2交付标准3.2.1系统功能需符合双方约定的需求。3.2.2系统功能需满足甲方业务需求。3.2.3系统稳定性需满足长时间稳定运行的要求。3.2.4系统文档需完整、规范。3.3交付时间乙方应在项目开发完成后____个工作日内向甲方交付完整系统及相关文档。第四章技术支持与服务4.1技术支持4.1.1乙方在项目交付后提供免费技术支持，服务期限为____个月。4.1.2乙方应保证在接到甲方技术支持请求后____小时内响应。4.2服务内容4.2.1乙方提供系统操作培训，保证甲方工作人员能够熟练使用系统。4.2.2乙方负责系统日常维护，保证系统稳定运行。4.2.3乙方根据甲方需求，提供系统升级及功能扩展服务。第五章费用及支付5.1项目费用项目总费用为人民币____元整，分____期支付。5.2支付方式5.2.1首付款：合同签订后____个工作日内支付项目总费用的____%。5.2.2进度款：项目开发过程中，每完成一个阶段，甲方应在____个工作日内支付该阶段费用的____%。5.2.3尾款：项目交付验收合格后____个工作日内支付项目总费用的____%。5.3付款条件甲方支付款项时，应向乙方提供合法有效的付款凭证。第六章知识产权及保密6.1知识产权归属6.1.1乙方在项目开发过程中所形成的所有知识产权，包括但不限于软件代码、技术文档、设计图纸等，均归甲方所有。6.1.2甲方保证不会侵犯任何第三方的知识产权。6.2保密条款6.2.1双方对本协议内容、项目信息、技术资料等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密期限自合同签订之日起至项目交付之日止。第七章运行维护及升级7.1运行维护7.1.1乙方负责对交付的系统进行日常运行维护，保证系统稳定运行。7.1.2甲方有责任提供必要的运行环境和支持，包括但不限于网络、硬件等。7.2系统升级7.2.1乙方应定期对系统进行升级，以适应技术发展和业务需求。7.2.2乙方在升级前应通知甲方，并保证升级不会影响系统的正常运行。第八章培训与支持8.1培训8.1.1乙方应在系统交付前对甲方指定人员进行操作培训。8.1.2培训内容包括但不限于系统功能、操作流程、常见问题处理等。8.2技术支持8.2.1乙方应提供电话、邮件、远程协助等多种技术支持方式。8.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并尽力解决问题。第九章项目的验收与反馈9.1验收标准9.1.1甲方应在乙方完成系统开发并通知验收后____个工作日内进行验收。9.1.2验收标准应符合双方约定的项目需求及交付标准。9.2验收流程9.2.1甲方应在验收前向乙方提供验收清单。9.2.2乙方应在收到验收清单后____个工作日内完成系统测试和修复。9.2.3甲方根据验收清单进行验收，如有异议，应在验收后____个工作日内提出。9.3反馈与改进9.3.1甲方应在验收过程中对系统进行反馈，包括但不限于功能、功能、稳定性等方面。9.3.2乙方应根据甲方反馈进行必要的改进，直至甲方满意。第十章不可抗力及免责10.1不可抗力10.1.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。10.1.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，协商解决。10.2免责10.2.1因不可抗力导致本协议无法履行或履行不及时的，双方不承担违约责任。10.2.2因不可抗力导致项目延期，延期时间应相应顺延。第十一章通知与通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的所有通知、通讯及其他书面文件，均应以书面形式进行。11.1.2通知可以通过以下方式送达：11.1.2.1邮寄：通过挂号信或特快专递，以收件人地址为准。11.1.2.2邮件：通过双方确认的电子邮箱地址发送。11.1.2.3传真：通过双方确认的传真号码发送。11.2通知生效11.2.1通知自送达对方之日起生效，除非另有约定。11.3通讯地址11.3.1甲方通讯地址：地址：_________________________联系人：_________________________电话：_________________________电子邮箱：_________________________11.3.2乙方通讯地址：地址：_________________________联系人：_________________________电话：_________________________电子邮箱：_________________________第十二章合同的解除与终止12.1合同解除12.1.1在合同履行期间，任何一方违反本合同约定，导致合同目的无法实现的，另一方有权解除合同。12.2合同终止12.2.1合同履行完毕，自动终止。12.2.2因不可抗力导致合同无法履行，合同终止。12.3解除或终止后的处理12.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同项下的义务。12.3.2双方应协商处理合同解除或终止后的善后事宜，包括但不限于知识产权的归属、未付款项的结算等。第十三章其他13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____