大学生家政服务公司创业计划书

大学生家政服务公司

创业计划书

目录

一、问卷分析..............................................

二、执行总结..............................................

三、市场分析..............................................

四、公司推广..............................................

五、竞争对手..............................................

六、管理..................................................

七、运作模式..............................................

八、财务需求与运用.......................................

九、战略..................................................

十、商业模式..............................................

十一、风险................................................

十二、社会资助等其他方面.................................

附件.....................................................

一、问卷分析

由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简单明了，将所要调查的各大类问即浓缩在

••张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采用封闭性问句，力求问题清晰明白，以后便

被调查者容易回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手

中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。

根据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告：

关于XX区家政服务市场的调研报告

XX区的家政服务业，目前正呈现广阔的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家

战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教育产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多

的各领域成功人士到XX投资；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现许多高级住宅小

区如：XX、爱蓝堡、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧,

为XX家政服务业的快速发展提供了很好的机会。

2012年7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主使用家政服务状况开展了本次调查。XX[X

位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于

XX区新行政中心北侧，大学城中央生活区内，因而使用家政服务的现象十分普遍。

本次调查的目的是以家政服务使用情况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家

政服务的使用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水平

等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务使用方面存在的

问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现

将所了解的情况分述如下。

（一）本市家政服务从业人员基本现状

1、服务内容

目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照顾儿童、老人、病人等。近年来，适应

着市场需求的多样性，服务内容正逐渐向细致化、具体化、专业化发展，己由传统的保洁、搬家、

保姆等，延伸为以月嫂、陪护、聊天、理财、保健等为主要内容。

2、从业人员文化程度与技能水平

总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80%的农民工，只受过小学或初

中教育，下岗职工大多受过初高中教育。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，

而缺少技术等级的认定。

3、用工形式与收入状况

从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照顾老人和婴幼，以全日住家型

为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由60()元至4()0()元不等。大部分从业人员工作时

间较长，特别是住家型从业人员，工作和生活空间高度重置，往往每天工作10至12小时，基本是

“眼睛一睁，忙到熄灯”。

(二)存在的问题及原因分析

1、社会地位较低，从业人员流失严重。

2、从业者多被排除在劳动法以外，相关权益得不到很好保护。

3、文化程度较低，自身权益保护意识不强。

4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。

5、部分家政服务人员缺乏职业道德。

二、执行总结

指导思想是要注重引导合理家政服务消费与满足不同层次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服务公司属于大学生自主创业品牌,管理层以大学生为主,处处洋溢着年青的气息。我

们的心不稚嫩,反而越发成熟，我们力求稳扎稳打，以用心服务好每一位顾主为基础，树立名誉品牌,

实现企业价值！

大学生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的大学生提

供家庭所需的各种家政服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、

明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技兴业，服务领航，树立行业标准，逐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专

业的行业顽疾，力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业

专家及大师级水平。

公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地；全心塑造中国度政行业科技型、

标杆型的领导者；坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。

2、项目背景

(1)自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，XX的高等教育出'也取得了长工的讲展，

高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，

XX大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

(2)XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大学、XX电子科技大学、

陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电学院、陕西

科技大学等等一批国内名牌大学，其培养的人才也是多不胜数。

（2）21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政

服务人员难以满足消费者的需求。

（3）随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显

示，2010年有500万人次的外国人出入XX,长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年

以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参

加国际会议和会展、参加各类比赛活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着XX改

革开放和对外交流的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般

高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

3、项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、

私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种答证等服务

行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大

大学生员工的比例。

三、市场分析

（一）市场分析

据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现

在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%,可见市场容晟之大，

前景很广阔。

（-）服务内容

1、私家管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如

预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮

件、文件处理等等。

2、涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的口常清洁

和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

3、高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的FI常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提

供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

4、母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

5、私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

6、私家秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、

商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

7、私家顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等内容。

8、外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务

9、保姆、保洁、老人或病人护理

10、其他家政传统服务

（三）客户分部

1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等

3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户

四、公司推广

1、地点

公司总部设在XX区XX小区商业店铺,位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所;西

临连接市区与XX区的主干道一一子午大道，距西高新仅3000米；南临XX邮电学院、陕西师范大学、

西北政法大学、XX外国语大学、西北大学等可容纳30万学子的西部大学城；北与韦斗路相接.大

学城四十万平米人义风情小镇，附近还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、

上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，大学城中央生活区，新XX区政府西侧，

子午大道与韦郭路倾情交会。

前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方,

目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，

会在需求相对•集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的

写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市

设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。

2、方法

A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视

合作等。

B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。

C、与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其

协助推广。

D、由同学、朋友、亲戚以及池们互相认识的人推荐。

E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。

五、竞争对手

目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有某些

品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生.源有限等因素，至今都处于起步阶段，

竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。

1、我们的优势：

（1）创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管埋项

目的运作经验，运作公司的文化和理念。

（2）创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经验，使自己拥有良好的组织协调能

力和团队合作意识，并具有良好的沟通能力，同时也积累了一定的社会经验。

（3）和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠。（有亲戚在劳动保障同任

职）

（4）具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。

（5）具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素质

员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。

2、我们的劣势：

（6）缺乏家政公司的运作经验

（7）缺乏专业的管理人才

针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀者可以股权转让。

（8）与高校关系淡薄

针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。

（9）缺乏知名度

针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。

六、管理

均由附近富余妇女劳动力和同学中产生

1、前期团队组建：

培训师1名（母婴护理）：全面负责客户的接待、推广、培训等。

要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能

力。

家政服务人员若干：（传统家政服务由附近农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从大学生

中产生）

2、导入期团队补充：

培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）

前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作。

要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体

家政服务人员若干。

3、发展期团队补充：

经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等

要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市

场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期团队补充

策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。

人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。

5、成熟期：

推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。

七、运作模式

采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销十大学生俱乐部

1、培训基地

（1）功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。

（2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政

的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技

能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、

烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。

2、人性化服务管理

培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家

人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及

管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。

3、专家式顾问营销

设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客

户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线

对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。

4、大学生俱乐部

这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟

通的平台。枳极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。

保隙各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。

八、财务需求与运用

1、启动资金:

租房：1.2万元(月租：300()元，押一付三)

装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。

人员工资：2500元流动资金：2万元注册资金：10万元

1、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，

2、成K期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10笔的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。

3、快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。

4、成熟期：可考虑上市。

九、战略

各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购

即控股51%,以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立.分公司，采取同样的策略

完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。

公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。

同时利于规避风险。

十、商业模式

所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格

的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、

服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人

员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇

联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。

卜一、风险

在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严

格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。

十二、社会资助方面

寻的社会知名企业帮助，实现我的梦想。以及参加并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目

前需要“全程助力”帮助的项H：

1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约

成本，现代化管理的目的。

2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。

3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对

学校、专业、入学时间、特长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生

之间的互动管理和交流。

附件

关于XX区家政服务市场的调查问卷

尊敬的女士/男士：

此调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务工作中的差距和不足，通过

您提供的信息来提高我们家政服务的水平与质量。请您在百忙之中抽出一点时间，根据您的消费经

验和亲身体会，积极参与我们此次调查活动，我们保证对您提供的信息严格保密。感谢您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服务？（）

A需要B不需要

2、您雇佣的家政人员是不是家政服务公司的员工？（）

A是B不是

3、如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？（）

A通过家政服务中介公司B去人才市场招聘

C经熟人介绍D其他，请详细说明

4、如果是公司员工，公司给予他的福利待遇怎样？（）

A月工资B五金一险

C不工作的时候给予福利待遇D有交通补助和午饭补助

5、您在雇佣家政人员时，主要考虑什么？（）多选

A人诚实可靠B有健康证C不和顾主发生矛盾

D无偷窃和犯罪等不良行为E文化程度高低F工作人员年龄

G工作经验和技能H服务质量J出现问题找谁

6、您在使用家政服务时，比较在章家政公司的哪些情况？（）

A有营业执照B知名度和影响力C员工素质D服务态度

7、以下两类“保姆服务”您更倾向选择哪项？（）

A普通服务：仅限于做饭，打扫，月工资在500-800元

B星级服务：经专业培训，持证上岗，对产妇营养搭配，产后恢复，心理疏导，及婴儿科学喂

养，早期智力开发有全面专业护理，月工资1500-2500元

8、对于家政服务公司的家政工，您对他的态度是什么？（）

A欢迎，他们更专业，更有效率B如果忙不过来可以接受

C不到必要时候不会请D坚决反对，极其不信任家政人员

9、您对家政工的教育及技能要求？（）

A初中毕业B有从业经验的人员C接受过一般就业技能培训的人员

D接受过有资质机构的就业技能培训，并领取技能鉴定书E无所谓

10、您使用过以下哪些家政服务？他们在您的家庭中做过什么工作？您给予他们的工资是多少？

（1）保姆（）月工资

A打扫卫生B洗衣服C做饭D照顾孩子E其他

（2）月嫂（）月工资

A看护产妇B婴儿护理C打扫卫生D做饭E洗衣服

（3）保洁（）月工资

A整体保洁B油烟机保洁C玻璃保洁D厨房卫生间保洁F房屋整洁E其他

（4）钟点工（）月工资

A定点做饭B定点打扫卫生C定点洗衣服D其他

（5）病人陪护（）月工资

A清洗身体B照料病人日常生活C做饭D洗衣服E精神安慰F其他

11、当家政服务人员为您提供服务时，您能放心让其单独逗留在您房中吗？（）

A不放心B放心

12、您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何？（）

A非常融洽B比较好C一般D比较差E非常糟糕

13、在与家政服务人员相处过程中，您最无法忍受其缺点是（）多选

A性格古怪，不愿沟通B花言巧语，言过其实C懒惰、偷懒

D嘴馋、偷吃E不良生活习惯F其他，请说明

14、您与家政服务人员的关系定位？（）

A仅限于服务与被服务的关系B能够像朋友那样相处

C说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定

15、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中财产丢失，您第一反应是（

A可能放在什么地方忘记了B被小偷盗窃

C被家政服务人员拿走D其他，请说明

16、对家政服务人员提供服务过程中造成的意外损失，你所采取的措施是（）

A要求家政服务人员赔偿B向其所属家政服务公司反应并提出赔偿要求

C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资I）要求家政服务公司换人

E家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了F其他，请说明

17、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是（）

A向家政服务公司投诉B向司法机关投诉C先炒掉对方再说D其他

18、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？（）

A社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差

B雇主素质低，自身修养欠缺

C家政服务人员不够专业

D投诉窠道不畅通导致恶性事件发生

E其他，请说明

19、您认为家政行业目前存在的主要问题是什么？（）

A保姆缺乏专业培训，职业素质差

B个别家政服务公司只追求经济利益，难以培养高素质的专业家政服务人员

C保姆流动性强，很不稳定

D保姆数量太少E.其他，请说明

20、您对家政服务行业发展的意见和建议。

您的个人信息：

年龄：性别：职业:

家庭平均月收入状况：学历：

再次感谢您积极参与此次调查活动，祝您平安、健康、幸福!

目录

摘要2

第•部分项目名称4

第二部分项目背景4

第三部分公司项目策化5

第四部分经营环境与客户分析5

第五部分经营策略7

第六部分营销效果预测与分析10

第七部分经营成本及利润预估10

第八部分项目小结11

第九部分附录12

花店创业计划书

社会的开放，经济发展，是“洋节日”兴起的必然结果，吃饱肚

皮的中国人，已不满足于物质文明给我们带来的享受。精神文明在物

质文明的基础上追求品味人生，已成为这个时代的时尚节拍，跟上时

代节拍让你人生的梦想插上机会的翅膀，把握机会拥有明天。

通过介绍如何开个鲜花批零店，除了能让你对鲜花行业的经营情

况有一些了解之外，更重要的是让你对这种投资形式理解得更深入一

些。开鲜花批零店最初的接人进货资金。开店的技巧主要包括熟悉行

情，选择地段，店面布置，经营策略，插花艺术掌握，投资风险等等。

分述如下：

一、技术掌握没有接触过鲜花的人，早就听说插花是门艺术，

而作为生活礼仪用花，我们只要撑握一点包、插花技术就行了。首先

要了解花语，什么花送什么人，什么场合适合用什么花，开业花篮，

花车的制作，很简单一本介绍插花用书便解决问题。熟能生巧，一个

多用便什么都有行了。

二、店址这是开批零店的关键因为零售利润在花卉业中可达50%

—80%。大学生在校自主创业学校的领导是非常同意的，而且学校的

租金，水费，电费等都是不用交的，我们的创业项目费用只用花价和

包装纸的费用，所以地址在学校的创业园。

三、进货进货渠道是批零店的关健，因为鲜花的质量和价位，

是你赢得市场的法宝，找到自产自销的货源，可使你的利润空间最大

得到保证，作为我们情义花卉。

四、经营策略中国改革已经20个年头，哪里都没有空白市场等

你开发，哪一行都有人做，关键看你怎么做，信誉是关健，一靠花卉

质量价格，二靠服务质量，批零店如果花卉质量价格由供货商把关的

话，作为店主主要靠服务质量。不如先作一个免费送货上门的承诺，

无论对于批发商还是零售商，此项售前服务，会为你建立一个逐渐、

扩大的信誉体系客户群体。二是避免守株待兔，坐以待毙，无论哪个

城市，星级饭店的鲜花布置，都是一个很好的业务，3-5天更换一

期，费用少则几百，多则几千元，更何况酒店的婚宴，会议，生日宴

又很多，无形带来许多生意，影楼，酒吧，歌舞厅也是你开拓业务的

市场，与电台合作，累积返还销售，都是你占领市场的法宝。

基于上述市场调查分析，我们暂开如下一花店：

一、项目名称：心想花店

二、项目背景

千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”，特别是

现在.随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高,对生活的追

求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越

旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦比美化家居等

功效外，它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄，更

有品位•这样我们创办花店以鲜花专递为市场切入点,电话订花的长

期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题,

以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有“心想花店”品牌优势的

市场.是十分可行的。

三、公司项目策化

1.提供鲜明,公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根

本，促进鲜花市场的大发展.我们的心想将成为一个可爱的信使，把祝

愿和幸福送到千家万户.为人类创造最佳生活环境！

2.公司目标立足地大，服务新乡，辐射豫北，创建一流的花店公

司。本公司将用一年的时间在台州科技职业学院的消费者中建立起一

定的知名度，并努力实现收支平衡,在台州科技职业学院作为试点市

场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一年。当运

营成功后，经过一年的时间如果花店生意可以准备在实习期间在家开

花店。

四、经营环境与客户分析

1•行业分析

”新院心想花店”是由在校大学生推出的面向2万在校大学生店

面，因此在前期目标消费者主要定位为在校大学生。该店面目前仅设

立台州科技职业学院创业园。因此，暂定的目标消费群以台州科技职

业学院大学生为重点，将来逐步扩大市场c以台科院为例，各类在校

生近2万人，则投入1校共有近2万的目标消费者，这样的市场规

模是相当庞大的，而且考虑到在本店消费国的群体将成为本店的忠诚

客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。

2.调查结果分析

本公司台科院大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查的

方式。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广

大消费朋友的消费心理和需求。⑴有明显的好奇心理，在创新方面有

趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。⑵购买行为基本上是感

性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一

般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。⑶在校大学生没有固定的购

买模式，购买行为往往随心所欲。⑷接受和吸收新事物的能力强，追

求时尚，崇尚个性。⑸影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包

装、服务等。⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节,

圣诞节及朋友生日前后。

3.目标客户分析

在校大学生买东西关心的质量和档次，一般消费在中等档次。在

定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一），

3支（我爱你），19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教

师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花,包装一般倾向于要求高

档化，有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻，如不

允许有打蕉现象等.

五，经营策略

1.小组成员：

林法都（组长）主要负责店面的日常维护与运行

陈玉川主要负责项目开发计划

黄敏婕主要负责经营策略与项目规划

刘映恒主要负责市场调查和结果分析

林法都主要负责财务管理

2.营销策略分析

2.1品牌策略

花店建设初始，我们需非常重视创立一个诚信又服务好的深入大

众心里的品牌.在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大

胆预测，采取花册的精美设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精

心规划，力求具有独特创新.

2.2价格策略

心想花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最

大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线，满足不同层

次消费者的需求.

2.3促销策略

宣传策略

利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优

势宣传和突出形象,并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关

系，采取互惠互利双赢的战略模式.

3.花店策略实施

1.市场范围选择在投入期仅选择台州科技职业学院作为试点

市场，该区市场容量在2万人。

2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，

往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期

的受众进行传播达到宣传效果.

3.现场促销选择每年“2•14”情人节和母亲节为重点宣传日期,

宣传内容包括：

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为1-2条,以“心想花

店”地址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂.

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，可以

现场咨询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，

在宣传当天将配送礼品现场送出.

⑶以绿意的宣传平台宣传给各大高校学生.

六,营销效果预测与分析

1,营业额收入

据调查分析，我们可以预测在主要节假日,每天销售额在100-200元

以上,

2.支付方式

现金支付

3.订货方式

电话订购,花店直购.另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购.

4.客户特点年轻化,99%为青年人,以男性学生为主;他们信誉高，文

化素质高，无坏帐现象.

5.消费特点中低档的鲜花最受欢迎.

七,经营成本及利润预估

1,原则：

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值

2.初期投资：

这一时期，资金主要用于进货渠道，第一个月进货费用500元。

3.利润预计

第一个月：1000；第二、三个月：1500；第四、六个月：2500.

第一年预计收入8000元。

八，项目小结

1.主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营

机制,项目策略等方面都进行了总体规划.另外，我们还会根据市场的

发展来完善花店的运行结构及新兴业务.最重要的是，针对目前鲜花

市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务

产品，如短信订购鲜花,附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的

价位.

2,不足与困难之处

由于我们的花店刚刚开始计戈IJ,经验不多，资金方面存在严重不

足，准备不充分，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我

们会尽量地去充实，完善之.

附录：

鲜花保养有那些方法？

1.保持水质清洁:每天换水，每天剪根露新茬。泡水的地方去掉多余的

叶子。2.剖烧烫法：剖：对木本植物，可在花脚部位剖十字，米字或

劈，砸，以扩大吸水面积。烧：一品红等剪后切口流白浆、如不止住,

花很快会腐败，应在火中烧一下，防止营养物质倒流，月季、梅花、

牡丹、丁香等也适宜此法。烫：花枝浸泡于热水中一会儿，利于吸水

和杀菌、防腐。一般在80度水中烫30秒左右。剑兰、晚香玉、大

丽花、菊花、非洲菊、香石竹等适宜。3.水中剪切法：（又名深水急

救法）把脱水花枝在水中剪一下根，利用深水水压高及在水中导管不

被空气堵塞原理，使脱水花枝得以恢复。注：剪枝后要让花枝在水中

吸足水15・20分钟，才可拿出水面。4.杀菌法：在水中放入酒精、

KMnO4、樟脑、硼酸、柠檬酸、盐、明矶等都可以起到杀菌用，只

有水不腐烂，植物才能吸水保鲜。注：一定配成溶液后再用，不可未

经溶作解直接放入水中，用盐时注意浓度不可太大。5.营养法：鲜花

从母体上剪切后，就失去了营养源，可加入糖、啤酒、阿司匹林、维

生素C等各类营养物质。6.喷体、注射法：对于许多茎中空的花卉，

可把花脚部位放在水龙头下强行灌水模样。7,远离催热剂—乙烯远离

蔬菜和水果，因为它们会释放大量乙烯，导致鲜花衰败，同时。已败

落的花果及时清理。8.摆放位置：夏天远离阳光直射，冬天远离风口。

9.保鲜温度：普通花卉在5度左右，热带花卉在10-12度左右。

创

业

计

划

书

13-2

园林

13级

5

5122

0131

婕2

黄敏

8

5121

0131

都2

林法

5

5123

0131

恒2

刘映

4

5122

0131

川2

陈玉

4A文化传媒公司

浙江工业大学4A文化传媒团队

我拳包空霞组画

创业计划书

项目名称：大学生免费复印

项目单位：浙江工业大学义义文化传媒团队

指导老师：XX

地址：浙江工业大学朝晖校区

电话：XXXXXXXX

电子邮件：XXXXXXXXX

联系人：XXX

XXXX年三月

目录

第一章执行总结.............................1

第二章项目背景.............................3

第三章市场机会.............................6

第四章公司战略............................10

第五章市场营销............................12

第六章投资分析............................15

第七章财务分析............................19

第八章管理体系............................24

第九章风险资本的退出......................25

附录1管理团队及成员介绍.................26

附录2团队名片...........................27

附录3学生调查问卷.......................29

附录4调研结果与分析....................30

附录5与复印店合作协议书.................33

附录6与印刷厂合作协议书................34

附录7与商家合作协议书...................35

附录8广告样品（黑白）...................36

附录9广告样品（彩印）..................38

第一章执行总结

1.1.公司

4A文化传媒有限责任公司是一个提议中的公司，以环保、便利为业务立足点

的创意文化公司，公司的主营业务是把背面印有商家广告的复印纸配送到指定的

各大高校内的复印店为在校学生进行免费复印，以这种极具亮点新意的广告形式

为广告主提供一个新的广告传播平台，并从中获取广告费作为公司的利润来源。

这种形式充分利用大学生日常大量复印中浪费掉的背面进行广告的投放。一方

面减少传单的投放，进而减少传单对社会环境的污染；另一方面，也节约了大量

的纸张，最终会为我国的生态事业做出贡献。这也是商家对品牌进行校园推广的

一种全新有效的模式。在如今传单泛滥、人们漠视的情况下，有这样一种高格调

的能让广告与同学们自身需要的内容紧密联系、并能够永存的广告形式，宣传爱

心和谐环保节约的理念！并帮助大学生成长，最终反哺企业！

公司注重短期目标与长远战略的结合，在未来3年成为浙江省最大，8年成为

全国最大的“免费复印”业务文化传媒公司。

1.2.市场

根据《2007中国大学生消费与生活形态研究报告》，大学生年均消费超万元。

全国大学生平均消费支巴总额已达1800亿元。越来越多的商家看到巨大的学生市

场容量，希望通过一定的宣传手段进入学生市场，特别是很多针对学生市场的产

品，如电脑、手机、数码产品、饮料、运动休闲和培训机构等。而目前的几种宣

传手段，如传单、杂志和讲座等，都不是十分理想。

另外一方面，大学生一年需要用到大量的复印纸，根据我们的调查，每人平均

用30~60张。由于学生每次的复印量不大，复印店对找零钱的事烦恼。根据我们

对复印店的走访，在我们提供每张纸0.04F.06元/张补偿时，复印店愿意提供学

生免费复印。

免费复印这种形式具有成本低、广告价值高、环保节约，无疑为商家进入学生

市场提供了极大的便利，具有巨大的市场潜力。

公司采用依量定价的策略进入市场。服务成本水印黑白约0.10元/张，水彩

色约为0.15元/张，水臼黑白广告定价0.25元/张，水印彩色广告定价为0.30元

/张。

公司将在全国设立市办事处、省办事处和全国办事处，建立健全的营销网络。

1.3.投资与财务

公司成立初期共需发金50万。其中风险投资33万，五位创业团队成员共出资

17万元。

股本规模及结构暂定为:公司注册资本50万。外来风险投资入33万（66.00%）；

五位创业团队成员资金入股17万（占34.00%）o

财务分析如表所示：

财务净现值NPV4965603元

年平均销售利润率31.76%

净资产收益率75.50%

静态投资回收期（含建设期）一年零十一个月

内含报酬率IRR107%

从上面可以看出，公司一旦成功运营将具有明显的经济优势，能创造可观的

经济效益，因此公司具有很强的竞争力和抗风险能力，前景相当广阔。

风险资金最好在第2-4年撤出，采用收购方式比较适合本公司。

1.4.组织与人力资源

公司性质是有限责任公司，实行总经理负责制。总经理下设市场部、广告设计

部、财务部和人力资源部。

创业小组成员将参与公司的市场的管理；公司还聘请了浙江工业大学经贸学院

XXX老师作为公司顾问。

第二章项目背景

2.1.中国广告行业背景

近几年，我国广告业发展迅速。2006年中国广告市场花费总额为2875亿元人

民币，较2005年增长18%o2007年中国广告市场花费总额达3450亿元人民币，

较2006年增长了20%（如图所示）。其中化妆品、浴室用品行业继续稳坐广告投放

老大的宝座，而药品、商业及服务性行业、食品、饮料分别排名第二到第五。饮

料业获得55%的增幅，成为广告投放增速最大的行业。

2005-2007年中国广告市场花费总额

年数

2.2.服务概述

2.2.1免费复印

把背面印有商家广告的复印纸配送到指定的各大高校内的复印店为在校学生

进行免费复印，以这种极具亮点新意的广告形式为商家进行宣传。旨在充分利用

大学生日常大量复印中浪费掉的背面进行广告的投放。一方面减少传单的投放，

进而减少传单对社会环境的污染；另一方面，也节约了大量的纸张，最终会为我

国的生态事业做出贡献。这也是商家对晶牌进行校园推广的一种全新有效的模式。

在如今传单泛滥、人们漠视的情况下，有这样一种高格调的能让广告与同学们自

身需要的内容紧密联系、并能够永存的广告形式，宣传爱心和谐环保节约的理念!

并帮助大学生成长，最终反哺企业！

印刷厂

商家

印

刷

广

告

纸

学生复印店

2.2.2免费复印的优点

•广告效果好

广告随大学生复印的学习资料、笔记、学生社团活动材料等自然而然地来到他

们的身边，在学生们使用这些复印资料时，广告也一次次