房屋居间方管理办法

房屋居间方管理办法一、总则（一）目的为加强房屋居间方的管理，规范居间服务行为，维护房地产市场秩序，保障交易各方的合法权益，根据相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本地区从事房屋居间服务活动的各类居间方，包括房地产经纪机构及从业人员。（三）基本原则1.合法合规原则房屋居间方应严格遵守国家法律法规，依法开展居间服务活动，不得从事违法违规行为。2.诚实守信原则居间方应秉持诚实守信的理念，如实向交易各方提供真实、准确、完整的信息，不得隐瞒或欺诈。3.公平公正原则居间方在居间服务过程中，应公平对待交易各方，不得偏袒任何一方，确保交易的公正性。4.专业尽责原则居间方应具备相应的专业知识和技能，认真履行居间服务职责，为交易各方提供优质、高效的服务。二、机构管理（一）设立与备案1.设立条件房地产经纪机构设立应符合以下条件：有自己的名称和组织机构；有固定的服务场所；有必要的财产和经费；有足够数量的专业人员；法律、行政法规规定的其他条件。2.备案要求房地产经纪机构应自领取营业执照之日起30日内，到当地房地产管理部门备案，提交下列材料：营业执照副本；公司章程；法定代表人身份证明；房地产经纪人员的职业资格证书；服务场所证明；其他相关材料。（二）经营规范1.业务范围房地产经纪机构应在备案的经营范围内从事居间服务活动，不得超范围经营。2.收费标准居间方应按照物价部门核定的收费标准收取服务费用，并在服务场所显著位置公示。不得擅自提高收费标准或收取未予标明的费用。3.合同管理房地产经纪机构应使用统一规范的居间服务合同文本，明确各方的权利义务。合同签订前，应向交易各方充分说明合同条款，确保其理解并同意相关内容。合同签订后，应妥善保管合同档案。（三）人员管理1.从业资格从事房屋居间服务的人员应取得房地产经纪人员职业资格证书，并在房地产经纪机构注册后方可从业。2.培训与继续教育房地产经纪机构应定期组织从业人员参加培训和继续教育，提高其业务水平和职业道德素养。培训内容应包括法律法规、业务知识、职业道德等方面。3.行为规范房地产经纪从业人员应遵守以下行为规范：遵守法律法规和行业规范，诚实守信，保守商业秘密；不得同时在两个或两个以上房地产经纪机构执业；不得采取引诱、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务；不得为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的，就同一房屋签订不同交易价款的合同提供便利；不得泄露或不当使用委托人的个人信息和商业秘密。三、服务流程管理（一）客户接待1.热情接待居间方应热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。2.需求评估根据客户需求，对房屋交易的可行性进行评估，包括房屋产权状况、市场价格、交易风险等方面。3.信息登记详细登记客户信息，包括姓名、联系方式、房屋需求等，并建立客户档案。（二）房源信息收集与核实1.房源收集居间方应通过多种渠道收集房源信息，包括网络平台、门店接待、同行合作等。2.核实房源对收集到的房源信息进行核实，包括房屋产权状况、面积、户型、装修情况等，确保信息真实准确。3.房源发布经核实后的房源信息应在门店、网络平台等渠道及时发布，发布内容应真实、准确、完整，并注明房源的基本情况、价格、联系方式等。（三）带看服务1.预约带看根据客户需求，提前与业主预约带看时间，并告知客户带看的注意事项。2.带看过程带看过程中，居间方应向客户详细介绍房屋的情况，解答客户疑问，并如实记录客户的反馈意见。3.带看反馈带看结束后，居间方应及时与客户沟通，了解客户的看法和意见，为客户提供进一步的服务建议。（四）交易谈判与合同签订1.协助谈判居间方应协助交易双方进行谈判，提供专业的意见和建议，促进交易的达成。2.合同起草与审核根据交易双方的协商结果，起草居间服务合同和房屋买卖合同，并对合同条款进行审核，确保合同合法合规、公平合理。3.合同签订组织交易双方签订合同，确保合同签订过程的顺利进行。合同签订后，应及时将合同副本提交给相关部门备案。（五）交易手续办理1.协助办理居间方应协助交易双方办理房屋产权过户、贷款手续、物业交割等相关交易手续，确保交易的顺利完成。2.进度跟踪及时跟踪交易手续的办理进度，协调解决办理过程中出现的问题，确保交易按时完成。四、监督管理（一）行业自律1.行业协会房屋居间方应加入房地产经纪行业协会，接受行业协会的自律管理。2.自律公约行业协会应制定行业自律公约，规范居间方的行为，促进行业健康发展。居间方应遵守自律公约的各项规定。（二）行政监管1.定期检查房地产管理部门应定期对房屋居间方进行检查，检查内容包括机构备案情况、人员从业资格、经营行为规范等方面。2.投诉处理房地产管理部门应设立投诉举报电话和邮箱，接受交易各方对房屋居间方违法违规行为的投诉举报。对投诉举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（三）信用管理1.信用档案建立房地产管理部门应建立房屋居间方信用档案，记录居间方的基本信息、经营业绩、违法违规行为等情况。2.信用评价根据信用档案记录，对房屋居间方进行信用评价，评价结果向社会公开。对信用良好的居间方给予表彰和奖励，对信用不良的居间方进行警示和惩戒。五、法律责任（一）违法违规行为房屋居间方有下列违法违规行为之一的，由房地产管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照或从业资格证书：1.未按规定备案从事居间服务活动的；2.超范围经营的；3.擅自提高收费标准或收取未予标明费用的；4.采取不正当手段招揽业务的；5.泄露或不当使用委托人个人信息和商业秘密的；6.为交易当事人规避房屋交易税费等非法目的提供便利的；7.其他违法违规行为。（二）违约责任房屋居间方违反居间服务合同约定，