商场安保制度与管理制度

商场安保制度与管理制度一、总则（一）目的为了维护商场的正常秩序，保障商场内人员和财产的安全，特制定本安保制度与管理制度。本制度旨在规范商场安保工作流程，提高安保人员的工作效率和服务质量，确保商场运营的安全与稳定。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、办公区域、仓库、停车场等，以及在商场内工作、购物、参观的所有人员。（三）基本原则1.预防为主通过建立完善的安全防范体系，加强日常巡查和监控，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.综合治理安保工作涉及商场的各个方面，需要各部门密切配合，形成合力。同时，要充分发动商场内全体员工和顾客，共同参与安全管理，实现综合治理。3.依法管理严格遵守国家有关法律法规和行业标准，依法开展安保工作，确保安保措施的合法性、规范性和有效性。4.服务至上安保人员要树立服务意识，在保障安全的前提下，为商场内人员提供优质、高效的服务，维护商场良好的形象。二、安保组织架构与职责（一）安保部门设置商场设立安保部，安保部设经理一名，副经理若干名，下设安保主管、安保队长、安保队员等岗位。（二）各岗位职责1.安保部经理职责全面负责商场安保工作的组织、领导和管理，制定安保工作计划和目标，并组织实施。建立健全安保管理制度和工作流程，确保安保工作规范化、标准化。组织开展安保人员的培训、考核和奖惩工作，提高安保人员的业务素质和工作积极性。协调与商场其他部门及外部相关单位的关系，共同做好安全防范工作。定期向上级领导汇报安保工作情况，及时处理各类安全突发事件。2.安保部副经理职责协助安保部经理开展工作，负责分管区域的安保工作。组织实施安保工作计划和措施，确保分管区域的安全稳定。加强对安保人员的日常管理和监督，及时发现和纠正违规行为。参与安全检查和隐患排查工作，提出整改意见并跟踪落实。协助处理各类安全突发事件，组织安保人员进行应急处置。3.安保主管职责负责安保队伍的日常管理工作，制定安保排班表，合理安排安保人员的工作任务。组织开展安保人员的岗前培训和岗位技能培训，提高安保人员的业务水平。对安保人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。检查安保设施设备的运行情况，确保其正常使用。协助处理各类安全突发事件，组织安保人员进行现场处置。4.安保队长职责带领安保队员执行日常安保任务，负责商场各出入口、巡逻区域的安全保卫工作。对安保队员进行现场指挥和调度，确保安保工作有序进行。及时发现和处理各类安全问题，如遇突发事件，迅速组织安保队员进行应急处置，并向上级报告。加强与商场内各部门的沟通协调，了解商场运营情况，配合做好安全防范工作。定期组织安保队员进行军事训练和业务培训，提高安保队员的综合素质。5.安保队员职责遵守安保部的各项规章制度，服从领导安排，认真履行岗位职责。负责商场各出入口的人员和物品出入登记、检查工作，严禁无关人员和物品进入商场。按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和报告各类安全隐患和异常情况。协助商场内各部门维护秩序，处理各类突发事件，保护现场。做好安保设施设备的日常维护和保养工作，确保其正常运行。积极参加安保部组织的培训和考核，不断提高自身业务素质。三、人员出入管理（一）员工出入管理1.员工凭工作证出入商场。工作证应妥善保管，不得转借他人。2.员工上下班时，应在指定的出入口排队刷卡或验证进入商场。如遇工作证丢失或损坏，应及时到人力资源部补办。3.员工因工作需要携带物品离开商场时，应填写物品放行条，经部门负责人签字确认后，到安保部办理放行手续。物品放行条应注明物品名称、数量、规格等信息。4.非工作时间员工因特殊情况需要进入商场的，应提前向安保部报备，并说明事由。经安保部同意后，方可进入商场。（二）顾客出入管理1.顾客在商场营业时间内可自由出入商场。商场各出入口应设置明显的标识，引导顾客有序出入。2.安保人员应在出入口对顾客携带的物品进行检查，防止顾客携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入商场。如发现可疑物品，应及时进行询问和检查，并按照相关规定处理。3.对于携带大件物品或批量商品离开商场的顾客，安保人员应进行核实，确认是否有购物小票或相关证明。如无购物小票或证明，应联系商场相关部门进行核实。（三）外来人员出入管理1.外来人员因工作需要进入商场的，应提前与商场相关部门联系，经同意后，到安保部办理临时出入证。临时出入证应注明有效期、使用范围等信息。2.外来人员进入商场时，应主动出示临时出入证，并配合安保人员进行登记和检查。安保人员应记录外来人员的姓名、单位、来访时间、来访事由等信息。3.外来人员在商场内活动期间，应遵守商场的各项规章制度，不得随意进入非开放区域。如需进入特定区域，应经商场相关部门批准，并在安保人员的陪同下前往。4.外来人员离开商场时，应将临时出入证交回安保部。如临时出入证丢失，应向安保部说明情况，并按照规定进行补办。四、巡逻制度（一）巡逻安排1.安保部应制定详细的巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻时间和巡逻人员。巡逻路线应覆盖商场内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、停车场等。2.巡逻人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻过程中应保持警惕，注意观察周围环境，及时发现和处理各类安全问题。3.巡逻人员应采用定时巡逻和不定时巡逻相结合的方式，确保商场内安全无死角。定时巡逻应按照规定的时间间隔进行，不定时巡逻应根据商场实际情况和安全形势进行安排。（二）巡逻内容1.检查商场内各出入口的人员和物品出入登记情况，确保人员和物品出入符合规定。2.巡查商场内的消防设施设备是否完好有效，疏散通道和安全出口是否畅通无阻。3.检查商场内的电气设备、照明设施、电梯等是否正常运行，有无安全隐患。4.观察商场内的人员活动情况，发现异常行为或可疑人员及时进行询问和盘查，并向上级报告。5.检查商场内的门窗、围墙等防护设施是否完好，有无被破坏的迹象。6.对商场内的重点部位，如财务室、配电室、监控室等，进行重点巡查，确保其安全。（三）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应字迹清晰、内容详实，不得弄虚作假。2.巡逻记录应妥善保管，保存期限不少于一年。安保部应定期对巡逻记录进行检查和分析，总结经验教训，不断改进巡逻工作。五、监控系统管理（一）监控系统设置1.商场应在各出入口、主要通道、营业场所、仓库、停车场等区域安装监控摄像头，确保监控无死角。监控摄像头应具备高清画质、夜视功能、存储功能等。2.监控系统应与安保部的监控中心相连，监控中心应配备专业的监控设备和操作人员，24小时值班。监控中心应能够实时查看商场内各监控点的画面，并进行录像存储。（二）监控系统运行管理1.监控中心操作人员应严格遵守监控系统操作规程，确保监控系统正常运行。操作人员应定期对监控设备进行检查和维护，及时处理设备故障和报警信息。2.监控中心应建立监控录像资料管理制度，对监控录像资料进行分类存储，保存期限不少于30天。监控录像资料应妥善保管，未经授权不得查阅和删除。3.如遇突发事件或安全事故，安保部应及时调取相关监控录像资料，为事件调查和处理提供证据。（三）监控信息使用管理1.监控信息属于商场内部资料，仅限安保部及相关部门因工作需要查阅和使用。其他人员未经授权不得查阅和使用监控信息。2.查阅监控信息时，应填写查阅申请表，经安保部经理批准后，由监控中心操作人员按照规定提供相关录像资料。查阅人员应严格遵守保密规定，不得泄露监控信息。六、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.商场应按照国家有关消防法律法规和行业标准，配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.消防设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。安保部应制定消防设施设备检查计划，明确检查内容、检查周期和责任人。3.消防设施设备的维护保养工作应由具备相应资质的专业单位进行。维护保养单位应建立维护保养档案，记录消防设施设备的维护保养情况。（二）消防安全检查1.安保部应定期组织开展消防安全检查，检查内容包括消防设施设备的完好情况、疏散通道和安全出口的畅通情况、用火用电用气情况等。消防安全检查应每月不少于一次。2.对消防安全检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。整改责任人应按照整改通知书的要求，认真落实整改措施，确保消防安全。3.安保部应建立消防安全检查台账，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及整改情况等信息。消防安全检查台账应妥善保管，保存期限不少于一年。（三）消防应急预案制定与演练1.安保部应制定完善的消防应急预案，明确火灾发生时的应急处置程序、各部门和人员的职责分工、疏散路线和集合地点等内容。消防应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。2.商场应定期组织开展消防演练，演练内容包括火灾报警、疏散逃生、灭火扑救等。消防演练应每半年不少于一次。通过消防演练，提高商场内人员的消防安全意识和应急处置能力。3.消防演练结束后，安保部应及时对演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的问题，及时调整和完善消防应急预案。七、停车场管理（一）停车场入口管理1.安保人员应在停车场入口引导车辆有序进入停车场，检查车辆外观是否有损坏情况，并提醒驾驶员注意安全。2.对进入停车场的车辆进行登记，记录车辆牌号、驾驶员姓名、进入时间等信息。如遇特殊情况，应及时与车主联系核实。3.告知驾驶员停车场的收费标准和停车规定，引导驾驶员按照规定停放车辆。（二）停车场巡逻管理1.安保人员应定期对停车场进行巡逻，检查车辆停放情况，确保车辆停放整齐、有序。2.检查停车场内的消防设施设备是否完好有效，疏散通道和安全出口是否畅通无阻。3.观察停车场内的人员活动情况，发现异常行为或可疑人员及时进行询问和盘查，并向上级报告。4.协助处理停车场内的突发事件，如车辆碰撞、刮擦等，维护停车场秩序。（三）停车场出口管理1.安保人员应在停车场出口对车辆进行检查，核实车辆信息和停车费用。如车辆信息不符或未缴纳停车费用，应及时与车主联系核实，并按照规定处理。2.对离开停车场的车辆进行放行，提醒驾驶员注意安全，检查车辆外观是否有损坏情况。如发现车辆在停车场内有损坏情况，应及时与驾驶员沟通并做好记录。八、突发事件应急处置（一）突发事件类型商场可能发生的突发事件包括火灾、盗窃、抢劫、暴力事件、自然灾害等。（二）应急处置原则1.快速反应突发事件发生后，安保人员应立即启动应急预案，迅速到达现场进行处置，确保事件得到及时控制。2.以人为本在应急处置过程中，应始终将人员生命安全放在首位，采取有效措施保护人员生命安全，减少人员伤亡和财产损失。3.统一指挥突发事件应急处置工作应在安保部的统一指挥下进行，各部门和人员应密切配合，协同作战，确保应急处置工作有序进行。4.科学处置根据突发事件的性质和特点，采取科学合理的处置措施，确保应急处置工作的有效性和科学性。（三）应急处置流程1.事件报告突发事件发生后，现场人员应立即向安保部报告。安保部接到报告后，应迅速核实事件情况，并向上级领导报告。2.应急响应安保部根据事件情况，立即启动相应的应急预案，组织安保人员和相关部门人员赶赴现场进行处置。3.现场处置到达现场后，安保人员应迅速采取措施控制局面，保护现场，疏散人员，防止事件扩大。同时，应及时通知相关部门，如消防部门、公安部门等，协助进行处置。4.后续处理事件处置完毕后，安保部应及时对事件进行调查和总结，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施。同时，应做好相关善后工作，如安抚受害者家属、恢复商场正常运营等。九、培训与考核（一）培训计划安保部应制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式和培训对象等。培训内容应包括安全法律法规、安保业务知识、应急处置技能等。（二）培训方式1.内部培训由安保部经理或业务骨干担任培训讲师，定期组织安保人员进行内部培训。内部培训应注重实用性和针对性，结合实际工作案例进行讲解和分析。2.外部培训根据安保工作需要，选派安保人员参加外部专业培训机构组织的培训课程，提高安保人员的业务水平和综合素质。3.模拟演练定期组织安保人员进行模拟演练，如火灾应急演练、防盗抢演练等。通过模拟演练，提高安保人员的应急处置能力和协同作战能力。（三）考核制度1.安保部应建立健全考核制度，对安保人员的工作表现和业务能力进行定期考核。