银行柜面业务从业人员资格证考试题库（含各题型）

(含各题型)2.【问答题】客户如何办理书面挂失业务?答案：书面挂失业务：二级分行(含济南地区)辖内任一网点可以受理二级分行(含济南地区)辖内其他网点签发的个人活期一本通、定期一本通、通知存款、整存整取、零存整取、教育储蓄、定活两便、4.【判断题】业务处理中心和营业网点须每日检查"2360其他应付款出现问题，要及时查明原因，并做相应的帐务处理。答案：对5.【判断题】下一营业开始时，网点接到寄存库款箱时，应双人卡把核对帐实。答案：对6.【判断题】办理现金业务的柜员，午间停止营业时，必须进行账款核对。答案：对7.【问答题】什么是自助银行?答案：自助银行是指我行独立于营业网点之外单独设立的机构(离行或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域(附行式),利用多种自助设备，每周7天每天24小时向客户提供自助金融服务的渠道。客户可通过各种设备，自助办理存款、取款、转账、证券买卖、外汇买卖、外币卡取现、自助缴费、账务查询、补登存折、打印对账单以及修改密码、查询存贷款利率、外汇牌价和建设银行综合信息。自助银行设备包括：自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、外币兑换机、夜间金库等专用电子设备。自助银行服务，不受银行营业时间和空间的局限，具有方便、灵活、保密性良好的特点。8.【问答题】在对帐管理中，应核对的帐务有哪些?答案：(1)本行与单位客户间应对单位存款、贷款、委托贷款、委托贷款基金、转贷款资金等帐务。(2)本行与个人客户间应核对个人存款、贷款、委托贷款、委托贷过30万元(不含)。同一开户银行一日内不得对同一收款人签发两张(不含两张)以上的30万元或一日对同一收款人签发两张以上的现金银行汇票或银行本9.【多项选择题】个人住房装修贷款贷款额起点是(),最多不超过C、1万，20万D、1万，15万11.【多项选择题】营业厅内的清洁工具放置在()的位置。A.客户视线以外B.角落里C.柜台外D.休息室12.【问答题】如何办理保管箱退租手续答案：(1)租用人退租保管箱，带齐本人有效身份证件、保管箱租用(2)经银行查明箱体无损坏、箱体内无剩余物品，租箱人退还原配(3)逾期退租，在补交租金的同时按规定缴纳滞纳金；(4)客户退租后，该箱位重新换锁后再对外出租。答案：申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：(1)具有完全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具(3)有合法有效的住房交易合同或协议；A、每一个月B、每三个月C、每六个月D、每九个月14.【问答题】客户在何种情况下可以申请办理证券账户的销户?答案：其全部证券账户内应无余额、无权益、无挂失、无冻结，无未完成的交易委托等，否则不予办理。15.【问答题】单位通知存款的服务对象有哪些?答案：法人和其他组织。16.【问答题】短信业务能否实现批量签约?答案：短信批量签约适用于：在我行办理代发工资业务的单位客户统一为本单位员工申请办理短信业务签约手续；个贷客户由各行个贷中心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续；个人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续。17.【问答题】洗车登记成功了，但是服务商不允许我洗车，说是打印出的车牌号码与实际洗车不相符，为什么?答案：汽车卡是为汽车服务的，每张汽车卡(主卡)都对应一辆汽车。如果打印出的车牌号码与客户实际洗车不相符，洗车服务商有权拒绝为洗车。如果客户更换了车辆，请拨打当地95533与银行联系，可以申请修改车牌号码。18.【问答题】网上银行如何使用才更安全?答案：网上银行安全使用建议：(1)不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书。(2)在他人电脑上安装、使用证书后，应及时删除证书。(3)不要将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他(5)不要设置相同的登录密码与交易密码。(6)定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀。(7)定期更换自己的登录密码与交易密码。答案：因为证书是放置在证书载体(IC卡或Usbkey)上的，因此，(1)如果客户主管证书载体丢失，须填写特殊业务申请表，交开户(2)操作员证书载体丢失只需主管在网上进行注销即可，客户再填(2)再投资。再投资方式是将客户分得的收益再投资于基金，并折答案：贷款期间的利率变动按人民银行的规定执行。贷款期限在1年以内(含1年)的，遇法定利率调整，不调整贷款利率，继续执行合同利率；贷款期限在1年以上的，按照《个人住房借款合同》的约定21.【问答题】银团贷款服务的主要对象是什么?22.【判断题】非空箱上柜的柜员现金实物封包后交99999操作员保23.【问答题】什么是银团贷款?答案：银团贷款又称为辛迪加贷款(SyndicatedLoan),是由获准经答案：代理中央国库现金定期存款业务是指26.【判断题】小营业网点柜员午间不离所用餐，柜员将库存现金、空白重要凭证和印章自行入箱加锁(独立使用的锁具，换人换锁),置于有效监控之下，无须管库员监督。答案：错27.【问答题】销售理财产品是否要与客户约定联络和信息传递的方式，并保持有效联络?答案：我行产品说明书与客户约定通过建行互联网站进行产品信息批通常客户在提供电话、通讯地址等有关信息资料的前提下方可签约认购产品。28.【问答题】哪类业务客户需做转托管?答案：债券转托管业务是指在我行开立中央结算公司二级债券账户的投资人在不同托管机构(包括其他二级托管银行和中央结算公司乙类或丙类账户)应计贷款以外的贷款。29.【问答题】哪些柜员可以办理柜员间现金调拨业务?答案：营业机构内部柜员间现金调拨只能由指定的现金柜员发起，A级、B级和普通柜员间不能发起现金调拨。30.【问答题】代收税费业务的服务对象是谁?答案：代收税费业务的服务对象是与我行签约的税务部门，应纳税的企业、事业法人单位与个人。31.【问答题】会计档案的保管有何规定?答案：会计档案分为永久保管和定期保管两种，定期保管包括3年、5年、15年三档。需要和库房条件等实际情况，可以适当延长保管期限，但不得缩短。32.【问答题】建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办?务器(S--agent)的自动启动项，影响建行系统。在安装好建行系统后，只要将启动项中的工行代理虚拟服务器(S--agent)删除。就可34.【多项选择题】定期保管的会计档案其保管期限分为()三档。A.3年、5年、15年B.3年、5年、20年C.1年、3年、10年D.5年、10年、20年35.【多项选择题】营业柜台在办理收.付款业务时应遵循以下原则A.办理兑换业务必须先兑入.后兑出B.办理兑换业务必须先兑出.后兑入C.受理收款人提交的他行付款凭证，可直接按照凭证金额支付36.【问答题】根据审批部门审批同意的承兑申请，应如何为客户办理承兑手续?答案：经办机构按最终审批同意的金额、期限等与承兑申请人、担保人协商，正式签订《银行承兑协议》(一式三份)、《商业汇票承兑保证书》。出票人交存保证金的，信贷经营部门通知承兑申请人到经办机构会计部门办理保证金转账存入手续。在同时具备下列条件后，由会计部门为申请人办理有关商业汇票的承兑手续：(1)《银行承兑协议》及其项下的担保合同正式签署生效。(2)承兑申请人实际履行了《银行承兑协议》和担保合同中约定在承兑前应履行的义务，包括将抵押物权属证书、抵押物登记证明、质物及质押权利凭证等相关文件资料交由建设银行实际保管，足额交存保证金等。(3)承兑申请人已经履行了其他约定的义务。信贷经营部门通知办理承兑手续时，将《银行承兑协议》和审批材料提交会计部门。审批材料包括合同通知书、额度登录信息表、放款通知书。经办机构会计部门根据信贷经营部门提交的审批材料，要求承兑申请人根据《银行承兑协议》约定的金额、期限、收款人等正确填写汇票并签章，或由柜员打印后交承兑申请人签章。经办机构会计部门应按有关规定对汇票进行审核无误后，在第一、二、三联汇票上注明承兑协议编号，并在第二联汇票"承兑人签章"处加盖汇票专用章并由授权的经办人签名或盖章，将汇票的第二、三联交给承兑申请人。会计部门将汇票第一联和《银行承兑协议》专夹保管，并据以进行账37.【问答题】办理哪些重要会计业务必须授权?答案：(1)开销户业务。(2)错账冲正业务。(3)账目调整业务。(4)大额支付业务。(5)自制、补制凭证业务。(6)查复业务。(7)挂账及临时过渡业务。(8)拒绝支付业务。(9)可疑支付业务。(10)支付结算业务。38.【问答题】法人账户透支对客户有什么具体要求?答案：目前，我行对A级(含)以上客户提供法人账户透支服务。A级客户要求在我行开立基本结算账户，且在我行的结算量达到其总结算量的60%以上或在我行办理至少与贷款份额相当的存款和结算等业务。客户透支额度最高不超过我行给予客户的一般授信额度中固定资产贷款额度和表外授信业务额度以外授信额度的50%,且AA级(含)以上客户原则上最高不超过5亿元，A级客户原则上最高不超过2000万元。39.【多项选择题】()是指银行和客户签定一个总的借款合同，在合同中约定一个借款额度，在合同有效期内，只要借款本金余额不超过约定的借款额度，客户就可以循环地向银行借款和还款。A、人民币信用借款B、人民币额度借款应付外币辅币按规定根据当日挂牌汇率折算为人民币支付的业务。自由兑换：亦称货币可兑换。在纸币流通条件下，一个国家或货币区的居民不受官方的限制，按照市场汇率自由地将本国货币与外国货币相兑换，用于对外支付或作为资产来持有，包括货币完全可兑换和部国际收支：是指一定时期内一经济体(通常指一国或者地区)与世界其他经济体之间的各项经济交易。其中的经济交易是在居民与非居民转让或削减，包括经常项目交易、资本与金融项目交易和国际储备资对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。出口收汇核销：是以出口货物的价值为标准核对是否有相应的外汇收回国内的一种事后管理措施。进口付汇核销：是以付汇的金额为标准核对是否有相应的货物进口到国内或有其他证明抵冲付汇的一种事后管理措施。资本和金融项目：是指资本项目项下的资本转移、非生产/非金融资产交易以及其他所有引起一经济体对外资产和负债发生变化的金融产转移、债务减免、移民转移和投资捐赠等。非生产/非金融资产交易是指非生产性有形资产(土地和地下资产)和无形资产(专利、版权、商标和经销权等)的收买与放弃。金融项目具体包括直接投资、要把现钞转移出境时，可以通过携带方式或汇出。但是当客户采取"汇出"时，由于现钞有实物的形式，银行必须将其出运至国外，运输担了运输费，因此现汇可以支取等额的现钞。在外汇指定银行公布的外汇牌价中，现钞买入价小于现汇买入价，而现钞现汇的卖出价一般相等。这说明国家的外汇管理政策是：鼓励持有现汇、限制持有现钞，因为现汇作为账面上的资金比现钞更便于外汇管理。但国际收支统计申报中的现汇金额应包含现汇和现钞。金融机构：指在中国境内依法设立的各类中资金融机构和外资金融机构(保险公司除外)。非银行金融机构：指经中国人民银行批准成立，在中华人民共和国境内注册的中资信托投资公司、融资租赁公司、财务公司、证券公司、保险公司和其他金融公司。外资金融机构：指依照中华人民共和国有关法律、法规的规定，经批准在中国境内设立和营业的下列金融机构：总行在中国境内的外国资本的银行；外国银行在中国境内的分行；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的银行；总公司在中国境内的外国资本的财务公司；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的财务公司。汇率：是各国货币之间相互交换时换算的比率，即一国货币单位用另一国货币单位所表示的价格。分为直接标价法和间接标价法两种标价方法。直接标价法：以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少本国货币。间接标价法：用一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。外汇汇款：是指银行应汇款人要求，以一定的方式将汇款人的资金，通过其国内外联行或代理行汇交收款人的一种结算方式。外汇汇款包括境内外汇入汇款、汇出汇款。40.【问答题】网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户?答案：网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用建设银行网上银行服务的个人客户和企业客户，申请短信业务的客户必须是与建设银行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。41.【问答题】回购型信贷资产出让业务应遵守什么样的流程?答案：回购型信贷资产出让业务操作流程包括资产转让报批、转让、回购期间贷款管理和回购4个阶段。(1)报批：机构业务部门会同信贷经营部门、价格管理部门和风险管理部门，根据我行信贷政策和贷款结构调整的需要，综合考虑我行资金成本、市场供求状况等相关因素，对出让信贷资产进提出出让资产的理由和价格建议并经同级价格管理部门审核后，由机构业务部门提写《中国建设银行信贷资产转让业务申请报告》,并逐级上报总行资债委；报经总行资债委审批同意后，方可向其他金融机构出让信贷资产。(2)转让：经总行批准出让信贷资产后，办理转让、签约借款合同及相关权利凭证移交手续，办妥签约及有关文件移交后，机构业务部门负责按照合同约定敦促受让方支付受让价款，由会计结算部门办理收款手续。(3)回购期间贷款管理：信贷资产回购期间，信贷经营部门按照现行的信贷业务管理办法继续履行贷后管理职责，对借款人及担保人的经营状况和财务状况进行跟踪监测，并与受让方保持密切联系。部门，出纳部门经办人员当面清点无误后，在"上门收款登记簿"上签交上门收款员签收并在约定时限内送达客户，作为记账凭证。(2)非营业时间，将收款尾箱入库保管，办理登记手续，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。42.【问答题】司法冻结期间客户账户产生的权益类收入应答案：司法冻结期间客户发生的权益类收入仍可记入账户并继续置于冻结状态，但在解冻之前不得办理其他任何支取交易。43.【问答题】什么是小企业"速贷通"业务?答案："速贷通"业务，是指建设银行为满足小企业客户快捷、便利的融资需求，对借款人不进行信用评级和一般额度授信，主要依据提供足额有效的抵(质)押担保而办理的贷款业务。目前贷款最高额度为2000万元，期限最长为3年。44.【问答题】代理资金信托计划资金收付业务的主要职责分工?答案：根据总行《中国建设银行代理资金信托计划资金收付业务管理办法》规定，各一级分行机构业务部门是该项业务的归口经营管理部门，公司业务部、个人金融部是该项业务的协助营销部门。45.【问答题】如何确定公积金资金的补缴数额，及违反缴存规定的处罚?答案：根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》(建金管[2005]5号)规定，单位补缴住房公积金(包括单位自行补缴和人民法院强制补缴)的数额，可根据实际采取不同方式确定：单位从未管理条例》(中华人民共和国国务院令第350号)规定，违反条例的不办理的，处1万元以上5万元以下的罚款；单位逾期不缴或者少缴的，可以申请人民法院强制执行。(各行按照上述内容协助公积金中C、收入汇缴账户除向其一般存款账户或预算外资金财政专用存款户码解挂、密码重置必须由存款人本人凭其身份证件和有关存款凭证 (存单、存折和储蓄卡)前来办理。51.【多项选择题】用于发出信汇结算凭证及结算业务的查询.查复的会计印章是().A.汇票专用章B.票据受理专用章C.票据清算专用章D.结算专用章52.【问答题】什么是收入?答案：收入是指本行在日常经营活动中形成的、会导致股东权益增加的、与股东投入资本无关的经济利益的总流入。53.【多项选择题】单位定期存款部分提前支取，如未支取部分大于定期存款起存金额，则按()重新签发证实书一式两联，并在新证实书上注明原证实书编号.A.原账号.原利率.原存期B.新账号.原利率.原存期C.原账号.新利率.原存期D.原账号.原利率.原存期54.【问答题】什么是内部账户?答案：内部账户是指按照标准规范设立、用于核算银行资金、损益等内部会计事项的账户。答案：银证转账是指通过建立投资人在银行的指定结算账户与在证券公司的证券交易保证金账户之间的一一对应关系，达到投资人资金在两个账户之间的相互划转的目的。56.【问答题】如何办理速汇通汇款退汇业务?答案：若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、销户等，导致汇款不能入账的，汇入行应主动退汇。退汇款项直接退回原汇款账户，并由原汇出网点告知客户退汇原因；若原汇款账户已挂失、冻结、销户或现金汇款退汇，则通知汇款人凭本人有效身份证件和原个人电子汇款凭证客户留存联到原汇出网点办理现金解付手续。57.【问答题】单位委托贷款业务的基本规定是什么?答案：(1)建设银行具有信贷业务经营权的各级行均可受理单位委托贷款业务，开办单位委托贷款业务应向当地监管部门备案。单位委托贷款业务由一级分行风险管理与内控委员会核准。对于总行明确的中心城市行，由一级分行根据其资产质量、盈利能力、内控能力等因素确定是否上收转授权。(2)开办单位委托贷款业务，应根据规定收取手续费，不得垫付委托贷款资金，不得垫付委托人应纳的营业税及其他税费，不得承担任何形式的贷款风险。(3)单位委托贷款发放前，应建立委托贷款基金户，基金到位后才能办理贷款发放手续。委托贷款基金不计利息。(4)在委托贷款执行期间，如委托人书面通知调整利率，经办行应及时做好调整工作。(5)涉及委托贷款的保证事项，由委托人与借款人另行约定。(6)对委托人书面同意展期的贷款，根据委托人的《委托贷款展期通知书》与借款人签订三方或双方《委托贷款展期协议书》。(7)委托贷款的转销、核销，按委托人书面通知要求处理。(8)客户办理委托贷款业务获得的利息收入应按规定缴纳营业税，由建设银行为客户代扣代缴。客户应缴纳的其他税费由委托人和借款人协商确定。58.【问答题】已经缴纳年费了(或消费超过3000元、或者是睡眠卡消费过了),为什么仍然提示”卡状态不对，请联系银行"?流程约需2个工作日。请问您需要申请开通吗?(800客服人员确认该客户确实缴纳年费了(或消费超过3000元、或者是睡眠卡消费过了),向山东分行发送联系单要求开通)59.【多项选择题】以下关于单位协定存款叙述D、开户期限已满30天60.【问答题】卡销户的问题?61.【问答题】如何使用动态口令卡?单，选择"动态口令",进入动态口令卡登记页面，输入两次动态口令卡号及您的交易密码，点击"确认",即登记成功。以后每次登陆做交易时依次使用卡上的密码。注意：动态口令卡的最后一道密码用于自助换卡时使用，不能作为交易使用。62.【问答题】哪些业务必须提供身份证件?答案：(1)开立个人银行结算账户(活期储蓄账户)、储蓄账户、银行卡账户均应审核和登记客户的有效身份证件，并留存复印件。(2)大额现金取款。单笔在5万元(不含)以上的现金取款，银行必须审核有效身份证件，并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。(3)为自然人客户办理人民币单笔20万元以上的转账业务，需客户提供有效身份证件，并在转账凭条背面登记付款账户户主姓名、身份证件名称和号码。(4)他人代为账户所有人办理业务。银行应审核代办人、账户所有人的有效身份证件，并在取款凭条登记代办人和账户所有人的姓名、有效身份证件名称、号码。(5)办理挂失、挂失撤销、销户、密码重置、司法查询、冻结、止付均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码，并留存复印件。(6)购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券，均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。(7)办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。(8)客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或5万元(不含)以上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。(9)吞卡领取。持卡人领取吞卡，持卡人应提交有效身份证件，由持卡人签字后领卡。(10)个人网银及个人电话银行签约。客户申请办理个人网银及个人电话银行签约的，必须提交其有效身份证件，并留存复印件。(11)个人存款继承过户。继承人办理继承过户时，所有财产继承人应提供法院判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书及继承人有效身份证件办理过户和支付手续。(12)办理同一客户同名转开账户业务，应要求客户提供有效身份证件，按规定进行客户身份识别；若特殊情况客户未携带有且原存款不涉及提前支取的，并能通过《会计档案管理及会计稽核系统》查询到原账户开立时留存的有效身份证件复印件，同时能核实确立个人银行账户申请书》上注明"客户身份已核实，有效身份证件复印件在*年*月*日*柜员*流水号凭证处已留存"等字样并签字。(13)办理存折重建磁条业务，应要求客户提供有效身份证件；若特殊情况客户未携带有效身份证件，可要求客户口述(或填写)相应身份证件号码，录入CCBS系统核对无误后，继续为其办理存折重建磁条业务。(14)客户因居民身份证由15位升为18位的原因，申请修改其客户编号时，可以在全省的任意营业网点办理，修改时应留存客户18位身份证复印件。(15)申请银行卡；密码挂失、解挂、重置；书面挂失、解挂、补卡、换卡、销户业务；柜面受理借记卡大额存款、大额取款、大额转账、签约等业务需要提供身份证。(16)证券业务中，个人开户、机构开户、基本信息变更、个人信息变更、机构信息变更、登记账户变更、销户、变更转账签约账户、增开证券账户、取消证券账户、登记证券账户、取消登记证券账户、迁入、迁出、撤消迁出、转托管转出、转托管转入、非交易过户、自动再投资、设置自动转账、定期定额申购签约、定期定额申购解约、定期定额申购变更、开通记账式国债、理财卡关联、取消理财卡关联、证券卡挂失、证券卡解挂、双挂、挂失补发等业务需要提供身份证(详部门资讯-一个人金融部--培训资料"下载)。(17)购买理财产品时个人客户持有效身份证件、活期一本通/储蓄卡/理财卡，在充分了解《中国建设银行股份有限公司理财产品客户协议书》的各项规定，明确相关权利和义务后，前来办理购买理财产品。委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。对公客户购买产品，应先在我行开立或提供对公结算账户(原则上不允许用临时存款账户和贷转存一般存款账户等),有关购买手续在开户行对公柜台办理，如为机构法人代表授权其他人员办理的还应提供《理财业务授权书》、授权代理人身份证件等资料。如客户要求主动出具转款凭证的，对公柜台应根据客户支付凭证办理款项扣划。63.【问答题】免填凭条时，柜员应怎样办理个人存款续存业务?答案：(1)客户口述存款要求，将现金、储蓄存折(卡)递交柜员。(2)柜员清点现金、大额存款应核对身份证件无误，并登记，上机(3)打印存款凭条。柜员审核存款凭条要素是否齐全、相符。(4)柜员将存款凭条交给客户，请其仔细审核，并签名确认。(5)柜员收到经客户签名确认的存款凭条，并审核客户签名与户主65.【多项选择题】在办理支付结算中，应严禁客户经理办理那些事项：()分配或是收回，则必须先删除操作员，将其所拥有的IC卡变成空卡后才能继续分配或是收回。67.【多项选择题】以外币储蓄存单出质的，各一级分行根据币种的汇率风险等因素确定质押比率，贷款金额最高为存单面值按当日公布的外汇买入价折合人民币价值的()。答案：B68.【问答题】利得盈是否可以提前赎回或终止?答案：主要参考产品说明书的相关内容。69.【问答题】龙卡贷记卡丢失后如何办理挂失手续?答案：目前龙卡贷记卡挂失都是通过电话办理的，请持卡人拨打800客服热线办理挂失，挂失即时生效，挂失后发生的非持卡人所为交易将不再由持卡人承担。答案：龙卡联名卡是建行与社会上信誉和经济状况良好的大型企业或单位联名发行的龙卡产品。持卡人可享受由银行和联名单位约定给持卡人提供的特殊服务和一定的折扣优惠。71.【问答题】什么是乐当家理财卡?答案：乐当家理财卡是建设银行专为个人客户特别是中高端客户设计按品牌分为威士(VISA)卡和万事达(MasterCard)卡，按发卡对象72.【判断题】执行行政班的营业网点，柜员的空白重要凭证要一日两次交叉复查，营业经理每周抽查，抽查面须达到100%。答案：申请个人住房贷款的借款人应同时具备以下条件：(1)借款人全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具有完全(2)有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；(3)有合法有效的购买、建造、大修房屋的合同、协议以及建设银(4)有所购(建、大修)住房全部价款20%以上的自筹资金，但对购买住房套型面积90平方米以上的，自筹资金须达到30%以上，并保证用于所购(建、大修)住房的首付款；(5)能提供有建设银行认可的有效、足额担保；(6)贷款银行规定的其他条件。75.【问答题】龙卡通卡片挂失或密码挂失后会有什么影响?答案：龙卡通卡片挂失或密码挂失后，所有持卡发起的交易一律拒绝，但不影响基于此账户签约的批量(后台)代理业务。卡片挂失或密码挂失后，其关联账户仍可凭原介质进行使用。76.【多项选择题】抵押物权证以及权利质押的权利证明由()负责保管.A.会计部门B.各行确定的保管部门C.业务部门D.实物管理部门77.【问答题】什么是代理财政统发工资业务?答案：代理财政统发工资业务属于财政直接支付的一种，该业务由财政部门统一为政府公务员、事业单位人员选择代发工资的代理银行，代理银行按照财政部门的统发清单为公务员、事业单位人员开立储蓄存折和储蓄卡，并定期按照人事部门统一编制的工资统发清单将工资直接发放到公务员和事业单位人员储蓄账户。78.【问答题】"利得盈"产品的目标客户?答案：具有一定风险承担能力的个人客户和机构客户。79.【多项选择题】资金结算网络的服务渠道主要有()。A、个人营业机构B、对公营业机构答案：B,C,D参考解析：暂无解析答案：短信新增客户均享受30天优惠期，自优惠期结束后的次日开始计费。此项业务中的角色是代理信托投资公司收取信托资金和分配信托收及在协议规定的时间将信托投资公司提供的信托收益分配给委托人。82.【问答题】受理龙卡商务卡还款时，柜员应注意什么?答案：(1)商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致；(2)为保证还款资金按时到账，可要求龙卡商务卡持卡单位在到期83.【问答题】个人助业贷款额度如何确定?万元，最高为300万元。其中：(1)以抵押方式申请的，贷款额度根抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的60%;以写字楼、街50%;以出让方式取得的国有土地使用权及地上定着物抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的40%。(2)在抵押的基础上追加法人企业、专业担保公司担保的，贷款额度可在抵押额度基础上作适当上浮，上浮后的贷款总额度最高不超过300万元。(3)以抵押加自然人第三方保证的，贷款额度不因追加第三方保证84.【问答题】按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为哪几类?答案：可将个人外汇存款分为乙种和丙种存款两类。乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华人、港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人员、驻华代表机构外籍人员、外籍科技人员等等。丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳同胞85.【多项选择题】个人消费贷款有关提前还款的利息计算规定正确A、提前部分还本的，须先结清当期应还本息B、如有拖欠本息的在提前还款时应首先偿清拖欠本息提前还本的金额以及提前还款日至上一结息日之间的实际占用天数计收利息D、对与此前已计收的借款利息不再调整86.【问答题】小额帐户管理费如何收取?答案：小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21日从人民币小额个人活期存款账户中自动扣收账户管理费。87.【问答题】持卡人到柜台办理龙卡贷记卡销户，柜员如何操作?答案：一般情况下，建议持卡人拨打客服热线办理销户。当持卡人要求通过柜台办理时，柜台人员指导其填写一式两联"龙卡贷记卡账户结清申请书"并进行以下检查及核对：(1)检查"龙卡贷记卡账户结清申请书"填写是否完整。(2)检查持卡人身份证件原件并与"龙卡贷记卡账户结清申请书"填写内容核对一致。(3)核对持卡人交回的卡片资料是否与"龙卡贷记卡账户结清申请书"填写内容一致；若客户因卡片丢失或其他原因无法将卡片交回的，应在"卡片状态"栏内填写"未交回"字样。柜台经办人员在"龙卡贷记卡账户结清申请书"上加盖业务专用章后，一联退持卡人，一联留存，并于当日将"龙卡贷记卡账户结清申请书"传至分行信用卡部门。若持卡人交回卡片，应将卡片剪角后，与"龙卡贷记卡账户结清申请书"一并传至分行信用卡部门。88.【问答题】办理个人权利质押贷款所需提供的资料?答案：提供我认可的质押权利凭证。借款人以第三人所有的权利出质办理贷款的，应要求第三人出具统一质押的书面证明文件。借款人和出质人的有效身份证件。客户服务中心的?答案：建设银行网上银行服务是于1999年8月开通的。重要客户服务系统是于2001年投入使用的。从九十年代中期开始，部分分行开通了电话银行服务，2000年年底，全行开通95533客户服务电话。90.【多项选择题】重要会计业务授权不包括().A.开销户授权B.错账冲正授权C.现金支付授权D.自制.补制凭证授权答案：C91.【问答题】什么是储蓄存款自动转存?答案：储蓄存款自动转存是指银行于个人客户存款到期日，自动将客户未来办理支取的定期储蓄存款结计利息并代扣利息税后，将储蓄存款本金连同税后利息，按到期日当日利率自动转存为同种类、同档次定期储蓄存款的一种服务方式。92.【问答题】个人外汇结构产品的服务对象有哪些?答案：在银行开立个人外汇存款账户或持有外币现钞的我国境内居民和在我国居住一年以上的外国人。93.【问答题】龙卡贷记卡可以申请几张附属卡?答案：一张主卡最多可为其配偶、亲属或朋友(自然人即可)申请394.【问答题】已被冻结的存款在冻结期间，需要具备什么条件才可答案：根据客户所选服务功能，可以分为普通客户、高级客户和VIP务查询、电子对账、公积金查询、解付E票通等普通服务，但是不可高级客户拥有中国金融中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁VIP客户是高级客户具有一定的级别或者交纳服务费后，升级成为受银行提供的大批量账户查询、批量定制查询、定频率转账、批量收款等消耗网络资源较大的服务。根据客户使用系统的不同，可以分为简易版客户、高级版客户两类。简易版客户包括普通客户，高级版客户包括高级客户和VIP客户。96.【问答题】客户是否可以对已申报的记账式国债柜台交易委托进行撤单?答案：不可以。因为目前记账式国债柜台交易采取的是按我行双边报价成交的实时交易模式，在通常情况下所有委托均会实时成交。97.【问答题】什么是封闭式基金?答案：封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位总数固定不变，基金上市后投资人可以通过交易所市场转让基金单位的一种基金。98.【问答题】客户办理登记证券账户时如何填写申请表?答案：客户办理登记证券账户时除在"证券卡开户/销户申请表"的"登记"栏标记外，还应在"市场代码"栏填写该基金公司在我行证券业务系统的市场代码，在"账号"栏填写该基金管理公司已经分配给客户的基金账号。99.【问答题】办理"银期转账"包括哪些业务流程?答案：(1)分中心开通期货经纪公司客户服务。(2)集中处理点进行期货经纪公司结算、额度账户信息的维护。(3)投资者在集中处理点(对公)或储蓄柜台(对私)办理开销户和查询业务。(4)期货经纪公司进行出入金操作。答案：(1)境内机构单笔提取不超过等值一万美元的外币现钞，可以(3)外商投资企业支付外藉、华侨、港澳进行扣划：()C、海关答案：B,C,D102.【多项选择题】以下不属于开立外汇帐户必须提供的资料是()。A、开立外汇帐户的申请报告B、营业执照或其他批准设立的有效证件C、税务登记证D、外汇管理局核准的《开立外汇帐户批准书》103.【判断题】城市处理中心与国家处理中心之间的数据传输是通过加编国家密押进行。答案：错104.【问答题】如何办理龙卡信用卡开卡?答案：为防止邮寄过程中卡片丢失造成资金损失，持卡人刚收到的新卡是不能使用的，无论是主卡还是附属卡(含新发卡、毁损及挂失补发卡、到期换卡等),都需进行开卡后方可正常使用。持卡人在收到信用卡卡片后，通过拨打客服热线800-8200588或通过我行网上银行进行开卡，在开卡的过程中，需要持卡人提供一些个人信息，以便我行验证以保障持卡人用卡安全。完成开卡手续后，如客户选择"境内消费使用密码",则须等收到密码函后才能在境内刷卡使用。105.【多项选择题】以保险单出质的，贷款金额最高为借款人提出贷款申请当日、经签发保单的保险公司核准的保险单现金价值的()。答案：客户到柜台签约手机银行需要具备以下条件：(1)能够上网的手机(2)在建设银行开立有实名制个人储蓄账户或信用卡账户，此109.【多项选择题】个人商业用房贷款贷款期限5至10年(含)的，贷款年利率为()正面右下方，格式为MM/YY(月/年)。建行为持卡人提供到期自动换卡服务。如果持卡人在龙卡信用卡有效期内用卡情况良好、还款情况正常且未提出停用龙卡信用卡的申请，我行将会在卡片到期前一个月向持卡人寄发新卡，并有卡片寄出提醒短信。持卡人收到新卡后应及时拨打客户服务热线开卡，新卡开卡后原卡即作废。若持卡人到期不再换卡，应于卡片有效期到期一个月前通知建行。111.【问答题】网上银行办理建行内活期转账业务如何收费?答案：建行内活期转账汇款手续费的计算方式是：(1)办理同城转账(2)办理异地转账，我行按转账金额的0.25%收取收费费，最低2元，最高25元。112.【问答题】会计档案管理应遵循哪些原则?答案：(1)安全保密原则。会计档案必须妥善保管，采用不同介质保管的会计档案应制定针对性的安全保密措施。要建立健全档案查阅手续，谨防档案遗失或泄密。(2)方便查阅原则。会计档案必须有序整理，有序保管，建立完备、快捷的档案索引，以满足查询和打印的需要。(3)成本效率原则。充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化、网络化，以降低成本，提高管理水平。(4)集中管理原则。会计档案管理应与会计集中管理程度相适应，由县级支行(含)以上会计机构后台集中管理。户、司法冻结等特殊业务在哪些网点可以办理?答案：按照网点经办个人业务权限的不同分为指定网点和一般网点。指定网点须由县级(含县级)以上行指定，除可经办一般业务外，还答案：(1)基金账户销户模式为非实时销户时，销户申请需基金公司(2)客户提出取消基金账户申请，柜员应提示其先将账户内的基金(3)销户申请提出T+2日后，客户可到柜台打印《开销户确认单》,115.【问答题】凭证式国债的提前支取利息是怎样计算的?是否可以发行文件中都有明确具体的规定。以2008年一期国债为例：本期国债分为3年期、5年期，不满半年，不计息；满半年不满1年，按照0.72%计息；满1年不满2年，按照3.33%计息；满2年不满3年，按照4.32%计息；满3年不满4年按照5.76%计息；满4年不满5年按照6.03%计息。只能一次性全部提116.【问答题】"百易安"资金托管服务的业务内容是什么?答案：(1)资金的存入、暂时冻结与授权支付。(2)权证的保管与移交。(3)股权转让或兼并重组中的咨询顾问服务。117.【问答题】储蓄国债(电子式)发行兑付有哪些主要特点?答案：(1)储蓄国债为记名国债，采用实名制，仅限境内中国公民购买，不可以流通转让；(2)储蓄国债以电子方式记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算；(3)仅在发行期内对外销售，发行期结束后，可以于规定日期内提(4)从开始发行之日起计息，计息利率为票面利率，财政部于付息日或到期日向投资者支付利息或本金；(5)以100元为起点，以百元的整数倍办理各项业务。118.【问答题】什么是"代理财政非税资金收入收缴业务"?答案：代理财政非税收入收缴是指由代理银行根据财政部门的要求，将原来需逐级上划的非税收入经由系统内财政汇缴专户直接上划到中央财政专户。所有归集资金必须当日上划财政专户，汇缴专户当日余额为零。非税收入主要包括：行政事业性收费、政府性基金、国有资源有偿使用收入、国有资产有偿使用收入、国有资本经营收益、彩票公益金、罚没收入、以政府名义接受的捐赠收入、主管部门集中收入及政府财政资金产生的利息收入等。投资人如何办理基金账户开户手续?答案：对于通过上交所办理基金认购、申购与赎回等交易的开放式基金，投资人到柜台办理相关业务时须先开立中国结算公司上海开放式基金账户。该开放式基金账户的开户是指投资人以其持有的上海人民币普通股票账户或证券投资基金账户(以下简称上海证券账户),通过向中国结算公司申请注册为上海开放式基金账户。尚无上海证券账户的投资人，可直接申请办理中国结算公司上海开放式基金账户的开户手续，中国结算公司将配发新的上海证券投资基金账户号，并以其作为上海证券账户注册成为上海开放式基金账户。120.【问答题】什么是"百易安"资金托管业务?答案："百易安"资金托管业务是指建行为货物、服务交易或存在资金监管需求的双方提供信用中介，一方先将资金存入建行并暂时冻结，待另一方提供了双方约定的货物或服务、或满足了双方约定的其他事项，建行按照双方或者一方的指令协助完成资金的划转；若双方未达成交易或未实现双方约定的其他事项，建行按协议约定退回资金。若双方需要银行移交权证，建行则根据协议约定协助完成相关权益证明的交换。答案：夜间金库是为方便客户向银行解缴现金而设置的自助存款设备。客户申请使用后，领取专用封包，在办理存款业务时，可在任意时间假日顺延)收取、清点并入账。夜间金库的特点是：(1)客户需要和银行签约才能使用夜间金库。(2)可以一次性存入大量现金，除可以存一般存款机和存取款机可以识别的50元、100元面额的钞币外，还可以存入零钞和硬币。(4)比较适合布放在营业时间较长的小商户、加油站等比较集中的商业汇票转让给(),()扣除贴现利息后将贴现资金付给持票人的一A、商业银行B、人民银行D、被背书人答案：证券资金账户是指客户在证券业务系统开立的用于记录基金、应向开户银行出具().A.其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文B.企业法人营业执照副本C.企业营业执照副本D.税务登记证125.【多项选择题】关于结算专用章，下列说法正确的是().A.用于向人民银行.同业其他银行或本行经费账户开户行缴存.支取款项单C.用于对账单.利息回单.托收承付和委托收款回单等各种业务回单D.用于办理票据贴现.转贴现.再贴现业务提示付款B、贷款金额不超过50万C、贷款期限最多2年确的是()。C、可以将支票、银行汇票资金存入定期存款帐户D、必须持经过年检的营业执照正本或副本128.【问答题】什么是代理政策性银行贷款资金结算?答案：代理政策性银行贷款资金结算是指建设银行受政策性银行的委托，作为代理行监督贷款资金使用和贷款项目的执行情况，办理贷款项下的全部资金结算业务，并且监督借款人和保证人的经营管理情况，以保证政策性银行信贷资金的专款专用和安全回收。129.【多项选择题】新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款式、颜色与行服相近的()。A.职业装B.休闲装C.运动装130.【问答题】取消基金账户有哪些注意事项?答案：(1)基金账户销户模式为非实时销户时，销户申请需基金公司进行确认。(2)客户提出取消基金账户申请，柜员应提示其先将账户内的基金份额全部赎回，并确认资金到账。(3)销户申请提出T+2日后，客户可到柜台打印《开销户确认单》,确认销户是否成功。131.【多项选择题】个人商业用房贷款贷款期限6个月至1年(含)的，贷款年利率为()132.【问答题】人民币现金整点业务的基本规定是什答案：(1)未整点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错(2)人民币现金整点应按人民银行的要求进行。(2)接受他人或单位的资金转入。(3)转账/汇款。(4)刷卡/消费。(5)缴费。(6)投资。(7)贷款。(8)办理信用卡、个人支票等业答案：(1)本行与单位客户间应对单位存款、贷款、委托贷款、委托(2)本行与个人客户间应核对个人存款、贷款、委托贷款、委托贷(3)系统内间应核对系统内往来款项等帐务(4)会计帐务与业务台(5)本行与其他金融机构间应核对与人民银行往来、同业往来以及A、法人、其他组织和个体工商户之间金额50万元B、金额20万元以上的单笔现金收付。C、个人银行结算帐户之间20万元以上的款项划转。D、个人银行结算帐户与单位银行结算帐户之间20万元以上的款项划137.【多项选择题】客户办理密码、存单(折)双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费()元。的最低配置是Pentieum处理器，内存64M,浏览器IE6.0版本且密钥长度128位。等额还款，以后在上期还款额基础上增加(或减少)一定额度的还款142.【问答题】手机短信业务计费方式有哪几种?一户。共有两种计费方式供客户选择：(1)包月计费收取信息服务费3元/月，超出40条部分按0.075元/条计费；(2)包年计费收取信息服务费30元/年(无条数限制)。143.【判断题】小营业网点柜员午间不离所用餐时，可采用由操作99999钱箱的柜员，查询柜员钱箱余额表，监督柜员当期库存现金情况，柜员库存现金由柜员入箱加锁自行保管。144.【问答题】龙卡通和理财卡有何外汇开办限制?答案：因我行部分网点不具备外币储蓄业务经办资格，故在该部分网点申请的理财卡无法实现外币的存取款及理财卡境外交易功能(指通过VISA及MASTERCARD渠道交易，但不影响通过银联渠道的境外交易我行以美元或人民币给客户记账，以美元与国际组织进行清算。即在境外，客户的交易仅会引起其乐当家理财卡内美元活期户或人民币活期户资金的变动。境外交易中，消费、人民币购汇免费，但在非美元地区通过具体标准参见最新价格文件。145.【问答题】申请个人再交易住房贷款应具备什么条件?答案：申请个人再交易住房贷款的借款人应同时具备以下条件：(1)借款人为具有完全民事行为能力的中国公民、在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的港澳台自然人或在中国大陆有居留权的具有完全民事行为能力的外国人；(2)有稳定的经济收入，有偿还贷款本息的能力，无不良信用记录；(3)有合法有效的住房交易合同或协议；(4)交易房产的产权明晰，可进入房地产市场流通；(5)对于购买住房的，有不低于所购住房评估价值或交易价格(以两者较低额为准)20%的自筹资金(对购买自住住房且套型建筑面积90平方米以上的自筹资金不低于30%)。对于购买商业用房的，有不低于所购住房评估价值或交易价格(以两者较低额为准)40%的自筹(6)能提供贷款行认可的有效、足额担保；(7)贷款行规定的其他条件。过基本存款额度的，按照()存款利率计息。"证件号码不符"时怎么办?答案：(1)可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行(2)可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换查证账户与身份证对称信息。148.【多项选择题】个人再交易住房贷款额度最高不超过所购住房评估价值或交易价格(以两者较低额为准)的()第4题149.问答题申请龙信用卡须具备什么条件?答案：(1)申请人申请龙卡信用卡主卡(以下简称"主卡")时须同时具备以下基本条件：A.资格/年龄条件主卡申请人基本条件为年龄介于18-70周岁，具有完全民事行为能力的中国公民、外籍人士、港澳台同胞。B.稳定性条件申请人拥有发卡行当地户籍(通过审核身份证件确认),如非发卡行当地户籍的必须在发卡行当地有自有房产，或在发卡行当地连续缴纳社会综合保险金满6个月，或者为我行优先发展单位劳动合同制员工。C.收入条件A.年收入须达到2万元以上(可按13个月的月薪推算),或正常缴纳个人所得税。B.年收入6万元(含)以上或地市级以上党政机关、事业单位科级(含)以上级别干部或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡。(2)申请人申请龙卡信用卡附属卡时须同时具备以下基本条件：申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满13周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。150.【问答题】零存整取是如何规定的?答案：零存整取是指客户在存款开户时约定存款期限、分次每月固定存入存款金额(由客户自定)一次，中途如有漏存，应在次月补齐，到期一次支取本息的一种个人存款。漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。零存整取5元起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。151.【问答题】简易版企业客户的初始登录密码是什么?答案：初始登录密码是在客户下载证书时由系统自动给出，客户登录后可自行修改。152.【问答题】开放式基金认购是否可以撤销?答案：可以。153.【问答题】个人客户申请开户时，页面提示"无此账号",是何原因?答案：出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人账户或输入的账号不正确所造成的。操作提示：客户在输入账号时，不要输入"-"号和空格。154.【多项选择题】服务用语应礼貌，规范，(),也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A.语言亲切B.语调适中C.语气平和D.提倡讲普通话155.【多项选择题】用于发出信汇结算凭证及结算业务的查询.查复的会计印章是().A.汇票专用章B.票据受理专用章C.票据清算专用章加盖"假币"戳记和两名柜员名章."银期转账业务"的经营部门是建设银行各分支机构具有办理银期转号)规定，单位与职工终止劳动关系的，单位应当自劳动关系终止之日起30日内到住房公积金管理中心办理变更登记，并持住房公积金者封存手续。根据《关于住房公积金管理若干具体问题的指导意见》 (建金管[2005]5号)规定，职工调动工作，原工作单位不按规定为159.【多项选择题】()是指银行同意客户在约定的帐户、约定的额A、人民币额度借款B、法人帐户透支答案：(1)由我行客户部门与财政主管部门签署统发工资委托代理协(2)业务主办行按照财政部门的名册为统发对象开立统发工资存折(3)每月人事部门将核定的统发工资信息发送至财政部门，财政部(4)主办行根据财政部门统发工资信息将工资款发至统发工资对象(5)主办行按照协议和操作规程要求生成各类统发工资报表并报送答案：指券商将投资者的交易结算资金(即一般所称客户"保证金")造、大修各类型住房(不含商业用房)的自然人发放的贷款。图案的()长丝袜，袜口、衬裙不外露。B.彩色C.肉色D.灰色165.【问答题】我行外币现钞境外接送钞行有哪些?答案：美国汇丰银行、新加坡大华银行和美国银行。166.【问答题】记账式国债与凭证式国债有哪些主要区别?167.【问答题】什么是发行库?什么是业务库?答案：发行库是指中国人民银行的发行基金保管库。业务库是指各商业银行的基层行处为办理日常业务收付现金而设立的金库。一切营业的现金收入都要存入业务库，一切营业的现金支出都要从其中支付，所以业务库经常处于有收有付的状态。168.【多项选择题】个人消费贷款的计息方式描述正确的是()A、分为按月计息和按日计息。B、按月计息时，借款人在一个月的任何一天偿还当月的利息，均按30日计算利息C、按日计息是指以日为计算利息的最小单位，借款人在偿还利息时按贷款余额和实际占用天数计算。D、按日计息时使用日利率，日利率=月利率/30。答案：A,B,C,D169.【问答题】重要空白凭证的出售有哪些规定?答案：(1)经办人员对外发售重要单证时一般应按号码顺序发售。(2)对外发售和签发重要单证应坚持先收款后办理(贷记卡除外)。对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时须由客户签收确认，严禁由我行工作人员代客户签收、购买重要空白凭证。(3)对外发售重要单证时，应在客户账户和有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿上登记。客户使用时须查对无误后方可办理，同时做销号处理。(4)客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记注销，开户行将客户交回的重要空白凭证与有关登记簿及账户记载核对无误后，办理销户手续。客户因故无法交回剩余重要空白凭证的，由其按规定出具有关证明并保证承担相应风险后，办理销户手续。(5)发售和签发重要单证过程中发现多页、缺页、错号、要素有误等有缺陷单证时，应登记入库留查，并及时与发行单位、上级行或印刷厂家联系，查明原因进行处理。170.【问答题】受理龙卡商务卡还款时，柜员应注意什么?答案：(1)商务卡还款账号的名称必须与商务卡持卡单位名称一致；(2)为保证还款资金按时到账，可要求龙卡商务卡持卡单位在到期还款日前三171.【问答题】当持卡人到网点办理人民币取款业务时，手续费如何收取?答案：系统将自动按照取款金额的0.5%计算取现手续费(最低2元，最高50元)从持卡人信用卡账户中扣收，持卡人无需额外支付现金。172.【问答题】附属卡有何功能，如何使用?答案：一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请3张附属卡。申请人可主卡、附属卡同时申请，也可先申请主卡，待主卡核准后，再申请附属卡。可根据需要单独为附属卡设定低于主卡的信用额度，若未特别设定，则附属卡与主卡享受同一信用额度。主卡持卡人可以激活主卡和其所有的附属卡，附属卡持卡人一般只能激活自己的卡片。主卡激活后即可使用，附属卡即使已激活，仍须主卡激活后才能使用。附属卡的卡片及密码寄往主卡持卡人的账单地址。附属卡持卡人可在主卡持卡人为其设定的额度内使用，附属卡本期额度用完后，只要主卡仍有可用额度，附属卡下期可继续使用。提前还款可恢复主卡的信用额度，不恢复附属卡的信用额度，附属卡在账单日后恢复信用额度。若想通过提前还款或存入溢缴款提高附属卡的可用额度，资金入账后需主卡持卡人致电我行24小时客服热线提出申请。附属卡无独立的对账单，所有交易明细统一列示在主卡的对账单上，附属卡持卡人因使用卡片而发生的各项交易和相应的费用、利息等，在主卡持卡人账户内直接计收。附属卡消费(含宾馆预授权、分期付款等交易)或取现500元(含等额外汇)以上的交易会向主卡持卡人提供短信提醒服务，方便主卡持卡人掌握和了解附属卡使用情况。173.【问答题】手机短信业务在使用过程答案：如果更换手机号码，请及时到山东省内(不含青岛)任何一家建行营业网点或拨打客服电话95533修改短信业务签约手机号码，防山东建行的手机短信业务服务号码移动、联通、网通均为106200095533,如非该号码发送但涉及建行的短信敬请注意，切勿轻信，防止上当受骗!银行出具().A.个体工商户营业执照正本B.企业营业执照副本C.企业法人营业执照副本D.税务登记证答案：(1)满足客户多样资金需求；(2)可根据客户的信用等级发放信用贷款；(3)额度可循环使用。币和外币两类。178.【问答题】乐当家理财卡有哪些主要功能和服务?答案：乐当家理财卡是建设银行向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有一卡多账户、综合管理、签约理财、自动转账、境外交易、全球通用、自助贷款、代收代付、短信通知、个性选号等功能，并可享受中国建设银行提供的优先优惠、理财咨询等多项尊贵服务，同时也是客户尊贵身份的标识。179.【多项选择题】抵押物权证以及权利质押的权利证明由()负责保管.A.会计部门B.各行确定的保管部门C.业务部门D.实物管理部门180.【判断题】城市处理中心与国家处理中心之间的数据传输是通过加编国家密押进行。答案：错181.【问答题】柜员应了解的外汇业务基本概念?答案：外汇：外汇具有动态和静态两方面的含义。外汇的动态含义是指把一国货币兑换成另一国货币的国际汇兑行为和过程，即藉以清偿国际债权和债务关系的一种专门性经营活动。外汇的静态含义是指以外币表示的可用于对外支付的金融资产。《中华人民共和国外汇管理条例》第三条规定："本条例所称外汇，是指下列以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产：(一)外国货币，包括纸币、铸币；(二)外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等； (三)外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等；(四)特别提款权；(五)其他外汇资产。"一般而言，外汇具有三个特点：(1)外汇必须以外币表示，即外汇必须是以外币表示的国外资产；(2)可偿性，即外汇必须是在国外能得到清偿的债权；(3)可兑换性，即外汇必须能自由兑换成以其他货币表示的支付手段。外汇管理：广义上指一国政府授权国家的货币金融当局或其他机构，对外汇的收支、买卖、借贷、转移以及国际间结算、外汇汇率和外汇市场等实行的控制和管制行为；狭义上是指对本国货币与外国货币的兑换实行一定的限制。外汇指定银行：指经外汇局批准经营结汇和售汇业务的银行。外汇账户：境内机构、驻华机构、个人按照有关账户管理规定在经批准经营外汇存款业务的银行和非银行金融机构以可自由兑换货币开立的账户。结汇：外汇收入所有者将外汇卖给外汇指定银行，外汇指定银行根据交易行为发生日双方确定的人民币汇率在交割日付给等值人民币的行为。售汇：外汇指定银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易行为发生日双方确定的人民币汇率在交割日收取等值人民币的行为。付汇：经批准经营外汇业务的金融机构，根据有关售汇以及付汇的管理规定，审核用汇单位和个人提供的规定的有效凭证和商业单据后，从其外汇账户中或将其购买的外汇向境外支付的行为。辅币找零：指在外币现金出纳业务、外汇买卖或外币账户结息支取现金时，对应付外币辅币按规定根据当日挂牌汇率折算为人民币支付的业务。自由兑换：亦称货币可兑换。在纸币流通条件下，一个国家或货币区的居民不受官方的限制，按照市场汇率自由地将本国货币与外国货币相兑换，用于对外支付或作为资产来持有，包括货币完全可兑换和部分可兑换。国际收支：是指一定时期内一经济体(通常指一国或者地区)与世界其他经济体之间的各项经济交易。其中的经济交易是在居民与非居民转让或削减，包括经常项目交易、资本与金融项目交易和国际储备资产变动等。对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。出口收汇核销：是以出口货物的价值为标准核对是否有相应的外汇收回国内的一种事后管理措施。资本和金融项目：是指资本项目项下的资本转移、非生产/非金融资产交易以及其他所有引起一经济体对外资产和负债发生变化的金融产转移、债务减免、移民转移和投资捐赠等。非生产/非金融资产交易是指非生产性有形资产(土地和地下资产)和无形资产(专利、版权、商标和经销权等)的收买与放弃。金融项目具体包括直接投资、要把现钞转移出境时，可以通过携带方式或汇出。但是当客户采取"汇出"时，由于现钞有实物的形式，银行必须将其出运至国外，运输现汇是账面上的外汇。它的转移出境，不存在实物形式的转移，可以直接汇出，只是账面上的划转。现汇支取现钞时，由于汇入方已经承担了运输费，因此现汇可以支取等额的现钞。在外汇指定银行公布的外汇牌价中，现钞买入价小于现汇买入价，而现钞现汇的卖出价一般相等。这说明国家的外汇管理政策是：鼓励持有现汇、限制持有现钞，因为现汇作为账面上的资金比现钞更便于外汇管理。但国际收支统计申报中的现汇金额应包含现汇和现钞。金融机构：指在中国境内依法设立的各类中资金融机构和外资金融机构(保险公司除外)。非银行金融机构：指经中国人民银行批准成立，在中华人民共和国境内注册的中资信托投资公司、融资租赁公司、财务公司、证券公司、保险公司和其他金融公司。外资金融机构：指依照中华人民共和国有关法律、法规的规定，经批准在中国境内设立和营业的下列金融机构：总行在中国境内的外国资本的银行；外国银行在中国境内的分行；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的银行；总公司在中国境内的外国资本的财务公司；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的财务公司。汇率：是各国货币之间相互交换时换算的比率，即一国货币单位用另一国货币单位所表示的价格。分为直接标价法和间接标价法两种标价方法。直接标价法：以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少本国货币。间接标价法：用一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。外汇汇款：是指银行应汇款人要求，以一定的方式将汇款人的资金，通过其国内外联行或代理行汇交收款人的一种结算方式。外汇汇款包括境内外汇入汇款、汇出汇款。182.【问答题】境内机构收付外币现钞的其他规定?答案：(1)境内机构进出口贸易项下佣金(含回扣)不得收付外币现钞。(2)境内机构资本项目项下不得收付外币现钞。183.【问答题】柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务?答案：(1)请客户填写投保书。A.用黑色或蓝色墨水笔填写；B.字迹清晰、工整、不得涂改；C.客户必须本人亲自签名。(2)金融储蓄机构经办人员认真初审。A.字迹是否清晰；B.被保险人年龄是否符合要求；C.应填项目是否有遗漏；D.保单寄送地址、电话是否清晰；E.投保人、被保险人或未成年人法定监护人是否签章。(3)客户缴费方式。A.现金；(4)金融储蓄机构经办人员收妥款项后，打印银行保险代收保费凭(5)保险公司将正式保单寄达客户处。卡)、MasterCard(万事达卡)和银联(ChinaUnionPay),每种品牌按185.【问答题】什么是95533客户服务中心?它的主要特点是什么?答案：95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533,为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是"亲和、诚信、规范、高效",95533客户服务主要特点是：(1)号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码"95533",服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。(2)操作简单，随时随地：客户拨通"95533",按电话语音提示操作方便快捷。(3)专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。(4)申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。186.【问答题】什么是龙卡借记卡?答案：龙卡借记卡是中国建设银行向社会发行的具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理等全部或部分功能的金融支付结算工具，必须先存后支，不提供透支服务。187.【多项选择题】单位一般存款帐户使用范围：()A、存款人借款转存B、借款归还C、发放本单位职工工资D、销售货款存入188.【多项选择题】外地临时机构可以开立()。A、基本存款帐户B、专用存款帐户C、一般存款帐户D、临时存款帐户189.【问答题】如何成为网上银行简易版企业客户?答案：网上银行简易版企业客户的基本操作步骤如下：第一步，客户提供申请资料，包括：(1)签署《中国建设银行股份有限公司网上银(2)填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》,企业财务和法人签章，加盖企业公章。(3)填写《中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务账户登记表》,加盖账户的预留银行印鉴。(4)企业证件(营业执照或全国组织结构代码证)的复印件。(5)经办人员身份证明和授权材料。第二步，企业客户将申请资料递交给开户行审核。开户行审核《服务申请表》中客户填写的资料是否正确，要素是否齐全，无误后，根据【开户行填写】栏的要求如实填写相关要素，并加盖经办、复核人名章以及业务用公章后，将申请资料直接送交至当地网上银行业务管理部门。第三步，分行批准客户的申请后，在网上银行系统添加客户资料信息。第四步，客户持《中国建设银行股份有限公司网上银行企业服务客户申请表》户签约。191.【判断题】网点调入现金，管库员填制权人审批签章，柜员使用"1150现金调拨申请"交易进行申请。答案：(1)客户信息资料的修改须由客户本人办理，不得代办。(2)客户若变更客户姓名、法定身份证件及号码，须持有公安部门低起存金额为人民币五万元(含),外币等值五千美元(含)。客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期或约定转存存款日期和金额。个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知通知存款一户通是建设银行为客户开立的用于办理七天通知存款的入、多次支取，起存金额为人民币5万元(含)、或外币等值5000美元(含)。个人通知存款一户通按币种分本币通知存款和外币通知存存款一户通具有七天通知存款与活期存款账户间的自动互转的功能。答案：(1)委托行与建设银行签署《委托代理协议》(2)委托行确定具体贷款项目的代理经办行(3)委托行与建设银行(4)委托行通过借款企业在代理行开立的专用账户发放和回收贷款(5)委托行按协议约定向代理经办行支付代理手续费197.【问答题】跨行转账如何查找收款账户开户网点?答案：可以按照地区查找，在"请选择收款账户开户行"选项中，输入收款账户开户行所在的省、市，系统会自动在"收款账户开户网点"中显示该地区所有网点，您可以从中选择。您还可以通过"关键字"进行查找，输入收款账户开户行名中部分关键字，系统会显示包含此关键字的所有网点名称，您可以从中选取您的收款账户开户网点。答案：当个人客户在我行的不同的一级分行之间进行委托渠道变更时，须到原办理业务分行和待迁入分行的指定网点分别办理指定证券账户的迁出和迁入手续。机构客户不能办理迁出、迁入业务。199.【问答题】手机银行登录密码输错被锁了怎么办?答案：为保障客户的资金安全，手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。200.【问答题】现金管理服务的主要对象是什么?答案：现金管理业务主要针对大型集团客户和跨国公司客户提供的一项服务。建设银行充分利用机构网点多，资金清算网络和电子银行(网银和重客)系统发达的优势，为大型集团和跨国公司提供优质服务。201.【问答题】在银行购买资金信托产品是否需要支付其他费用?答案：委托人在银行只需交纳购买资金信托产品的足额资金，银行不再收取其它费用。202.【问答题】如何确定单位协定存款期限与利率?最长不超过1年(含1年),到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的活期存款利率计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的协定存款利率计息。203.【问答题】如何确定固定资产贷款的期限及利率?答案：(1)期限，根据客户的申请和项目评估结果确定。(2)利率，按照人民银行有关中长期贷款利率管理规定执行。204.【问答题】什么是单向自动转账?答案：单向自动转账是指客户在办理证券交易委托时，当证券资金账户余额不足时，系统将证券资金账户不足部分款项自动从对应的转账签约账户划转到证券资金账户。柜员可根据客户的申请为其开通或取消单向自动转账功能。205.