东城网格化管理办法

东城网格化管理办法一、总则（一）目的为了提升东城区城市管理和服务水平，实现精细化管理，提高城市运行效率，增强居民满意度，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于东城区行政区域内的城市管理、公共服务等各项工作的网格化管理。（三）基本原则1.精细化原则：将管理区域划分为若干个网格，明确各网格的管理职责和标准，实现精准管理。2.信息化原则：充分运用现代信息技术，建立网格化管理信息平台，实现信息的实时采集、传输、分析和处理。3.协同化原则：加强各部门、各单位之间的协同配合，形成工作合力，共同解决网格内的问题。4.公众参与原则：鼓励居民积极参与网格化管理，提高居民的自我管理和自我服务能力。二、网格划分（一）划分依据根据东城区的行政区划、人口分布、城市功能等因素，将全区划分为若干个网格。（二）网格设置1.一级网格：以街道为单位划分，每个街道为一个一级网格。2.二级网格：以社区为单位划分，每个社区为一个二级网格。3.三级网格：根据实际情况，在二级网格内进一步细分若干个三级网格。（三）网格编码为每个网格赋予唯一的编码，便于管理和信息查询。三、网格职责（一）管理职责1.城市管理：负责网格内的环境卫生、市容市貌、市政设施、园林绿化等城市管理工作。2.公共服务：负责网格内的社区服务、社会保障、医疗卫生、文化教育等公共服务工作。3.安全稳定：负责网格内的安全生产、消防安全、社会治安、信访维稳等安全稳定工作。（二）巡查职责1.日常巡查：网格管理员每天对网格内的情况进行巡查，及时发现问题并上报。2.专项巡查：根据工作需要，组织开展专项巡查，对重点区域、重点问题进行集中排查。（三）信息采集职责1.基础信息采集：采集网格内的人口、房屋、单位等基础信息，并及时更新。2.动态信息采集：采集网格内的城市管理、公共服务、安全稳定等方面的动态信息，并及时上报。四、网格人员配置（一）网格管理员1.人员配备：每个网格配备一名网格管理员，负责网格内的日常管理工作。2.职责：负责网格内的信息采集、问题上报、协调处理等工作。（二）网格协管员1.人员配备：根据工作需要，每个网格配备若干名网格协管员，协助网格管理员开展工作。2.职责：负责网格内的环境卫生、市容市貌、市政设施等方面的巡查和协助处理工作。（三）网格督导员1.人员配备：由街道相关部门负责人担任网格督导员，负责对网格工作进行指导和监督。2.职责：定期对网格工作进行检查，协调解决网格内的重大问题，对网格管理员和网格协管员进行考核评价。五、工作流程（一）问题发现1.网格巡查：网格管理员和网格协管员在日常巡查中发现问题。2.群众举报：居民通过电话、短信、微信等方式举报问题。3.视频监控：通过视频监控系统发现问题。（二）问题上报1.现场核实：网格管理员对发现的问题进行现场核实，确定问题的类型、位置、严重程度等。2.信息录入：将问题的相关信息录入网格化管理信息平台。3.上报处理：根据问题的性质和职责分工，将问题上报给相关部门或单位。（三）问题处理1.任务派遣：相关部门或单位收到问题后，根据职责分工将任务派遣给具体的承办人员。2.现场处置：承办人员接到任务后，及时到现场进行处置，按照规定的标准和时限完成任务。3.结果反馈：承办人员将问题处理结果反馈给相关部门或单位，相关部门或单位将处理结果反馈给网格化管理信息平台。（四）问题跟踪1.进度跟踪：网格化管理信息平台对问题处理进度进行跟踪，及时提醒承办人员按时完成任务。2.结果评估：对问题处理结果进行评估，如处理结果不符合要求，责令承办人员重新处理。（五）问题归档1.资料整理：将问题处理过程中形成的相关资料进行整理，包括问题发现记录、上报信息、处理结果等。2.归档保存：将整理好的资料归档保存，以便日后查阅和参考。六、信息平台建设（一）平台功能1.信息采集：实现网格内各类信息的实时采集和录入。2.任务派遣：根据问题类型和职责分工，将任务派遣给相关部门或单位。3.进度跟踪：实时跟踪问题处理进度，及时提醒承办人员按时完成任务。4.结果反馈：承办人员将问题处理结果反馈给相关部门或单位，相关部门或单位将处理结果反馈给网格化管理信息平台。5.数据分析：对网格内的各类数据进行分析，为决策提供依据。（二）平台运行1.系统维护：安排专人负责信息平台的日常维护和管理，确保系统的正常运行。2.数据更新：及时更新网格内的各类信息，保证数据的准确性和时效性。3.安全管理：加强信息平台的安全管理，防止信息泄露和网络攻击。七、考核评价（一）考核主体1.街道考核：由街道负责对网格管理员、网格协管员和网格督导员进行考核。2.部门考核：由区相关部门负责对街道和相关部门的网格化管理工作进行考核。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核网格管理员、网格协管员和网格督导员是否按照规定的标准和时限完成工作任务。2.问题处理质量：考核问题处理是否符合要求，是否达到预期效果。3.群众满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，考核群众对网格化管理工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：通过网格化管理信息平台对网格管理员、网格协管员和网格督导员的工作情况进行实时监控和考核。2.定期考核：每月或每季度对网格管理员、网格协管员和网格督导员进行一次定期考核。3.年终考核：每年对网格管理员、网格协管员和网格督导员进行一次年终考核。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格管理员、网格协管员和网格督导员的绩效工资挂钩，激励其积极工作。2.表彰奖励：对考核优秀的网格管理员、网格协管员和网格督导员进行表彰奖励。3.责任追究：对考核不合格的网格管理员、网格协管员和网格督导员进行责任追究。八、保障措施（一）组织保障成立东城区网格化管理工作领导小组，由区政府主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门和街道负责人为成员。领导小组下设办公室，负责网格化管理工作的组织协调和日常工作。（二）人员保障加强网格管理员、网格协管员和网格督导员队伍建设，通过公开招聘、培训等方式，选拔一批素质高、责任心强的人员充实到网格化管理队伍中。（三）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，确保工作的正常开展。同时，积极探索多元化的经费保障机制，鼓励社会力量参与网格化管理工作。（四）制度保障建立健全网格