2024年6月营销员二级试题含参考答案

2024年6月营销员二级试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.题目：在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。A、边际成本B、拍卖C、成本加成D、随行就市答案：(D)2.题目：进货业务管理包括订货作业、收货作业、（）。A、验收作业B、仓库作业C、运输作业D、陈列作业答案：(B)3.题目：谈判是一个（）的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维持五个环节。A、连续不断B、长期稳定C、持久D、一鸣惊人答案：(A)解析：谈判是一个连续不断的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维持五个环节。这五个环节相互关联且循环往复，贯穿于整个谈判过程，体现了谈判的连续性。长期稳定强调的是一种较为静态的状态，谈判过程并非简单的长期稳定，而是不断推进和变化的；一鸣惊人不符合谈判过程的特点；持久侧重于时间上的延续性，不如连续不断更能准确体现谈判环节之间的紧密衔接和动态推进。4.题目：下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、互相信任原则C、职能授权原则D、SMART原则答案：(A)解析：5W1H原则通常用于描述工作任务的基本要素等，不是授权的基本原则。SMART原则常用于目标设定等方面；职能授权原则是根据职能进行合理授权；互相信任原则是授权过程中很重要的基础，管理者要信任被授权者，被授权者也要信任管理者，这都是授权的基本原则。5.题目：生产家用电器的企业与房地产公司是()A、形式竞争者B、愿望竞争者C、一般竞争者D、品牌竞争者答案：(B)解析：愿望竞争者是指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。生产家用电器的企业满足人们对家电产品的需求，房地产公司满足人们对居住场所的需求，它们提供的产品和服务满足的是消费者不同方面的愿望，所以二者是愿望竞争者。品牌竞争者是指满足同一需求的同种形式产品不同品牌之间的竞争；一般竞争者是指能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争；形式竞争者是指满足同一需要的产品的各种形式之间的竞争。6.题目：直线式通道设计的缺点是（）。A、不便分散客流B、易丢失商品，失窃率较高。C、浪费场地面积，不便管理D、不能充分利用场地面积答案：(B)7.题目：企业新产品开发的首要步骤是（）。A、寻求创意B、分析需求C、投标D、市场调杳答案：(A)解析：企业新产品开发的首要步骤是寻求创意。只有先广泛寻求各种创意，才能在此基础上进行后续的投标、市场调查、分析需求等活动。所以首要步骤是寻求创意，答案选A。8.题目：担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方式保障债权实现的法律规范。A、司法机构B、债权人C、保证人D、法人答案：(B)解析：担保法是为保障债权人在借贷、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中债权实现，规定了保证、抵押、质押、留置和定金等担保方式的法律规范，所以这里应填债权人。9.题目：评价服务质量的标准不包括（）A、主观性B、适应性C、可靠性D、感知性答案：(A)解析：评价服务质量的标准包括感知性、可靠性、适应性等，主观性不是评价服务质量的标准。10.题目：营销公关的作用是（）。A、在市场细分过程中发挥决定作用B、在市场定位过程中发挥积极作用C、在市场分析中发挥指导作用D、在目标市场选择中发挥重要作用答案：(B)11.题目：顾客关系管理的过程一般不包括（）A、顾客满意调查B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、业务洽谈答案：(C)解析：顾客关系管理的过程通常包括业务洽谈、技术交流、顾客满意调查等，以了解顾客需求、提升顾客满意度等。而内部顾客满意度调查主要是针对企业内部员工之间的关系和满意度情况，不属于顾客关系管理针对外部顾客的过程。12.题目：在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）心理。A、求知心理B、通俗心理C、求新心理D、求美心理答案：(C)解析：求新心理强调消费者追求新颖、独特的产品或包装等，力求不落俗套正是满足这种心理，而求美心理侧重于对美的追求，通俗心理表述不准确，求知心理侧重于对知识的获取需求，均不符合题意。13.题目：（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、原则B、精神C、目标D、宗旨答案：(C)解析：企业的目标是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准。宗旨是企业存在的意义和目的；原则是行为或处事所依据的法则或标准；精神是一种抽象的、能被感知的文化氛围等。而目标明确了期望达成的状态，符合题目描述。14.题目：顾客关系管理的简称是（）A、DMB、ERPC、CRMD、SCM答案：(C)解析：顾客关系管理的英文全称为CustomerRelationshipManagement，简称CRM。B选项SCM是供应链管理（SupplyChainManagement）的简称；C选项ERP是企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）的简称；D选项DM通常指数据挖掘（DataMining）等，与顾客关系管理无关。15.题目：不属于市场定位主要策略的是（）。A、迎头定位B、避强单位C、重新定位D、用途定位答案：(D)解析：市场定位主要策略包括避强定位、迎头定位和重新定位。避强定位是避开强有力的竞争对手的市场定位；迎头定位是与最强的竞争对手“对着干”的定位；重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。而用途定位不属于市场定位的主要策略。16.题目：（）是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。A、市场B、商圈C、商场D、摊位答案：(A)解析：市场是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。商圈是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围；摊位是在市场等场所中划分出来的一个个位置用于经营；商场是聚集在一起的各种商店组成的市场，它是市场的一种具体形式，但相比之下市场的概念更宽泛和基础，更符合是商品交换场所的描述。17.题目：国家通过促进经济和社会发展，创造就业条件，扩大就业机会。但禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、十六B、十七C、十五D、十四答案：(A)解析：根据《中华人民共和国劳动法》第十五条规定，禁止用人单位招用未满十六周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满十六周岁的未成年人，必须遵守国家有关规定，并保障其接受义务教育的权利。18.题目：（）主要用于向市场推销新产品，介绍产品的新用途和新功能，宣传产品的价格变动，推动企业新增的服务，以及新企业开张等。A、提示性广告B、劝说性广告C、告知性广告D、新产品广告答案：(C)解析：告知性广告主要用于向市场推销新产品，介绍产品的新用途和新功能，宣传产品的价格变动，推动企业新增的服务，以及新企业开张等。它的目的是将有关产品或服务的信息传递给目标受众，让他们了解新产品或新服务的存在、特点等。19.题目：以下不属于百货商店附属面积的是（）。A、休息室B、陈列C、办公室D、存车处答案：(B)解析：百货商店附属面积是指为了保证商店正常营业及员工工作、生活等所设置的非营业性面积，如办公室、休息室、存车处等。陈列属于营业性的用于展示商品的区域，不属于附属面积。20.题目：顾客资产主要受哪些因素的影响？A、品牌资产B、以上都是C、关系资产D、价值资产答案：(B)解析：顾客资产主要由价值资产、品牌资产和关系资产构成，这三个因素都会对顾客资产产生影响。价值资产反映了顾客对产品或服务的客观评价和感知价值；品牌资产体现了品牌在顾客心中的形象、声誉和情感联系；关系资产强调了企业与顾客之间的互动、沟通和建立的关系质量。所以以上都是影响顾客资产的因素。21.题目：下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、抑郁质-----作家B、粘液质-----教师C、多血质-----律师D、胆汁质-----画家答案：(D)解析：胆汁质的人热情、直率、精力旺盛、表里如一、刚强，但暴躁易怒，脾气急，易感情用事，好冲动。画家需要有丰富的想象力、创造力和细腻的情感表达，抑郁质的人情感体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，富有想象力，观察力敏锐，思维深刻，具有较高的感受性，更适合从事画家这一职业。而胆汁质的人更适合从事需要勇气、果断和行动力的职业，如运动员、推销员等。多血质的人活泼好动，反应迅速，热爱交际，能说会道，适应性强，但稳定性差，缺少耐心，见异思迁。律师需要良好的沟通能力和应变能力，多血质的人比较适合。粘液质的人安静、稳重、踏实，反应性低，交际适度，自制力强（性格坚韧），话少，适于从事细心、程序化的学习，表现出内倾性，可塑性差。有些死板，缺乏生气。教师需要有耐心、沉稳的性格，粘液质的人比较合适。抑郁质的人行为孤僻，不善交往，易多愁善感，反应迟缓，适应能力差，容易疲劳，性格具有明显的内倾性。作家需要深入思考、情感细腻，抑郁质的人适合。22.题目：顾客忠诚的第二个阶段是（）A、行为忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、意向忠诚答案：(C)23.题目：区督导的职责不包括（）。A、同基层员工沟通，对员工进行培训B、报表分析审核C、确保商品销售D、维护商店形象答案：(A)解析：区督导的职责主要侧重于对门店整体运营的监督、管理和指导，确保各项工作按照标准和目标进行，包括维护商店形象、确保商品销售以及报表分析审核等。同基层员工沟通并对员工进行培训通常不是区督导的核心职责，更多是基层主管或培训专员等的工作范畴。24.题目：顾客关系管理这个词的核心主体是（）A、管理B、服务C、关系D、顾客答案：(D)解析：顾客关系管理强调以顾客为核心主体，围绕顾客展开一系列活动来管理与顾客之间的关系，其目的是通过满足顾客需求、提升顾客满意度等方式来增强顾客忠诚度，从而实现企业的长期发展，所以核心主体是顾客。25.题目：以下不属于影响社会购买力的因素是（)A、通货膨胀B、收入分布C、经济周期D、人均收入答案：(C)26.题目：同质产品市场惯用的定价方法是（）A、投标定价法B、随行就市定价法C、成本加成定价法D、竞争导向定价法答案：(B)解析：随行就市定价法是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。在同质产品市场上，由于产品差异较小，企业之间的竞争较为激烈，采用随行就市定价法可以避免价格竞争带来的损失，同时也能保证企业获得合理的利润。竞争导向定价法范围更广，随行就市定价法是其中一种；成本加成定价法主要考虑成本和利润加成；投标定价法常用于投标等特定场景，均不如随行就市定价法更符合同质产品市场惯用定价方法的描述。27.题目：电子商务安全技术包括数据加密技术、数字签名技术和（）A、数字摘要B、数字证书C、数字时间戳D、数字认证答案：(B)解析：数字证书是电子商务安全技术的重要组成部分，用于证明用户或服务器的身份，与数据加密技术、数字签名技术共同保障电子商务的安全。数字认证表述不准确；数字摘要主要用于保证数据的完整性；数字时间戳主要用于确定数据的生成时间，它们都不是与数据加密技术、数字签名技术并列的电子商务安全技术类别。28.题目：人力资源规划的其他辅助性业务规划不包括（）A、补充计划B、培训计划C、职业计划D、总体计划答案：(D)解析：人力资源规划的其他辅助性业务规划包括补充计划、培训计划、职业计划等，总体计划不属于辅助性业务规划。29.题目：目前电子支付的主要方式不包括（）A、在线支付B、第三方转账支付C、手机银行D、线下支付答案：(D)解析：电子支付主要方式包括在线支付、手机银行支付、第三方支付等线上支付形式。线下支付不属于电子支付的主要方式，它是通过现金、银行卡刷卡等线下操作进行的支付，与电子支付基于网络和电子设备的特性不同。30.题目：小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王的（）。A、应品选择系列B、愿望满足系列C、供给选择系列D、需求选择系列答案：(A)31.题目：授权的主要含义不包括（）A、工作实施B、委任权力C、明确责任D、委派任务答案：(A)解析：授权主要有委派任务、委任权力、明确责任等含义，工作实施不属于授权的主要含义。32.题目：（）指产品本身的外形实体。A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、期望产品答案：(B)解析：形式产品是指产品本身的外形实体，它是核心产品的载体，通常包括产品的质量、款式、特色、包装等方面。核心产品是指产品能给消费者带来的基本利益和效用；附加产品是指消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益；期望产品是指消费者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件。33.题目：企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。A、无差异市场营销战略B、集中市场营销战略C、差异市场营销战略D、密集市场营销战略答案：(A)解析：无差异市场营销战略是指企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。这种战略不考虑细分市场的差异，旨在通过大规模生产和广泛分销来满足市场的共性需求，以获得成本优势和广泛的市场覆盖。而密集市场营销战略强调在特定市场的深度渗透；集中市场营销战略聚焦于某一特定细分市场；差异市场营销战略则是针对不同细分市场推出不同产品和营销组合。34.题目：下列属于心理定价策略的是（）。A、分区定价B、招徕定价C、基点定价D、满意定价答案：(B)解析：心理定价策略是指企业根据消费者的心理特点，迎合消费者的某些心理需求而采取的一种定价策略。招徕定价是利用消费者求廉的心理，将某些商品定低价以吸引顾客，属于心理定价策略。基点定价是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加从基点城市到顾客所在地的运费来定价，属于地理定价策略；分区定价是把产品的销售市场划分为若干个区域，在每个区域内定一个价格，属于地理定价策略；满意定价是介于撇脂定价和渗透定价之间的一种定价策略，不属于心理定价策略。35.题目：反馈的类型不包括（）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、以上都不是答案：(A)36.题目：影响企业文化的最重要因素是（）A、企业利润额B、企业经营策略C、企业目标D、企业管理方式答案：(C)解析：企业目标是影响企业文化的最重要因素。企业目标为企业文化建设指明方向，它决定了企业的价值取向、经营理念等多方面内容。企业管理方式、经营策略等虽也对企业文化有影响，但相比之下，企业目标具有根本性的导向作用，它贯穿于企业运营的各个环节，是企业文化形成和发展的核心依据。而企业利润额主要反映企业的经营成果，并非直接影响企业文化的关键因素。37.题目：某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为()元/吨A、2.34B、0.86C、1.64D、1.82答案：(D)38.题目：（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。A、提要B、机会与问题分析C、背景或现状分析D、确定战略战术答案：(A)解析：市场营销计划的提要部分是整个计划的开端，它浓缩了计划的主要内容和精神，为后续内容定下基调并提供总体指引。背景或现状分析是对当前市场情况等的描述；确定战略战术是基于分析后的行动规划；机会与问题分析是对市场机会和面临问题的探讨，它们都不是计划的开端及精神所在。39.题目：顾客忠诚的第一个阶段是（）A、情感忠诚B、行为忠诚C、意向忠诚D、认知忠诚答案：(D)解析：认知忠诚是顾客忠诚的第一个阶段。顾客首先通过对产品或服务的认知，开始了解并熟悉相关信息，进而才有可能发展出更高层次的忠诚阶段，如意向忠诚、情感忠诚和行为忠诚等。40.题目：()指企业决定有选择地同时进入若干个具有吸引力并且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间的联系较小。A、产品专业化B、市场集中化C、选择专业化策略D、市场专业化答案：(C)解析：选择专业化策略是指企业决定有选择地同时进入若干个具有吸引力并且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间的联系较小。产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。市场专业化是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品。市场集中化是指企业只选择一个细分市场，集中力量为之服务。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：在规划商品货位分布时，()商品适宜设置在多层建筑的高层或单层建筑的深处。A、技术构造复杂的商品B、挑选性不强C、交易次数频繁D、贵重商品答案：(AD)解析：贵重商品和技术构造复杂的商品适宜设置在多层建筑的高层或单层建筑的深处。这样的位置相对较为安全、安静，有利于保护贵重商品安全以及满足技术构造复杂商品对储存环境的要求。交易次数频繁的商品应放置在方便顾客拿取的位置，挑选性不强的商品也应放置在易于顾客找到的地方，通常不适合放置在高层或深处。2.题目：在确定目标市场选择策略前，必须先考虑目标市场模式的选择，可供选择的目标市场模式有（）。A、商品专门化B、市场占有率C、市场全覆盖D、有选择的专门化E、密集单一市场答案：(ACDE)解析：可供选择的目标市场模式有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、市场全覆盖五种。市场占有率不属于目标市场模式的范畴。3.题目：营销活动的市场研究应该着重研究（）。A、竞争对手营销策略及营销方案B、竞争对手营销方案C、市场营销环境D、顾客的消费行为E、顾客的消费心理答案：(ABCDE)解析：营销活动的市场研究需要全面了解多方面信息。市场营销环境会影响营销活动的开展，包括宏观环境和微观环境等，所以A选项要着重研究；了解顾客的消费心理能更好地制定营销策略满足顾客需求，B选项正确；知晓竞争对手营销策略及营销方案，有助于自身制定差异化策略，C选项需要着重研究；掌握顾客的消费行为可以精准定位目标市场和制定营销方式，D选项正确；分析竞争对手营销方案能学习借鉴或找到竞争优势，E选项也应着重研究。4.题目：在安排营业面积时要（）。A、提高营业面积的利用率B、降低营业面积的使用率C、保证商品陈列销售的需要D、为顾客浏览购物提供便利答案：(ACD)解析：营业面积的安排需要综合考虑多方面因素。首先要保证商品陈列销售的需要，只有这样才能充分展示商品，吸引顾客购买，所以[B]选项正确。提高营业面积的利用率能够在有限的空间内创造更多的销售机会和经济效益，[C]选项符合要求。同时为顾客浏览购物提供便利，能提升顾客的购物体验，增加顾客停留时间和购买可能性，[D]选项也是合理的。而降低营业面积的使用率会造成空间浪费，不利于店铺运营，[A]选项错误。5.题目：微观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（)。A、竞争者B、社会公众C、顾客D、企业内部环境答案：(ABCD)解析：微观营销环境因素包括企业内部环境、顾客、竞争者、社会公众等。企业内部环境是企业开展营销活动的基础，组织可以对其进行一定程度的管理和优化；顾客是企业服务的对象，企业需要深入了解顾客需求来制定营销策略；竞争者的行为和策略会对企业产生影响，企业要时刻关注并应对；社会公众也会对企业的营销活动产生作用，比如媒体、政府等方面的公众。这些因素虽然有一定的客观性，但企业可以通过自身的努力和策略来适应、利用和影响它们，并非完全难以影响和控制。6.题目：产品的延伸策略包括以下哪几点？（）A、逆向延伸策略B、双向延伸策略C、向上延伸策略D、向下延伸策略答案：(BCD)解析：向上延伸策略是指企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品。向下延伸策略是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品。双向延伸策略是指原定位于中档产品市场的企业，掌握了市场优势后，向产品大类的上下两个方向延伸。而逆向延伸策略并不是产品延伸策略的常见类型。7.题目：营销礼仪的原则包括以下哪几点？（）A、学会尊重B、遵时守信C、宽容待人D、文明用语答案：(ABC)解析：营销礼仪的原则包括学会尊重，尊重是礼仪的核心，能让客户感受到被重视；遵时守信，按时赴约、信守承诺能建立良好信誉；宽容待人，以宽广胸怀对待客户的不足或失误等。而文明用语是营销礼仪的具体表现形式而非原则。8.题目：引导虎头蛇尾型成员的办法主要有（）。A、要求参加销售演练或资料收集整理B、分段式考核C、帮助他建立信心D、规定各时段各作业区域的销售目标答案：(ABD)9.题目：营销公共策略主要有（）。A、求稳性营销策略B、刺激性营销策略C、扭转性营销策略D、开发性营销策略E、提升性营销策略答案：(BCDE)解析：营销公共策略主要有刺激性营销策略、扭转性营销策略、开发性营销策略、提升性营销策略等。刺激性营销策略是在市场需求不明确或需求低迷时采取的策略，以刺激需求；扭转性营销策略用于扭转不利的市场局面；开发性营销策略针对潜在市场进行开拓；提升性营销策略旨在提升产品或服务的竞争力等。而求稳性营销策略不属于常见的营销公共策略类型。10.题目：企业销售部门组织形式有（）。A、市场管理型组织B、职能型组织C、商品—市场管理型组织D、商品管理型组织E、地区型组织答案：(ABCDE)解析：职能型组织是最常见的销售部门组织形式之一，按照职能划分岗位。地区型组织是根据地理区域来设置销售机构。商品管理型组织适用于产品种类较多的企业，按商品类别来组织销售。市场管理型组织以市场为导向，按照不同市场类型来构建销售团队。商品—市场管理型组织则结合了商品管理和市场管理的特点，综合考虑商品和市场因素来组织销售部门，所以这几种形式都是企业销售部门可能采用的组织形式。三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.题目：一个公司在运用替业推广时，不一定要找确定日标选择工具、制订方案，实施和控制为案，才能最